超市售后服务流程

Ⅰ 如何提升超市服务质量

一、销售服务
（1）迎语中加入促销信息。真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。
（2）无干扰服务。在销售过程中，正确把握热情服务的火候和尺寸，为顾客创造一种宽松、和谐、舒心的购物环境。
（3）注重递送方式。在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。
（4）售后验货。在保证不折不扣地执行企业退换货承诺前提下，树立企业信誉，减少顾客退换货成本，①要求在验货方面应与顾客一起共同验好货，验货过程中告知顾客商品相关保养常识，双方验货满意后小票加盖“已验货”的公章，起到规范的作用。
（5）加强普通话的使用。语言要亲切，语气要诚恳，语调要柔和，用语要恰当，要使用普通话。
二、会员服务
(一)、打造会员中心良好的服务环境
1、绿色空间
会员中心室内应放置绿色植物，营造舒适、温馨的视觉空间，使会员中心保持清新的空气，让顾客可以安心、安静的享受服务。
2、开放视频服务
在会员中心开放视频服务，播放相应的视频资料，以宣传银座的强大服务、银座会员所享受的各种优惠政策，让顾客感受到到银座商城购物、成为银座会员是最正确的选择。
3、设置饮品、报刊
在会员中心设置茶、咖啡等饮品以及报纸杂志，让等待办理业务的顾客耐心、安静的享受银座商城的贴心服务。
（二）、强化信息管理，增强短信、电子邮件及QQ等网络服务功能
1、温馨问候
不管是中国的传统节日，还是国际化的节日，在节日来临之际，一条问候祝福的短信让人倍感温馨；在现有的数据库系统中增加生日提醒，在银座会员生日的当天收到银座商城的生日祝福，让银座的会员们增加一份亲情感，让银座的会员服务与众不同。
2、生活小常识
现代生活快节奏，带来了属于现代人的健康隐患，当前，养生保健越来越为大家所青睐，不同的季节，亦有相应的养生方法，季节变换时，一些养生或其他方面的生活小常识通过短信或电子邮件的方式提醒银座会员，一种亲切感油然而生。
3、开通会员QQ群，探询会员需求
在会员中心开通电脑网络，由专人负责成立QQ群，会员可在群中随意交流，提出意见和建议，便于及时了解市场信息，掌握会员动态，更加有效的加强会员管理。

