㈠ 奔驰车的什么部分最容易坏
豪华车成了“危险品”
今年1月22日,薛先生在北京中星创业奔驰销售公司购买了一辆奔驰S300,完税后总价为98.6万元。4月底,薛先生的奔驰S300在正常路况下行驶时,亮起故障灯。他及时联系了厂家指定的维修点―――北奔汽车修理厂。经检查,车辆凸轮轴位置调节器出现故障,导致发动机抖动,需要更换该部件。
“本着对奔驰公司的信任,我按维修人员的要求更换了部件,并把车开回秦皇岛。没有想到,不到两个月,车又出毛病了,而且问题更为严重。”薛先生说。
6月17日,奔驰车的故障灯再次亮起。维修人员说必须把车开到北京才能检查出问题所在。薛先生只好又驾驶奔驰车来到北京。刚到北京,车便不能行驶了。薛先生下车检查发现,车的底盘严重下沉,和地面仅相差5、6厘米,马上要与地面接触了。
不得已,他找来拖车公司来拖奔驰车。由于车身和地面距离太近,前后花了1个多小时才勉强把奔驰拉上拖车。周围一大群围观者,对薛先生和他的奔驰车指指点点。一位旁观者说:“这奔驰车还挺新的,怎么坏成这样了?”
第二次进维修车间检查,维修人员说,车的悬挂泵坏了,还得更换。
车主称保留起诉的权利
维修人员告诉薛先生,悬挂泵控制车减振的气压,出故障会使车身与轮胎的距离越来越小,甚至会导致车身与轮胎摩擦。“这是车辆本身的问题。”这句话令薛先生出了一身冷汗。
薛先生告诉记者,当初选择奔驰,就是信任它的品质和品牌,现在他非常后悔。“我原来有一辆本田车,开了5年才换过一次电瓶。现在看,这豪华车还不如一辆普通中级车。早知道是这样,我当初就该买十几万元的车,100万元可以买5、6辆了,安全又可靠。”
薛先生的女儿告诉记者,家里的奔驰车出现故障后,她上网一查,发现不少奔驰车事故:西安某女士的奔驰旅行车,在高速行驶时,由于刹车系统出现故障,造成一死七伤;发生严重车祸时奔驰车安全气囊没有爆开,车主蔡先生痛失爱子……“从一连串事件看,我们的情况并非个案,这真让我们对奔驰在中国的产品质量表示怀疑。”她说。
为了修车,薛先生多次往返北京和秦皇岛,抛开食宿、油钱等不必要的花销外,他的日常工作也耽误不少。他说:“这倒是其次,更重要的是我现在感到,连最起码的安全都得不到保障。我要求退车或换车,并赔偿修车给我带来的直接经济损失,但遭到奔驰方面的拒绝,仅仅赔偿了200元拖车费。虽然现在车已经修好了,但我保留对奔驰公司起诉的权利。我们奔驰车主要维护自身合法权益。”
奔驰经销商称“问题不大”
北京中星创业汽车销售有限公司销售人员杨先生是薛先生买车时的经手人。他在接受记者电话采访时称,退车、换车是不可能的,奔驰在中国还没有这个先例。他说,悬挂泵出故障不是太大的问题,很多车都有类似情况。“我个人认为退车、换车的要求有点儿过了。他觉得生命财产没有保障,也只是‘认为’,没有证据,打官司也不能成为证词。”
不过,记者致电北奔汽车维修厂和北京博瑞祥驰汽车销售服务中心维修部了解到,凸轮轴位置调节器出现故障不是太大的问题,但悬挂泵坏了,汽车车身下降,轻则影响正常行驶,重则危害人身安全。
“任何车辆不能100%保证质量。全国各地奔驰车不少,坏的也不少,不能说好车就不坏。越好的车零件越多,更容易出毛病。出现故障,我们会进行维修、更换配件。惟一可以保证的是,我们的售后服务肯定没有问题。”杨先生称。
据杨先生介绍,维修方最初称要40天才能更换,薛先生不同意,表示40天时间太长。维修方做出让步,同意改为10天,最后在4天内把配件更换了。
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㈤ 北奔重汽的各分公司
