现代汽车售后服务管理体系的研究

① 北京现代的企业理念是什么

纵观当前整体汽车产业背景，企业能否取得持续发展，品质已成重要标杆。
品质立品牌
2009年，北京现代取得了57万辆的销售业绩，稳居第一阵营；2010年，北京现代提出了67万辆的目标，增长率为18%”，而在今年1月份，北京现代销量达62856辆，同比增长79%，创下了连续三年首月均打破历史销量的记录，高速增长的背后，品质经营的基石彰显无疑。
● 稳健经营再创“现代速度”
成立于2002年的北京现代汽车，在国内汽车行业中算是比较年轻的企业产品，自创业伊始，就以“现代速度”震惊汽车行业。在2003年实现了5万台的产销量，2004年为15万辆，2005年更是达到了23万辆。随着北京现代第二工厂的竣工剪彩，拥有两大现代化整车工厂的北京现代在2009年迸发出强大活力，再次演绎“现代速度”。如今，北京现代用7年的时间，通过稳扎稳打，已从当年的车企排名第27位上升到如今的稳居汽车企业第一梯队。
北京现代呈现出“加速度”增长，更多源于其7年来孜孜以求的“以品质立品牌”的企业经营理念。过去7年间，北京现代正是以“品质经营”理念为核心，通过打造产品开始，过渡到服务，再到品牌的提升。而2009年正是北京现代从“品质经营”转为“品牌经营”的第二年。这一年，北京现代通过全面推进品牌战略“强化市场竞争力”，通过提高品牌形象“提高消费者购买考虑度”，获得了巨大成功。
● 品质制胜赢近200万用户的青睐
截止到2009年底，北京现代市场保有量已突破180万辆，发展速度创造了中国车企奇迹。飞速发展的同时，北京现代的产品品质也获得了广大消费者的认可和信赖。
功夫不负有心人，先进的生产工艺，再加上“零点工程”的产品生产管理体系，打造出最高品质的产品。来自美国权威调查机构J.D.POWER的数据显示，现代汽车以95分的成绩，力压奔驰、宝马、奥迪、丰田和本田等众多品牌，位列汽车行业品牌第四名。在车型方面，北京现代“当家花旦”悦动IQS值在中级车中获得第一名；雅绅特在紧凑型车中获得第二名；领翔在中高级车型细分市场中，被视为发展最快的车型。而这样的结果在中国市场同样得到印证，北京现代“悦伊组合”年销41万辆的事实诠释着“品质经营”的最终魅力。
在服务方面，北京现代秉承“真心伴全程”的服务理念，于2008年推出“5年10万公里”的售后服务政策，对发动机、变速箱等动力总成的保修期从2年6万公里延长至5年10万公里，全面的售后服务体系得到消费者的一致赞誉。

② 现代汽车售后服务怎么样

你们城市有没有现代的4S店如果有4S店的话还算可以我朋友的现代车年前出了点问题 ，在首回保之内，二话没说答就给修了不过等部件等了一个星期 时间久了点。我也是计划买进口现代全新胜达才去了解的，综合来说 售后的态度还是很不错的不过这也是我这个城市， 不知道你那里情况怎么样

③ 汽车售后服务技能包括哪些

售后服务有点杂，包括厂家或商家的服务流程，汽车专业的基本知识，对保险方面也要有所了解，还有一点就是嘴巴会侃

④ 北京现代汽车销售公司的“售后区域管理”（有的企业叫“督导”、“巡视员”）待遇如何啊

待遇一般般的

这种岗位主要负责售后服务类的工作，有的还回访、组织车友会什么的

⑤ 现代汽车车服务企业，人力资源管理该从如何做好管理工作

做好人力资源管理工作，主要要做到以下几点：
一是培训工作；二是绩效考核；三是建立良好的企业文化，培养员工的认同感。
培训工作是在人力资源管理中不可缺少的一个环节。不管是新人，还是老员工，统一思想、与时俱进，都是企业管理所要求的一部分。在此次调查中，一个民营企业的管理人员提出：培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分，但其在培育和加强能力的过程中扮演了核心的角色，并逐渐演变为企业战略实施的重要一环。科学的培训将不断提高企业经理和员工的个人技能，促进他们适应技术和经济环境的飞速变革，提高处理更新、更具挑战性任务的能力，为企业战略目标的实现奠定坚实的基础。他认为，要做好培训工作首先要对受训者进行培训需求调查，最好是设计问卷，也可以与受训者直接沟通，作为需求调查的补充。只有这样，才能做到更有针对性得有的放矢，为避免走进培训误区。
绩效考核是促进工作效率，减少内耗的主要措施之一。关于绩效考核，目前很多企业认为不仅仅是人力资源部门的工作，应该是关乎整个企业，绩效管理应成为部门经理、员工个人、人力资源部共同承担的工作。其实这是一种错误的认识。笔者认为，绩效考核是人力资源管理中最为关键的一部门。但涉及到各个部门，需要各个部门的紧密配合完成。由于绩效考核面比较广、现成案例比较多，在这里笔者重点谈六点注意事项：一是：绩效考核的目的要明确；二是：考核实施工作要分步骤进行；三是：考核指标或要素的选取和设计工作要根据实际需求；四是：关于涉及员工切身利益的工资改革要慎重；五是：绩效考核的配套组织体制要健全；六是：要树立正确的绩效考核思想。
建立良好的企业文化、培养员工的认同感。因此，我认为，人力资源管理的重点是认识人性、尊重人性，要以人为本，最大限度地调动人的积极性和创造性。因为，人是现代人力资源管理工作的出发点和落脚点。
以人为本，就是要充分地认识人、尊重人、关心人、依靠人、凝聚人、造就人、培养人，最大限度地满足人的各种需求，发挥人的潜能，促进人的全面发展。以人为本，必须树立正确的人才观。以人为本就是把人作为发展的目的。人才是第一位的生产要素，因而要建立科学的人才评价体系，要不唯学历、不唯职称、不唯资历、不唯身份，而要把品德、知识、能力作为评价人才的唯一标准。以人为本，必须努力营造尊重人的社会环境。要尊重人的社会价值和个体价值，尊重人的独立人格，尊重人的劳动和创造。以人为本，必须始终关注人的价值和意义。
坚持以人为本，就必须为人创造最大价值提供最优条件，要不断冲破一切束缚人聪明才智充分发挥的体制、机制和观念，营造出一种鼓励人们干事业、支持人们干成事业的社会氛围，最大限度地释放人的潜能，使人创业有机会，干事有舞台，发展有空间，使人得到真正的解放，从而实现人的最大价值。
总之，人力资源管理是一个非常细致、非常系统的工程，必须因企业而异、因人而异，不能千篇一律，理论只能作为思想指导，切莫按部照搬。