（三）、积极组织开展丰富多彩的会员沙龙活动
1、与高档瑜伽会馆合作，针对女性高端会员举办瑜伽知识讲座，开设瑜伽体验课程，为会员提供一个广阔的交流平台，同时与其他服务行业加强联系与交流，为多元化服务积累经验。
2、针对中老年会员开展保健、养生知识讲座，健康深入人心，养生保障幸福。
3、与某著名服装品牌合作，针对高端会员举办服装色彩搭配讲座，让每一个爱美的会员学会发现、认识、包装自己的美丽，通过服装搭配出属于自己的时尚和风格，同时可以将课堂带入商场，直接提升现场销售，增强会员对银座商城的认可的同时，加强了该服装品牌的宣传和销售。
4、与高端珠宝品牌合作，邀请钻石卡会员举办高端珠宝鉴赏酒会，酒会现场由会员投票评选出最有价值的珠宝展品，并开展抽奖活动。珠宝展品现场特惠促销，凡现场购买展品的会员都将享受特惠价格及相应的赠品。
（四）、积极开展会员促销活动
1、奢华大牌 神秘折扣 只为会员打造
针对钻石卡会员，特制作会员尊贵卡。活动期间，钻石卡会员可凭会员卡到会员中心领取，凭此卡在银座商城可专享高端品牌的专属优惠。 2、VIP独享狂欢夜
正常营业结束后21：30-22：30，会员购穿着类、箱包类、床品类，可享受满100减55，满200减110，满300减165的优惠，并以此类推。同时免费办理会员卡，且会员购物全场3倍积分。让会员在享受超低价的同时也享受到丰厚的会员“回馈”，以提升会员的忠诚度，最终达到销售的提升。
（五）、培训专职会员服务人员，成立“SVIP一对一团队”
“体现尊贵服务、享受品位生活”，为维护高端会员，提供更好的服务，VIP会员中心成立“SVIP一对一团队”，为高端会员提供更为专业贴心的个性化服务，为高端会员提供建议性和指导性消费服务，在高端会员消费过程中进行详尽介绍，提出合理化建议，让贵宾享受轻松便捷的一站式购物体验。
三、老幼残顾客服务
1、为了方便残疾人等特殊消费群体，在客梯、服务台、收银台、公用电话等设施处设置低位装置；
2、为方便老年人出行，总台特提供老花镜、拐杖，另外商场在大面积玻璃墙上贴“小心玻璃”字样，预防老年人撞伤；
3、针对儿童，可将面积稍大的顾客休息区改造为儿童游乐区，提供基础娱乐设施及儿童书籍。
四、特色服务示范岗：
1、邀请商城服务明星来我商场做技能展示，举办相关培训讲座，学习其优秀之处。
2、打造星级服务示范岗，从专业技能、服务规范、特色服务、思想意识、服从管理五方面进行考核，树立服务标杆。
五、顾客休息服务
鉴于我商场经营面积有限，我们要充分利用好商场的边角空间，辟出更多环境优雅的休息区，并在各商场楼层分布图及导示牌上明确标示出休息区位置。在此前提下提供：
1、免费报刊杂志。几份当天的报纸，甚至几本期刊杂志，会让在这里休息的顾客感到身心放松；
3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的，比如，我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式，使顾客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他们需要的商品，那么实现销售也不无可能。
4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单，让顾客在休息之余，了解卖场里的促销信息。
5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子，或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。
六、泊车服务
1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象，服装保持整洁干净，切忌邋里邋遢，要给顾客清新的感觉。；对引导人员进行专业培训，如引导手势，敬礼姿势，言语规范等。
2、引导员需随时了解停车场空闲位置，确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导，使车位能够充分利用，避免出现一辆车占用多个车位的情况；在顾客将车泊好后，引导员主动上前为顾客打开车门；雨雪天气，可为顾客提供撑伞服务。
七、保安服务
1、须模范遵守商场的所有规章制度，维护商场利益，保护顾客权益。不得以任何借口为理由，松散劳动纪律，粗心大意，玩忽职守；
2、保安着工装上岗时，须精神饱满、着装整洁、正派。必须坚守岗位，没有特殊情况，不得擅自离开责任区；
3、在执法服务时，要文明用语、礼貌待人。在了解情况、调查问题时，不得用污蔑、讽刺性语言。不得因个人言行而影响和损害商场整体形象和荣誉；
4、在发生火险、治安案件及自然灾害时，及时疏导顾客，维护秩序。

Ⅱ 超市客服部处理问题技巧

主题三、顾客纠纷的处理(客怨处理)
在顾客服务的过程中，难免会与顾客发生纠纷，因此，对于顾客纠纷的处理，也是服务工作中的重要内容。对顾客纠纷处理得好与坏，将在很大程度上影响商场的经营业绩。
一、顾客纠纷的处理过程
在处理顾客纠纷时，一般分四个阶段来进行。
1．详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，表明他的精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。
2．向顾客道歉，并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大作，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。
3．提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。
4．改进工作，不让同样的问题再发生。处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出商场工作上的薄弱环节，并加以改进。否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，顾客的每一次抱怨都为我们变得更好提供了机会。

