❶ 销售内勤工作总结及规划图文
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。
一、工作主要从以下几个方面开展；1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）。5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）。7、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
二、存在的缺点及计划
三、部门组织上面的一些小建议
四、总结
❷ 采购内勤工作总结
一般的工作总结都是三部分，不管是月总结，季总结，还是年总结，都是包括1.以前工作所取得的成绩，2.存在的问题，3.今后的发展方向，或工作目标，或者下一步的工作措施。以下内容仅供参考！祝顺！
在已过去的一年中，经过销售系统全体员工的努力，并在总部有关部门的大力支持配合下，取得了长足的进步。这里我代表公司销售总部向战斗在销售第一线的业务人员、售后服务人员、销售内勤助理、分公司经理、办事处主任表示衷心的感谢以及最真挚的问候：你们辛苦了！同时也向给予我们销售系统大力支持配合的生产总部、技术部、财务部、企划部、人事部等表示衷心的感谢。
回顾2000年，我们致力于销售系统内部管理关系上挖潜增效，积极创建以效益为中心的驻外营销机构，期间，我们取得最大的成就就是销售系统从内到外的利益感增强了。驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经营一个个驻外营销机构，并取得了总体水平较好的成绩。
一、2000年销售业绩状况
见各地报表（略）。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长足的进步。
二、总部与各驻外机构交流状况
1、市场部接待情况，详见市场部年终报表。；共接待客户270批；为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作出了重要贡献。
2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具体统计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派人去，结果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服务管理体系。目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在2001年，让它发挥成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为最终占领市场，扩大市场份额提供一个坚实的基础。
3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书173份，为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上，业务部还完成了销售产值200万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时，往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求，一律按第一时间安排售后服务工作。
此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作的快捷性及准确性。
4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。今年8月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系，提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。目前这一份内部商务关系正在完善中，随公司内部机构调整结束后，这套商务关系到时推出。
费用考核是办事处管理的健全，健康发展的核心。今年就如何进行“费用考核”问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束性，对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过7月1日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如，如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充到办事处管理细则中。
5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一直没有做起来。从2001年开始，我们要求不管是何种理由的离职，离职报告必须报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。
三、目前销售工作中存在的主要问题
1、销售费用整体水平依旧较高。
我们分析造成这种情况的原因有以下几条：
