售后服务吉祥物

① 慈元阁的东西怎么样

你好：我也在慈元阁请购过吉祥物，我个人觉得还是很不错的呢。

首先：卓越的产品品质：

慈.元阁践行"品质品味品牌，精确精益精致"的质量方针，过完善品质管理基准、工具和方法，从产品开发品质、供应商品质、生产品质及市场品质解析、市场品质改善、重要市场品质管理等全方位实施管控，为客户提供满意的产品。全员全面全过程质量管理，提高整体质量水平，使这些都达到行业先进水平。

其次：独家极其创新设计理念：
慈.元阁吉祥用品其：“减灾增寿、劝人向善”用心的理念，同时赋予吉祥物生命力，寄托美好。虽是吉祥物，又不止于吉祥物。

最后：朝一流的售前、售后服务！
完美的售前售后服务，客服24小时在线服务，支持货到付款，30天无理由退换。这些都是业内无法效仿的。

这最后的一点也是最重要的一点，我最喜欢的也是这一点了。

我的 回答希望能解决你的困扰。

② 京东超市和京东自营的区别

京东超市和京东自营有3点不同。相关介绍具体如下：

一、两者的特点不同：

1，京东超市的特点：

该超市采用RFID射频识别技术，实现被动式的商品统计，顾客只需穿过结算通道即可自动完成结算直接出店，整个购物过程完全在“无感知”的情况下完成。

2，京东自营的特点：

在一定时间点之前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货的时间点开始计算），京东自营将于次日送达。除211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城。

二、两者的创建时间不同：

1，京东超市的创建时间：

2018年4月10日，京东在吉林省开设的首家京东X无人超市在长春正式营业，接下来将在沈阳、哈尔滨等地陆续开店，中国东北将成为京东X无人超市新店密集的区域。

2，京东自营的创建时间：

1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东自营。

三、两者的基本功能不同：

1，京东超市的基本功能：

京东超市最大的亮点是，顾客进店先“刷脸”，初次进入无人超市购物时，扫描二维码绑定顾客身份和支付信息，一次绑定“保终身”，当顾客再次光顾时，只需“刷脸”即可进店购物。

2，京东自营的基本功能：

京东自营先后组建了上海及广州全资子公司，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

(2)售后服务吉祥物扩展阅读

1，京东自营是京东B2C网络销售模式，也就是business to consumer，商家直接到买家的模式。京东采购售后京东开具发票。非自营模式是京东提供销售平台，由厂家或者其他商家发货，京台向商家收取平台使用费用。

2，流量不同：

商城会给自营店最多的流量和活动保证销量赚取利润；从而导致消费者对非自营店的客户流量减少。

3，物流不同：

京东自营店一般会选择下单最近的仓库发货，往往第二天就能收到商品，非自营店发货点比较固定，物流速度会相对较慢。

③ 关于海尔

海尔发展战略创新的三个阶段
●名牌战略阶段（1984年—1991年）
特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。
●多元化战略阶段（1992年—1998年）
特征：从一个产品向多个产品发展（1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。
●国际化战略阶段（1998年— ）
特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

第一节 海尔发展三个方向的转移
1999年初，在确定企业发展思路时，时任总裁的张瑞敏明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”，全面实施国际化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。
海尔集团在全球范围内共有18个设计中心，通过整合国外发达国家的优势资源，在激烈的国际竞争中占有一席之地。
•制造全球化
海尔集团在全球建有10个工业园，在海外22个制造基地，真正实现了海尔产品全球造，有效满足了海内外消费者对高质量海尔产品的需求，为海尔集团实现创世界名牌的目标提供了强有力的支持。
•营销全球化
海尔集团在海外有营销网点五千余个，服务网点一万余个，实现了营销的全球化。海尔集团在推行营销全球化时坚持三个原则：互动、发展、创新。即美国的一些好的销售经验可以被欧洲学习，欧洲的好的销售经验可以被中东采纳，通过召开这种互动会，可以使每个地区都发展起来。
•采购全球化
海尔集团通过互联网在全球范围内进行网上招标、网上采购，和全球最好的分供方建立一个战略联盟关系，让分供方不只是供货，还要参与产品的前端设计上来。
•资本运作全球化
海尔集团通过在产业领域创出的品牌信誉进入金融业，搭建了海尔的金融框架，包括入主青岛商业银行，控股鞍山信托、长江证券，成立保险代理公司、人寿保险合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为海尔集团日后发展搭建了更为广阔的舞台。