二、处理顾客纠纷的方法
要解决好与顾客的纠纷，必须首先找出顾客不满的原因，然后针对不同的原因采用不同的处理办法。下面是几种最常见的引起顾客纠纷的原因及相应的处理和预防方法。
1． 商品不良引起的纠纷。
商品不良包括商品品质不良、商品标志不全、商品有污损、破洞等。虽然商品不良往往是制造商的责任，例如衣服洗后缩水、褪色或商品里有异物、商品发霉变质等等，但卖场并非完全没有责任，因为卖场负有监督商品的责任。为了保证商场售出商品的质量，商品在进货时应严把质量关，在陈列时注意商品的保护，在销售时详细向顾客解释商品的使用、保养方法，避免因顾客使用不当而引起商品损坏，甚至引发事故。
如果发生此类纠纷，不论责任在谁，都应诚恳地向顾客道歉，同顾客达成共识，并应依据《中华人民共和国食品安全法》做出相应的赔偿。
2．由服务方式上引起的纠纷。
这里所指的服务方式是指员工接待顾客时的服务方式。员工接待顾客方式的好坏，直接关系到顾客对商场的信任程度。顾客对员工服务方式的不满主要表现在以下几个方面：
(1)营业员态度不当
虽然自助式购物是超市本质特征，但面对种类繁多的商品顾客还是有不少疑问，他们会经常询问卖场中的理货员，有时理货员会忙于其它，没有理会顾客的询问；或回答时敷衍、不耐烦、出言不逊；只顾自己聊天，不理会顾客招呼因顾客；因顾客购买金额不多而冷淡、应付，或者不屑一顾；员工在顾客准备买商品时，热情相待，倘若顾客决定不买，马上板起面孔，甚至冷嘲热讽；还有些员工会与顾客发生争吵等原因，都会因态度不当而引发顾客纠纷。
由于员工态度不当而造成的纠纷，不像商品不良一样有明确的证据，而且同样的待客态度也可能由于顾客的不同而有不同的反应；所以，处理此类纠纷，比处理由于商品不良引起的纠纷要难一些。
出现此类纠纷以后，顾客一般不会再与员工理论，而是直接找经理投诉。碰到此类情况，经理可以采用两种处理方法：一是仔细听完顾客的抱怨，然后代表商场向顾客致歉，并保证一定会加强对营业员的教育，不让类似情况再次发生；二是陪同肇事的员工一起向顾客道歉，以期获得顾客的谅解。
采用第二种方法适用于顾客情绪非常激动的情况。由于采用这种方式，会使发生纠纷的双方再次见面，顾客很可能言辞激烈，再次指责员工，而员工也可能会为自己辩解。为了避免再次发生冲突，经理应事先和员工谈话，指示不管受到多么严厉的指责也一定要忍耐下来。
(2)员工工作上出现失误
不管员工如何注意服务态度，偶而也会因为一时的疏忽而引起顾客的不满。例如算错了钱，多收了顾客的钱款；或者为顾客介绍商品时不准确，以至顾客买错了商品；或者拿给顾客的商品与顾客要求的号码、规格不符，
当顾客发出此类抱怨时，员工必须诚恳地向顾客道歉，并且承担所有责任，而不要把一丝一毫的责任推卸给顾客。如果顾客觉得自己有部分责任，如没讲清要求等，他会自己说出来，好让员工感觉好一些。反之，员工若暗示顾客也有责任，只会使情况变得更糟。向顾客道歉以后，要征求顾客意见，或者退掉商品，或者换一件新的，或者补给顾客多收的款项。只要员工确实有改正失误的诚意，仍会获得顾客的好感。
顾客走后，还要认真分析失误的原因，并采取相应的措施，确保今后不会重蹈覆辙。
(3)顾客对员工产生误会
有时候员工可能没犯什么错，也没什么不称职的地方，但顾客会因为对员工及其提供的服务持某种主观的否定态度而产生不满情绪。例如，顾客认为员工为他挑选商品不够耐心；拿取商品时间太长等等，尽管员工已经尽了最大努力。
如果发生了此类纠纷，员工仍应先向顾客道歉，然后再仔细地、平静地把原委解释清楚。但注意不要把话说得太明确，以免使顾客难堪。
因为员工工作的目的是让顾客满意，所以不论自己有没有失误，都可以这样对顾客说：“你说得对。真对不起，我能做什么来补救吗?”在这样的气氛里，顾客的不满很容易会化解掉。
3．使用不习惯的新产品、新材料后产生的纠纷。
这种情况主要是指新型的衣服、衣料在使用过程中出现的问题。由于新型衣料不断增加，在使用、洗涤、保存方面产生的问题也越来越多。例如近几年流行的羊绒衫，又轻便又保暖，但是在洗涤时如果用一般的洗涤用品，羊绒衫就会缩水、变形，让许多顾客感到相当不方便。
为了避免顾客产生这类抱怨，员工在销售这些商品时，应事先了解清楚这些商品的特性及使用、保管和洗涤的方法，以便全面地向顾客介绍这些商品的优缺点，以及在使用、保存和洗涤时应特别注意的问题，这样才不至于产生太多的问题。
4．顾客需要的服务超过商场的能力而引起的纠纷。
有时候，顾客要求的服务水准太高，令卖场来不及安排，或者根本无法提供。这时候，如果员工只简单地说声“不”，而不做任何解释的话，也会引起顾客的不满。对待这种情况，应该首先如实告诉顾客商场的局限，然后主动帮助顾客寻找解决问题的方法。例如，当顾客要求某种卖场不提供的服务时，不要说“不，我们没有这种业务。”而是说：“没问题，虽然我们没有这种业务，但我会尽量满足您的需要。”如果这样做了，顾客会有一种被重视的感觉，会告诉周围的亲朋好友，提升我们的美誉度。

