药物售后服务

1. 医药客服是做什么的

医药客服是做什么
医药客服官方的称呼应该是医药公司客户服务代表，有关这个概念的详解如下：
一，简介：
商务就是商品业务；代表就是指个体；商务代表就是商品业务推广人。医药商务代表就是从事医药行业的商品业务推广人，或者说是从事医药行业的业务员。只是医药商务代表是更正式的说法。
二、有关这个职业的职责解释如下：
维护当地商业渠道畅通，完成公司产品在商业渠道中的铺货与销售
签订并协助执行商业客户协议
协助销售团队的工作，帮助完成公司产品在医院或者终端的销售。
及时收集、反馈市场信息；
负责应收账款的管理（负责承销商)
及时完成公司规定的各项销售报告及报表
定期拜访二级客户, 了解客户的业务需求。
定期与负责区域客户进行业务回顾及沟通。
执行公司促销活动, 按公司要求完成推广计划。
根据自己对所辖市场的了解 , 制订区域计划和医院或终端的销售目标 , 活动计划和费用预算 。
在工作中定期的回顾和修正行动计划 , 以更高的达到销售目标
发展和拓宽市场 , 了解市场潜力和维护销售的持续稳定的增长 .
执行销售和市场策略并对执行后情况进行反馈
工作积极努力 , 有责任感 .
认真参加公司组织的各项培训和会议。

2. 什么是药学服务

首先，从十六大提出来，我们全面建设小康社会，特别是十六大提出了，大家可能会注意到，过去我们强调了科学文化的素质和道德的素质，在十六大提出了一个健康的素质，健康素质是更多年我们国家从政府管理、社会事务上来讲第一次提出这么一个概念。健康素质的概念是什么含义。对于药品监督管理有哪些重要的要求，如何树立这个社会经济发展来维护人民的健康，提高人民健康的素质，这是一个很大的问题。这个健康素质涉及的面又非常广，因为今天不是谈健康素质，不展开谈这方面的问题。但是我觉得药学服务这样一个概念提出来，对于建设小康社会，提高全民的健康素质有很大的关系，我觉得提出一个药学服务的概念很重要。所以这是我想首先表达的第一点意思。第二点，就是到目前为止，在我们的药品的有关法律法规以及规范性的文件当中。还没有对于药学服务有一个法律性的定义、概念。所以这样一个，药学服务的概念推出来的话，对于我们今后在药品监督管理以及我们医疗机构、药品生产企业、经营企业和零售药店如何去执行这样一个药学服务的工作，都是需要我们认真考虑的。所以在没有法定的概念，或者说在我们药学管理的范围内，行业内没有达成一个共同的药学服务的大家共同认知的一个概念之前，势必会出现各种各样的理解。我看到一个材料，一个是药品经营管理规范，和药品生产管理规范，以及我们几个报纸上报表的一些文章，这些东西东西集成了一个小册子，这个册子里面已经在药学服务概念上，我自己觉得可能存在不同的认识。大家是完全理解的不一样。从这个里面，可能大家目前对药学服务的概念上理解有一种是广义的理解，有一种是狭义的理解。广义的理解，可能把药学服务当做我们一般的普通的服务，那么也就是说，药品的服务，从我们某一个西南医院，把药房、中药房和西药房合并起来，在医院里面避免病人重新看一次病有可能开西药，有可能开中药，同时要拿到两个处方以后，分别去排两次队到一个中药房取一次药，到西药房取一次药，西南医院把药房合起来，不用排两次队了。大家认为这是药学服务改善提高，顺应老百姓的要求，把它也当做是一中药学服务。 还有，把我们一些售后服务，某个企业承诺我们药品卖出去，出现了质量的问题可以退货，没有用完的药品可以退货，药房为病人提供一些中药的煎药的服务，都看作是一种药学服务。从广义上来讲，如果不把药品当做特殊商品，所以的服务都可以纳入到药学服务的广义的定义中。 如果从药学狭义的定义上来讲，应该认识到是一种特殊商品，是普通的消费者个人所不能选择的一种商品。某一个病人当他得了高血压，或者得了心脏病，在他面前摆着十种上百种的药品，他个人选择哪一种，他一定是要通过医生，通过药师为他来选择，并且要通过药师的服务，告诉他，你在什么情况下来吃这个药物，吃这个药应该注意什么情况。防止出现什么样的问题，当出现了问题以后如何来处理，这一类问题，是我们所讲的药学服务的本质，它是一个狭义的药学服务。 所以从某种角度来讲，药学服务跟药品一般的商品的服务是有本质的不同的。所以我也查了一下，在我们国内以及国际上，对于药学服务的概念，国际上一些发达国家已经有了比较完善的药学服务的概念，在国际上有一套完整的法律体系，有一些相应的行业自律的管理机制。从国内的一些概念上来讲，我个人觉得比较科学的提法，可能是这种一种提法。那么药师，应用其医药学专业知识，向一个患者提供了直接使用药品的服务，或者是说与药品使用有直接关系的的服务，目前是提高药医治疗的安全性、有效性、经济性和合理性，那么以实现改善和提高患者生活质量的这么一个理想目标的过程，这个可能是我们药学服务的一个比较准确的概念。

