咨询售后服务条例

⑴ 售后服务人员管理制度

第一条 员工守则作为本公司员工的行为准则
第二条 本公司员工均应遵守下列规定：
1. 准时上班对所担负的工作争取时效不拖延不积压
2. 服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行
3. 尽忠职守保守业务上的秘密
4. 员工必须遵守员工守则服从收银员安排的一切关于客户与公司装样品的所有工作，否则造成公司的损失、要承担主要责任。 5.持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情
6. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业
7. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作
8. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项
第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任
第四条 本公司工作时间每周为56小时星期日及纪念日均休假业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假
第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行业务部门每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制如采用昼夜轮班制所有班次必须一星期调整一次
第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处
第七条 员工应严格按要求出勤
第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时所延长时数为加班
除前项规定外因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间但每日总工作时间不得超过12小时其延长之总时间每月不得超过46小时其加班费依照公司有关规定办理
第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿
（三）和客户的业务礼仪
第六条 接待工作及其要求
1. 在规定的接待时间内不缺席
2. 有客户来访马上起来接待并让座
3. 来客多时以序进行不能先接待熟悉客户
4. 对事前已通知来的客户要表示欢迎
5. 应记住常来的客户
6. 接待客户时应主动热情大方微笑服务
五、人员晋升管理办法
第一条 为了提高员工的业务知识及技能选拔优秀人才激发员工的工作热情特制定本晋升管理办法
第二条 晋升较高职位依据以下因素：
1. 具备较高职位的技能
2. 相关工作经验和资历
3. 在职工作表现与操行
4. 完成职位所需要的有关训练课程
5. 具备较好的适应性和潜力
第三条 职位空缺时首先考虑内部人员在没有合适人选时考虑外部招聘
第四条 员工晋升分定期和不定期两种形式
1. 定期：每年Χ月和Χ月根据考核评分办法另行规定组织运营状况统一实施晋升计划
2. 不定期：员工在年度进行中对组织有特殊贡献表现优异的员工随时予以提升
3. 试用人员成绩卓越者由试用单位推荐晋升
第五条 晋升操作程序
1．人事部门依据组织政策于每年规定的期间内依据考核资料协调各部门主管提出的晋升建议名单呈请核定不定期者另行规定
2．凡经核定的晋升人员人事部门以人事通报形式发布晋升者则以书面形式个别通知
第六条 晋升核定权限
1．副董事长特别助理与总经理由董事长核定
2．各部门主管由总经理以上人员提议并呈董事长核定