A、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标客户流动性大，产品购买行为特征是：对于业主采购往往是一次性行为，几乎不可能形成固定的长期供货关系；对于承建方的采购行为，由于风险系数高，再加之价格低，今年放弃的订单是较多的；能够形成供货关系的，相对公司的总订单量，还是较少的。也就是说，由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响，承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。
B、对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企业进入；由于其经营成本低，相对而言，在销售费用上投入是高的，这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。
C、产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚，产品的特色性强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。由于产品特色性的不足，无疑会增大销售费用，尤其对于双轮、凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。
D、销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售主管对项目的投入上，缺少前期必要的分析判断以及过程中各个环节的把握，往往进展到项目后期，发觉不少的合同质量问题，如不执行，则费用无法分摊，造成这样一种骑虎难下的局面。而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对于业务费用支出的把握上，我们当然不可能非常准确，但是至少要经过较全面的考虑，再作出决定。
E、主管技术学习不扎实，过分以来产品本身质量。我们许多业务主管，包括一些主任级别的业务主管，对水泵使用条件不了解，妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用由于不合理的选择或使用不当造成的，占到30%以上。办事处只重签单，不重售后的问题存在依然很严重。这里不是说对公司产品的质量无要求。而是说，作为我们驻外的营销机构必然认清这么一点，对于任何产品来说，售后服务的质量将会延伸公司产品的质量。
F、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言不能不说是一种浪费。也就是说，公司生产系统的供货能力，即供货品种和能力及供货速度能力，跟不上销售的需要。造成不少交际费用无法分摊，这应是公司目前存在的一个主要矛盾。
G、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个老生常谈的问题。在这里，我们希望看到公司生产系统，质量系统明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。这里，我个人对销售系统提两点要求：一、对产品质量改进要有信心，就售后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。二、对水泵类产品的故障问题，要先调查分析后发言。
2、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为：
A、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员工充分理解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足，造成管理错位。
B、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完成最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大，引起下属员工的不满，以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到过程管理，无疑是给公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境，以及避免不必要的业务流失，同时也促使业务员个人素质的提高，这些意图在许多驻外机构得不到体现。
C、对失败项目未做深入总结，一个业务员犯了错误，在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作用。
D、对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业务员的反映。
3、不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。
4、回款意识较去年有所提高，但是依旧比较薄弱。对于过期贷款，尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。
5、驻外机构的培训意识薄弱，未能形成良好的学习气氛，主任的技术水平代表了办事处的技术水平。