Ⅲ 天猫超市买的美的锅售后怎么办

直接找天猫售后进行处理。
天猫售后流程：1、如果我们购买的产品还没有确认收货，我们可以按照正常流程申请退款或者是退货。
2、已经确认收货的订单如何发起退货和退款。点击申请售后，根据自己实际情况来选择。特别强调一下，确认收货的订单再申请退货，如果选择七天无理由退换货，商家是有权利拒绝的了，但是一般天猫商家都会给同意。

Ⅳ 作为超市的客服员,应该怎么做才能服务好顾客

1、要不断地丰富自己工作方面的知识

学生学习考试的时候，老师总会要大家好好看书，然后说一句“万变不离其踪”，其实这个道理应用在客服工作上也一样。要成为一个好的客服，只有熟悉工作内容，才能熟练地为客户解决问题。

2、要有正确的客服理念

虽然客服工作不像市场销售人员冲锋在前，但是不能因此说客服工作就不重要。客户是通过我们才得以了解更多的信息，才会加深对我们公司的信任。另外客服工作的本质就是为客户服务，我们不能将其看成是一种干扰或者麻烦，而是要欣然接受。

3、要善于和客户沟通

对待客户要真诚和热情，当客户反映问题时，内心一定是焦急的，言语上可能会有些粗暴。希望能尽快得到反馈和帮助。这时就要以一种理解的心态，站在客户的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的语言去还击。

4、处理的速度要足够快

一旦接到客户的反馈，要马上和客户了解详细情况，如在自己解决范围内就马上处理。如果超出自己的能力范围，应立即反映给上层领导，在公司内部协商好处理方案，及时的给客户答复。

5、提升工作的技巧

提升工作技巧，是提高工作效率的关键。想要做好客服工作，在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。无论是哪种性质的客服工作，服务对象是各种各样的客户，这对每个人都是一种能力的考验；客户是我们的上帝，没有客户企业无法立足和发展，可能面临着失业的危机。

Ⅳ 快递超市客服是什么工作流程

分拣产品入库扫描，帮客户查件取件。偶尔查下物流。

Ⅵ 在超市如何为顾客服务

大型超市所在经营地址地处商业中心、城郊结合部、交通要道以及人群密集处，消费群体流量较大，服务规范；相对这类客户我们提出以下服务方针、服务口号、服务标准、服务特色：

服务方针——提高客户满意度是我们不变的承诺；服务卓越是我们永远的追求；
服务口号——微笑服务，高效服务，全面服务，满意服务；
服务标准——良好的服务态度；卓越的服务水平；快速的服务效率；
服务特色——积极主动与客户联系，真正做的“客户至上”的原则；