⑥ 北京现代汽车有限公司的企业荣誉

【2014年】
1. 2015年1月15日，在北京市人力资源服务行业协会、上海人才服务行业协会、上海市心理学会、诺姆四达研究院共同主办的“2014中国最佳人才管理与领导力发展评选”会上，北京现代荣获“人才评价体系建设最佳实践奖”。
2. 2014年12月，北京现代以764分的成绩在J.D.Power公布的《2014年中国汽车售后服务忠诚度报告（SLS）》中荣获第一。
3. 2014年12月21日，在第九届清华“IE亮剑”全国工业工程应用案例大赛上，北京现代荣获1个二等奖和7个三等奖。
4. 2014年11月， 在2015易车年度汽车盛典中，北汽现代荣获2014中国汽车年度品牌成就企业奖。
5. 2014年11月20日，由广州日报主板的2014中国（广州）年度汽车总评榜正式揭晓，其中，北京现代荣获“年度风云汽车企业”称号。
6. 2014年11月，在中国汽车主流媒体联盟主办的（广州）年度汽车总评榜的评选中，北京现代小型SUV ix25摘得“年度最受欢迎新车”奖项，第九代索纳塔斩获“年度最值得期待新车”奖项。
7. 2014年11月，北京现代在“企业文化顶层设计与基层践行——中外企业文化2014峰会”上荣获“企业文化顶层设计与基层践行优秀单位”称号。
8. 2014年11月底，在由中国汽车技术研究中心主办的“2014第七届中国汽车安全主题巡展”中，北京现代荣获“2014中国汽车安全星盾奖▪动力奖”。
9. 2014年11月12日，在中国企业文化促进会上，北京现代荣获企业文化建设模范单位，公司常务副总经理刘智丰荣膺企业文化建设模范管理者。
10. 2014年10月31日，北京现代在J.D.Power公布的《2014年中国新车质量调研报告（IQS）》中荣获一般品牌第二，其中，朗动斩获细分市场第一名。
11. 2014年9月25日，2014年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果公布，北京现代名图、ix35、途胜、瑞纳斩获四个细分市场第一名，同时，售后服务荣获第一名，销售服务荣获第二名。
12. 2014年8月，北京现代被中国机械工业联合会授予“全国机械行业文明单位”称号。
13. 2014年7月26日，在第三届全国企业文化人才工作会议暨践行社会主义核心价值观实践学习会上，北京现代荣获“践行社会主义核心价值观企业文化优秀单位”称号。
14. 2014年7月，在J.D.Power公布的《2014年中国汽车销售满意度调研报告（SSI）》中，以772分的总成绩位列第一。
2014年1月7日-9日，北京现代连续获得三项大奖，先是在凤凰网主办的“2013中国汽车年度盛典”上斩获“年度企业”大奖，接着在搜狐网主办的“2013-2014搜狐年度大选”中，名图荣膺“首选中型车”称号，最后在新浪网主办的“2014新浪年度车评选”中，全新胜达荣获“2014年度SUV”大奖。
【2013年】
1. 2013年12月20日，北京现代全新胜达在《汽车族》主办的 “中国年度车型”评选中，斩获“2014年度多功能车”殊荣。
2. 2013年12月19日，北京现代荣获“第十届中国年度汽车总评榜”，“年度风云企业”，名图荣获“年度最受欢迎新车” 。
3. 2013年12月18日，“2013品牌中国年度人物颁奖盛典”在京举行。北汽集团董事长、北京现代董事长徐和谊荣膺“2013品牌中国年度人物”。
4. 2013年11月6日，在“2013年中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动上，北京现代荣获“优秀服务品牌·价值体现奖”。
5. 2013年10月31日，J.D. Power亚太公司发布2013年中国新车质量研究SM（IQS）报告，北京现代IQS成绩大幅度提升，其中索纳塔经典在高端高档中型车细分市场排名最高；瑞纳在入门中型车细分市场排名最高。
6. 2013年7月15日，北京现代董事长徐和谊荣获“新中国汽车工业60周年领军人物大奖”。
7. 2013年7月6日，北京现代荣获“全国企业党建工作先进单位”称号。
8. 2013年6月22日，北京现代被评为“中国企业文化管理创新典范单位”，李峰党委书记入选“中国企业文化管理杰出人才”。
9. 2013年5月27日，CTCC在上海国际赛车场举行第二分站比赛，北京现代车队获得本场赛事的“厂商杯”冠军。
10. 2013年5月5日，北京现代仁和发动机部机加工2车间荣获“北京市工人先锋号”称号。
11. 2013年4月29日，北京现代MISTRA名图荣膺2013上海车展“最受关注车型”大奖。
12. 2013年1月19日，北京现代朗动荣获2012“CCTV年度最具市场潜力车型”大奖。
【2012年】
1. 12月22日，由中国主流媒体汽车联盟主办，“驱动2013—2012中国车市总评榜”在西安揭晓，北京现代喜获中国汽车总评榜“年度风云汽车品牌”大奖，同时，朗动荣获“年度最受欢迎新车”奖项。