3. 医药方向售后服务信息管理系统有哪些方面，具体点谢谢

医药GSP信息管理系统
http://www.docin.com/p-233209271.html

民康诊所管理软件：
http://www.yywsb.com/article/201604/1209025.html

方向商业管理系统(医药版V5.0)
http://proct.yesky.com/proct/691/691444/maintain.shtml

4. 药店售后服务包括哪些内容

售后服务才是药店销售的开始，内容如下：

实行过期药品定期、定点回收，是近几年来售后服务方面的创新之举。

现代终端营销越来越重视售后的环节，包括会员制、售后服务中心、跟踪回访等越来越多的手段，已被现代商家广泛应用，这从一定程度上说明了商业形态已经从计划经济中的“卖方市场”成功过渡到了市场经济中的“买方市场”。

药店业态作为一个相对完整的销售领域，从一诞生起就比较重视服务在经营中的作用。随着药品零售市场竞争的日趋激烈，连锁业态对整个药店领域产生了颠覆性的冲击，使得越来越多的药店经营者在重视店内服务的同时，进一步强化售后服务。

并开始研究消费者的消费心理与售后感受。事实证明，做好售后服务，是持续性地提升药店销量的一条重要途径。

售后服务是销售过程中的一部分

在现代商业理念中，售后服务是销售的一部分，而不仅仅是门店服务的外延。药店在向顾客出售商品的同时，也包含了服务的出售，那就是要让顾客没有后顾之忧——药店在实现经济利益的同时，要考虑社会效益，即承担一定的社会责任。

药店不仅要保证药品的质量，还要向顾客提供合理用药的相关咨询和安全用药的知识教育；药店还有跟踪用药效果、及时收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案的义务；如果出现因药品质量问题而导致的责任事故，药店更要主动联系患者，承担相应的责任。

在这些服务项目中，很大一部分就是属于售后服务的范围。这些售后服务绝不仅仅是门店服务的延伸，而是药品销售过程中本身就应该包含的内容，并非可有可无，而是必须做到的。

值得指出的是，不论是跟踪用药效果，还是收集药品不良反应并针对不良反应提供解决方案，或者是因药品质量问题而导致的责任事故承担，因为都攸关患者的生命安全和生活质量，所以被消费者、监管者、社会三方看得尤其关键。

其服务水平和及时性，对药店的品牌形象影响非常大，因而在药店营销策略中占有重要的地位。在一些知名连锁药店和一些品牌单体药店，一般都设有售后服务部或顾客投诉中心、会员俱乐部、总服务台等，专门处理售后服务问题。

