『壹』 安防监控系统方案售后服务部分如何写
长沙冠维电子器材有限公司提供：
售后服务
我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。
通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。
公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。
我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。
1、保修承诺
1)服务期限
从工程验收合格之日起，保修期为一年。
2)服务费用
质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。
保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
3)保修联系方式 售后服务电话：
为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 24小时服务监督电话：
2、服务响应时间
我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。
在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在1个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。
质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7*24*4小时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。
3、维护保养服务
保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。
我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。
4、制造商售后服务
我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。
我们承诺配合贵单位管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。
『贰』 监控系统线缆维护要求有哪些
监控系统维护要注意各系统设备与各种线路的连接是否符合监控系统长时间运行的要求。由于安防监控系统设备之间的连接涉及很多线路，如果处理不好，特别与主要设备相接的线路连接不当或连接错误，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等，从而导致设备性能下降，甚至毁损设备。在这种情况下，应根据故障现象冷静分析与排查，判断线路连接出现问题时可能会产生什么样的故障现象。此外，还备注意系统各设备与各种线路的连接是否符合监控系统长时间运行的要求。
其次，注意传输线缆质量与特性阻抗的匹配。第三，注意设置好通信接口或通信协议等参数。通信接口或通信协议等参数的设置，经常出现在控制主机与解码器或控制键盘等有通信控制关系的设备之间
第四，注意避开视频干扰。要注意避开视频受到干扰，因为视频干扰会造成很多的视频故障。第五，注意选好设备电源。
『叁』 第三方电脑、安防监控维护合同
甲方：XX电脑科技(下简称甲方）
乙方：（以下简称乙方）
甲、乙双方本着互惠互利的原则，根据《合同法》的相关规定，通过友好协商，就计算机维修保养及网络维护达成一致协议如下：
一、本协议服务费总金额为：
1．人民币__________元。电脑共计台，每增加_____台计算机每年需增加____元。
2．服务对象所包括的设备明细及服务内容：
3．在甲、乙双方签定合同之前，甲方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次全面检测，确认设备运行情况，并提供检测报告，由双方签字确认，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由乙方负担，甲方有责任提供报价供乙方参考。
二、电脑及网络定期维护保养
1、地点：甲方实施上门服务地点为协议约定使用所在地。
2、周期：电脑及网络需每月上门服务壹次，如有特殊情况需随时响应。（不得超叁次）
3、初次安装调试完毕，负责对乙方进行一次电脑基本使用培训。
4、服务报告：每次甲方在为乙方提供保养服务后，需现场填写“服务记录”，如实反映电脑及网络的运转情况，并由甲乙双方签字确认。
5、保证乙方单台电脑操作系统正常运行，互联网与局域网畅通无阻，而其它应用软件不在服务范围之内，但应尽力给予乙方提供技术指导，不提供杀毒软件、用户需自行购买杀毒软件或通过本公司代买。
6、故障隐患：如甲方在为乙方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，甲方需与乙方协商，由乙方决定是否进行维修或更换部件，费用由乙方承担。
三、电脑及网络临时紧急服务
1、地点：甲方实施上门服务地点为协议包括电脑使用所在地。
2、时间：每周一至周五9：00-16：30（不包括节、假日）为甲方执行本协议的标准时间，甲方在接到乙方维修要求电话后6-8个小时之内为本协议的标准响应时间（限市区内,不含夜间，特殊情况除外）。区外根据实际情况而定。如乙方需要甲方在标准工作时间以外进行维修工作，乙方必须在周一至周五的工作时间内提前通知甲方，否则，甲方有权拒绝乙方的要求。收费标准按照（附件二）执行。
3、乙方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知甲方，并将出现故障的情况如实告知甲方，以协助甲方维修人员做出正确判断,因故障现象未如实告知甲方所产生的后果由乙方承担。
4、如果乙方服务设备故障严重，而无法现场修复，必须由甲方拿回大修，甲方需经乙方同意。
5、更换部件：
a、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，甲方要在与乙方协商认同后进行。
b、甲方为乙方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，甲方需在与乙方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。
c、更换部件的费用由乙方承担，甲方有义务提供部件的报价，供乙方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修（服务）中心提供的部件价格。乙方可以在第三家（设备供应商或直接代理商）处购买部件，但须甲方验收。