3．各部门主管以下各级人员由各一级单位主管提议呈总经理以上人员核定报董事长复核
4．普通员工由各级单位主管核定报总经理以上人员复核并通知财务部门与人事部门
第七条 各级职员接到调职通知后应在指定日期内办妥移交手续就任新职
第八条 凡因晋升变动职务其薪酬由晋升之日起重新核定
第九条 员工年度内受处罚未抵消者次年不能晋升职位
第十条 本办法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
六、公司辞退与辞职管理规定
（一）总则
第一条 为加强本公司劳动纪律提高员工队伍素质增强公司活力促进本公司的发展特制定本条例
第二条 公司对违纪员工经劝告教育警告不改者有辞退的权力
第三条 公司员工如因工作不适工作不满意等原因有辞职的权力
（二）辞退管理
第四条 公司对有下列行为之一者给予辞退：
1. 一年内记过3次者
2. 连续旷工3日或全年累计超过6日者
3. 营私舞弊挪用公款收受贿赂者
4. 工作疏忽贻误要务致使企业蒙受重大损失者
5. 违抗命令或擅离职守情节重大者
6. 聚众罢工怠工造谣生事破坏正常的工作与生产秩序者
7. 仿效领导签字盗用印信或涂改公司文件者
8. 因破坏窃取毁弃隐匿公司设施资材制品及文书等行为致使公司业务遭受损失者
9. 品行不端行为不检屡劝不改者
10. 擅自离职为其他单位工作者
11. 违背国家法令或公司规章情节严重者
12. 泄漏业务上的秘密情节严重者
13. 办事不力疏忽职守且有具体事实情节重大者
14. 精神或机能发生障碍或身体虚弱衰老残废等经本公司认为不能再从事工作者或因员工对所从事工作虽无过失但不能胜任者
15. 为个人利益伪造证件冒领各项费用者
16. 年终考核成绩不及格经考察试用仍不合格者
17. 因公司业务紧缩须减少一部分员工时
18. 工作时期因受刑事处分而经法院判刑确定者
19. 员工在试用期内经发现不符合录用条件者
20. 由于其他类似原因或业务上之必要者
第五条 本公司按第四条规定辞退员工时必须事前通告其本人并由其直属主管向员工出具员工辞退通知书其预告期依据下列规定：
1. 连续工作3个月以上未满1年者10日前告之
2. 连续工作1年以上未满3年者20日前告之
3. 连续工作3年以上者20日前告之
第六条 辞退员工时必须由其直属主管向人事部门索取员工辞退证明书并按规定填妥后持证明书向公司有关部门办理签证再送人事部门审核
第七条 被辞退员工要及时办理移交手续填写移交清单
第八条 被辞退的员工对辞退处理不服的可以在收到辞退证明书之日起的15日之内向劳动争议仲裁部门提出申诉对仲裁的不服的可以向人民法院上诉
第九条 被辞退员工如果无理取闹纠缠领导影响本公司正常生产工作秩序的本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理
第十条 人事部门在辞退员工后应及时登记人员调整登记表
第十一条 本公司下属各分部发展部辞退员工必须经由公司人事处人事副总裁审核批准方可执行
（三）辞职管理
第十二条 本公司员工因故辞职时应首先向人事部门索取辞职申请书填写后交上级主管签发意见再送交人事部门审核
第十三条 公司员工无论经何种理由提出辞职申请自提出之日起仍须在原工作岗位继续工作1个月
第十四条 员工辞职申请被核准后在离开公司前应向人事部门索要移交清单办理移交手续
第十五条 员工辞职申请被核准后人事部门应向其发出辞职通知书并及时填写人员调整登记表
（四）附则
第十六条 公司员工辞退辞职手续未按规定程序办理的公司相关部门将视其情况按有关规定作适当处理
第十七条 本条例的修改解释权归公司人事处所有
第十八条 本条例自颁布之日起施行
八、员工离职处理规定
第一条 本公司员工不论何种原因离职悉依本规定办理
第二条 员工离职区分
1. 自请辞职
2. 职务调动离职
3. 退休离职
4. 解雇离职
5. 其他原因离职
第三条 自请辞职者如平时工作成绩优良应由单位高级主管加以疏导挽留如其去意仍坚可办停薪留职但不发离职证件目的仍希再返公司效力
第四条 离职手续
1．员工离职由单位直属主管向人事单位索取员工离职通知单（如附件一）按规定填妥后持单向单列各单位办理签证再送人事单位审核
2．职员以上人员离职时应向人事单位索要移交清册3份（如附件二）按移交册内容规定详加填入移交清册办妥移交手续后1份存原单位1份离职人保存1份随同离职通知单及工作时间卡一并交人事单位呈转核定移交清册并移送稽核室存查
第五条 移交手续
1．工作移交：原有职务上保管及办理中的账册文件（包括公司章则技术资料图样）等均应列入移交清册并移交指定的接替人员或有关单位并应将已办而未结案的事项交待清楚（章则技术资料图样等类应交保管资料单位签收）
2．事务移交
（1）原领的工作服交还总务科（1年以上的免）
（2）原领的工具文具（消耗性的免）交还总务科或有关单位
（3）上项交还物品不必列入移交清册由接收单位经办人在离职单上签证即可
3．移交期限5天内办妥
第六条 离职人员办理移交时应由直属主管指定接替人接收如未定接收人时应临时指定人员先行接收保管俟人选确定后再转交如无人可派时暂由其主管自行接收
第七条 各员工所列移交清册应由直属主管详加审查不合之处应饬更正如离职人员正式离职后再发现财物资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的应由该单位主管负责追索
第八条 离职手续办妥后始准填发离职证明
第九条 本规定呈奉总经理核定后实施修订时亦同
十四、员工离职处理细则
（计算机应用与开发股份有限公司各级人员移交办法）
第一条 本办法是依据人事管理规则第Ⅹ条的规定制定
第二条 本公司职员经解职或调职时应办理移交除另有规定外悉依本办法办理
第三条 本公司职员的移交分下列级别
1. 主管人员指部经理室主任科股长
2. 经管人员指直接经管某种财务或某种事务的人员
第四条 移交事项规定如下
1. 造具移交清册或报告书(格式另定)
2. 缴还所领用或保管的公用物品(簿册书类图表文具印章轮锁等)
3. 应办未办及已办未结各案应交代清楚
4. 其他应专案移交事项
第五条 主管人员的移交清册应由各该层次人员或经管人员编造经管人员移交清册应自行编造并均由各有关人员加盖印章做成3份1份送人事科另2份分别由移交人接管人留存
第六条 移交清册应合订1册移交人接管人监交人应分别签名盖章监交人在科由主管科长部科长以上人员由经理经理协理由副总经理或派专人办理
第七条 各级人员移交应亲自办理倘是调任或重病或其他特别原因不能亲自办理时可委托有关人员代为办理对所有一切责任仍由原移交人员负责
第八条 前任人员在规定或核准移交期限届满未将移交表册凑齐致使后任无法接收或短交遗漏事项经通知仍不依限补交者应由后任会同监交人员呈报以逾期不移交或移交不清论徇情不报的并予议处
第九条 后任核对或盘查交案发现亏短舞弊时应会同监交人员或单独揭报上峰倘有隐匿并予议处外应与前任负连带赔偿的责任
第十条 本办法经董事长核准后施行修改时亦 我是别的行业 、、、 这是我公司的管理制度