2. 11月30日，2012中国企业文化管理年会召开，北京现代荣获“中国企业文化竞争力十强”和“中国汽车制造行业企业文化示范单位”荣誉称号，党委书记、常务副总经理李峰被授予“2012年度中国企业文化领军人物”称号。
3. 11月16日，北京现代在第四届CCTV中国年度品牌发布盛典上，荣膺“CCTV2012中国年度品牌”。
4. 9月21日，北京现代呼叫中心荣获2012年度中国最佳客户联络中心——最佳客户服务奖。
5. 5月12日，北京现代荣获“2012年度全国企业文化人才建设突出贡献单位”称号。
6. 5月2日，北京现代朗动凭借其在2012北京车展期间超高人气，荣膺“最受关注车型大奖”。
7. 3月7日，北汽集团党委书记、董事长，北京现代董事长徐和谊荣获“中国汽车入世十年功勋人物”称号。
8. 1月18日，北京现代第八代索纳塔荣获“2011年CCTV中国年度汽车大奖”和“2011CCTV年度中级乘用车”两项终极大奖。
【2011年】
1. 12月23日，第八代索纳塔荣获中国主流媒体汽车联盟2011中国汽车总评榜“年度风云汽车”大奖。
2. 12月14日，北京现代荣获“2011年度第五届金手套北京汽车行业售后服务满意度十强品牌”。
3. 12月1日，北汽集团和北京现代董事长徐和谊当选为“2011年度华人经济领袖”，也是唯一汽车界领军人物获此殊荣。
4. 11月6日，北京现代蝉联2011CTCC年度车手总冠军，并在全年八站比赛中获得5个分站的车手冠军和车队冠军。
5. 9月15日，北京现代党委喜获全国非公有制企业党建强、发展强“双强百家党组织”荣誉称号。
6. 8月15日，北京现代荣获“全国模范劳动关系和谐企业”称号。
7. 6月19日，北京现代党委荣获建党90周年“全国党建创新十大杰出贡献单位”称号。
8. 5月5日，“第九届中国汽车创新论坛”在上海嘉定区安亭镇举行。北京现代被评为“中国汽车十年影响力整车企业品牌”，旗下伊兰特车型被评为“中国汽车十年经典乘用车”，常务副总经理李峰被评为“中国汽车十年影响力营销人物”荣誉称号。
9. 4月14日，北京现代荣获北京市第十届“思想政治工作优秀单位”称号。
10. 1月25日，北京现代ix35荣膺“2010 CCTV最受市场欢迎大奖”。
11. 1月18日，北汽集团、北京现代董事长徐和谊荣获2010 CCTV中国经济年度人物奖。
【2010年】
1. 10月31日，全国企业文化建设工作年会在京召开，北京现代荣获百家重诚信单位称号，党委书记、常务副总经理李峰荣获企业文化建设领军人物称号。
2. 5月27日，首届节能中国贡献奖颁奖盛典暨第十三届科博会中国能源战略高层论坛在北京举行。北京现代荣获“节能中国贡献奖”，成为首届“节能中国贡献奖”评选活动中唯一获此殊荣的合资汽车企业。
3. 10 月30 日,北京现代荣获企业文化建设百佳贡献单位荣誉称号。
4. 9月18日，北京现代荣获“2009中国汽车时尚先锋企业”称号，常务副总李峰荣获“2009中国汽车时尚先锋人物”销售突出贡献奖。
5. 3月27日，北京现代获得“中国质量万里行产品售后服务质量优秀企业”称号，在全国汽车行业中被评为最优秀企业。
6. 3月1日，北京现代第二工厂被评为“2008年度首都绿化美化花园式单位”。
7. 2月19日，北京现代荣获“全国机械工业先进集体”称号。
【2008年】
1. 11月26日，北京现代荣获“中国企业文化建设50强单位”称号，董事长徐和谊被评为“中国企业文化建设特殊贡献人物”。
2. 8月7日，董事长徐和谊光荣地成为2008北京奥运会圣火传递北京地区的火炬手，在公司门前顺利完成奥运火炬的传递工作。
3. 4月28日，中华全国总工会授予北京现代轿车一厂总装车间“工人先锋号”称号（尚属首次）。
【2007年】
1. 10月20日，北京现代荣获第四届中国人力资源管理年会“2007年中国最佳雇主企业”称号。
【2006年】
1. 6月24日，北京现代党委获全国先进基层党组织称号。
2. 3月15日，首届中国汽车品牌顾客满意度调查，北京现代荣获中国汽车品牌顾客综合满意度奖（第五名）、十佳汽车企业形象大奖，董事长徐和谊荣获中国十大汽车风云人物获奖。
3. 3月10日，董事长徐和谊被评为2005年中国汽车年度人物。
【2005年】
1. 12月17日，北京现代荣获“影响百姓生活十大品牌”称号，董事长徐和谊荣获“十大经济人物”称号。
2. 11月4日，北京现代荣获2005年度中国企业卓越表现奖。
3. 5月17日，董事长徐和谊被中国汽车创新论坛评为国内汽车企业最佳CEO。
【2004年】
1. 12月26日，董事长徐和谊被评为2004年中国经济十大新闻人物。
2. 12月10日，北京现代荣获“2004年北京市最具影响力企业”称号。
3. 4月31日，北京市总工会授予北京现代“北京市经济技术创新先进企业”称号。
4. 4月23日，总经理卢载万当选北京市第三届“突出贡献企业家”。