第九章 海尔的形象用语
■形象用语：真诚到永远
■各类产品形象用语：
•海尔冰箱 为您着想
•海尔空调 永创新高
•海尔冷柜 创造品位
•海尔洗衣机 专为您设计
•海尔电脑 为您创造
•海尔彩电 风光无限
•海尔热水器 安全为本
•海尔国旅 诚信相聚
•海尔商用空调 永领时代新潮
•海尔手机 听世界打天下
•海尔家居 一站到位
■海尔中英文标准字样
海尔商标的演变是海尔从中国走向世界的见证。
海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”做为公司的商标。（琴岛，青岛的别称）
随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为“琴岛海尔”。
随着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文“海尔”，并设计了英文“Haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。
从“琴岛—利勃海尔”到“琴岛海尔”再到“海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。海尔，正在努力成为真正的国际化品牌。

第十章 海尔旗形象识别标志

图为海尔方圆标志，意即“思方行圆”。
“方块”放在阵中的排头是以它为基础向纵深发展的意思，它在这里代表着海尔的思想、理念、文化，它是一个中心。它指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，即在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，以达到预定的目标和效果。同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们愿意把三认作上升，把六视作顺利，而三十六又暗含着一种足智多谋的意思，方与圆的排列组合是三十六，意味着海尔不断上升、不断发展。
在使用上，方圆标志已成为海尔的企业标识，可以用于产品外包装箱、印刷品等。

第十一章 海尔吉祥物

这两个小孩是海尔的吉祥物，一个是中国的小孩，一个是外国的小孩。它的使用始于建厂初期，当时海尔与德国利勃海尔公司合作，此标志寓意中德双方的合作如同这两个小孩一样充满朝气和拥有无限美好的未来。后来，海尔以这两个小孩为原型制作了212集的动画片《海尔兄弟》，受到广大少年朋友的喜爱。

④ 慈元阁的东西好吗

慈元阁平台的商品质量还是比较靠谱的，其用户口碑还是不错的。慈元阁平台里上架的商品均是由多名奢饰品鉴定师联名鉴定的，一般出现假货的可能性是比较低的。

慈元阁平台打破了传统经销商、大型电商平台、产业资本对品牌经销权垄断的网购平台。在买家在唯品会购买商品之后，卖家会先将商品发货给慈元阁平台。

然后慈元阁平台的商品鉴别师会对商品进行多项鉴别工序，不仅能够保障慈元阁平台商品为全新正品，还存在独立查验工序，排查明显瑕疵商品，针对有微小瑕疵的商品，慈元阁平台会提前一对一与卖家进行沟通，较有保障。

慈元阁平台购买商品的介绍：

慈元阁平台购买商品率先在国内开创了特卖独特的商业模式，加上其零库存的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。

在慈元阁平台上购买商品已涵盖商品库存管理、商品分拣、包裹分拣等各作业环节，并在全国物流仓储中心建设了商品分拣系统、包裹分拣系统；蜂巢全自动集货缓存系统、智能AGV搬运机器人系统、魔方密集存储系统、机器人全自动集货缓存系统等自动化项目；从而保证了在唯品会上购买商品的便捷性。

⑤ 京东一键转卖京东验货吗

一键转卖京东是验货的。

京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打＂史上最惨烈价格战＂。

基本介绍

京东以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。京东通过不断优化的服务引领网络零售市场。

2013年3月30日19点整正式切换了域名，随后京东发布新的logo和吉祥物。

⑥ 盼盼防盗门介绍 盼盼防盗门图片欣赏

相信只要自家装修过选过防盗门的朋友对盼盼防盗门一定不陌生吧，但盼盼防盗门到底怎么样，能配得上防盗门顶级生产商的名号不。下面小编为大家介绍下盼盼防盗门，并附上几组盼盼防盗门的图片供大家参考。