⑵ 电脑售后服务有哪些服务包括哪些

售后服务，是在商品出售以后，所提供的各种服务活动。电脑各商家会根据自己其体情况，制定自己的售后服务内容及条例，详情到当地电脑服务站，或电脑店咨询。
一、电脑行业一般售后服务内容有：
1、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。
2、代为消费者安装、调试产品；
服务的内容多样化
3、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；
4、保证维修零配件的供应；
5、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；
6、为消费者提供定期电话回访或上门回访
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
二、免费与收费
一般来说
保质期内的
由于产品自身质量问题导致的故障维修和更换零部件是免费的。但是因用户使用不当造成的损坏是需要额外付费的，如显示屏被摔破裂，进水；还有不论是否过保，清理灰尘以及散热风扇的维护都是收费的，至于装系统，如果出厂前装有系统，重装系统是免费的，没装系统，重工业装系统是收费的。

⑶ 我国汽车售后服务相关法律和法规。

1、家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2013年1月16日）
2、机动车强制报废标准规定（2012年12月27日）
3、国家质量监督检验检疫总局关于贯彻实施《缺陷汽车产品召回管理条例》若干问题的意见（2013年1月17日）
4、商务部办公厅关于进一步加强报废汽车回收拆解行业监督管理工作的通知（2013年2月2日）
5、交通运输部办公厅关于做好交通运输行业标准机动车维修服务规范宣传贯彻工作的通知（2011年11月9日）
6、商务部关于开展报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程试点的通知（2011年5月12日）
7、商务部、公安部、环境保护部、交通运输部、国家工商总局关于加强报废汽车监督管理有关工作的通知（2009年11月26日）
8、商务部、财政部关于开展报废汽车回收拆解企业升级改造示范工程试点的通知（2009年7月17日）
9、商务部办公厅关于启用新《报废汽车回收证明》有关事宜的通知（2009年7月17日）
10、机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）（2006年12月25日）
11、国家质量检验检疫总局关于对缺陷汽车召回管理制度开展专项检查的通知（2006年6月28日）
12、机动车检测维修专业技术人员职业水平评价暂行规定（2006年5月19日）
13、机动车维修管理规定（2005年6月24日）
14、缺陷汽车产品召回管理规定（2004年3月12日）
15、道路运输车辆维护管理规定（2001年8月20日修正）

