揽货售后服务

Ⅰ 快递一直显示等待揽件，能不能退款

可以退款，但是要和卖家进行协商。

1、等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；

2、如果已经发货，等待物流更新显示即可。如果这个情况下还想要退款，和卖家协商即可；

3、收到货物之后如果对产品并不满意，也可以在确认收货之前提出退货退款的申请。系统自动确认收货为15天。

(1)揽货售后服务扩展阅读：

一、淘宝的交易是存在超时的，在买家完成交易付款后，区分两个状态关注超时：

状态一：买家已付款，此状态无超时，不会自动付款给卖家。

状态二：卖家已发货，此时交易存在超时。

注意：两个状态都需要买家自己手动申请退款，达成退款协议后方能退回交易的款项。

二、卖家拒绝退款的情况：

1、请先确认订单已申请退款/售后，如还未申请，可以直接申请【退款/售后】；

2、如【已申请退款】，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意退款；

3、如【已申请退款】但【卖家不同意退款】，可以【修改退款协议】或【要求淘宝介入处理】帮助协调处理；

4、如【已退货给卖家】，但卖家迟迟未退款，可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退款。

Ⅱ 货代业务员揽货有那些技巧

首先，得有个好的心理素质，这年头，有钱的是大爷，得放下面子，客户怎么折磨我，我都要待客户如初恋！
其次，公司得有自己的优势和让客户敢兴趣的地方
最后，自己有强硬的业务素质和知识，让客户放心把货给你
最最后，公司有好的价格，没有好的价格，至少有好的服务，没有好的服务，那一切都是白搭
最最最后，祝，同行的你，多多揽活吧！

Ⅲ 淘宝物流信息里显示揽货，能要求退款吗

可以的啊，

Ⅳ 淘宝卖家已发货，但快递还没揽件，想退款怎么操作

点击我的淘宝-我的订单-找到要退款的订单并点击进去-点击退款，点击仅退款，然后选择货物的状态和退款原因，再提交。然后等待卖家同意退款即可

Ⅳ 揽货员和货主怎么沟通

摘要 揽货又称揽载是指从事班轮运输经营的船公司为使自己所经营的班轮运输船舶能在载重量和舱容上得到充分利用，力争做到“满舱满载”，以期获得最好的经营效益而从货主那里争取货源的行为。

Ⅵ 货代销售的揽货渠道都有哪些

那要看你所在的货代是做哪方面的了，有什么优势了。

如果你所在的货代是船公司的代理，或者跟船公司有很好的关系，或者有约价，那你既可以开发外贸公司，出口工厂，同时也可以联系同行，联系同行的业务可能对于迅速提升业绩是一个捷径。但前提是你们公司要有比较好的运价。

如果你所在的公司规模不大，运价上也没什么优势，有了货就找同行或者船公司现询，那最好还是针对一些规模不大的直客。把服务做好，流程做好做快。

如果你们公司的优势是做散杂货。那你联系的公司就应该是一些大一些的出口商或者一些国有企业。

如果你们做进口有优势，那就多联系做进口的客户，同行的货基本就不用联系了。

如果。。。。。。有很多如果。你问的问题实在太笼统了，我想我不能再具体的回答了，你最好问的具体一些。否则我回答的80%都不是你要问的。

跟直客合作是所有货代甚至一些船公司的目标，但是跟同行合作也可以锻炼自己的业务水平。

做直客比较麻烦，每个环节都要自己盯着，哪个环节出了纰漏都会有麻烦。跟同行做一般都做三自，比较简单，对于刚起步的新人是个捷径。

做直客不能着急，要慢慢积累，不怕少，要做精，做稳，服务一定要到位。做同行货只要有好的运价就比较容易拿来货，装箱，报关都有同行来做，有些麻烦同行就会解决了。

一般直客都有固定的货代，在开发直客的前期很困难。直客在原来的货代不出太大的错误的情况下，很少轻易换掉。但只要联系上了，就必须经常联系，电话甚至登门拜访，不要认为一开始不合作就失去联系了，那以后就永远没有机会合作了。只要保持联系，经常报一些超低的价钱，客户及时不跟你做，也会拿低价去压原来的货代，原来的货代利润低了，自然会有怨言，服务就会不好，你就会有机会了。（也许这样做有点不道德，可是你不这样去抢别人的客户，别人也会这样抢你的客户）刚开始合作是关键，一定要全方位的服务周到，运价也要低，甚至可以平着做，当建立了良好的合作关系以后，自然会有机会赚钱的。

