直销售后服务

A. 什么是售后服务

售后服务是什么意思？售后服务，是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。售后服务的内容包括1、代为消费者安装、调试产品； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解； 6、处理消费者来信来访，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。 售后服务策略全面售后服务策略：指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品，同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。 在市场经济条件下，迫使企业间采取激烈的人才、质量、价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此，是企业产品服务策略的发展方向。本世纪七十年代初，日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12％。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。特殊售后服务策略：指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点： （l）反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。 （2）满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足，产品售后服务的竞争，是经营者智慧和创新的竞争，精于思考，独出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁也搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣传单，同时，派销售人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动，这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，在当年的夏季，给企业带来颇好的经济效益和社会效益。 适当售后服务策略：指企业根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务，这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力的限制，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高，产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目，将其他服务项目舍弃，这样使消费者得不到希望的全面服务，产生不满情绪，甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品，导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面，不十分重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。有些制衣厂、制鞋厂等都是采用这种服务策略。 总之，适当售后服务策略的优点是可以有效地减少和控制生产和服务成本，将企业有限的人力、物力、财力投入到开发和生产领域，从而扩大了生产规模，开拓了市场，缺点是有可能引起消费者的不满，削弱竞争力。英文在线服务 因此，在运用这种策略时，需要小心谨慎地确定服务项目。服务内容和服务对象，同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。 售后服务质量的基础标准1、企业领导重视售后服务，制定相关的服务制度及激励机制，一旦售后服务人员达到标准要求或偏高标准，要体现在对员工的奖罚上，这是所有售后服务工作的最基本的前提条件。 2、售后服务人员的标准：在本行业内从事销售，管理或技术生产工作五年以上，知识水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我提升要求。 3、售后服务工作的评估原则：服务人员每一次为顾客服务完之后，都要做工作记录，并一个月一次向领导汇报，对未能按要求完成服务工作而受到客户投诉的，要进行处罚。 4、设立服务热线，最好是800的免费电话（因为没有客户原因掏腰包打长途的），24小时服务，对顾客的问题，要求在4小时给予答复。 5、对顾客送货上门的，根据路途远近与顾客约定货到时间，不得超过顾客要求的时间到达，如非客观原因耽误送货的，耽误一天即给予金钱补偿。 6、客户款到就发货，一般情况下不起过两天发货，如因特殊原因担误的，要当即与客户沟通。 7、客户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离开中途不得冷落，怠慢客户，服务工作包括安排客户住宿，协助客户办事，帮客户联络约定工作人员，帮客户订购回程票等，因接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。 8、服务人员要有计划拜访客户，一般高层服务人员半年拜访一次，普通服务人员或业务员一个月一次。 9、免费为客户提供各种技巧培训，如技术培训，销售技巧培训等，在客户提出此要求后一个月内落实。 10、免费为客户检测油品，收到油样后立即进行检测24小时之内将检测结果告之客户。 11、协助客户处理市场上的质量投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理完。 12、与客户确立代理关系后，要十天内依合同为客户发货并提供诸如门面装修，市场促销等服务产品说明书，画册，海报等物品。 13、协助客户策划市场推广，促销活动等，要求在客户提出要求后20天内完成。 14、如果客户工矿企业或车队，本身为油品的用户，与客户确立直销关系后，要求十天内为客户提供使用指导服务，并在客户使用过程中进行使用跟踪，每一季度向领导汇报一次情况。 15、如果服务人员因言语，行为，服务态度，服务方式不当受到客户投诉，损害公司利益并查实如此的，第一次发出警告，第二次进行处罚，第三次进行解雇。 售后服务管理制度一、售后服务管理办法□总则(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。(四)服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。(五)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序(六)本公司售后服务的作业分为下列四项： 1.有费服务(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 4.一般行政工作(D)－凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关服务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或文件时，该单位业务员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。 (十)凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。 (十二)每一填妥的‘修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主任验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