盼盼防盗门是盼盼安居股份有限公司的产品之一，盼盼安居股份有限公司将一直如一的坚持科学开展观，走自主创新，名牌兴企，以质取胜，质量效益型的工业化道路，努力于构建调和社会，打造节约型社会，建立绿色环保型社会，以“优化安居环境，造福人类生活”为目标，以研制消费安防系列产品为主业，以新型建材产品开发与制造为主导，积极打造新型建材产品消费和出口两个基地。努力施行品牌战略，打造百年企业，效劳国内市场，面向国际市场，向现代化、国际化公司迈进，为复兴民族工业做奉献。

多年来，盼盼防盗门集团坚持走自主创新之路，不时加大原始创新、集成创新和引进创新力度。先后开发作产盼盼牌防火门、钢木门、卷帘门、户内门、防护窗、全自动车库门、散热器、彩色钢质夹层墙体板、钢构造、隔音屏、不锈钢厨具等10余种，100多个系列新产品，取得40多项国度专利。

盼盼防盗门在重视产品质量的同时，努力提高盼盼防盗门售后服务水平，通过自己良好的售后服务水平获得更多消费者。作为80后的年轻朋友应该从小的时候就再看盼盼防盗门的广告了吧，盼盼的吉祥物熊猫盼盼也是很多小朋友心中的好伙伴。盼盼防盗门一直坚信只有将产品质量不断提高，售后维修水平不断提高才能将盼盼防盗门推向国际推向防盗门界的最高峰。

⑦ 劳斯莱斯标志小飞人

5000元。是有人收藏的，收藏价是5000。

那个小飞人叫做“欢乐女神”当初是安放在劳斯莱斯引擎盖前端的的吉祥物。成为标志性的装饰物。

最初的“欢乐女神”是用经过特殊打磨的不锈钢制作，结果被民间误传是纯银打造，英国皇室碍于面子就干脆要求真的用纯银打造“欢乐女神”。后来“欢乐女神”又换回了不锈钢制造，但是可以按客户的要求用纯金、纯银、水晶等其他材料来打造。

买车需要注意的事项如下：

1、确认购买能力：

确定购买能力，买车后不影响家庭整体的生活质量，一般根据的家庭的近三年的平均的收入情况，一般情况拿出三年家庭的20%，但是不超过家庭固定资产值的10%。

2、关注点：

对于家庭用车最重要的是安全，其次是经济适用，因为汽车的安全承载着一家人的生命，所以安全是重中之重。

⑧ 小米手机为什么能成功

原因：

1.小米的性价比。价格便宜。小米有自己的MIUI操作系统，可以刷机，支持个性化设置。在window泛滥的情况下，我们应该会想小米的市场空间是非常小的，然而现在的情况告诉我们他生存的很好，且越来越好，为什么呢，是因为出了软件之外的硬件。

2.体学的应用非常好，轻薄，大小合适，样子非常简洁美观，这也是他的产品的一个非常大的亮点。

3.销售策略方面呢，他不走大的分销，量大的，泛滥的产品永远不会被人们认为是非常精致的产品。

4.另外还有就是前期很早就开始推广和宣传新品，然后逐步的放量来卖，始终保持一种供不应求的状态，从长远来看，这个产品会一直保持着热度，人们会一直惦记这想买，这样就无形中为小米节省了超大的一笔广告费，而且是非常有效的广告。同时也保证了苹果这个型号产品的生命长周期性。

5.还有一点算是一个比较好的切入市场的点，就是和联通、电信的合作。通过遍布各地的联通、电信营业厅宣传和推广了小米的手机，让更多的人了解和认识了小米的高性能和高品位。

6. 小米的营销主要自己操盘，包括公关、微博营销、客服等都由自己来做而不是选择外包，有效保证了和用户的零距离沟通，执行力更强。

7.小米论坛。小米维持着一个用户参与度很高的论坛，论坛上的发烧友不断对小米的产品提出各种意见甚至批评，这对发现用户的真实需求至关重要。这些发烧友就是小米的义务检测员、义务建议员、义务宣传员。

8.微博。小米同时也在新浪微博上和米粉们积极互动、让粉丝参与MIUI设计改进的成分不断加强、定时会给米粉们发一些赠品来回馈他们的支持，这些举措都表明小米公司再为用户打造有用的产品。

9.让用户产生共鸣。 “小米”的名字能让很多人联想到“小米加步枪”，能够唤起很多爱国人士的民族情结。另外，小米公司吉祥物米兔，脖系红领巾和头戴雷锋帽的可爱形象能够激发很多中国人的民族自豪感。