6、优秀业务人员流失，招聘工作困难大，影响了驻外机构的业绩稳定性。
7、公司现有的体制，造成驻外机构利益底线意识过强。销售系统与生产系统形成不了统一的长线意识。生意场上，有的项目亏本，有的持平，有的赢利，最终目的是为了赢利。公司内外的销售底线意识影响了我们对开发新业务口、样板工程、渠道销售的力度。这一点上，我们几乎都犯了业务开发的“短视”错误。我们应该认识到业务工作的长期性。认识到市场份额及渠道销售，对我们今后工作的影响。
8、与生产系统的关系，一直困扰着销售工作。
产品的质量，我们这里不想再谈太多，以销售工作考虑，我们更看重生产系统中能够在体系建设上，能够适合销售工作的开展。至于人员的本身质量更是我们要看重的。去年，今年反映出的混乱局面已经非常多了。比如：质量意见回复石沉大海；技术改进要求石沉大海；生产发货周期要求石沉大海；机封配置混乱；检测标准缺七少八；明知厂内有质量问题，不上报，草草发货；……如此种种，我希望明年在管理质量上多下功夫，先是有责任心，有质量的人员结构，才会出良好的产品质量。
9、对于大项目的操作经验不足，公司整体的资源没有充分发挥出来。两年来，我们60万以上成功操作的单子微乎其微。
我今天把这些困扰销售工作的问题提出来，是不好看。我在这里不是想批评哪一个人。而是经过了这两年来，我们在经历了切肤之痛后，以踏踏实实做事的办法寻求我们未来的发展道路。
四、明年及至今后的计划及组织实施的措施。
明年即2001年公司销售业绩指标如下所示（略）。明年指标1.7亿，明年保底指标1.5亿。
指标是提出来了，大家会觉得高，但这是市场形式所迫。市场竞争的惨烈已经把我们逼到这一步，要达到一两年前的利润点，唯有走规模化经营的路子上来，必须充分发挥品牌与销售队伍的优势，以总量的提高，市场份额的扩大来维持或提高公司销售系统的利润水平。为此，明年公司经营的中心任务当是：调整公司的各种资源结构为销售服务。
过去我们的公司好比一架马车，各种资源好比拉车的马，马车上的重量并不太重，但拉车的马却为眼前的一点点利益，朝各个方向拉。结果车子只能缓缓地朝一个方向走走，又朝一个方向走走，走半天，可没前进多少。今天，我们面临如此激烈的竞争环境，要做的事无疑是明确马车的方向，将每匹马朝一个方向赶，同时合理的加载加量，让马车轻快地跑起来。
在新世纪的第一年，我们不妨给自己定出个三年计划：“磨刀不误砍柴工”，第一年以调整为基础，改善公司内部管理环境，围绕“销、产、供”，理顺不配套的环环节节，以“整顿、整理”为主要工作，理顺管理关系，安排一批有责任心，有一定业务能力的干部充实到中层管理岗位上，取代一些私心重、业务能力差、没有管理经验的干部实行公司内部的干部责任制。经验告诉我们，企业具备真正的核心竞争力，在于组织中的人，而不在于技术或产品；在公司内部培养一种学习与上进的气氛；完善稳定公司现有产品的质量；公司销售产值总体稳中有升，递增量保持20%左右。
第二年充分发挥第一年培养出来的中层领导的作用，从管理中求效益，加强与外生产与供应的协作关系，提高生产效益与供货能力，降低传统产品的生产成本；实现传统产品从“知名品牌”到“名牌”的转换，提高公司的品牌效益；扩大经营规模，大幅度扩大市场份额；投入较大的精力与资金，开发具备东方特色、适应市场需求的新型产品，开始体现公司已开发优势，走出一条规模经营与特色经营相结合的路子来；销售产值大幅度提高；递增量在50%以上，与行业领头羊差距大幅度缩小。
第三年主体工作保持传统产品销售量稳定增长的前提下，努力推广新产品，让其成为新的经济增长点，并调整其“销、产、供”配套各个环节。让新型产品销量占据销量较合理的比例。公司产品年销售总量基本与行业领头羊位置持平，销售产值较2000年翻一番。
为保证2001年销售计划的完成，我们将做好以下几个策略：
1、加强销售队伍建设，打造一批具有东方特色的业务精英。
A、完善销售总部的管理职能，加大销售总部的奖惩考核力度。
①、加大销售总部与驻外办的整体考核力度。提高销售总部员工办事的积极性与责任心，体现销售队伍的团结合作精神。
②、调整销售总部的组织机构。
设立技术咨询部门、售后服务部及发货管理中心调整人员配制，充分体现总部的办事效率及责任心。
技术咨询部门，将直接参与一些大型项目的技术支持工作，为公司承接大型项目提供快速并足够的技术服务。
原考虑发货管理中心，归为销售总部，将直接解决对系统内部不能解决的老大难问题。直接起到督促产品交货时间和交货质量作用，将进一步印证生产部门、质量部门的责任关系；杜绝运输单位不合作的倾向性。后考虑生产系统的一些实际困难，但对发货、生产周期、销售总部仍要起到监督、协调作用。
迎合销售发展需求，在业务部设立“网络销售”。
③增加商务部门成本核算及统计职能，加强对驻外机构业务费用的考核、监督。定期按季度对各驻外机构经营状况提供分析评判报告。
B、加强办事处规范性管理，全面提高办事处主任的综合管理素质，对于一些管理混乱的驻外机构，将限时令其整顿。如到时无明显改变的，办事处主任无条件撤换；此外，不能完善驻外机构日常管理工作的主任，公司在必要时进行整顿。
C、调整驻外办的薪资结构，以提高士气，并吸引优秀人才到公司。新的薪资结构将充分体现业务能力强的业务人员的收入水平。具体考核方法见《驻外办管理细则》。各驻外办主任在会后根据公司文件精神，在1月份根据业务员2000年的业绩情况，完成业务员职级升降考核。