【2003年】
1. 12月17日，董事长徐和谊被评为2003年十大汽车新闻人物。
2. 7月15日，中国汽车工业诞生50周年，北京现代被评为“增长速度最快，最具成长性的企业”；“2002年10月18日，北京现代挂牌成立”被评为“50件大事”之一；董事长徐和谊被授予：“中国汽车工业50周年最具影响力人物”的称号。
3. 6月25日，北京市人民政府向郑梦九先生颁发北京市荣誉市民证书及纪念牌，郑梦九会长是第一位被授予北京市荣誉市民的韩国人。

⑦ 现代汽车维修企业管理模式的特点有哪些

汽车维修的企业管理主要内容有如下，当然也要看汽车维修企业是7S店还是一般店，管理专目标追求的是质属量还是短期利润，追求的是品牌还是短期想法。 1. 汽车维修成本 2.汽车维修技术水平 3.汽车维修所需备件及辅件是否合格，是否是欲修车的品牌一致 4.汽车维修的服务意识 5.汽车维修的现场是否让欲修车客户有信赖感

⑧ 北京现代汽车售后服务怎么样

你们城市有没来有现代的4S店

如果有自4S店的话还算可以

我的悦动年前出了点问题

在首保之内 二话没说就给修了

不过等部件等了一个星期 时间久了点

综合来说 售后的态度还是很不错的

不过这也是我这个城市 不知道你那里情况怎么样

我想每个店应该都不一样吧

⑨ 北京现代汽车的发展历史，及品牌文化和宣传口号

公司简介
北京现代汽车有限公司成立于2002年10月18日，由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社共同出资设立，注册资本12.2亿美元，中韩双方各占50%，合资期限为30年。北京现代坐落于北京市顺义区北京汽车生产基地，拥有三座整车生产工厂、三座发动机生产工厂，和一座技术中心，整车年生产能力达到105万辆。
北京现代以“科技化、自动化和智能化”为生产理念，集“柔性化生产、精细化运营、人性化管理”为一身，依靠先进的智能化设备，尽可能减少人为参与的制造工序，实现生产和运输的高自动化率。此外，北京现代还采用了国际领先的环保水溶性喷涂工艺和多车型混装柔性生产线，全方位保障汽车制造品质。
北京现代技术中心于2006年7月成立，主要业务为全新车型引进、商品性改善与本地化研发，下设产品开发管理部、项目管理部、造型设计部、车辆设计部、动力总成技术部、试制试验部、新能源开发部等七个部门。2013年10月18日，技术中心二期工程竣工并投放运营，新增造型中心、试制车间等多个国内一流的实验室，总投资达2.6亿人民币。整体落成后的技术中心，以提升产品力为核心，建立适合中国市场的本地化研发体系，并逐步建立完整的质量运营流程，为北京现代品质提升提供强有力的保障。在2011年的广州车展上，北京现代正式对外发布了自主研发的“首望”新能源纯电动汽车。2012年，“首望”电动车投产，并作为出租车在北京市平谷区示范运营。“首望”的诞生，标志着北京现代的自主事业迎来了新的里程碑。
2015年3月20日，北京现代第九代索纳塔上市，作为北京现代2015年最重磅的一款车型，第九代索纳塔将和索纳塔经典（第八代索纳塔）、名图一起，组成交叉布局、互为补充的产品阵线，继续强化北京现代在中高级车市场的实力，为消费者提供多样化、高端化的新选择。至此，北京现代产品线扩充至13款。
包括了B级车第九代索纳塔、索纳塔经典和名图；A级车朗动、悦动、伊兰特；A0级车瑞纳/瑞奕和SUV车型全新胜达、ix35、ix25、途胜，形成了涵盖A0、A、B和SUV等多个细分市场的完善产品矩阵，满足不同消费者的需求。
北京现代把“以质量制胜，以品质立足”作为经营方针，采取体系、技术与管理三管齐下的方式，将品质理念全面贯彻到设计、采购、生产、销售、售后等各个环节中，在全球知名公司J.D.Power公布的《2014中国新车质量研究（IQS）》报告中，北京现代凭借86分（主流市场平均分110）的好成绩，在一般品牌中排名第二，同时在《2014年中国车辆可靠性研究（VDS）》中取得了一般品牌第一名。
北京现代销售及售后服务网络遍布全国，在全国已经建成了800家4S店和120家卫星店。通过持续开展VOC（客户心声）、CRM（客户关系）、满意度三大工程，不断改善购车环境，提高服务质量，为消费者提供最优质的服务。在J.D.POWER公布的2014中国汽车销售满意度（SSI）和中国汽车售后满意度（CSI）调查报告中，北京现代分别凭借772分和876分的成绩，位列行业第1位和第5位。
13年发展，北京现代累计产销量突破600万辆，实现销售收入突破6000亿元，累计纳税超过800亿元，带动就业约20万人，北京现代业已成为北京市最大的单一制造企业，为北京汽车工业和北京市整体经济的发展起到推动作用，成为北京乃至全国经济增长的亮点。
未来，北京现代将继续以“成为中国人民最喜爱的品牌”为目标，牢记使命，抓住机遇，迎接挑战，在“从现代 到未来”的品牌战略引领下，为2017年实现第1000万辆汽车下线，达成企业的二次飞跃，为中国汽车的发展而不断奋进前行！