对待直客一定要讲诚信，答应客户的事情一定要全力办到，即使但是损失一些银子，但为了留住客户，也要做出适当的牺牲。

Ⅶ 营业执照的经营范围该是什么

以下为营业执照的经营范围

1、文化传播公司：

文化学术交流、市场推广宣传、大型礼仪庆典活动策划、企业形象设计；模特演出经纪。

2、房地产中介公司：

房产信息咨询、物业管理、市场信息咨询；装修工程设计。

3、物流有限公司：

物流方案设计、代办货物配送手续、打包、搬运装卸服务；仓储；代办报关手续；货运信息中介；国内外货运代理。

4、教育发展有限公司：

文化教育交流、咨询、服务；人力资源交流、咨询、服务；公共关系礼仪服务；外交资料翻译；外语培训；海外教育交流、咨询、服务。

5、商务咨询服务有限公司：

商务信息咨询、项目投资咨询，会议展览信息咨询，旅游信息咨询；文化信息咨询；计算机软硬件开发。

6、餐饮管理有限公司：

餐饮管理；餐饮咨询；餐饮服务；中西式快餐；卤水食品加工；餐饮经营管理；餐饮项目策划及投资；食品加工技术咨询及转让；餐饮人才咨询培训；餐饮资源整合管理；餐饮文化交流及餐饮产品展览。

7、知识产权咨询服务有限公司：

知识产权代理服务、信息咨询服务。

8、计算机、网络、数码、信息、电脑科技类有限公司：

计算机系统设计；平面及立体设计制作；网页设计；计算机系统集成；网络设备安装与维护；计算机技术服务与技术咨询；智能网络控制系统设备的设计及安装；网络系统工程设计与安装；安全防范设备的安装与维护。

9、广告有限公司：

设计、制作、发布、代理国内外各类广告；企业文化艺术交流；展示、展览策划；企业形象设计。

10、进出口类有限公司：货物及技术进出口。

11、贸易有限公司：

批发和零售贸易；日用百货、通讯产品、计算机软硬件、电子元器件、五金、交电、电器机械及材料、装饰材料、塑料制品、汽车零配件。

12、财务咨询类公司：

代理记帐，担任财税顾问，财税咨询、审计咨询、投资咨询。税控机技术咨询。

13、电子商务公司、网络科技、通信（通讯）科技、信息科技类有限公司：

互联网信息服务（利用网站发布网络广告）。计算机软硬件及网络设备的研究开发，计算机网络设备的安装与维护，计算机系统集成，销售：计算机产品，网络产品，计算机数码产品。设计、发布、代理国内外各类广告。

14、房地产投资咨询公司：

房地产信息咨询，房地产中介，代理房产买卖，房地产投资咨询，房地产投资策划，物业管理。装修工程设计,建筑工程监理（要资质证）。

15、装饰工程、设计类公司：

室内装饰设计、水电安装、机电设备安装；

16、清洁服务类公司：外墙清洗，室内清洁服务；

17、医药、医疗器械科技有限公司：

卫生产品、消毒产品、保健（食）品、化妆品、药品的科技研究与开发；

18、会计师事务所、税务师事务所：

年度会计报表审计、验资，绩效评价考核审计、经理离任审计、内部审计、清算审计、公司转让审计、公司收购审计、特定项目审计、协助鉴别经济案件证据。涉税事项鉴证、审核、代理、咨询（顾问）和培训，税收筹划；资产评估：企业价值、房地产、机器设备评估，企业投资等评估；