4.1 北奔重汽总装分公司总装公司下设六个车间、五个科室,共有人员229名。承担北奔重汽驾驶室组焊、喷漆、车架铆接、内饰及底盘的装配。此外,还承担小件焊接和弯管等小部件制作的生产任务。总装公司占地面积21870m2,现布置有五条流水线,分别是驾驶室组焊线、喷漆线、车架铆接线,驾驶室内饰装配线和底盘总装线。这五条线在总装过程中是一个完整的整体,又是相对独立的部分。总装公司的设计能力为6000台,二班制生产,每班产量为10台。随着市场需求的不断扩大,实现公司规模化生产的要求,我们进行了设备改造、工艺调整,并在五条线的物流管理上体现了高效、准确、整洁、美观的思想,达到单班产量18台,具备年产8000—10000台的能力。 此外,总装公司还承担着小部件焊接和弯管等零部件生产、加工的工作。其中,两台数控弯管机可实现φ8—φ80各种气管、油管、排烟管的弯制,其生产品种和规格范围在国内重车行业为数不多。
作为生产整车的单位,总装公司为提高整车质量,全面实行了自检工人的质量管理模式,以道德水平来体现产品质量,职工的业务素质均达到了一定的水准。在管理上要求干部以身作则,从细节抓起,提高个人素质,以适应品种多、变化央、批量大的生产任务,在我们的每一道工序、每一道工步上体现公司心系顾客,诚信为本,科学管理、发展名牌的方针,把用户满意的产品交给市场。
4.2 北奔重汽重庆分公司北奔重汽重庆子公司(以下简称重庆子公司),是包头北奔重汽重型汽车有限责任公司下属的专业从事铁马系列军品民用两用重型汽车、部分汽车零部件及底盘研制、生产、销售的公司,拥有总资产2亿元,员工700余名,工程技术人员100余名。 重庆子公司所产铁马重型汽车是在引进、消化、吸收德国奔驰重型汽车技术的基础上,充分利用数十年在军用车辆设计、开发方面的成功经验,结合我国的实际使用情况自行研制、开发而成,该车充分发挥军用底盘结实耐用、可靠性高、驾乘舒适的特点,同时还具有承载质量大、越野机动性能优越的优点,是一款性价比较高的国产重型越野载重汽车.经过二十余年的开发和改进设计,现已形成涵盖运输车、越野车、自卸车、办挂牵引车和特种专用车五大类型130余品种,年生产能力逾2000辆的铁马牌重型汽车系列.产品备受市场青睐,广泛被部队、水电、油田等部门采用,并远销泰国、印尼、巴基斯坦、斯里兰卡等国,以其可靠的质量保证、较强的适应性和及时的售后备受各方好评.铁马系列中心和均达到国标GB/T19001质量体系要求,符合国家现行有关汽车的各种环保法规、安全法规和技术法规。
“精益求精”是重庆子公司参与市场竞争的宗旨,“满腔热情”是重庆子公司对客户的真诚承诺,重庆汽车子公司远在各界朋友的支持下,锐意进取,携手共创美好未来。 4.3 北奔重汽重庆变速器分公司包头北奔重汽重型汽车有限责任公司重庆变速器公司(原重庆铁马变速器有限公司)隶属于中国兵器集团公司,是国家定点的军用轮式车辆传动部件生产基地,专业从事是用于军用履带式、轮式装甲车取力器的开发、生产、销售与服务。 公司位于重庆市杨家坪,是国内从事变速器生产的老牌企业,1980年即开始设计生产装甲车和汽车用变速器,1986年正式引进德国ZF技术生产各类变速器,1993年获得ZF公司颁发的批量生产许可证,多年来专业为军用装甲和铁马、北奔重汽重型汽车生产各类变速器。
2000年,在军转民过程中,铁马变速器逐步走向市场,正式为民用汽车配套。经过短短几年的努力,在吸收、消化ZF技术基础上,开发出了拥有5、6、8、9档,扭矩范围从850Nm---2200Nm的同步器系列产品;产品承袭了ZF变速器的噪音低和换档灵活轻便、稳定可靠的技术特点,已为国内包括红岩、东风、西沃、安凯、金龙、宇通等近20架重型汽车和大型客车企业配套。
4.4 北奔重汽烟台客车子公司北奔重汽客车制造(烟台)有限公司是北奔重汽重型汽车集团在烟台成立的专业客车生产企业,占地30.2万m2,引进德国奔驰技术、中国兵器工业集团雄厚的研发力量为技术保证,秉承北奔重汽“以人为本、科技领先、制造优质产品”的企业经营理念,并备一流的质量保证能力。产品涉及高速客运客车、城市低地板公交车、旅游客车等5个系列17种车型。 北奔重汽客车造型新颖、时尚:采用自制的高速可选用底盘,布局合理,整体感强,无论市区行使还是高速奔驰,皆可应付自如。