因为大家都明白，要想赢得顾客的信任，要想持续、稳定、快速发展，售后服务工作是药店管理中必不可少的组成部分；良好的售后服务，体现的是药店的社会责任感，同时也是诚信经营的标志。

5. 弗若斯特沙利文可以为医药客户提供哪些服务

作为目前国内头部医药咨询机构，弗若斯特沙利文在各类医药企业、医疗器械、医疗机构、各类耗品、零件及售后领域均具有深度覆盖。凭借着丰富经验的专业团队，弗若斯特沙利文为客户提供如医药产品进入战略、医疗机构投资与并购的尽职调查、战略规划、增长策略及运营优化等方面的优质服务。你也可以网络下。

6. 药品售后服务做些什么

要看什么药了，常规药售后问题机会没什么。广告药就麻烦了，售后很重要哟

7. 如何做好农药的售后服务(具体实施方法)

药田间推广的方法和技巧方法一：田间药效试验推广

1、组织药效试验在病虫害高发回期答做某个产品田间药效试验，引起农民高度注意。

2、地点选择选择人流量多的交通要道、种植物水平较高的区域，在区域内设立说明标志。

3、组织农民参观制造影响、大力传播。

方法二：到田间果场，诊断病虫害，给出防治意见

1、前往菜地，果场，向菜场获果场负责人传播种植技术，诊断病虫害，列出防治配方。

2、诊断病虫害：描述害虫的生活习性、变态过程或病害起因、发生规律；用药后的变化。

3、预测病虫害：预见病虫害的发生，提醒要及早防范，随着面积减少，农作物种植密集，防重于治，治防结合，降低用药成本。

4、层级推进：详细介绍病虫害防治成分的更替历史，指出现在效果最好的成分，然后推出产品。

5、现身说法：找一个用户讲述使用体会。陈述的病虫害的症状要同农户相同或相似，介绍使用过程，用药后的表现。

6、求得认同：摸清其主要使用药剂，找准其不满意的地方，介绍产品的差异性，紧跟此类产品。

8. 医药公司售后服务是干嘛的啊主要工作流程呢

医药公司的业务是销售药品,保证药品质量是主要工作职责.售后服务是指药品销售后围绕药品质量所做的全部工作.

9. 如何做好药品推销

第1招：医药销售准备

如何做好医药销售?医药销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。医药销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。

第2招：调动情绪，就能调动一切

良好的情绪管理(情商)，是达至医药销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。

第3招：建立信赖感

如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好?在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信!你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业!所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。

同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。

第4招：找到客户的问题所在

因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。

第5招：提出解决方案并塑造产品价值

如何做好医药销售?实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。

第6招：做竞品分析

我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了!在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你;可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。

第7招：解除疑虑帮助客户下决心

做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。

钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。

你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量;我觉得这价格还是有点高;现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。

第8招要求客户转介绍

如何做好医药销售?如何要求客户转介绍?人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。

第9招：成交踢好临门一脚

很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。

第10招：作好售后服务

如何做好医药销售?医药销售售后服务怎么做?人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。

拓展资料：

第一，找到目标客户群（有意向的医生，otc的话就是药店），逐个建立联系；以做医院为例。我们应该将所有的与我们品种相关的医院跑一遍。然后将这些医院分为a，b，c三类。对于分类的客户不要平均分散精力。假设一共有十家医院，我们可以从中挑出2到3家作为重点客户，也就是a类客户。

第二，和目标客户建立好关系，取得目标客户的信任。这是最关键的一个环节，因为做销售就是做人，客户不信任销售的人品是不会成交的。而这个过程又是一个漫长的过程；

首先，一定要做到拜访方面的数量级。客户大部分都是一次次磨出来的，一次次拜访出来的。

其次，数量级的送小礼物，发短信 ，目的是模糊销售主张。

第三，与目标客户建立合作关系，回头客与转介绍，在开发新客户的同时，一定要记着维护老客户。维护老客户的成本比开发新客户的成本低，维护好老客户，才会有回头客和转介绍