B. 在大卖场DELL专柜买的机器和以直销方式买来的DELL享受的售后服务一样吗

服务应该是一样的，但是直销的便宜好多呢

C. 戴尔采用直销的方法,那售后服务怎么样呢

1.网购或是电话购买都是通过 嘉里大通 邮寄上门

2.不是自己安装

3.dell有1年的全面意外赔偿，你可以根据自己经济状况决定购买附加3年意外赔偿服务。无论软硬件，工程师都会上门服务（在保修内）
4.同上
5.问问身边人就行了，你也可以电话联系技术工程师。
不知答案满意否

D. 戴尔电脑都是网上直销吗那售后怎么办

您好，

戴尔品牌一直是以厂家直接销售为主的，当然也是有店面销售的。
正规销售的戴尔电脑，均是享受保修，直接在就近的戴尔售后服务点进行保修即可。

E. 直销和传销有什么区别

直销跟传销的根本区别：

一、组织结构不同。

直销公司只有两层，第一层直销公司，第二层，所有的直销员，这是规范的直销结构。

传销组织则不同，它有很多层，呈金字塔结构。

二、起点定位不同

直销：由公司招募直销员，持证上岗，无任何强制消费，以销售产品为导向，始终把产品销售放在第一位。

传销：大多由个人招募，强制交高额入会费，或强制购买一定金额的高价伪劣产品。时刻宣扬“一夜暴富”的理念，不关注和推崇产品的销售。

三、工作模式不同

直销：省去中间环节，产品从工厂直接送到消费者手中，降低了产品价格、节省了生产成本、扩大了直销商利润，使三方都获利。

传销：只鼓励发展下线，以人头数为业绩提成的标准，打着组建团队的幌子诱导他人加入，实则所有的钱都进了传销头目的腰包。

四、产品属性不同

直销：产品价格公正、耗费大量资金投入产品研发、配备齐全的生产手续、有优秀的品质保障。

传销：产品造价低廉却售价高昂，纯粹的金钱交易、对产品不关注、甚至根本没有实质产品。

五、培训内容不同

直销：围绕着《直销管理条例》《消费者权益保护法》等法规，讲解公司制度、产品知识，提升直销员各项基本能力。

传销：造成直销的假象，误导参与人员，实则不断洗脑如何一夜暴富，如何通过下线不劳而获。

六、售后体系不同

直销公司有完整的售后服务体系，会想办法让顾客成为永远的顾客。

传销公司只想着赚钱，一夜暴富。没有售后服务，甚至没有产品

F. 直销是什么直销和转销有什么区别

传销界曾经臭名远播，主要原因是业者的经营的手段差劣，不择手段地利用亲情、友情；殚精竭虑的鼓惑和欺骗，传销的公司很多而且五花八门，传销过去毁掉了中国人的信誉， , 而安利则是全球最大的传销组织！ , 安利在中国曾经臭名昭著。安利是臭名昭著的传销巨头。虚假的谎言，卑劣的骗术，曾经让多少人倾家荡产。 , 在九十年度中后期，由于有大量的社会问题，如下岗工人受骗等，政府不得不要求安利停止经营，并彻底整顿了全国甚嚣其上的各种形形色色的“老鼠会” 。 , 直销和传销在英文里都年一个词 都源自英文direct selling或direct sale 在国际市场传销也称直销 所以直销与传销本是同一个概念 , 其实传销就是直销，就是金字塔式的销售，只是传销在中国被扭曲化了，因为其有不光彩的一面，因此为了区别，一些相对合法的公司比如安利，完美就用直销来规避，而官方也以非法传销来称呼那些不合法的传销。 所谓传销，就是老鼠会（买东西不是目的，拉人头才是关键）不管它的形式多么冠冕堂皇，理由多么的合情合理，只要它是以拉人头为目的，以人际关系链的形式发展下去，商品物无所值（只是一个符号）， , 现在国内的"多层次直销”实际上就是传销，几乎所有的传销组织，都把自己说成是直销！ , 传销分为“传人传销”和“传物传销”两种根本方式。 “传人传销”采取的形式就是拉“人头”，传销组织呈“金字塔”式放射状的网络，“人头”拉得越多，个人级别越高，而获取报酬的形式则是从开展的下线中层层盘剥，梯度计算。 , “传物传销”则是以商品直销为幌子，用偏离了商品价值的虚高价钱来进行“多层次直销”，每个传销人除了将货物出售以赚取利润外，还能够介绍、练习别人为新的传销人，顺次获取利润。 , 判断传销的两大显著标准，就是看销售网络和收入构成是否成塔尖状，再者看产品是否暴利 , 安利骗局的核心在于其产品的超高价和销售人员金字塔形的结构， , 你只要走近安利的营销队伍，听听它的培训，你就会知道，安利对世人撒了多大谎！它就是一个彻头彻尾的“老鼠会”！“介绍加入、组成网络、复式计酬、邪教培训会议、高昂的产品价格”这五条，就属于中国工商局明令禁止的传销的本质，而安利都符合 , 安利是一般的“老鼠会”吗？ 安利声称自己不是“老鼠会”，当然，没有“老鼠会”会说自己是“老鼠会”的。安利在重返中国大陆后，为了获得政府的批准和蒙蔽大众的视线，号称自己是“以店铺销售配合营销代表直销”的方式经营。 , 店铺不过是安利身上的遮羞布。只要你到任何一家安利店铺去看一看，来安利店铺的，都是安利的工作人员和营销代表。安利店铺不过是一个安利储存发货的据点而已。真正的销售是通过人传人而实现的。 安利不是一般的“老鼠会”，而是一只极度狡猾，极度凶残的“洋老鼠”。 , 传销就是一个"一将功成万骨枯"的残酷诈骗，靠无数的"下线"养肥了"金字塔"顶上的极少数人。不管是化妆品也好、保健品也好，都是个幌子 , 判断传销的两大显著标准，就是看销售网络和收入构成是否成塔尖状，再者看产品是否暴利 , 这个骗子网络要将各种不同文化背景、生活经历的人聚合在一起，必然需要某种强大的力量来控制。“这种强大的力量就是精神控制。” , 安利进入了中国以后变得非常邪恶，凡是接触过安利的都有这种感觉，他们的根本目的不仅是要洗脑你，还要洗得你倾家荡产，把你变成一个狂热分子，歇斯底里的就像纳粹。所谓邪教的一个重要特征就是对你进行精神控制。 这种邪恶的营销方式给人类和社会造成的危害远大于产品本身 , 与所有的“老鼠会”一样，安利的利润来自于欺骗和掠夺，来自于对人们贪婪心理的利用。这样的金字塔迟早是要倒掉的。它就象一颗“毒瘤”，如果晚割去一天，对我们身体的损害就将越大。当安利金字塔倒塌的那一天，不知将出现多少破产的家庭，流离的孤儿，衰败的景象， , 作安利的人都知道，单靠个人的努力，别说做到钻石，就是做到银章也非常非常的难。要想做大，要想发财，必须大力发展下线，然后让下线接着发展下线。你所发展的下线，就是你的团队。 , 其结局往往是好友反目、亲朋成仇，不仅让参与安利人蒙受物质上的损失，而且从根本上瓦解人与人之间的信任关系，冲击社会伦理底线，引发社会信任危机。“这将使本来就已经稀缺的诚信美德从根子里被蛀蚀和抽空。” 答案补充 安利人说：安利在卖梦想```` 等到梦醒的时候回发现自己已经一无所有,钱财,亲情,爱情,友情全部离他而去 , 安利使无数的人家破人不亡。浪费青春浪费金钱。许多人做得头破血流离开安利的时候还含着热泪对老师唱着"感恩的心"。 安利使无数的人家庭妻离子散、人家破人亡、多少家庭倾家荡产、血本无归、负债累累； 多少亲朋好友反目成仇、形同路人；多少恋人劳燕分飞、天各一方； 又有多少大学青年荒废学业、断送前程…… , 安利进入了中国以后变得非常邪恶，凡是接触过安利的都有这种感觉，他们的根本目的不仅是要洗脑你，还要洗得你倾家荡产，把你变成一个狂热分子，歇斯底里的就像纳粹。所谓邪教的一个重要特征就是对你进行精神控制。 这种邪恶的营销方式给人类和社会造成的危害远大于产品本身 答案补充 骗了爹娘、骗姐妹、骗了姐妹、骗兄弟、骗了兄弟、骗同学、骗了同学、骗朋友、 还骗了自己的良知 , 这是一个什么行业？就是一个骗子丛生的行业。 安利已经给人们落下了不可辱没的憎恨，有这样一句话：防火、防盗、防安利。 可见安 利给我们老百姓带了了什么。 , 如果我们能从骨子里认清传销的实质的话，我想，不管传销公司是多么的狡猾，也不管传销伪装得是多少巧妙，我们最终还是可以识破它，拒绝它。”