特种钢焊接的三段式镀锌车驾,从设计理念上完全充分考虑驾乘与使用的安全性;为适应市场需求、满足不同客户的要求、北奔重汽客车配置了原装日野、康明斯、玉柴王等大功率、低噪音、低油耗、低排放发动机,经济环保,将“为客户着想”的投资理念置于产品研发的首位;人性化的设计渗透在产品多个角落,根据仿生学原理和空气动力学设计的前围,线条平滑流畅,有效降低风阻和噪音;豪华细致的内饰、宽敞优雅的乘客区、日本歌乐收音/VCD娱乐系统和卡拉OK等,尽享驾乘乐趣。
4.5 北奔重汽包头客车底盘子公司客车底盘制造公司于二00二年初出资组建成立,专门从事客车底盘的研发、生产和销售,引进德国奔驰许可证技术。 近几年来,我国高速公路的飞速修建和旅游业的快速升温,对省市间长途客运和旅游用的高档大型客车的需求也急剧增加,针对这种状况,客车底盘公司在引进奔驰技术的基础上,充分发挥雄厚技术力量和先进制造设备的综合优势,根据客车的不同要求,开发了十米、十一米、十二米三个系列高档客车用的十余种底盘。这些底盘除采用了“北奔重汽”独有的性能卓越的车架和车桥外,其主要部件如发动机、变速箱、空气悬架、缓速器、转向机等,广泛采用了从美国、德国等国家进口的具有先进技术水平的部件总成,从而从根本上保证了客车底盘具有的动力性、经济性、操纵稳定性、安全性、舒适性、环保性和高可靠性的要求。这些底盘已经批量投放市场,并被众多高档客车生产厂竞相采用。
包头北奔重汽客车底盘制造公司将以优质的产品,极高的性价比,周到的售后服务,与新老用户一起,为促进中国客车行业的发展做出贡献。
4.6 北奔重汽冲压分公司冲压公司是北奔重汽公司所属以生产汽车驾驶室覆盖件及各种底盘、纵梁冲压件为主体的大型冲压厂,员工总数265人,其中中专以上学历的人员139人、技师13人、工程师22人、高级工程师3人。 冲压公司现有固定资产2.5亿元,下设两个冲压车间和一个表面处理车间。现代化的厂房拥有世界一流的各种数控设备,有纵梁生产线、大型覆盖件生产线、小件冲压生产线以及喷涂生产线,具有年产10000台奔驰汽车各种冲压件的生产能力,是目前西北地区最大的冲压厂。
纵梁生产线以2X2500KN双联数控液压机为核心,该设备国内仅此一台,具有九十年代世界先进水平的液压系统由电伺服阀、电液比例阀控制,其滑块压力、液压垫压力、滑块速度均可调整,可满足不用产品对机床参数的要求,与其相配套的有一台大型的数控冲床和一台世界最先进水平的数控16mm摆式液压剪板机。
大型覆盖件生产线是由一台液压20000KN,三台液压8000KN,一台机械8000KN组成,与之相配套的还有一台西德引进的钢板对焊机,适用于4mm以下的各种金属板材的拼接,解决了国内生产板材规格有限不能—次压制大型零件的制造技术问题。
小件和底盘零件生产线由—台机械20000KN、两台机械8000KN、一台液压5000KN、一台机械1000KN、一台机械630KN组成,与之相配套的有三台数控液压弯板机。
喷涂生产线是以一台悬链步进通过式抛丸机和一台直线辊道式抛丸机为主体组成,分别形成底盘类零件和汽车纵梁喷涂生产线,其工艺方法在国内同行业中处于领先地位。
4.7 北奔重汽车桥分公司车桥公司是生产重型卡车车桥、中高档客车车桥及底盘零部件的专业厂。生产面积20000多平方米,投资约五亿元亿币。主要生产线由67台进口数控机床与加工中心组成,包括德国Fritzwerner和Heller公司的卧式加工中心,HK公司的立式加工中心等。数控机床刀具采用计算机统一管理,并且使用了先进的刀具数据芯片传递系统 公司现有员工260余人,其中有1名研究员级高工,9名高级工程师,24名工程师,技术力量雄厚。经过生产奔驰车桥及开发新产品的锤炼与考验,已经具备了独立研发和生产卡车车桥及高档客车车桥的能力。
北奔重汽车桥公司根据德国DAIMLER—BENZ公司的设计建造,是德国DAIMLER—BENZ公司与中国兵工业集团公司签定的许可证技术转让项目的重要组成部分。已形成年产10000台整车所需车桥的配套生产能力,生产车桥已达20个品种。其中重型卡车车桥有7吨全驱动前桥、7.5吨非驱动转向前桥、13吨贯通传动桥、13吨驱动后桥,产品适用于8—20吨载重卡车、自卸车、集装箱拖车、液化气槽车;客车车桥适合种8—12米中高档客车的使用,可满足不同用户的要求。