⑷ 一般 联想笔记本的售后服务条例是怎样的

- -哦是保质期内去就免费...换主板什么的都是 这得看你保修单上的范围...话说你买时保修单什么的干嘛去了

⑸ 求电脑售后服务的保修条例

为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律的有关规定,金品集团对所售整机的售后服务相关规定制定以下保修条例：
一、 报修方式
当用户的电脑出现故障后，可直接拨打金品在全国各地公司客服电话：
华北区：010-82603525-103 华东区：021-64686790
华南区：020-61213082 山东省：0531-88912078
金品的技术人员首先会提供在线技术支持，请你配合我们的工程师进行故障诊断，以快速判断故障原因，如果诊断结果为非硬件故障，请你按我们工程师提出的方法自行处理故障；如果诊断结果为硬件故障，您的情况如果符合上门服务范围，则按本条例提供上门维修服务，您的情况如果不符合上门服务规定，则我们只能劳烦您送修，或提供有偿上门服务。
二、有效保修
2.1本机有效的购销合同、购机发票、产品保修卡、各公司的保修标签、机器号。用户必须出示以上凭证之二，方可获得服务。
2.2产品保修期的计算
2.2.1当您提供有效保修凭证时，则产品保修期由有效保修凭证中所标明的日期起计算。
2.2.2硬件维修后的保修期：如原硬件在保修期内的，则按原硬件保修期保修，如原硬件在保修期外的则付费保修。
三、标准保修服务SSP（Standard Service Provider）
3.1在保修期内，金品对正常出售的服务器、工作站等整机商品，硬件实施一年完全免费保修、后两年有限保修。
3.2购机第一年内，如出现硬件质量故障，金品提供：
3.2.1北京、上海、广州、济南四个中心城市城区内免费上门服务；（上门服务的城市城区以金品各地公司办公室半径距离30公里为准。）
3.2.2我们只提供与硬件故障相关的免费上门服务，软件故障不在服务范围之内；
3.2.3中心城市城区外用户自行送修，金品提供免费维修服务，如需上门服务，收取服务成本费（包括：服务人工费和上门交通费食宿费）
3.2.4第二、三年内出现硬件故障，用户自行送修，金品提供免费维修服务。如需上门服务，将收取服务成本费。 具体细则如下表：
产品类 保修期限 退货 更换 一年 二年 三年

服务器、
专业工作站 三年保部件：
主板、CPU、硬盘、内存、网卡、阵列卡、SCSI卡、电源，其余部件为一年保 售出七日内发生硬件故障，可原价退款 售出八至一个月内发生硬件故障，可以更换新机 售出一个月至一年内发生硬件故障则保修 发生硬件故障则保修 发生硬件故障则保修
处理时限 7天 7天 15天 45天 100天
服务方式 送修 上门 上门 送修 送修
3.2.5备机备件服务：在第一年内，如因特殊原因在规定时间内无法修复的，金品将会免费提供性能相近的备用机或代用备件。收取与代用机或代用件的差额作为抵押金。在第二、三年时，将采取有偿方式提供备机备件服务。其免费备机和备件服务不超过一个月，在超过一个月时，双方另行协商解决办法。如果客户不认同此种处理方式时，可协商采用其它解决办法，
四、服务收费项目以金品客服中心《金品售后服务收费标准》为准，该标准可在公司网站http://www.SCSI.cn中查询，或向各地金品客服人员索取传真件。
五、联保服务
机器出现硬件故障时，在保修时间和范围内可凭有效保修凭证在全国任一金品客服获得维修服务。
六、上门维修响应时间
通过在线技术支持如果不能解决故障时，如果技术工程师判断为硬件故障或不能确认故障原因时，安排技术工程师次日上门服务。如果您有特殊要求可以与金品服务人员协商解决。
七、非保修范围
1、无法提供有效保修凭证的（如购机合同、机器序列号、保修卡、质保标签被撕毁、涂改、污染不能确认原始信息的）；
2、购机合同上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
3、使用非金品制造或销售的部件；
4、由于地震、水灾、雷电、战争、恐怖事件等不可抗力引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）
5、在电脑使用时由于电网浪涌、房屋漏水、动物、侵蚀、潮湿等原因引起的设备不能正常工作（若对故障原因有争议，以当地质量监督部门出具的检测证明为准，检测费用由判断失误方承担）；
6、由于客户自身运输、搬运方法不当等原因所致部件损坏；
7、其他人为因素造成的损坏，比如带电插拔，杂物进入机内，使用盗版软件及电脑病毒所引发的软硬件故障；
8、有第三方提供的部件或外设（如打印机、扫描仪等）出现故障时，请与第三方联系解决；
9、对于因使用盗版软件、自己开发软件或非公开发行的软件引起的故障，不属于我司提供的服务范围。
八、增值服务ESP(Extend Service Provider)
8.1金品商品提供三年质保服务，全年正常工作日受理报修，24小时后上门服务（仅限金品公司所在城市），如须其它增值服务项目及收费标准，请向金品客服索取或咨询。
8.2金品提供非金品商品增值服务，请向金品客服索取服务单或咨询。
九、售后服务与投诉
在售后服务制度范围内，如客户对金品客服人员的服务有异议或不满时，请拔打金品集团服务监督电话进行投诉。
金品总部服务监督电话：010-51722046