管理咨询：财务会计咨询顾问（总监），会计制度设计、项目可行性研究，会计人员培训，企业管理咨询；会计服务：账目清理、代理记账及其他会计咨询和会计服务；商务服务：代办公司注册、筹建、年审、清算，公司秘书等服务（持企业登记代理资格证经营）。

19、国际货运代理公司：

承办海运、空运进出口货物的国际运输代理业务；包括报关、报验、保险、揽货等及相关业务；代理进出口业务；承办“三来一补”业务；外经贸信息咨询业务。

20、电影电视制作公司：

影视节目制作；装饰装潢设计；服装、影视器材的出租、销售；许可证规定内的广告业务。

21、农药工业有限公司：

杀虫剂、杀菌剂、除草剂农药的生产及自产农药的销售；技术开发及信息咨询；化工、仪器仪表的销售。

22、国际船舶代理有限公司：

经营中国籍国际船舶以及经交通部核准的自有方便旗船舶和自营（期租和光租）船舶的国际船舶代理及相关业务；联系引水、*泊、装卸；组织承揽海运货物、集装箱；办理货物、集装箱订仓、报关、转运、仓储和多式联运；

代签提单；代办船舶供应、租船、船员旅客服务等委托业务；许可范围内的船舶维修业务（有效期至**年**月**日）。

23、电能发展有限公司

电力、热力的生产及销售；电力设备及器材的生产、供应；电力技术咨询；电力开发、工程设计及施工的转包；农业开发；技术、咨询服务；国内贸易（法律行政法规限制商品按规定执行）；居民服务（不含专项规定项目）。

24、航空服务有限公司：

国内航线除香港、澳门、台湾地区航线外的航空客运代理业务（在证书批准有效期内经营）、代订客房，代订火车票，相关的信息咨询。 维修许可限定的航空器及地面设备维修，客货运输代理；国内旅游（限旅行社）及信息咨询。

25、通信发展有限公司：

计算机网络服务、通信综合集成系统网络的设计、开发、安装、通信交换、终端设备的销售、安装、维修服务。

26、轻工科技公司：

轻工新产品、原料的技术开发、成果转让、咨询服务；日用化学品（不含化学危险品）、摩托车、轻工业专用机械、马口铁、钢材、木材、家用电器、建筑材料销售；空调、制冷设备的销售与售后服务；许可范围内的葡萄酒及葡萄制品的生产、销售。

27、空调工程有限公司：

空调工程的设计、施工、安装、空调技术人员培训、技术转让、技术服务；制冷空调设备生产及销售；清洗设备的销售、空调信息服务；火灾自动报警及自动灭火工程的设计、施工；装饰装修；黑色金属、建筑材料的销售。

28、物业管理有限公司：

业管理，房屋修缮，装饰装修，水电暖安装、制冷设备安装与销售、外墙清洗；花卉种植与销售；五金交电、建筑材料、汽车配件、百货、办公机械的销售；汽车租赁，房屋租赁，花卉租赁。

29、光纤通信科技有限公司：

光缆线路通信网络建设施工、技术开发维护、抢修、监测；智能大厦综合布线工程、计算机网络工程开发、施工；通信器材及设备销售。

30、国际公共关系服务有限公司经营范围：

会议及文体活动策划、公共关系策划及咨询、市场信息咨询服务。

31、绿色食品（种植）有限公司：

蔬菜的种植、销售；水产品、牲畜、家禽养殖、销售；饮用水的生产、销售，饮水机销售；花卉、苗木的种植、销售。

32、投资咨询有限公司经营范围：

项目投资咨询（不含证券、期货），企业管理咨询，企业形象设计；市场信息咨询；市场营销策划。

33、市场经营管理有限公司：

市场经营管理；场地租赁；停车场经营；设计、制作、代理、发布国内外各类广告。

34、企业管理有限公司：

企业管理咨询；企业投资咨询；企业形象设计。

35、通讯科技有限公司经营范围：

通讯科技产品、弱电智能系统、网络系统、监控系统的研究与开发；通信设备、计算机软硬件的安装、维护、技术咨询、技术服务；销售：通讯设备、安防产品。

36、教育科技有限公司经营范围：

教育项目与教育科研文献研究与开发，教育软件的研究与开发，教育文化活动组织策划，教育文化交流，教育信息咨询；企业管理咨询，企业形象设计，批发和零售：教育文化用品，文具。