4.8 北奔重汽备件分公司北奔重汽备件总公司是北奔重汽重型汽车有限责任公司直属分公司。主要承担两大职能,一是服务职能,负责北奔重汽重型汽车保修期内所需配件的筹集与管理,保证售后服务用件。二是销售职能,负责北奔重汽新老用户所需配件供应。北奔重汽备件总公司在全国已形成备件网络体系的主体构架——北奔重汽地区配件中心库。 这些中心库分布在哈尔滨、长春、北京、济南、上海、武汉、西安、乌鲁木齐。目前正在以区域中心库为基地,发展二级子库和备件代理商,与售后服务维修站构建北方奔驰服务与备件保障网络体系。确保用户在最短时间内得到最好的服务与纯正的备件供应。
4.9 北奔重汽销售分公司销售公司是包头北奔重汽重型汽车有限责任公司的下属公司,主要承担和负责北奔重汽重型汽车的销售和售后服务等工作。 公司下设南方部,华北部、西北部、东北部、行业军品部、综合处、售后服务处、技术信息处、培训处、法律清欠处,分别负责所属地区经销商网络管理,整车销售、售后服务、培训、货款清欠,技术支持、广告宣传及内部事务管理等工作。
公司根据营销战略规划,对销售市场重新进行划分,通过制定出合理有效的营销机制,逐步构筑起面向全国、布局合理、层次清晰、覆盖广泛的市场营销网络。公司强化内部管理和市场意识,并通过引入竞争机制,加强销售队伍的建设,提高整体素质,在激烈的竞争实践中不断成长。
质量第一、用户第一是北奔重汽销售公司的工作宗旨,为了更好服务地用户、方便用户,公司不断扩大售后服务网络,增强售后服务服务网络功能。售后服务人员针对车辆故障,积极听取用户意见,及时解决车辆出现各种问题,良好的服务态度、优质的服务行为将为北奔重汽赢得了越来越多的用户的信任。
销售公司把快速持续发展和加大营销力度作为工作切入点;把贴近市场、贴近用户作为工作立足点;把“用产品和服务实现顾客价值”的重新经营理念,贯穿到公司的销售服务和管理中,在提升企业品牌价值的同时,提高产品的市场占有率,为北奔重汽公司“三步走”战略的实现建功立业。
㈥ 售后服务电话有谁知道
哪里啊售后电话号码,你不说清楚怎么帮你,是电器还是其他的,你要说明白,如果是电器可以找到说明书就有售后电话,也过在度娘查询。
㈦ 长安奔奔新能源售后服务电话
㈧ 售后服务的电话多少
你好,下面我来简单的介绍一下售后服务电话是什么:
一、售后服务电话可以从售后服务说起:
(一)售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
(二)从服务内容说:代表消费者安装、调试产品;根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;保证维修配件的供应;服务维修服务,并提供定期维护、定期保养;
(三)从服务体系:产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
二、服务要点
(一)耐心聆听
对顾客所说的话要从从头到尾耐心的听。
(二)听出真意
在顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意的去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。
(三)引导顾客出对策
如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。
(四)通过服务树立企业形象
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地。
(五)提升顾客满意度
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或者商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。
以上就是为您简单介绍售后服务的重要性以及售后服务电话多少,加让群主说明,售后服务电话多少,你要说明是什么产品的售后电话?希望群主采纳,谢谢。