企业文化
企业最高价值：为中国人民的幸福生活开创一片美好的蓝天
企业精神：奋力拼搏、团结协作、知难而进、志在必得
企业宗旨：追求卓越品质，共创幸福生活
企业理念：“三个满意”
·靠完美的汽车开辟美好的生活让顾客满意
·用精细的管理创造最好的回报让股东满意
·以舒适的现场提供最好的环境让员工满意
质量方针：让顾客享受超值，抓质量命脉，促持续改进，造世界级汽车
品牌口号：New Thinking，New Possibilities.
品牌战略：从现代 到未来
品牌核心价值：引领潮流，品位睿智(Intelligent & Stylish)

发展故事
从2002年成立至今，北京现代已走过13年历程。作为中国入世后的第一家合资企业，北京现代乘着产业发展的东风，快速成长和发展，取得了令业界瞩目的成绩。目前，北京现代已跨越年产销100万辆的大关，在“从现代 到未来”的品牌战略引领下，朝着“成为中国人民最喜爱的品牌”的目标努力前行。
第一阶段（2001-2003年）：圆梦北京
成立初期，北京现代以“速度”抢市场，快速完成产品引入和产能建设，迅速在中国市场生根发芽。在短短不到一年的时间里，北京现代成功推出索纳塔和伊兰特两款主力车型，实现当年签约、当年建厂、当年投产、当年出车。在“盘活存量、滚动发展、精益运营、强势入世、以快制胜”的方针指引下，北京现代成功地走出了一条自我发展的道路。
2001年10月17日，时任北京市委书记贾庆林会见现代汽车集团会长郑梦九，正式揭开了北京汽车与韩国现代的合作序幕。2002年4月29日，北京汽车工业控股有限责任公司与韩国现代汽车株式会社在北京签署战略合作协议书，双方共同确定了年底出车的目标。10月18日，北京现代汽车有限公司挂牌成立，成为中国加入WTO后被批准的第一个汽车生产领域的中外合资项目。1个月后，首款车型——索纳塔缓缓驶下生产线，北京现代第一工厂正式投产。12月23日，索纳塔新车发布会在北京饭店举办，结束了北京没有自产轿车的时代，拉开了北京重振汽车工业的序幕，将几代北京汽车工业人50年的轿车梦想变成现实。
2003年2月24日，北京现代完成四大工艺生产线的一期改造，形成5万辆的轿车生产能力。12月28日，“家轿之王”伊兰特正式上市。在北京现代的发展历程中，这款产品扮演着“主力军”的角色。同年，北京现代对北京市生产总值的贡献率达到8% ，对北京市规模以上企业工业增加值的贡献率达到21.8% 。其中，索纳塔轿车销量达到52000辆，在B级车市场占有率达10%，创下汽车市场投产第一年产销总量的奇迹。
第二阶段（2004-2008年）：极速之旅
在2004-2008这4年间，北京现代快速布局，呈现建设速度快，网络发展速度快，推出产品速度快，市场反应速度快的发展态势，创出了中国汽车界从未有过的一段不平凡的 “现代速度”。
2004年4月，北京现代一工厂二期改造工程竣工，发动机工厂正式投产，北京现代完成从5万辆到15万辆年产能的飞跃。同年12月23日，北京现代第20万辆轿车驶下生产线。在当年中国汽车市场环境低迷的情况下，北京现代逆势飞扬，完成了全年15万辆的生产任务。
2005-2006年，北京现代持续完善产品线。2005年6月16日，北京现代第一款城市SUV途胜正式上市，成为北京现代在SUV领域的开山之作。9月15日，北京现代御翔上市，次年3月16日，雅绅特上市。北京现代覆盖A0级、A级、B级、SUV多个细分市场的产品线初步形成。2005年1月15日，北京现代首批出租车交付运营，北京现代正式进军出租车市场，成为了“首都名片”。
2006年3月27日，北京现代第50万辆车下线。2006年4月18日，北京现代第二工厂及技术中心奠基，北京现代开启全新的发展阶段。
2007年，面临严峻的市场挑战，北京现代抓住时机，主动调整，在采购体系建设、销售机构调整、未来产品规划等多个方面实现重大突破，为北京现代实现可持续发奠定基础。8月，北京现代发动机第二工厂正式竣工投产，增强北京现代的市场应变能力。10月，北京现代完成大区调整，成立三大事业部、12个办事处，实现销售中心前移，切实提升了北京现代对市场的反应能力。
2008年4月8日，北京现代第二工厂竣工并投入运营，技术中心完成一期建设，北京现代从单一型的汽车制造企业向全能型汽车企业转型。
第三阶段（2009-2012年）：稳中有进
2009-2012年，北京现代开始进入由量变向质变转化的重要时期。在这个阶段，北京现代以“现代品质”铸就“现代速度”，由 “产品为中心”转向以市场需求为导向，持续提升品牌力，在产品质量、客户满意度等方面得到了全面提升。
2009年，北京现代在一年内实现了销量上的“三级跳”，1、2月份销售3万多辆，3月份突破4万辆，4月份突破5万辆，并在9月份再次摸高至6万辆辆。当年，北京现代销量达到57万辆,同比增长94%,增速位列国内合资车企之首,产销量居国内车企第四。
2010年是北京现代给自己定义的内涵式增长管理创新年，并正式提出“D+S”（中高级轿车+SUV车型）战略，重点提升中高级车型和SUV产品在整个车型销量中的比重。4月8日，担负着北京现代进军高端汽车市场和品牌提升的重要使命的ix35上市。当天，北京现代第200万辆产品正式下线，北京现代用时88个月成为实现产销200万辆速度最快的企业。11月28日，北京现代第三工厂奠基，向年产销百万辆企业稳步进军，北京现代已然稳居中国乘用车行业第一阵营。
2011年4月8日，北京现代发布全新的品牌口号 “New Thinking ,New Possibilities.”，继续深化“内涵式增长”战略。当天，第八代索纳塔正式上市，吹响了北京现代品牌提升的号角。同年，北京现代迈入“300万俱乐部”，走到了从量变向质变、从发展速度向提升品牌转变的关键时期。
2012年8月23日，北京现代全新车型“ELANTRA朗动”正式上市，与伊兰特和悦动三代同堂，对中级市场形成错位覆盖。同日，北京现代第三工厂竣工投产，北京现代年产能从60万辆提高至100万辆，进入年产销百万辆俱乐部。2012年，北京现代第400万辆汽车下线，“T动力全尺寸豪华SUV”全新胜达上市。
第四阶段（2013年起）：二次飞跃
北京现代将2013年定义为品牌元年，提出以“现代品牌服务现代客户”，实现企业的“第二次飞跃”。在此引领下，北京现代提出全新品牌战略“从现代到未来”，开启品牌提升的新时代。
2013年11月19日，北京现代MISTRA名图上市，与第八代索纳塔组建北京现代的中高级车“双子星”，为北京现代的品牌腾飞擂响战鼓。
12月23日，北京现代年销售100万辆/累计销售500万辆暨品牌战略发布会在北京国家会议中心举行。北京现代正式迈过“双百万”辆产销大关，是继上海大众、一汽大众之后，国内第三个年销过百万的单一汽车品牌；并成为国内用时最短实现“500万辆”的品牌。当天，北京现代正式发布其全新品牌战略“从现代 到未来”，从产品规划、品牌营销和运营服务等方面，全面完善品牌经营，为新十年“现代品牌”提升之路拉开了序幕。
2014年10月10日，北京现代高端小型SUV ix25在广州上市。ix25是北京现代为满足快速增长的小型SUV市场需求推出的又一款全新车型。
2014年10月22日，北京现代成立12周年之际，也迎来了第600万辆汽车下线的重要时刻，同时，北京现代“资助云南巧家县包谷垴乡希望小学项目”也正式启动。北京现代以责任之心开启了企业发展的新征程。
2015年3月20日，北京现代全新一代中高级战略车型第九代索纳塔在深圳上市，和索纳塔经典（第八代索纳塔）、名图一起。形成交叉布局、互为补充的产品阵线，为消费者提供多样化、高端化的新选择。
2015年4月3日，“擎动京津冀▪擘画新蓝图——北京现代沧州工厂开工活动”在河北沧州隆重举行。沧州工厂，是北京现代首次在京外地区投建的工厂，紧邻京沪高速，占地面积191万平方米，预计2016年底落成，首期投产一款经济型轿车和一款SUV改款车型。沧州工厂整车年生产能力将达到30万辆，发动机年生产能力将达到20万台，预计年销售收入360亿元。