D、加强新老业务人员的培训工作，尤其是售后服务人员的培训工作。以提高售后服务人员综合解决问题的能力，建立一套适合公司发展的售后服务体系。
2、加强销售工作会议的作用。
销售工作会议是各驻外办主任鼓励业务人员的好机会，也是各驻外办主任表现其领导能力，运用营销战术的最佳场所。由于这是诱导业务人员走向你所希望方向的最好机会，因此，望各驻外办主任切实把握好这次机会。我们提倡营销会议，主要是认识到它能有效地提升业务员的归属感，可以增强参与者的士气，有助于建立团队精神，一个部门的业务员相聚在一起，能够培养团队意识，并提高团队的凝聚力。在明年各驻外办主任在组织销售会议时，就销售计划布置、业务活动安排、销售技巧培训、业务员动向把握、销售义务讨论、销售业绩总结等内容细致筹划每一次会议，争取在部门内形成良好的团队协作气氛。要充分认识一个有协作精神的、有战斗力的销售队伍是我们完成销售计划的前提基础。
此外，每周六上午的例会制度，必须坚持，我们以便能及时解决业务过程中发生的问题，保证业务工作的顺利进行。
3、完善区域内市场分布，点面结合以规模化的营销方式，形成区域内的销售强势。
为何我们明年的销售策略定为“规范化销售”呢？通过对2000年订单报表的分析，我们基本泵型的销售量占据销售总量的90%。这意味着公司特色型的产品还达不到足以吸引顾客的效果，这里我们暂且不去分析，是价位原因呢？质量原因呢？还是销售方式产生的原因？但是至少我们可以看出东方品牌效应，以及强大的销售力量、这两者发挥出的作用应是最主要的。如何更有效的发挥销售网络的力量和提高东方品牌效应，是我们明年业绩总量更上一个台阶，顺利完成销售计划的关键。规模化销售并不是单方面的，通过简单的人数增加或区域增加达到的，而是通过有机的把握市场、品牌、人员和数量、质量捏合在一起，形成销售强势达到的。
要达到这一效果，首先我们必须解决前面提到的业务员单兵作战的问题。业务员单兵作战，对我们二级市场的开发影响很大。业务员单兵作战就等于组织涣散，其结果是不同能力之间的业务员缺乏配合，不能充分利用各有所长的业务员的能力。不同市场间的业务员缺乏协调配合，使市场被人为的分割，难以形成统一的大市场。同时，也极有可能因为利益方面的原因，导致相临市场间的磨擦，当市场一旦被牢牢打上业务员个人印讫时，它的潜力将会以业务员能力为限。单兵作战的另一危害是突出业务员个人作用，淡化业务员群体作用。个人的力量总是有限的，如果我们不能够将业务员组织起来作为一个群体发生作用，那就意味着在业务工作中缺乏爆发力，形成不了销售强势，对我们能否长期占领市场影响很大。所以在明年的市场分解，我们希望是有机的分解，充分考虑到不同市场的互相配合以及业务员之间的互相配合，尤其对于二级市场的开发，办事处主任必须起到有效的组织、协调作用，让办事处高速有效的运营起来，充分发挥“1+1＞2”的作用。
其次，加强过程管理。业务工作中的过程管理，我们多数办事处基本具备了一定的基础。我们为加强业务的过程管理给各驻外办提供了各种考核报表，诸如业务员工作日志、项目统计报表、项目跟踪记录、预定成交项目报表等等。但是，这一项工作我们进展的怎么样，到现在应该说很不理想，有些办事处做是做了，但大多仅仅完成表面工作，而有些办事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的过程管理还是严重缺乏的，业务员的行动基本上处于自由放任状态，很多业务员没有行动计划和行动方案，业务员在市场上各行其是，行为散漫，效率极差。如果我们再不能将业务员组织起来，那么，办事处就不可能从低效益的“个人销售”状态，进入高效率的“体系销售”状态，办事处就永远不可能获得长足、健康的发展。公司销售计划的完成更是无从谈起。
在新的年度里，我们要求各驻外办事处主任在管理上要狠下功夫，从自己做起，将过程管理体系建立起来。总部主要由商务部配合各驻外部门切实做好这件事情，随时接受公司总部的检查，如有不合格者，限期改正，如屡教不改，公司将严肃处理。
4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任务是艰巨的，要做的事情非常多，要完成销售计划不是靠抓一个销售系统就能做好的。前面我们讲到以“多匹马往一个方向使劲”的设想，就是希望公司的最高决策层，决心一下，旗帜往这一插，各个部门、各路兵马不再左顾右盼、瞻前顾后，而是齐心向前，前仆后继，不完成任务决不罢休。要做到这一切凭什么？凭的是我们这支队伍！在今天，在公司里有着很多不良的现象，影响战斗力，动摇军心，诸如：质量问题隐瞒不上报；干部责任心差、对驻外办要求配合的工作置之不理、工作漫不经心，拖拖拉拉的……，产生这些问题的根本原因是吃大锅饭、混日子。治理这个毛病的最有效的措施是：第一权利下放；第二认真实行岗位责任制。要具备实现这两条的三个基本条件：
（1）要权利下放，部门就要称职的带头人；
（2）要有得力的财务监督保证；
（3）要有较充分的管理控制体系。
在新的一年中，我们是非常迫切的需要公司支持的：
1、公司能够真正有效地推行产品质量监督保证措施。
2、能够配合销售工作需要的人员岗位责任制。
3、迎合“规模化销售策略”布置的企业形象策划、产品广告策划计划。
4、稳定几个协作关系单位，增加产品构成种类。
众所周知，中国企业正处于一个关键的时候：入关在即、十五计划、数字时代西部大开发、商机无限，让我们大家齐心协力，从自我做起，让“东方公司”以强者的姿态屹立于中国企业之林！