10.米粉文化。小米成功的一点便是塑造了自己的粉丝文化，让粉丝成为产品的代言人，去宣传小米的优点，去维护小米的品牌荣誉，所以说米粉成就了小米也毫不为过。而且显然，小米也非常重视米粉文化的塑造，“因为米粉，所以小米”也是雷军经常讲的一句话。

⑨ 请问影响消费者风险知觉的种类有哪些如何减少消费者风险

影响消费者风险知觉种类：

消费者的知觉行为风险会受到个体、产品、情景以及文化的影响。

1. 个性因素：
   

   高自信、高自尊、低忧虑度和对问题不大熟悉的消费者的风险知觉比较低，在消费中，更乐意接受风险消费者的人口统计学特征因素消费者是否教条主义消费者的自身习惯或者态度

2. 产品或者服务因素

   消费者的风险知觉随产品或者服务的不同而出现差异：比较具体的东西，风险意识相对比较低；抽象的产品或者服务，风险知觉越高无形的产品——服务（特点：抽象、异质、不易储存和不能分离）

3. 文化因素：

   不同的文化背景对消费者选购商品产生影响

4. 情景因素：

   购买经历较少、遇事较为谨慎小心、收入较低、受教育程度较低的消费者往往对购买不自信，因此在购买决策中往往有较高的知觉风险。

减少消费者风险措施：

品牌忠诚与降低知觉风险的营销策略

1. 品牌忠诚是指消费者对某一品牌形成偏好，重复购买该产品的趋向。包含两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好。在这种情况下，消费者就会通过对以往使用过而且感到满意的品牌保持忠诚而不使用新产品或者从未使用过的产品来降低风险知觉，而且知觉程度越高，其品牌忠诚度越高

2. 时间压力：

   在品牌的选择上，花费额外的时间收集新产品的信息很难。所以大多数消费者不愿意多花时间去了解一样新的产品。因此这就要求要注意对消费者形成时间压力的原因进行辨别和分析，采取合适的市场营销策略，借此减轻消费者的时间压力。达到促进产品销售

3. 风险因素：

   一般来说，消费者在选择产品时会存在很多风险意识，比如人身健康和安全、担心别人的嘲讽、经济风险。这就要求在销售策略上，除了对消费者提供有关信息和质量安全有保障的产品外，权威性的广告，好的卖点示范，产品的试用期都是有效的方式。

4. 自我形象：

   每个消费者都有自己的价值观和个性特征，根据这一特点，产品销售者就要做到使自己的产品与消费者形象达成一致。这样消费者就会做出选择这种产品的决策，同时为了维护这种自我形象，消费者还会形成强烈的重复购买的趋势。