37、通讯发展有限公司：

电子产品通讯设备有技术开发、维护、租赁；平面设计；投资咨询；文化活动组织策划，市场调研，企业管理咨询；批发和零售贸易。

38、电梯有限公司经营范围：

电梯及配件的销售；电器机械的安装（不含电梯）。

39、土建工程咨询有限公司经营范围：

有关土木、建筑工程、市政工程设计（限道路、桥梁）、配套工程的规划设计等的咨询服务；工程技术开发、工程监理服务的咨询。

40、环保科技类公司经营范围：

环保设备、水处理设备、净水设备、超纯水设备及水处理相关配件的设计、研制、开发、技术成果转让、技术服务及销售。水处理滤芯、滤材的设计、研制、开发、技术成果转让、技术服务及销售。开关电源设备及相关设备的设计、研制、开发、销售、技术成果转让。

(7)揽货售后服务扩展阅读：

营业执照经营范围是根据《国民经济行业分类》来一种或多种小类、中类或者大类自主提出经营范围登记申请。依据如下：

1、《企业经营范围登记管理规定》第三条：经营范围是企业从事经营活动的业务范围，应当依法经企业登记机关登记。

2、申请人应当参照《国民经济行业分类》选择一种或多种小类、中类或者大类自主提出经营范围登记申请。对《国民经济行业分类》中没有规范的新兴行业或者具体经营项目，可以参照政策文件、行业习惯或者专业文献等提出申请。

3、企业的经营范围应当与章程或者合伙协议规定相一致。经营范围发生变化的，企业应对章程或者合伙协议进行修订，并向企业登记机关申请变更登记。

参考资料来源：网络-国民经济行业分类

参考资料来源：网络-企业经营范围登记管理规定

Ⅷ 揽货的揽货的组织结构

揽货的组织结构大致可分为四种类型 它是指按照被运货物种类分配销售人员的揽货结构。通常水运企业所承运的货物是多种多样的，包括散货、件杂货、集装箱货、干货、冷藏或、冻货等等。不同的货物，其来源不同，操作方式和程序也十分悬殊，尤其是特种货物，其操作方法和程序与普通货相比各有不同的特点和要求，而且这类货物的客户往往比较固定。因此企业可以按照所承运货物的种类来分配销售人员的任务。优点在于销售人员可以向客户提供技术咨询，便于向客户提供全面、优质服务；其不足之处是在同一市场或同一客户里可能会同时出现本企业的几个销售人员，揽货费用相对较高。

Ⅸ 从事揽货业务需要注意哪些事项

揽货注意事项
1．充分了解合作伙伴和目的国货运法律
国际货运代理企业离不开承运人、仓库、堆场、货运站、码头、机场、车站、保险公司、报关行、拖车行、控箱公司等关系企业的协作，对以上各关系企业的操作程序要了然于胸，同时对目的国货运法律也要熟悉，以应付客户的各种问题。如美国国内道路限重很严格，各州之间的法律规定均有不同(约15～17吨不等)，故对五金、瓷砖、石制品等重量货的揽收要特别小心。通常小柜2不可超出17吨，以免遭每次2000～3000美元的交通罚款。

对合作伙伴的适时价格也要充分了解，以便向客户报出正确的价格。如各码头的费用，如客户要外拖又要加上拖车行的拖车费，普通车与转关车的价格也不一样；船公司的海运费和航空公司的空运费也是在随时波动着。海运方面要掌握发货港到各大洲及客户常用港口的运杂费，各主要船公司的船期；空运方面要掌握发货空港到各大洲及客户常用空港的运杂费，各主要航空公司的航班时刻；陆运方面要掌握各大城市的公里数和拖箱费及港口装箱费；对于所有的运输方式，报关费、报检费、文件费、修箱、洗箱、租箱、仓租等都必须有所了解。国际货运代理企业的揽货员应常备一份各种运杂费清单。