❸ 急！求家电售后服务中心 年度总结报告~
1，感叹。
2，历程。
3，贡献收获。
4，经验和不足。
5，展望未来，信心百倍。
OK了，A4纸一页。
xx年6月11日—xx年7月21日，我在神华大众汽车销售有限公司实习。在这期间，我对汽车维修站的计生工作总结零件供应，售后服务，维修等有了一定的计生工作总结理解和深刻的体会。
该公司有一流的维修设备：单生机、轮胎动平衡机等；还有先进的检测仪器：1551电脑检测仪、5051检测仪、1552电脑检测仪、修车王等，以及使用于维修业务的计算机网络、宽敞整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境。宽敞的维修车间设置18个标准工位，充分满足维修作业的需要，规格齐全、优质纯正的配件是一汽大众系列车辆的安全保证。该公司是一个大型的4S店，销售的车型有：捷达、速腾、高尔夫、红旗、开迪共5种车型，本次汽车实习报告如下：
一、 汽车实习目的
1、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情。
2、熟悉汽车修理环境、修理工具，为将来工作打下基础。
3、通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为以后的专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
4、维修实习是对我们的一次综合能力的培养和训练，在整个实习过程中充分调动我们的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的动手能力得到提高。
二、本次汽车实习内容
该公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技工，而且从国内外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：各种电脑检测仪、油道清洗仪器、四轮定位仪等。<
大概就是这样了 你不要说不会看
❹ 销售内勤工作总结和2010工作计划
楼主啊，可怜的孩子啊。
工作总结及工作计划其实就是公司让你自己挖坑让你自己跳啊，如果没有达标的话那年终奖就得按比例扣，现在的视会太黑暗了，太黑暗了，以下为我自己上次写的工作总结及工作计划，因我们所做的事情不一样，但大概可以做一个参考。
工作总结：
1、个人本年度工作具体成果、主要工作项目以及对公司的贡献；
2、成长、进度与不足
3、对公司、部门、工作的意见和建议
2010工作计划
1、针对2009年的工作总结，在2009年的工作基础上加大工作内容，提高工作效率，达到比09年更好的成绩；
2、对于良好的资料存档体系及财务帐的完善；
希望对你有帮忙，新年快乐！
❺ 求高手写一份关于后勤工作人员的年终总结，精彩答案后期追加悬赏！
2010年后勤处年终总结
2010年以来，后勤处在公司各级领导及事业部的大力支持下，全面推进“五六七管理思想”，通过促服务，抓管理、促效益，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创新，不断提升服务管理水平，为生产经营营造了和谐、稳定、舒适的环境，有力保障了后勤各项工作的顺利运行。
一、 继续加强现场环境整治规范现场管理创建绿色家园
一）现场环境整治效果明显：坚持组织现场清洁文明周综合检查曝光35次、现场环境卫生日巡查活动，累计检查整改项目501条，考核责任人、连带责任人共计9010余元，为了加大考核力度，考核项目与事业部副书记及部长挂勾，实行连带责任考核，使整改力度大幅提升，使公司现场环境卫生状况大为改观；组织开展各项活动配合公司“环境风暴”活动，集中整治现场工作环境的实施方案，查出各单位存在的问题和需整改的项目129项，通过对此次整治工作进行了全面的督促、跟踪、考核项目逐步得到整改。现场长期积累的老大难问题，得到有效整治；开展走进检修班活动：根据公司领导要求解决一线检修员工工作和生活中的实际问题，为他们集中精力搞好检修创造良好的条件，对各事业部检修室休息室漏雨问题、设施配备、劳保发放等相应问题进行调查并得到相应解决。特别是物流检修班、能源造气、煤棒检修班和联碱煅烧检修班进行搬迁、换址装修、配备洗衣机都得到有效解决；草坪管理不断规范，在公司的高度重视和支持下、与安环、生产、设备和事业部等单位紧密联系，对出现的设备问题、草坪污染及时处理、曝光通报，使草坪污染现象日趋减少，影响草坪生长的人为因素得到有效控制。公司二期环境整治后，草坪面积增加1.3万平方米，对各单位的草坪责任区域进行重新调整，进一步明确各单位对草坪的管理责任及规范管理。
二）对卫生绿化区域进行了分级规范管理，继续规范各主马路保洁标准公司主干道及场地作为一级区域作为重点，确保日常卫生绿化达标。2010年公司卫生清扫保洁达到了45万㎡，绿化面积达到了31.2万㎡，其中草坪面积有4.5万㎡。