一、注册：

为保障购买人之权益，请于购买后壹个月内务必填写完整个人资料及产品信息，并采用如下方法之一进行注册：

1．通过网络注册

请用户进入华硕注册网页(http://www.asus.com.cn/register/) 进行产品注册。

2．通过传真注册

请用户拨打021-54420088 将“保修卡-回执联”传真到华硕电脑客服中心。

3．通过邮寄方式注册

请用户自行准备好信封，并直接将“保修卡-回执联”裁下，填写完毕后邮寄至华硕电脑客服中心收(请在信封上注明为用户注册)。

请注意：“保修卡-回执联”上的相关字段需确实填妥，当用户完成上述任一注册动作后， 即可全面享受华硕提供的各项保修服务。

二、保修范围：

1．华硕笔记本电脑自用户购买之日起之两年内，于正常操作状况下如发生硬件故障可获免费售后维修服务(电池除外)。

适用机种：自L84F/L、T9系列、A1F、A2系列、L1系列、L3系列、L4系列、L5系列、M2系列、M3系列、M5系列、M6系列、S1系列、S200系列、S5系列、Z8系列、Z9系列 及其它后续机种。

以下机种适用于一年硬件保修服务：P6系列、F7系列、L7系列、M8系列、L8B/C/Ce/K系列、A1B/Be系列、M1系列、S8系列等机种。

2．保修期的计算：

当用户提供保修卡和发票或相关有效购买凭证时，将以保修卡及发票登记的购买日期开始计算；若用户无法提供发票或相关有效购买凭证，则产品保修期起算日将以笔记本序列号对应的出厂日期为凭。

3．笔记本电池为易损耗产品，自售出日起提供六个月之免费保修，于购买笔记本产品后1个月内完成注册之用户，该电池免费保修期由原六个月延长至十二个月。

电池可使用时间与充放电次数成反比，故其可使用时间随使用期缩短为正常现象，不属于免费保修范围内。

4．华硕原厂附赠之赠品(含笔记本包)，遵照国家三包政策实施保修。

5．代理、经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配件及非原厂赠品，由原代理、经销商负责服务及保修、技术支持。

6．软件服务包括原厂随机预装之操作系统及原厂附赠软件的恢复与安装。

7． 若用户购买本产品后1个月内，发现所购买之华硕笔记本电脑LCD屏幕，于全黑底色背景下发现发亮之色点（非暗点），请用户凭购买发票或相关有效购买凭证联系华硕海星服务热线（800-8206655），专线服务人员将安排用户至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务（仅以此次为限）。 请用户于接收机器时检查并签字确认LCD已无亮点。 华硕电脑并不针对暗点作任何更换与保修服务。事先通过服务专线预约检测及更换的派单可享受两小时快修服务。

LCD亮点的判定，以华硕维修中心的实际判断为准。

亮点：在全黑底色背景下所显示会发亮之色点，称之为亮点。
暗点：在全黑底色背景下所显示之非发亮色点，及其它颜色背景下（不含黑色）所显示的其它色点，称之为暗点。

自购买日起超过一个月再出现亮点，恕无法再予以更换，除非在购买日起至两年免费保固期内，LCD 亮点数在 五个（含）以上，才予以更换。

补充说明如下：

华硕LCD无亮点政策仅仅针对自购买日起一个月以内的笔记本电脑。
惟自购买日起至两年免费保固期内，LCD屏幕上若有出现五个（含）以上亮点时，予以更换LCD 屏幕。
更换之LCD屏幕是指可能包含亮点或暗点，但亮点数在四个（含）以下，也就是在业界允许范围之内。