优质的服务效果，100%的客户满意度。

一、经营特点

1、售卖方式为自主采购，一站式购物服务；
2、经营地址主要在商业中心，交通要道及，密集人口居住区。
3、消费对象主要以当地居民、流动消费者为主，各阶层人群都有。
4、柜台整洁、条、盒分别专柜陈利、陈利新颖、整齐；
5、满足不同层次的商品要求。大型超市面对的消费者众多，由各阶层消费者构成，需求也各不相同；
6、进、销、存都有记录，账目比较完整、清楚；
7、提供优质服务。服务规范，有固定的营业员负责销售，能够引导消费、引导时尚卷烟、传播现代消费文化；
8、店面规模大，着装整齐、统一、服务规范。诚信高，售后比较规范；
9、荟萃中外名优精品卷烟；

二、客户需求

1、要明确客户经理服务区域归属；

2、要明确客户经理、电访员、配送员具体服务客户的

①时间（避免客户不能及时的了解最新政策、收货等）②频次（如何处理公司与客户之间的关系，拜访质量的提升影响着客户对拜访频次需求数量的增加）③方式（如电话拜访、亲自拜访）④联系电话（要让客户在有问题时及时的联系到客户经理）⑤工作内容（客户经理的日常工作）⑥职责（客户现在要知道客户经理都有那些权利，避免不必要的误会）⑦监管市场（维护市场规范）；

3、卷烟牌号（规格）统一批发价、零售价表、卷烟保管知识、卷烟知识（对卷烟产地、规格、包装、口感、吸味、配方、流通及真假烟说明等卷烟常识有一定需求）；

4、提供个性化服务如节假日发祝福短信；

5、实行“公开、公正、公平”操作；要有知情权、参与权、监督权；如价格调整、新品上市、货源变化、礼盒投放，增、减量政策，及公司最新的营销推广等；

6、满足紧俏卷烟需求（只有卷烟不脱销、不断档才能保证正常经营、稳定获利水平）；

7、加大节日期间卷烟品牌宣传力度、促销多样化；

8、卷烟品牌的多样化；

9、满足中低档卷烟吸食结构需求；

10、卷烟商品质量严格自查、送到卷烟商品包装应完好无损、编码齐全；

11、卷烟包装不应经常变换，变换应及时告知客户；

12、卷烟商品在销售发现质量问题时应及时反馈信息及时处理；

13、增值服务需求；就是满足客户意想不到的需求，引导客户获取更高的经营利润，带动客户自身素质的提升，成为客户的营销助手；

14、规范市场；只有市场规范化才能创造一个良好的经营环境；

三、服务标准

1、尊重顾客、以诚相持

要明白“10－1=0”的原则就是说树上十只鸟打死一只还剩几只，这段话的意思是要求我们要有耐心、在对待问题时要解释清楚、要让客户明白我们来是指导客户达到利益目标的，不能让客户对我们产生误解。

2、提高自身形象和综合素质

客户经理外出拜访代表的是烟草公司，在做好拜访工作的同时要注意自身形象素质，这就要求客户经理在工作期间必须统一着装，佩戴工作证，仪表整洁，仪容得体，对客户言语规范，工作中激情饱满，在对待客户和消费者时要充满自信、不卑不亢、热情大方；在平时要努力提高语言表达能力、思维分析能力、市场预测能力、特殊情况应变能力和烟草专卖知识及营销理论知识，对公司要做到爱岗敬业。

3、提供优质服务

①准确快捷的满足商超销售需求，建立卷烟销售绿色通道，减少订单送货的时间问题，及时的送货到位。
②为商超提供节日卷烟、以及形象宣传相关材料、促销方案、注重落实到位。
③卷烟投放政策标准：需按市场卷烟需求合理投放、建议不要经常更换投放卷烟政策。
④及时提供紧俏卷烟、信息、新品引进。
⑤卷烟在包装受损、口味变质的情况下，应及时查明原因进行解决。
⑥订单在形成原始数据时不要进行大的调整。
⑦建立配送服务调查问卷，可以及时发现问题，进行就地解决问题。
⑧介绍相关卷烟知识、公司制度、投放政策。如有需要可以组织客户学习相关知识；