⑩ 影响消费者风险知觉的种类有哪些如何减少消费者风险

<基于消费心理学的企业营销策略浅析> 1 消费心理学理论研究及发展综述 20 世纪初,美国心理学家沃尔特·D·斯可特发表了《广告心理学》一文,将心理学首次应用到广告活动中,开辟了消费心理学研究的先河。在以后的一段时期,美国许多心理学家根据当时经济形势的需要,积极从事有关消费问题的各项心理研究与实验。1908 年,罗斯出版的《社会心理学》开辟了群体消费心理的研究领域。1938 年,欧内斯特·迪士特提出了消费动机理论的实验研究成果。这些研究及后来陆续问世的《经营心理学》、《产业心理学》与《管理心理学》等,都从不同侧面探讨了消费心理学的有关问题,为消费心理学的体 系化提供了前提条件。消费心理学作为一门独立学科诞生是以美国心理学会正式设立消费心理学分会为标志的。在这以后,相继出现了《广告研究》和《市场研究》杂志,推动了消费心理学研究成果 的传播;美国一些大学和研究生院开设消费心理与行为课程,确立和强化了消费心理学在心理学及其他学术领域的地位。20 世纪70 年代以来,该理论的研究进入了全面发展的阶段,独立的消费心理学学科体系开始形成,许多大企业也附设研究机构,专门从事消费心理和行为的研究,如为顺应消费者权益保护运动的兴起,开始注重从消费者利益角度对消费者心理的研究,消费者提高消费能力并保护自身权益不受损害;研究因素也由以前的年龄、性别、职业、家庭收入等转入需求、动机、个性、群体社会规范等社会因素的研究,同时研究也 由定性分析转向了定量分析,分析模型的建立和定量化分析方法的运用将该领域的研究提升到了一个新的层面。我国在该领域的研究起步较晚,20 世纪80 年代中期才对该理论进行系统化、体系化的研究,大多以引进和介绍国外研究成果为主,尽管也有针对我国市场特点进行的相关研究,但总体来看,研究还处于初步阶段,有待进一步研究和发展。 2 消费心理学在市场营销活动中的表现 2. 1 需求及动机在营销活动中的表现需求是心理学研究的基本课题。美国心理学家马斯洛把各种需求按其重要性和先后顺序分为生理、安全、社交、尊重和自我实现 5 个层次。根据马斯洛的观点,一个人同时存在多种需求,每个人都会首先寻求满足他的最重要、最迫切的需求,即主导需求,而这个需求形成的驱动力就是他的行为动机。根据心理学家分析、统计,目前约有600 种各不相同的购买动机,而常见的有:追求实际使用价值的实用性动机, 追求商品新颖的求新性动机,追求商品欣赏价值和艺术价值的求美性动机, 追 求物美价廉的求廉性动机, 以仿效和同步为核心的从众动机,以显示个人地位和名望的求名性动机等。企业在营销活动中只有准确驾驭消费者不同的购买动机,针对性地引导其消费,才能有效提高产品市场占有率,在激烈的竞争中赢得消费者青睐。 2. 2 感知觉等感性认识在营销活动中的表现感知觉是认识活动的初级阶段,不仅包括颜色、温度、光线、气味、肤觉等感觉器官的感受,还包括将各种感受联系和综合,进行综合反映的知觉。消费者判断一件商品是由感觉开始的,同样一件商品,只因为颜色稍有差异,消费者可能一眼看中而购买,也可能一瞥而过再不理会。这是感觉在第一印象中的心理作用。因此,在市场营销活动中,生产厂家和营销人员要利用各种手段增大商品对顾客的刺激,如在产品设计或商品会展时,可利用感觉对比效应吸引消费者注意力,进而达到商品销售目的。消费者的知觉具有主观选择性,只有对消费者有利,并使他们感觉到有兴趣和喜爱的商品或信息,他们才会购买或关注。因此,在营销活动中,企业应对商品的性能、用途等做重点介绍,加大商品对消费者的刺激,使消费者迅速、优先地感知企业产品,从而达到促销的目的,同时利用消费者对企业品牌及形象的认同,加大对企业其他商品的宣传,促使其重复购买,建立并强化对企业产品的忠诚度。 2. 3 记忆、学习、信念和态度等理性认识在营销活动中的表现记忆是消费者认识过程中极其重要的心理要素。在消费实践中,消费者感知过的广告、使用过的商品、光顾过的商店等在一定条件下能重新再现。消费者记忆的清晰与否直接关系商品二次销售的成功与否。如在商品的设计和包装上要便于消费者的形象记忆,营销人员的服务态度要尽可能诱发消费者情感记忆等。只有有效唤起消费者的购买记忆,才能促进并强化消费者再次购买行为的完成。学习是指消费者自觉或不自觉地从多种渠道、各种方式获得后天经验的过程。如消费者对一品牌一旦形成偏好,需要时便会百般寻求该品牌,具有较高的品牌忠诚度。心理学家认为这种顾客忠诚或重复购买主要应归因于后天经验即学习强化。