4品牌战略编辑
北京现代车标是椭圆内有斜字母H。椭圆表示地球，意味着现代汽车以全世界作为舞台，进行企业的全球化经营管理。斜字母H是现代汽车公司英文HYUNDAI的首个字母，同时又是两个人握手的形象化艺术表现，代表现代汽车公司与客户之间互相信任与支持。椭圆既代表汽车方向盘，又可看作地球，两者结合寓意了现代汽车遍布世界。
从2013年12月23日开始，北京现代启用了新的品牌战略 “从现代 到未来”。这意味着北京现代就在消费者的身边，为消费者创造与众不同的品质人生，并通过富有创意及革新精神的方式与消费者一同迈向光明的未来。
北京现代以品牌为导向进入“品牌经营”时代，通过制定差异化品牌策略，对产品、营销、售后服务三个方面进行提升，赢得消费者对企业品牌的喜爱。
在产品方面，北京现代将通过升级品牌独有的产品“风动美学”理念，强化产品的主动安全与行车安全技术，提升产品的燃油效率和环保性，满足消费者对产品品质最优的期待。
在营销方面，北京现代积极参与体育营销、文化营销、企业社会责任方面的活动，使北京现代成为真正被消费者喜爱的品牌。
在服务方面，为了使消费者体验到更舒适、更高端化的服务，北京现代加快了三四线城市经销商网络布局速度，扩大了全球统一GDSI形象标准建设特约店的数量和规模。与此同时，北京现代对全车系实行了动力总成5年/10万公里的质保服务，其中第九代索纳塔、索纳塔经典、名图、全新胜达、ix35、ix25等六款车型，更享受整车5年/10万公里的售后服务标准，以超长的质保为车主提供更多的保障。
未来北京现代将持续秉承“品质经营”的方针，不断提升SSI（销售服务满意度）和CSI（售后服务满意度）指数，为北京现代的客户提供更加优质的服务。