4、要学会设身处地的换位思考；

客户经理只有了解客户的难处，才能深入市场、融入市场；多为客户着想，经常换位思考，就能更多地发现工作中的问题，从而更好地为客户办实事、办好事；

5、要有标新立异的意识；

客户经理不仅需要规范意识，也需要一定的创新意识，在规范中求得创新，在规范中谋求发展；

6、要与客户积极主动的联系；

客户经理市场服务的过程也是信息互动的过程，加强与零售户的信息联系，不仅能够增强零售户对烟草的忠诚度，还可以顺利获得真实的第一手市场资料。

7、要协调好三员的配合；

客户经理在工作中，常常会遇到个人难以解决的问题，这就需要运用多员配合、专销结合的方法，解决市场外和市场内的工作难题。

8、要熟知客户的自然情况；

①主要包括客户的姓名、家庭成员、家庭纪念日、客户级别、守法情况、销售特点；
②要让客户记录下烟草公司的举报投诉、紧急补货以及客户经理和配送员的电话号码；

9、记录大型超市的营销政策；

新品牌上市或者为了有效提高客户的卷烟结构大型超市都会采取一定的营销政策。客户经理在走访时，应该将本次营销的起止时间，订购某档次卷烟达到何等数量可以享受到的具体待遇告诉客户，同时记录下来，便于客户在订货的时候，对照条款进行决定具体的订货品种和数量；

10、客户经理对客户的建议要进行纪录；

客户经理的具体做法，对客户的货物设置、经营模式、如何形成特色等建议都可以记录下来，以提供给客户参考；

11、赞扬客户好的做法；

客户在卷烟零售明码标价，维护烟草形象方面好的做法，别具一格的时候等，一定要记录下来，并提出表扬，如：“这种做法很不错！”、“你的做法要在所有客户中推广。”、“你不但自己实现明码标价，还组织客户自律。我们向您致敬！”。以此满足客户在实现利润需求后，实现自身价值的需要；

12、鼓励客户写下对烟草公司的意见和建议；

客户有时候想对烟草公司提出自己观点和意见，但是等客户经理来到的时候因为生意忙，没有时间说，也可能当时认为有价值，但是过一段时间又忘记了。所以，要鼓励客户也在手册上做记录，这样即使客户经理拜访的时候，店主不在，而是其他人代为召开商店，也实现双向交流；

13、熟知相关的烟草专卖法律法规；

要求简明扼要，不可长篇累牍，引起客户的逆反心理。比如：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。

Ⅶ 超市员工应从哪几方面为顾客做好服务工作

我认为超市员工应该从以下三个方面为顾客做好服务工作：一是要对超市整体的物品分配与个人管理区域的物品熟悉，便与指导顾客的购物过程。二是注意礼貌用语，不要因为顾客多问几个问题不耐烦。三是热情，注意细节，看见物品掉落随手捡起放回货架，看见有顾客手上拿了好多东西，但是没有推购物车，主动的提供购物工具。作为超时员工，要想服务好顾客，必须认真做好售前、售中、售后的服务工作。售前认真做好宣传和解释工作，与顾客建立良好的第一印象；售中认真对顾客的要求做好详细的介绍和说明，满足顾客的需求；售后即时跟进商品送货、安装和顾客的使用情况，保证每一笔的销售都使顾客达到100%的满意。
拓展资料：
专业化服务技巧
优秀的员工要掌握“看” “听” “笑” “说” “动”等五项专业化服务技巧。看的技巧，即要学会察言观色，懂顾客心理，分清不同年龄、不同社会地位、不同性格、不同购物态度的顾客。听的技巧，即要拉近与顾客的关系，一定要注意倾听，一个善于倾听的超市服务员，往往更容易获得顾客的信任。笑的技巧，是对意向顾客最有杀伤力的一项武器，金牌超市服务员的脸上，应时刻带着令人感觉信任、温暖的微笑。说的技巧，即如何引导顾客，一名金牌超市服务员应该明白，顾客在购物时，更在乎你怎么说，你说话的技巧往往是顾客购买与否的关键。在说话时，一定要常用服务用语，要用顾客喜欢的方式去说。动的技巧，即身体语言，金牌超市服务员要时刻明白自己代表的是超市的形象，尽管在工作时时刻保持优美的姿势很辛苦，但一定要克制一些习惯性的懒散的姿势，因为各种体态语言传递给顾客的含义是不一样的。另外还要掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满。
专业化服务原则
专业化服务，是要以礼貌的服务礼仪、专业的服务水平，用心服务好每一位顾客，要做好服务，我们就要遵从以下原则：
1.五三一原则
顾客距离我们5米时，我们首先要做的是观察顾客的穿着、打扮、神态、动作等；当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备；当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务，确保服务的主动性和实效性。
2.三多一跟踪原则
“三多”，即多观察、多转身、多走动；“一跟踪”，全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。
3.3A和5C原则
“3A”即心怀感激地迎接顾客、适时地接近顾客、提供有效的建议。
“5C”即销售五步曲：主动问候顾客、明白顾客的需求、满足顾客对于产品的需求、主动了解并提出建议、在适当的时候结束此单销售。

