眼镜售后服务登记表

『壹』 眼镜售后服务包括哪些内容

迎宾接待

1、销售员应微笑着有礼貌地主动与顾客打招呼：“您好！欢迎光临，有什么需要我服务的？”或“有什么需要我帮忙的？”

2、主动引导顾客到服务台维修眼镜，为顾客拉凳子，倒上一杯水（或请其他同事协助完成）。

02

对顾客眼镜进行外观检查

收取顾客眼镜，检查镜架是否有变形，明显剥色，镜片是否有崩边、划伤等，发现问题需及时告知顾客。

03

确认维修要求

1、销售员听取顾客维修要求，并用专业眼光发现顾客眼镜问题所在，并告知顾客。

2、如判断在本公司可维修范围内须向顾客说：“这个问题我来帮您解决。”

3、如判断不在可维修范围内的，也必须向顾客说：“这个问题我尽量帮您想办法。”对于实在无法修复的，必须到加工室得到加工师的确认，并以委婉的方式告知顾客，让其知道我们已做出努力，获得顾客的谅解，且根据具体情况，引导顾客重新换架，必要时可给予适当的优惠。

4、如不能当时修复的需填写维修单，并在检查顾客眼镜后注明顾客眼镜的实际状况，通知顾客取镜时间。

04

调整维修

1、小零件缺失类的维修：利用公司提供的零配件给予更换。如果规格比较特殊，无替代零件，确属在本公司所购商品可告知顾客到厂家订或在现有商品中拆卸（需由店长确认）。

2、镜架断裂类的维修：对于可通过更换部件或焊接达到维修效果的，可积极利用公司提供的配件给予更换或让专业加工师焊接达到问题的解决。但对于焊接类的必须向顾客说明焊接可能会造成美观度的影响及意外的发生。在顾客同意后，方可进行。

3、调整类的维修：先检查眼镜的变形程度，如变形较大可能导致断裂的，要事先向顾客说明：“您的眼镜变形较大，我们会让技术最好的加工师帮您调整，但不排除会造成断裂的可能。”征得顾客同意后，请专业加工师为其调整；如变形不是很大，由销售人员自行调整。

05

清洗保养

参照清洗眼镜工作流程标准

06

宣传公司免费服务和促销活动，延伸销售

1、介绍公司十项免费服务

2、介绍爱眼护眼知识

3、宣传公司的优惠活动、新产品等，并递上名片

4、在维修服务过程当中，了解顾客眼镜的使用情况，积极引导，充分沟通，以便开发出顾客深层次的配镜需求。

『贰』 有没有类似于登记资料的那种系统，我用来开眼镜店 给客人登记近视度数和眼镜价钱，还能统计查看的

中国眼镜人才网眼镜店管理系统是一套针对大中小型眼视光行业开发的专业信息管理系统，广泛适用于眼镜批发零售企业，眼镜零售店，眼镜批销中心等，包括门店客户管理、会员积分充值管理、客户智能提醒回访、库存管理、医疗器械验收管理等功能，是您从事眼视光行业提高信息化管理的首选工具。本系统界面设计简洁美观，简单易上手，普通用户亦可快速完成开单并打印；在软件设计过程中遵循人性化、易学易用，简化用户的操作流程。中国眼镜人才网眼镜店管理系统

主要功能介绍：

1． 客户管理
本系统对框架客户、隐形客户等统一进行管理，消费开单方法一样；对每个客户建立档案，可查看客户每次验光消费明细；客户资料数量无限制，可根据姓名、手机等快速查询。

2． 智能提醒
系统包括到期提醒、复查提醒、保养提醒、取镜提醒、生日提醒、售后提醒等，消费开单时勾选相应提醒，系统将根据设置好的提醒规则以自动短信的方式通知客户。

3． 医疗器械验收
系统符合经营第三类医疗器械质量要求标准，包括首营企业，首营产品，采购订单、验收入库、产品养护、近效期预警、产品销售、客户购买凭证、GSP记录、温湿度记录、设备养护、不良反应等功能，当药监部门厉行检查时可快速查找各种单据与记录。

4． 会员积分充值
系统支持多种类型会员卡，可以对不同类型会员卡设置不同的积分算法、折扣优惠、是否可充值。可查看详细的积分明细，快速积分兑换。对充值的客户可启用消费密码验证或者短信验证，确保预存资金安全。

5． 库存管理
包括产品入库、销售出库、库存盘点、产品补货等功能。在完成客户消费开单时自动减掉客户购买的产品数量。对镜片、隐形等产品采用光度坐标显示库存数量、价格，使产品库存信息一目了然。

6． 数据设计
可根据门店需求对数据结构、参数等进行重新设计，如增加视功能验光数据。系统带有打印模板设计工具，类似于Excel软件简单易用，可以设计出非常专业美观的打印单据。

