A. 淘宝售后客服主要做什么工作
淘宝售后客服所需要的不仅是沟通技巧，还要有专业的服务意识，良好的服务态度，这是提升淘宝售后客服服务的关键，但同时也是难点所在，因为淘宝售后客服所代表的是整个网店的形象，所以要更加注意用语和态度。那么我们具体来看看淘宝售后客服基本工作内容吧!
处理买家反馈的物流问题(收货前)
买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理，比如：
催件-联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家;
查件-响应买家的要求，查看快件现在的物流进度;
签收问题-本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证;
丢件或破损-这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考;
最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。
处理买家反馈的物流问题(收货后)
此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。
淘宝售后客服并不是简单的工作。售后客服是店铺与买家的沟通桥梁，优秀的淘宝售后客服应该热情，细心，耐心地去接待每一位买家。同时，很多的淘宝售后客服也都承受着巨大的压力，因为关系到店铺的服务与形象，不能带着个人情绪与买家交流，所以大多时候安抚多于争辩。此外淘宝售后客服还要掌握一定的沟通技巧，这是能够更好服务买家，减少纠纷的一个小方法。在沟通中淘宝售后客服还要有挽留买家的意识，比如推荐店内的新品，或者引导买家收藏店铺等。
B. 淘宝店线下交易可申请售后吗
可以申请售后，不过因为是在线下交易，所以应该不能通过淘宝平台申请，可以线下联系商家
如果交易的商品在淘宝页面描述中是支持退货换服务的，那线下交易卖家不退换是属于欺骗消费的，不过由于线下交易是不通过淘宝平台的，所以消费者是很难通过淘宝平台维权的。
淘宝线下交易，消费者维护怎么维护自己的权益?
1、如果知道对方的具体信息，还可以直接上门讨要，只是上门之前要做好工作，保障自身安全。
2、如果有在线订单的话，可以试着申请售后，提供聊天记录，如果无聊天记录和其他可以被采纳的证据，很难维权成功。
3、因为线下交易根本就不涉及违规，平台也根本管理不到线下，官方也没有提供相关的投诉渠道，唯一的投诉方式，就是报警或者打12315消费者权益保护热线，来维护自身合法权益了。
C. 淘宝店铺关闭了,售后服务怎么办
淘宝店铺关闭了售后服务怎么办？那首先那如果有些货物还没有运送完，那只能等最后一批订单完事之后再关闭售后服务
D. 淘宝售后服务在哪里
1.首先,商品出现质量问题,首先与卖家协商如何解决。接下来第一步打开我的淘宝,点击我的订单;
2.点击要申请售后的订单,进入订单详情页面;
3.在订单详情页面,点击联系卖家,与卖家协商如何解决;或者直接点击拨打电话先与卖家电话协商;
4.协商完成后,可以在点击申请售后(可跳过第三步,直接点击申请售后);
5.在申请退款页面,填写退款信息,填写完成后,提交申请;
6.提交完成后,可在我的淘宝,退款/售后中查询,售后进度
E. 淘宝售后客服怎么做
售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。
如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。
但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。
售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。
优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。
优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。
售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。
下面这些是我常用的方法课件，希望对您有所帮助
F. 淘宝网售后服务包括哪些方面
淘宝售后服务包括了退款退货的处理，物流的跟踪和快递包裹的丢失等，还有产品的售后服务问题解答。最为重要的就是产品破损，虚假、差评等都是的。
G. 淘宝店铺关闭了,售后服务怎么办
H. 淘宝店铺黄了售后怎么办
淘宝店铺关闭了,售后服务，可以通过打开淘宝，选择客服小蜜，点击需要咨询的订单，选择咨询商品，反映存在的问题等步骤进行。
打开客服小蜜，在我的淘宝页面中，打开客服小蜜选项。在客服小蜜页面中，打开咨询订单问题选项。在订单菜单中，找到需要咨询的商品。发送订单之后，我们点击在线人工客服，将问题反映给客服，让淘宝客服介入调查，这样才能最大的挽回自己的损失。
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
I. 淘宝售后客服要做什么_如何才能当好
在网上有视频的，我觉得看文字不如看视频好