要掌握承运人的货运时刻表，如航空公司的航班时刻、船公司的船期特别是头程开船国际货运代理实务麓时间和次程开船时间等，国际货运代理企业在不同的港口码头发货，相应的大船公司也有所不同。

2．建立服务优势，掌握报价技巧，协助商务人员签约
国际货运代理企业要善于建立小范围垄断，那么你就有了别人没有的优势，建立所在地区最优惠的服务价格是公司迈向成功的基石。比如有的公司中南美线和欧地线价格优惠；有的是马来西亚航线优惠。国际货运代理企业在优势产品方面拥有较多的同行客户，从而降低了揽货成本和操作成本。每个揽货员要了解本公司优势产品的价格结构及特点，并及时向合作伙伴索取适时报价，学会用优先权或优惠价来吸引新客户和稳定老客户，灵活应用揽货佣金。

(1)运价优势
路线价格的差距取决于揽货量和客户关系。国际货运代理企业同承运人的合作协议往往规定揽货量与运价的对应关系，国际货运代理企业以此获取优惠运价。另一情形，因为承运人给熟客优惠，所以许多货代常常会夸口：“我和某某大船公司的业务员是朋友，所以拿到好价格。”随着国际货运代理行业竞争的加剧，单靠承运人的运价承诺已经不能满足客户要求，许多国际货运代理企业谋求以优化运输组合来取得某线路的运价优势，在中转点、货运站、拖车等所有的环节上争取最好的价格。

(2)时间优势
除了价格优势外，时间优势也是值得揽货员向客户介绍的核心竞争力。

(3)质量优势
服务质量优势对于有特殊服务要求的货物(危险品、贵重货物、活动植物等)尤其重要，对某类货物运输处理的优势可以赢得客户。国际货代服务质量可以体现在如由于过往有较多的化工品或危险品货量，使得公司处理这些货物得心应手、效率高，客户也放心。

(4)地区优势
国际货运代理企业往往在创业所在地或公司总部所在地有良好的客户关系网络和业务网络，使得从这些地区发出的货物处理效率高、费用低，从而构成了地区优势。

3．资料收集及时齐全，准确传递给操作员
要了解客户的全部关键要求，对常规的服务要求一定要问清楚，如是否代理报关、报检、保险、拖车、仓储等；要及时收集齐全货代单证，特别要注意报关、报检中的监管证件是否提前准备好了，同时要认真核实单证资料的准确性，以免造成改单的额外费用；向操作员传递客户的有关资料。华运国际物流集团揽货员将客户所提供的资料填写在公司规定的一张业务流程卡上传递给操作员，上面的内容包括：起运港、目的港、船名、截关日、箱型箱量、价格及其他服务要求等。

4．建立客户档案，协助客服人员做好客户关系管理
建立客户档案并非仅是客户服务人员的事，甚至在一些中小型企业不设客户服务部，而是由业务部本身来管理客户关系。客户历史档案有助于揽货员在第一时间内对客户的要求作出响应，以最快、最好的服务满足客户。

5．做好业务报告，协助财务人员保证运杂费回款
国际货运代理企业通常要求业务部定期作业务报告给公司管理层，让公司管理决策人及时了解客户的动向和指导开拓市场。业务报告中包含了业务量和应收服务款项的统计，清楚、正确地列出每一票业务所有服务项目及费用和客户支付情况，分列出已付账款(开了发票给客户)和应收账款。客户当月应收账款由单证员同相关单位(特别注意境外合作国际货运代理实务瓣单位)开来的发票及订舱单核对。单证员做好清单后，交由主管并通知相关揽货员及其客户本月应收金额的具体情况。在操作就要完成时，揽货员要通知财务部开发票、核对发票，协助财务部及时收回服务款。