7． 客户端
系统采用C/S架构设计，可以在其它电脑安装客户端登录系统。门店面积比较大的门店可以安装客户端完成开单等功能，也可以在windows的平板电脑安装客户端。

8． 报表
包括营业结算单、业务明细表、销售统计图表、销售报表、隐形眼镜销售明细等。销售统计可以按日期、月份、年份对营业额与产品数量进行统计，显示柱状图曲线图等。

9． 数据安全
数据无价，系统具有数据同步远程备份功能，即使硬盘雷击损坏、电脑被盗，仍能恢复所有数据，确保数据不会丢失。

10． 技术支持
我们会根据用户建议和需求对软件不断进行修改升级增加功能，对正式授权的客户我们将进行专业的培训，并提供视频教程。如果在使用过程中遇到什么问题或软件功能有不清楚之处，请与我们联系，必要时提供远程帮助。在申请经营第三类医疗器械许可证时如需计算机信息管理系统基本情况介绍时请与我们联系。

『叁』 隐形眼镜出售登记表格怎么做

这个实际就是个销售表。看自己的方便即可。
我们商城就非常明确的订单表。
手打字，希望采纳最佳答案。

『肆』 眼镜店台账怎么做

眼镜店台账一种按照时间来排列的明细记录表。没有固定的格式，也没有固定的账单。企业可以根据自己的情况自主设计，但是尽量要详细一点，以全面的反映企业方面的信息，不需要按照凭证号记账，但是可以反映出账号的更好。

台帐的意思

台帐就是明细纪录表。实际上就是流水账。它包括文件，工作计划、工作汇报。台账没有特定的规范，仅为工作中形成的情况的记录，各项工作可以自行制定自己台账的记录内容。具体在仓库管理中，台账详细记录了什么时间，什么仓库，什么货架由谁入库了什么货物，共多少数量。同样，出库也要对应出库台账。

『伍』 急需眼镜镜片每天入库，出库登记的EXCEL表格，请哪位大神发给我一份，谢谢

般用EXCEL我的天出、入库的流水记录，然后做数据透视表即可得到一段 时期的各类货物的仓存清单了。

『陆』 宝岛眼镜售后保修政策

眼镜片质量包用期限为14天、包用范围为损裂；减反膜镜片为半年、包用范围为脱膜。

宝岛眼镜拥有40多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。

品牌简介

宝岛眼镜是陈国富夫妇在1956年2000元台币在一间15平米大的店里，逐渐发展成台湾钟表业的龙头，而1979年，宝岛光学股份有限公司的开创者王家兄弟（哥哥王景钟为首任董事长；王国胜为现任总裁），则在台湾省经营五家眼镜店。

王家兄弟和陈国富夫妇因为创业理念相同，双方决定共同经营宝岛眼镜公司，自1981年1月6日起，正式开创眼镜专业连锁经营集团，进入新的里程碑。

『柒』 眼镜行业怎样实施售后服务(计划书)

眼睛行业是利润最大的行业同时也是最不规范的行业．价格出路太大，要想在这个行业站住脚，头期应该打价格和质量关，同时应该做些公益广告必须与你的眼镜有关的或者相关的话题来吸引你们那人的注意，还有它的消费群体大多数应该还是学生，我觉得先从学生镜下手，从价格质量和样式上吸引他们，（最主要是样式）提供一些相应免费的服务和诱人的售后服务．最后看你所处的城市了，还有头期的促销活动和针对人群，最好先在一些大型的眼睛店设一个专柜请专业人士来为你们推销．当然头期投入资金的预算要先做好.
1、 目的

为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

2、 范围

包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

3、 责任

销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

4、 处理程序

本公司售后服务流程按附图所示执行。

5、 售后服务工作分类及处理办法

5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由售后服务管理人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务管理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

5、2 非质量原因导致的客户投诉，由客户产品所属业务部门配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由业务部门与客户商谈、追讨。

6、 在处理售后服务工作过程中，制造部生产科和技术科负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售分公司业务部门协商处理办法，特别异常问题要会同技术开发科进行分析，最终确定处理方案。制造部质检科负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。

7、 售后服务工作一般原则

7、1销售分公司每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售分公司经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。

7、2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。

7、3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。

8、 售后服务人员的管理

8.1销售分公司的售后服务工作，由分公司经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。驻外办事处的售后服务工作，由驻外办事处经理负责。

8.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。

9、 售后服务费用

9.1销售分公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由销售分公司负责；非销售分公司所属售后服务人员的费用由沈重华扬机械公司负责；

9.2属于产品维修、换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。

『捌』 宝岛眼镜的售后服务有哪些

售后就是换鼻托调整镜架 清洗眼镜等零碎服务。。。

『玖』 天猫客服需要登记哪些表格呢发一个模板或者截图给我谢谢

这个没办法发，每个公司要求不同，主要看公司考核内容是什么阿，如果你不是主管，那么表格主管会给你，如果你是，就需要根据你的要求对客服进行考核，从而记录。