G. 平安车险电销和直销售后有区别吗

电销车险与传统直销业务员车险的相同点：
1、不管电销车险还是传统业务员车险，都是客户与保险公司达成的保险协议，如果内容相同，达成的协议具有完全相同的法律效率。
电销车险与业务员车险的不同点：
1、业务性质不同，服务也不同,
电销业务员，只负责销售工作，并且严禁透漏个人资料给客户，他们所负责的工作，就是尽最大能力，在电话中劝说客户投保，而对于以后的万一出险后的指导，和理赔服务没有任何义务。
而传统业务员保险的业务员，因为大部分是进行本地投保,客户与业务员互有联系方式，对于保险要点和相关要求，一般能讲的更为清楚，投保后，业务员还要负责相关的指导和理赔服务。
一个简单的比方：万一客户出险（不管是自已的责任还是第三人责任)，电销的情况，客户只能打保险公司的客户电话进行报案，而业务员车险，客户除了选择客户电话外，还可以打业务员电话进行指导；
进入理赔阶段，电销车险客户需要自己准备相关的资料到保险公司的理赔服务点自己再赔，因为业务不熟等原因，可能一次或几次还没有搞定，时间也用了，最好甚至一句话"保险公司理赔难",其实不是理赔难，而是自己这一块的业务不熟，耗时又费钱。而业务员车险，客户一个电话，业务员将会上门收取资料，然后交到公司进行理赔，不需要客户跑前跑后。
2、保险设计会有出入。
因为车险内容也有非常多的细项，每一项保险最好是能符合客户的实际情况来设计，比如：新车一般无需附加自燃损失险，比如是否附加货物损失等，一般情况下，在对车险同等熟悉情况下，业务员车险能作出比电销更符合客户的车险。
3、费用方面，因为业务员的责任范围和需要负担相关的义务，作为相等对价，业务员需要一部分费用来维护和服务客户，所以，一般情况下业务员车险会比电销车险稍高。
4、客户范围不同，电销车险主要针对的客户是销售类普通轿车，而业务员车险的范围要全面，包含大型营运车辆等。
所以，对于一个客户，如果只是考虑眼前节省的那一点点钱，可以选择电销，但很多客户会选择业务员服务，可省去一切后顾之忧，所有的服务一步到位。

H. 如何做好一个直销业务员

我个人感受是：

1、要有职业道德，热爱本职工作，对公司忠诚，对客户热忱；

2、熟悉自己公司的情况，熟悉自己销售的产品或业务；

3、有较好的沟通技巧，善于语言表达，善于把握客户心理；

4、对信息敏感，如了解客户需求，竞争对手市场策略等；

5、做好售后服务工作，与客户建立关系，经常回访等。

希望对你有所帮助啊！

I. 戴尔网上直销的售后服务怎么样

您好：
戴尔售后部门很负责任，同时戴尔有一套严格的管理和监督机制，您可以放心

J. 戴尔官网直销和各地代理专卖渠道有什么区别啊配置，还有售后服务有什么区别麻烦各位了啊~~

戴尔官网直销和各地代理专卖产品有不同的，一些各地代理专卖产品直销上是没有，如果如有的话，就是官网直销的拿到货的速度慢点，专卖的话可以马上拿到现货，价格上我认为没有什么不同，可以经销商有时会自己送些东西，搞活动。售后服务一直都是戴尔自已负责的吧，小的问题的话如果是代理专卖那买的话他们可能自已会帮你解决的。