6、服务人员：本协议签定后，甲方应为乙方提供固定的上门维护人员，如有更换，甲方需事先通知乙方。
7、服务记录：在服务工作完成后，甲方工程师应向乙方提供服务记录，并由双方签字确认。
『肆』 常用的监控协议有哪些
一、监控系统
1、监控系统概念
监控系统应用在监控硬件、软件和业务上，并及时获取相应的数据并分析保存数据，发送报警通知管理者，并自动做出相应的处理，通过接口展示以利于运维人员分析，保证业务的正常运行。
2、运维监控系统具备以下几个模块：
采样：从被监控主机上周期性地获取某个关注指标相关的数据，常见获取数据通道有：ssh/telnet、agent、IPMI、SNMP、JMX等等
存储：用于存储被监控主机采样的数据和分析的数据，利于调用和分析，常用的有mysql、mariadb等数据库
数据：分析被监控主机采样数据，计算出历史数据、趋势数据、速率、最大最小值等等。
展示：将被监控主机的数据通过图表方式展现出来，利于观察比对，常见的展示接口有：webGUI、GUI、APP等等。
报警：当被监控主机发生异常时，系统用于通知相关人员的报警媒介。常用的报警媒介有：邮件、短信、微信或通过脚本实施。
3、被监控对象： 主机、服务器、交换机、路由器、ups等
nms：网络监控主机NMS是移动通信网中的网络管理系统，它的管理对象可以包括网络中所有的实体，如：网络设备、应用程序、服务器系统、路由器、交换机、HUB、辅助设备（如UPS电源）等，给网络系统管理员提供一个全系统的网络视图。
4、监控系统采取的数据通道
ssh/telnet：安全传输协议
agent方式：代理方式，由监控主机（master）和安装代理进程的被监控主机（agent）组成
ipmi：因特尔智慧平台，硬件监控接口
snmp：简单网络管理协议,版本有 v1,v2(community ，pulic)v3
JMX：java管理扩展
jvm：监控java虚拟机
5、储存系统
历史数据 ：每次采样的结果。保存时长较短
趋势数据： 聚合数据，保存时长较长周期内的数据
存储系统：
关系型数据库： mysql pgsql oracle
rrd： roudrobin database
nosql：redis、mongo、时间序列数据库
二、常见的开源监控项目
1、cacti
Cacti是一套基于PHP,MySQL,SNMP及RRDTool开发的网络流量监测图形分析工具。
2、nagios
Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设备，打印机等。在系统或服务状态异常时发出邮件或短信报警第一时间通知网站运维人员，在状态恢复后发出正常的邮件或短信通知。
cacti和nagios这两个功能上有所欠缺
3、ganglia
Ganglia是UC Berkeley发起的一个开源集群监视项目，设计用于测量数以千计的节点。Ganglia的核心包含gmond、gmetad以及一个Web前端。主要是用来监控系统性能，如：cpu 、mem、硬盘利用率， I/O负载、网络流量情况等，通过曲线很容易见到每个节点的工作状态，对合理调整、分配系统资源，提高系统整体性能起到重要作用。
4、zebbix
功能齐备且好用
zabbix是一个基于WEB界面的提供分布式系统监视以及网络监视功能的企业级的开源解决方案。
zabbix能监视各种网络参数，保证服务器系统的安全运营；并提供灵活的通知机制以让系统管理员快速定位/解决存在的各种问题。
zabbix由2部分构成，zabbix server与可选组件zabbix agent。
zabbix server可以通过SNMP，zabbix agent，ping，端口监视等方法提供对远程服务器/网络状态的监视，数据收集等功能，它可以运行在Linux等多种平台上。
三、SNMP协议
1、SNMP概念
SNMP是基于TCP/IP协议族的网络管理标准，是一种在IP网络中管理网络节点（如服务器、工作站、路由器、交换机等）的标准协议。SNMP能够使网络管理员提高网络管理效能，及时发现并解决网络问题以及规划网络的增长。网络管理员还可以通过SNMP接收网络节点的通知消息以及告警事件报告等来获知网络出现的问题。
2、SNMP版本
SNMP主要有三个版本，SNMPv1，SNMPv2，SNMPv3。
SNMPv1是最初始的版本，实现简单，存在较多安全缺陷。
SNMPv2本质上与SNMPv1相同，只是在前一个版本功能上做了加强，并增加了getbulk操作，还增加了一些更加直观的错误响应
SNMPv3解决了两个版本在安全上的问题，采用了USM和VACM技术，增加了更强的认证机制。
目前使用最多的依然是SNMPv1版。有些厂家的IT设备中，还不支持SNMPv3
3、 术语
缩略语 -------------英文全称-------------- 中文解释
MIB ----Management Information Base ------管理信息库
NMS ------Network Managerment Station -------网络管理站
OID ------Object Identifier -------对象标识符
SNMP ------Simple Network Management Protocol-------- 简单网络管理协议
SMI -----Structure of Management Information ------管理信息机构
USM -----User-based Security Model -----基于用户的安全模型
VACM ------View-based Access Control Model ------基于视图的访问控制模型
PDU ------Protocol data unit -------协议数据单元
4、SNMP管理的网络主要由三部分组成：
被管理的设备
SNMP代理
网络管理系统（NMS）
网络结构
网络中被管理的每一个设备都存在一个管理信息库（MIB）用于收集并储存管理信息。通过SNMP协议，NMS能获取这些信息。被管理设备，又称为网络单元或网络节点，可以是支持SNMP协议的路由器、交换机、服务器或者主机等等。
SNMP代理是被管理设备上的一个网络管理软件模块，拥有本地设备的相关管理信息，并用于将它们转换成与SNMP兼容的格式，传递给NMS。
NMS运行应用程序来实现监控被管理设备的功能。另外，NMS还为网络管理提供大量的处理程序及必须的储存资源。
5、MIB管理信息库
IETF规定的管理信息库MIB（由中定义了可访问的网络设备及其属性，由对象识别符（OID：Object Identifier）唯一指定。MIB是一个树形结构，SNMP协议消息通过遍历MIB树形目录中的节点来访问网络中的设备。下图给出了NMS系统中SNMP可访问网络设备的对象识别树（OID：Object Identifier）结构。
网络设备的对象识别树
对一个线路状态进行查询的OID设置例子