5旗下车型编辑
截至目前，北京现代已经拥有包含第九代索纳塔、MISTRA名图、索纳塔经典、全新胜达、ix35、ix25、途胜、朗动、VERNA瑞纳、瑞奕、ELANTRA悦动、伊兰特等13款主力车型，覆盖A0级、A级、B级及SUV等多个细分市场。
部分车型简介
B级市场
在B级车市场，北京现代拥有第九代索纳塔、索纳塔经典（第八代索纳塔）和MISTRA名图三款重量级车型。
第九代索纳塔
第九代索纳塔于2015年3月20日上市，定位为“新动力高端智能座驾”，是北京现代继索纳塔经典、名图之后推出的又一款重量级中高级车。
第九代索纳塔采用现代汽车最新的流体雕塑2.0设计理念，外观大气，豪华，典雅，风阻系数仅为0.27，为同级竞品中的最小风阻数值；长、宽、高分别为4855mm/1865mm/1485mm，轴距达到2805mm，提供宽敞的头部和腿部空间，驾乘空间为同级竞品中最大；引入全新的Blue Drive动力平台，提供涡轮增压动力系统。其中，γ 1.6T-GDi发动机+7速DCT双离合变速器动力组合性能优异，可提供卓越的加速性能和驾驶乐趣；在安全方面，第九代索纳塔标配ABS+EBD+ESC+VSM+HAC+TCS+ESS七大主动安全配置，在参照C-NCAP新版规则进行的安全碰撞试验中，取得五星+的优异成绩；此外，第九代索纳塔还配置了ASCC智能自适应巡航、智能远近光切换、LDWS车道偏离警示系统、智能后备箱等多种先进科技配置，为消费者带来安全、便利、舒适的驾驶体验和智能生活享受。
MISTRA名图：
MISTRA名图于2013年11月19日上市，由欧洲三大汽车设计师之一的彼得·希瑞尔带领设计并开发完成，荣膺2013上海车展“最受关注车型”。该车型定位于“驱动新时代的中高级座驾”，提供四款1.8L车型和两款2.0L车型，全车系共计八种车身颜色、两种内饰风格可供选择。其简约的外形轮廓、节制有度的动感线条，配合精致高档的细节处理，打造出沉稳而不乏时尚，简约而不失灵动的外形风格，彰显从容典雅的欧式风范。名图成为北京现代继索纳塔经典、全新胜达、ix35之后第4款实行“5年10万公里整车保修”政策的车型，高于国家“三包”规定，在售后服务标准上引领同级。
索纳塔经典：
索纳塔经典曾命名为第八代索纳塔，是北京现代在中高级车市场的战略车型，第八代索纳塔于2011年4月8日上市，定位于“全球品质的智能科技动感座驾”，采用“流体雕塑”设计理念，车身长宽高分别为4820mm/1835mm/1475mm，轴距为2795mm；拥有2.0L和2.4L两种排量，并匹配6速手自一体变速箱。此外，购买该车型的消费者可享受“5S”服务计划、“五年10万公里整车保修”等与国际接轨的保修、服务。
第八代索纳塔是北京现代“引领潮流、品位睿智”的品牌精神的最佳诠释，上市以来备受关注，连续数月保持万辆以上销售水平。2012年，实现100,454辆的年销售业绩，上市两年累计销量突破20万辆，2013年再度跻身主流B级车市场，截至2014年，第八代索纳塔累计销量已经突破33万辆。
2015年3月，第八代索纳塔正式更名为索纳塔经典。
SUV领域
在SUV领域，北京现代拥有“全新胜达+ix35+ ix25+途胜”的组合，实现了对SUV市场高、中、低档的全面覆盖，在增强市场竞争力的同时，进一步提升与稳固北京现代品牌的市场地位。
ix25
作为北京现代旗下的一款全新小型SUV，ix25于2014年10月10日在广州正式上市。此次共推出了六款车型供消费者选择，长宽高为4270*1780*1627mm，轴距为2590mm，搭载1.6 Gamma和2.0Nu两款发动机，其价格区间为11.98-17.98万元。ix25是北京现代顺应汽车市场中主流消费群体日趋年轻化的潮流，为追求时尚、个性的年轻群体量身开发的一款全新车型。其外形采用最新的流体雕塑2.0设计理念，借鉴了中大型高端SUV设计风格，以动感、张扬、富于立体感的车身线条，勾勒出干练硬朗的个性外观。全车配备一键启动、智能适应灯光控制系统、HAC上下坡辅助、ESS紧急制动提醒系统、BAS制动力辅助系统等，以全面领先同级产品的丰富配置，为消费者带来舒适贴心的驾乘体验。
凭借外观、配置、空间和安全性四大核心亮点，并拥有超高标准质保服务的ix25，将成就北京现代在SUV市场的又一次成功出击。北京现代旗下的SUV车型——全新胜达、ix35、途胜均全部进入细分市场的主流行列，并取得合资车企总销量第一的佳绩。在ix25闪耀加盟后，北京现代无疑将进一步完成在SUV市场的全方位布局。
全新胜达：
作为北京现代的全新旗舰车型，全新胜达代表了北京现代在主流高端SUV市场的出击。全新胜达于2012年12月23日上市，定位于“T动力全尺寸豪华SUV”，是北京现代迄今最高端、最豪华的车型。全新胜达以现代汽车设计哲学 “流体雕塑” 为依托，采用从大自然中获得灵感的风暴前沿（Storm Edge）概念，实现了更加强大硬朗和时尚细腻的流线设计。产品采用全尺寸设计，提供同级SUV中少有的三排七座安装选择，4725mm*1880mm*1686mm的车身尺寸和2700mm超长轴距。全新胜达是北京现代引入“T”动力的首款车型，搭载涡轮增压发动机，采用全新的双涡管单涡轮增压技术，处于业界领先水平。目前有2.0 T和2.4 两种排量可供选择。在售后服务方面，全新胜达和索纳塔经典一样享受“5年10万公里整车保修”的最高品质保障。