华硕电脑并不针对暗点作任何保换与保固服务。

8．华硕除了提供用户完善的国内保修服务外，更在全球许多地区同时设立了华硕笔记本电脑GSM服务中心可以为用户提供GSM（GlobalServiceMember）全球联保服务。当用户在国外需要技术支持时，请参考华硕笔记本电脑全球联保网页 http://gsm.asus.com.tw 以获取相关讯息。

9．自2003年11月25日起，凡于大陆境内购买之华硕笔记本电脑，除享有两年全球保修外，并可同步享有大陆及台湾华硕笔记本服务中心提供的服务，包括两地笔记本检测与维修服务，自购买日起1个月内LCD无亮点及简繁中文键盘互换一次服务。

10．自购买日起1年内发生的保内硬件故障可享受两小时快修服务，1年以后及保外服务、软件服务及电池维护不在此列。

11．若属下列因素，本公司将有权利收取维修费用：

A．因天灾(水灾、火灾、地震、雷击、台风等)、遇不可抗拒外力或人为之操作使用不慎造成之损害。
B．自行拆装、修理、或将产品送至非华硕认证之维修点进行检测维修。
C．用户擅自或请第三人修改、修复、变更规格及安装、添加、扩充非本公司原厂销售、授权或认可之配件所引起之故障与损坏。
D．因用户自行安装软件及设定不当所造成之使用问题及故障。
E．计算机病毒所造成之问题及故障。
F．本公司保修识别标签撕毁或无法辨认，涂改保修服务卡或与产品不符。
G．要求华硕提供软件安装服务(用户需自行提供原版软件)、软件故障排除或清除密码。
H．其它不正常使用所造成之问题及故障。

三、保修服务方式：

1．产品技术支持服务：

A．用户在使用华硕笔记本产品的过程中遇到问题，您首先可以查阅使用手册，寻找答案。
B．用户亦可访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) 技术支持中得到相应的技术支持与常见问题排除
C．用户也可登录华硕官方讨论区 (http://vip.asus.com.cn/forum/) ,由华硕线上工程师来为您解答问题。
D．用户可通过华硕7x24小时海星服务免费技术支持专线(800-820-6655)，由我们的线上工程师为您提供服务。若机器经由专线服务人员确认为硬件方面的问题需要维修服务时，线上工程师将给用户一组服务派单编号，并安排就近的服务中心为用户服务。
E．无论通过何种方式来寻求技术服务，请您务必要明确告知您使用之产品型号、产品序列号、BIOS版本、搭配之硬件、详细的故障现象等，以利华硕工程师能更加准确快速地判断出故障的原因。

2．检测与维修

用户于送修前务必将存储设备内之重要资料先自行备份或取回，华硕仅负责产品之维修与检测，恕不提供任何数据恢复与备份，对于送修过程中因任何之因素而造成资料之遗失，本公司恕难负责。

为保障用户的权益，须用户亲自将机器(并携带保修卡、有效购机凭证)送达华硕所安排的服务中心，以缩短送修的流程。

3．华硕笔记本电脑售后服务网点以官方网站 (www.asus.com.cn) 上之公告为准。

4. 超过免费保修期之笔记本电脑，华硕会收取维修服务费、材料费或检测费。

5. 超过免费保修期之笔记本电脑，如经工程师检测后确认无法维修，或报价后因故不同意维修者，则须支付检测费。

⑹ 售后服务包括哪些内容

如果没有记错在一年内是免费的。 过了1年后需要费用。

⑺ 国家三包售后服务是指什么

三包服务指的是包修、包换、包退。对商品或服务实行“三包”，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。三包的基本内容是：经营者对所经营的商品在一定期限内若发生质量问题，便有免费修理、更换、退货的义务，如果经营者不履行此义务，则要承担相应的民事责任。