㈨ 北汽4s店售后服务电话
为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪,为购买经历设定一种愉快和满意的基调。
为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
作为销售要注意以下方面,
1.产品介绍。要点是进行针对客户的产品介绍,以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性,帮助客户了解一辆车是如何符合其需求的,只有这时客户才会认识其价值。直至销售人员获得客户认可,所选择的车合他心意,这一步骤才算完成。
2.试车。这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明,以建立客户的信任感。
3.协商。为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。
4.成交。重要的是要让客户采取主动,并允许有充分的时间让客户做决定,同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。
5.交车。交车步骤是客户感到兴奋的时刻,如果客户有愉快的交车体验,那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中,按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题。
㈩ 北京奔驰4s店有哪几家分别是什么
以下均为在奔驰注册过的奔驰服务站(4s店、3s店、展厅、修理厂)
星徽旗舰销售中心
地址: 朝阳区华威里9号楼
电话: 010-58615050
所售车型:C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
北星行汽车销售中心
地址:朝阳区工体北路甲2号北京盈科中心商场首层104单元
电话:010-65391710
所售车型:C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
北京之星汽车服务有限公司
地址: 北京市经济技术开发区文化园东路甲6号
北京奔驰4s店电话: 010-67862828
所售车型:C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
北京平治汽车服务有限公司
地址: 朝阳区来广营东路2号
电话: 010-84702226
所售车型:修理厂,属于“北京北星行汽车销售中心 ”
北星行汽车销售中心王府井展厅
地址: 东城区王府井街9号
北京奔驰汽车4s店电话: 010-65282883
所售车型: C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
北奔汽车修理厂
地址: 丰台区成寿寺路17号
电话: 010-67601580
所售车型: C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
北京金冠汽车服务有限公司
地址: 海淀区四季青闵庄路6号
电话: 010-88448900
所售车型: C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
北京博瑞祥驰汽车销售服务中心
地址: 朝阳区德胜门外双泉堡花虎沟2号
电话: 010-62924433
所售车型: C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
中星创业汽车销售有限公司
地址: 朝阳区安外大街29号
电话: 010-64437925
所售车型:C级 E级 S级 CLK CLS SL SLK M级 R级 Viano
——北京奔驰汽车服中心