ix35:
ix 35是北京现代首款采用“流体雕塑”设计理念的产品。ix35在动力上配备了全新“Nu”发动机，加入了CVVT连续可变气门正时系统和VIS可变进气歧管技术，2.0排量即可达到120KW的功率。ix35配备的DVD导航、AUX、USB与7扬声器系统、噪音振动控制技术等配置提供了豪华的娱乐享受，电动座椅和电加热座椅、全景天窗、双区域自动空调，更是提高驾乘舒适性。
ix35是北京现代继途胜之后推出的第二款SUV产品。上市以来，ix35连续三年销量突破10万辆，在主流SUV排行榜位列前四甲。2014年10月份，ix35累计销量已突破50万辆大关。
途胜:
途胜在外观上的最大突破是将传统的SUV与城市轿车风格结合在一起，表现出追求城市感、现代感、时尚感的形象，彻底改变了传统SUV笨重粗犷的特点。途胜配备了CVVT发动机，引用了“连续可变的气门正时系统”，使CVVT发动机气门可根据发动机状况随时控制气门的开闭，在节省燃油的前提下，让发动机动力输出更强劲、燃油燃烧更充分。
作为北京现代SUV产品的开山之作，国产途胜不仅完全保留现代途胜的领先技术，而且针对中国道路、气候和消费者等特点进行了诸多改进。定位城市SUV的途胜，几乎集中了一款革命性高级SUV所具有的一切元素。北京现代推出的途胜仅填补了产品空白，更是通过精湛、卓越的品质，全面证明其强大实力，从而奠定了途胜在SUV市场的优势地位。
A级市场
在A级车市场，北京现代陆续推出伊兰特、ELANTRA 悦动、ELANTRA 朗动三款车型，形成“三代同堂”的销售格局，其中，朗动目标人群为25-35岁，时尚潮流的人群，和悦动形成2万元的价格区分，共同攻占一二线市场；伊兰特则以“百万公里无大修”的品质和性价比为卖点，主打出租车市场及部分三四线市场，目标为30-40岁务实稳重的人群。三款车型的差异化区分，为北京现代赢得了市场热卖，奠定了其在中级车市场的中坚地位。
ELANTRA朗动：
ELANTRA 朗动于2012年8月23日上市，由现代欧洲设计中心首席设计师托马斯·伯克尔带领设计并开发完成，定位于“全球新锐派中级座驾”, ELANTRA 朗动车身尺寸为4570mm*1775mm*1445mm，2700mm的超长轴距和人体工学集成技术的空间设计赋予ELANTRA 朗动舒适宽敞的超大空间，多项中高级车独有的高科技配置和中级车的主流配置一应俱全。该车型分别搭载1.6L和1.8L两种发动机，以中级车的定位和价格，实现了中高级轿车的驾乘标准，刷新了市场和消费者对中级车的定义，与伊兰特、ELANTRA悦动形成“三代同堂”的销售格局。
作为北京现代十周年的“开山之作”，ELANTRA 朗动是北京现代迎合市场发展趋势与新兴汽车消费群体的诉求变化，推出的颠覆、革新性的产品，带动北京现代品牌的高端化提升。
ELANTRA新悦动：
ELANTRA 悦动于2008年4月8日上市，作为伊兰特的全面升级换代车型，相对于老款有了很大提升。时尚动感的外型设计迎合了新生代的审美观念，宽大舒适的驾乘空间兼顾了家用与商务，经济环保的动力系统在带来操控快乐的同时兼具良好的燃油经济性，堪与中高级轿车相媲美的安全性更是中级车市场的安全典范。作为北京现代第二工厂生产的首款车型，ELANTRA 悦动充分考虑了燃油经济性、国人审美喜好以及国内驾乘环境等因素，上市时间比全球同步车型推迟一年半，全方位为中国消费者打造，全面实现了“中国化定制”。
这款融合法系浪漫和日系节油特点的ELANTRA 悦动，成为继标致307、卡罗拉、思域之后，中级车市场的震世之作。到2013年2月，ELANTRA 悦动已经跨越了单一车型累计销量破百万辆的里程碑。
A0级市场
在A0级市场，北京现代目前拥有VERNA瑞纳车型。瑞纳作为北京现代A0级精品车型，上市以来畅销不衰，成为该级别的经典小车。
VERNA新瑞纳/瑞奕:
VERNA新瑞纳/瑞奕于2014年3月22日上市，是由北京现代开发的一款小型车。瑞纳/瑞奕外观采用了现代汽车当前最新的流体雕塑设计理念，长宽高分别为4340mm，1700mm，1460mm，轴距达到2570mm。VERNA新瑞纳、瑞奕与目前市场上既有的A0级产品不同，北京现代将其定位为一款越级而立的A0+车型。这不仅仅是指瑞纳同级别最大的轴距及内部空间，而是从外形设计、技术性能、产品品质、使用价值等各个方面来看，瑞纳在同级别的车型中都有突出的优势，可以满足A0级市场消费者既要追求实用，又要时尚的消费心理。

⑩ 北京现代汽车服务顾问主要工作内容详细点谢谢！

1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因。7、 严格执行交、接车规范。8、 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、 善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。11、 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度， 并根据相应项目做好记录。12、 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。13、 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。