Ⅷ 大型超市客服人员要做些什么

大型超市客服人员要岗位职责：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

Ⅸ 超市服务要怎么创新

如何获得更大的市场份额，并且长久保存优势，除了质量、价格、档次等与商品本身相关的因素外，服务也是一个关键性因素。
1.依据售前、售中、售后的销售流程设计服务项目
零售服务方式的创新可以看作是围绕消费者个性化、情感化、便利化和知识化的服务期望，通过对售前、售中和售后服务维度及维度构成要素相互组合形成的结果。连锁超市作为一种零售业态，服务项目设计也必须依据此销售流程来开展。具体来说，售前应提供各种新产品、促销、服务项目更新等方面的信息，尽可能让顾客多方面了解超市提供的商品及服务，树立良好的品牌形象。售中则重点放在商品、便利设施和快捷支付手段的提供，使顾客能够快捷、方便买到所需的全部商品。售后则应放在一些辅助项目和便民项目上，如打包、换零钱、复印、查询、咨询等，在条件允许情况下可以提供代收业务。
2.以消费者需求为服务创新出发点
超市服务的工作重点是满足消费者需求和创造消费者需要。根据这个原则，超市服务创新出发点应是根据现阶段消费者需求特征来进行设计。在一般服务项目基础上，对消费者个性、情感、知识等各方面的需求提供差异化服务项目。因此，必须对超市所辐射的区域内消费者的服务期望进行系统分析，并围绕此进行创新，通过满足或超越期望创新向目标顾客提供更多期望服务。例如，新时代年轻人更喜欢方便、卫生、时尚并且进行过初步加工的生鲜食品，而中老年则在意价格、新鲜，更愿意选择回去自己加工。此时，生鲜区就需要事先调查主要消费群体的偏好和期望，然后提供适合的商品。在支付方式的选择、包装方式等方面同样如此。如何在细节方面进行服务创新来满足消费者的需求是今后超市服务工作的突破口。
3.员工是服务创新的重中之重
所有的服务项目都是由人设计，而所有的服务工作都是由人完成。员工的服务态度、信赖程度、仪表举止、服务的主动性和能力决定着超市服务质量的最终水平。在日常超市经营中可以发现，企业设计的一系列服务项目、规章和制度会因为员工的消极工作而失去了预期的设计目标。因此，加强员工的选择、培训就变得尤为重要。
在招聘之初，企业应根据任职条件严格选择合适的人员担任相应工作岗位，特别是一线员工的选择。同时，在任职初和日常工作间加强员工培训，使员工能真正掌握规定的服务流程，遵守员工操作守册，明确奖惩机制，以此来保证服务过程中每个环节、每位员工都能达到顾客期望要求。
超市服务创新需要企业通过不断学习，自我审视，不断调整和改变服务方式、项目来满足顾客期望来实现。
目前，各个连锁超市企业内部资源和能力各有不同，外在市场环境存在差异，同时企业文化、决策方式也对服务创新有一定影响。因此，全方位，多层次考虑企业自身的优缺点、机遇，合理调整、设计和开发新的服务项目，才能实现提高企业核心竞争力的最终目标。

Ⅹ 超市客服的工作主要是做什么

超市客服主要的工作是发放赠品、为顾客送货、帮助顾客退换货，受理客诉，工作很杂，也很累，需要你有很好的耐心！