态度和信念是消费者对某事物所持的持久性和一致性的评价、反应和看法。如某个体认为“吸烟有害健康”的态度决定了某品牌香烟对该消费者没有吸引力或有很少吸引力,该人就不应划入香烟消费者群体,企业也应投入少量甚至不投入精力 在该个体身上。 3 基于消费心理学的企业营销策略 3. 1 产品创新应符合消费者心理营销活动最终要实现企业产品和消费者货币资源或其他资源的交易完成。企业要想促进该活动的顺利完成,首先应从产品创新方面下工夫。 产品创新包括产品设计、命名、商标、包装等方面的创新。 3. 1. 1 产品设计。要顺应“多功能、自动化、绿色、健康”等消费观念的发展趋势,在产品设计上既体现消费者审美效果和个性特征,又体现时代潮流和流行时尚的趋势,在新产品推广上,则要采用各种方式和手段,宣传新产品性能、特点及使用后形成的消费习惯和消费方式的优越性、科学性,消除消费者安全顾虑。 3. 1. 2 产品命名。要根据消费者便于记忆、名实相符、引人注意和避免禁忌的心理特点,按照商品主要效用或主要成分、产地、人名、造型、吉祥物、美好事物或寓意、外文音译等命名,刺激消费者产生购买欲望,实现购买行为。 3. 1. 3 商标设计。企业可以运用以下策略提高美誉度和促销力:个性鲜明,富于特色,造型优美,文字简洁,具有时代气息和顺应不同国家、地域、民族或宗教心理习惯等。 3. 1. 4 包装方面。实施数量差别包装策略、方便包装策略、配套包装策略、附赠品包装策略、等级包装策略等,并根据不同年龄不同性别的消费者,采取不同的包装策略。 3. 2 价格制定瞄准消费者心理目标价格是关系买卖交易是否成功的关键因素,也是与消费者沟通的最敏感的因素。因此企业在制定价格策略时,既要能让消费者接受,又能为企业带来高额利润。在定价时,根据消费者不同心理采取不同的定价策略,如可利用消费者对商品价格的知觉差异采取尾数定价法即制定一个带有零头数的价格,使价格的最后一位数是奇数或者接近零,如98. 99 等;在不同地区或国家,利用消费习惯如对特殊数字的敏感好坏制定不同的价格。在价格调整时期也应考虑消费者的心理反应,必要时及时附以说明解释。 3. 3 营销环境及渠道选择上要充分考虑消费者心理习惯消费者购物活动的完成与购物环境的舒适与否、布局合理与否、营业人员仪表的得体与否密切相关。好的购物环境会给消费者留下良好的第一印象,引发消费者购买欲望,进而影响其购买行为。近年来,西式快餐店风靡我国快食消费品市场,根本原因就在于类快餐店购物环境对消费者而言舒适便捷,营业人员服务态度使人愉悦,消费者欣赏并愿意在这样惬意舒适的环境中消费,这点非常值得国内快餐店甚至其他商业企业经营者借鉴和学习。在渠道选择上,也应根据消费者购物习惯,选择购物方便快捷的店面,分时段或分区域销售不同的产品,使消费者在适当的时间、适当的地点买到适当的产品,提高消费者购买后的满意度,刺激其重复购买。 3. 4 多种手段,全方位地开展促销活动促销活动是营销活动的重要组成部分,承担唤起和激发消费者需求的功能,可分为广告、人员推销、营业推广、公共关系等。现代市场营销活动,必须有效利用多种促销手段,全方位开展活动。成功的广告必须从消费者的心理分析入手,突出商品符合消费者心理需求的鲜明特点,确立商品在竞争中的方位,广告设计上应符合消费者的审美观,力求对视觉、听觉等感官的吸引,进而激发消费者的潜在购买欲;广告的内容必须真实可信,只有这样才能建立顾客对企业及产品的良好态度,赢得 长久信赖。人员推销上,企业必须加强对推销人员的培训学习,使其在推销过程中掌握顾客心理,善于观察、分析, 突破营销障碍,同时强化售出商品的售后服务,提高顾客满意度。营业推广上,企业可以从消费者对产品安全顾虑的角度入手,采取免费品尝、试用等方式消除消费者疑虑情绪,利用消费者侥幸心理,采取有奖销售,刺激消费者购买欲等,或以折价优待、以旧换新、购物积分等手段,刺激重复购买等。公共关系上可采用新闻、户外广告、公益活动、突发事件的完满解 决等手段提升企业形象和品牌知名度。 [2] 温孝卿,史有春. 消费心理学[M]. 天津:天津大学出版社,2004 :27 - 38. [3] 李小红. 市场营销学[M]. 北京:中国财政经济出版社,2006 :115 - 120. [4] 何善秀. 浅析消费者心理对营销管理的影响[J ]. 商业时代,2007(2) :23- 24. [5] 周源源,周扬波. 探悉消费心理学在增强广告中的作用[J ]. 商场现代