三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。

(7)咨询售后服务条例扩展阅读：

在电脑三包中，显示器，键盘，鼠标，光驱，软驱等都属于外设，保修期限都只有 1 年。其中也有不少相矛盾的地方，主机里面规定了硬盘驱动器，电源属于主要部件，但外设里面也有硬盘驱动器和电源，不知道实际应用中该按哪个执行。“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。

1986年4月，国务院发布了《工业产品质量责任条例》，在《条例》中明确：产品的生产者、销售者对产品质量负责。产品质量不符合国家的有关法规、质量标准以及合同规定的对产品适用、安全和其他特性的要求的，产品的生产者、销售者“应当负责修理、更换、退货；赔偿实际经济损失。”

参考资料：网络-三包服务

⑻ 售后服务条例编写

强悍啊兄弟 你什么资料也没给啊
1，整机N时间包换
2，零件N时间包换
3，线路N时间免费维修

具体的各项细节你都分开

⑼ 售后服务包括哪些方面

售后服抄务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。
售后服务大致涵盖以下几点：
1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧；
2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意；
3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备；
4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户
5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。
我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。

⑽ 求安防售后服务管理制度

安防工程售后服务管理制度

1.目的
为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平，满足用户要求，特制定本规范。
2．适用范围
公司所承担的安防工程项目的维护工作。
3．职责
安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。
4．工作程序
4.1 维护工作人员基本要求。
4.1.1 公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。
4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。
4.1.3 维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。
4.1.4 维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填写《安防工程维护工作登记表》，执行签字盖章手续。
4.1.5 维护工作人员应每季提交书面维护工作报告，较详细地反映每一家客户的系统运行情况和维护情况。
4.2 巡检排故工作
4.2.1 技术部应按照维护合同要求及本公司制度要求制定维护工作周期表，维护工作人员按照维护工作周期表进行具体维护工作。
4.2.2 根据维护工程具体情况（规模、复杂程度、重要性等）定期地对客户的系统进行巡检，了解系统的运行状态，解决存在的问题。
4.2.3 排故工作按随叫随到的原则，实行24小时全天侯服务，要求维护工作人员在接到客户的发生故障通知后，必须立即向部门负责人汇报，由部门负责人统一安排，尽快及时赶到现场，排除故障，如无法与部门负责人联系，具体接报人应及时赴现场处理。
4.2.4 对重点工程的维护工作，采取分工负责的措施；并填写《安防工程维护工作检测记录表》；节假日期间，客户有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
4.2.5 排故时间要求：接到客户通知开始，一般情况下，一环路以内2.0小时赶到现场；二环路以内，3.0小时赶到现场；二环路以外，三环路以内，4小时赶到现场；市区以外邻近的市、县6小时赶到现场；较远的市、县和省外，按合同约定时间到达。
4.2.6 培训工作：安防自动报警联动控制系统交付使用时及维护期内，安排各种形式的操作使用培训，以求达到客户相关人员能正确操作使用系统设备，充分发挥系统设备的安防报警联动控制功能。
4.3 系统巡检工作
4.3.1 月检：每月按期对客户的安防报警联动系统设备进行一次检测。检测应围绕如下几个方面进行：
前端设备运行状况。包括：入侵探测器、摄像机、镜头、云台、解码器等。
(2) 管线情况。包括管线质量、防雷接地情况、屏蔽情况、线路接头质量等。
(3) 中心控制设备运行状况。包括：矩阵切换主机、报警主机、监视器、图象处理和记录设备、电源设备、回放清晰度等。
(4) 系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况。
维护人员应围绕上述四个方面，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
4.3.2 维护工作的流程，按《安防工程维护工作流程框图》。
4.4 顾客信息反馈及持续改进工作
4.4.1 建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
4.4.2 建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，传呼，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
4.4.3 每半年至一年向客户送交《安防工程维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。
4.4.4 每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告
4.4.5 及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4.4.6 及时在培训工作进行前后，请客户填写《安防自动报警联动控制系统使用培训登记表》，征求客户对培训工作的要求和意见，改进和提高培训工作质量。
4.5 其它
4.5.1 维护工作的具体实施，以本规范为准则，结合不同工程的维护合同要求分项目予以落实。对重点工程，要制订单项的维护计划。
4.5.2 在执行本规范过程中，出现的一些问题，应及时返馈、研究并总结，以便适时修改充实本制度。