卫生保洁：全年完成生活区、生产区等清扫保洁面积达450189平方米，通过巡查，保洁合格率在95%以上，垃圾转运拖运达100%，全年拖运生活垃圾1100余车计8800余立方；工业垃圾2950余立方；建筑垃圾60余车计120余方；拖运水采、机修院内等生活垃圾190余车计380余立方；全面清理生活区、公共区域卫生死角和杂草4次；绿化养护：树木刷白防虫防冻3800余株，修剪绿篱2000余米，黄阳球380余株；移栽黄阳球、樟树、夹竹桃等树木600余株；生活区、公共区域樟树整枝350株；草坪管理：完成新增草坪 4万余平米修剪30次，施肥、打药12次，梳草、打孔各2次、补种主马路污染枯死草坪 1万余平米。移栽生活区、公共区域麦冬4000余平米；花房养护各类花卉近8000余盆，完成各类会议布置摆放花卉25次，接待各类参观60次；积极开展走进事业部、配合支援等活动，为联碱事业部、能源部等突击拖运大量的建筑垃圾，突击抢运现场垃圾500余车，使现场环境大为改观。
二、 不断强化管理增强服务意识提高工作满意度
如何做好工作餐一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤处反复研究的课题。针对工作餐众口难调及其性质，打破从前工作餐只能保证让员工吃饱，难以让员工吃好的思维模式，着手发挥大家主观能动性，要准确把握食堂工作的重点，难点，找准工作的出发点。
进一步想办法提高工作餐质量：根据季节合理安排菜品搭配花色品种，开设小炒窗口根据不同人员品味及时调整花色品种满足新工就餐需求；通过设置意见箱，发放问卷调查表，搜集员工意见，主动走进事业部与员工沟通交流，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，在现有设施的基础上针对夜宵品种单调在原有基础上增加花样，每周对厨师员工进行培训，提高专业技能与服务意识，加班加点确保24小时供餐；服务事业部夏季坚持送清凉制作配送绿豆汤、冰镇酸梅汤提供给一线员工等工作；在今年四次员工工作餐满意度调查中，员工的满意度从原来的65%上升到75%以上，取得了较好的效果。
为让一线员工能在寒冷的冬天吃上热饭热菜，在配送工作餐上采取了以下措施：一是分发时间推迟10分钟，二是分时炒出的菜，加盖保温，炒后易变色的疏菜，边打边炒，三是分时送餐，打完一单位，送一单位；四是订做保温棉被，加盖送餐车上保温。
三、 加强体系化建设 重视员工持续培训工作 努力提高后勤员工的整体素质
完善组织体系和管理分工，明确每个人的工作职责，将岗位、个人工作内容标准化，让每个人都知道自己工作的全面、重点、难点、隐患，分清工作的轻重缓急，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性。针对后勤处员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，每周进行培训考试，成绩不合格将与工资挂钩，有效促进员工思想意识与专业技能不断提升，加强员工的服务意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队；对车辆驾驶人员定期进行业务与安全培训，做好车辆维护检查台账，后勤处内部进行规范管理，同时对食堂、保洁绿化、物业维修等各模块车辆、机械设备等建立安全管理制度和隐患档案，加强安全检查、日常维护消除安全隐患，杜绝此类事故发生，同时对食堂、保洁绿化、物业维修等各模块车辆、机械设备等建立安全管理制度和隐患档案，并每月不定期对日常维护、安全隐患进行检查、树立节约意识，严格控制油耗与维修费用；严厉管理，不断转变服务意识，在日常管理工作中，对服务态度粗暴等现象，都进行相应处罚、严肃处理。告诫大家吸取教训，不断提高素质，杜绝此类事件的再次发生。
四、 做好内部维修服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好环境
维修模块今年在原来的工作上相继增加一些工作量，如草坪喷灌系统维修、9-10栋新工公寓维修、宾馆大学生公寓维修、干部宿舍楼及干部食堂维修，生产区外道路、煤气、采暖管等等公共设施的维修管理等等；克服重重困难保障各种设施完善加班维修，不光做好公共生活区的维修外，还常加班加点支援事业部清疏下水沟，保证事业部生产的正常运行；维修模块全年完成零星维修项目1785项：屋面零星防水维修115户；节假日、夜间紧急抢修上水管、煤气管、下水疏通及电路26次；协助其他部门维修18次；一年来申报、组织协调完成工程施工项目28项；草坪喷水管的维修256次；
为了做好服务窗口将学生公寓和招待所的维修做到随叫随到。如给单9、10栋公寓每层安装热水淋浴使他们随时都能洗澡；将招待所1、2楼房间面盆上下水管及水龙头进行了彻底维修更换；还支援各部门抢疏下水。特别是夏季大雨帮助部门疏通被淹车间下水。
在用电高峰事故频发7、8月份，公司将生产区外电的维修交由维修模块管理。在两个月共完成74项维修内容。抢修更换了35mm2主供线路60米，夜间抢修了家属楼线路，加班加点安装外来培训人员新增空调和热水器25mm2主共线200米，室内铺设2.5mm2平行线300米。得到公司领导表扬和奖励。
五、 抓好新工公寓管理 提供优质服务，创造安全、整洁、舒适环境
2010年公司招聘、接待培训学员、新工410余人，检修外援人员400人为他们提供食宿、物品采购及卫生清扫、设施维修等服务，加班加点突击改建维修；安排培训学员住宿400多人，购买床上用品400多套，高低床200多套，登子、桌子各150个，柜子100个，其它生活日用品等；安排外援检修人员住宿约400人次；根据实际情况调整员工住宿结构，
原宿舍进行整体改造维修，用于派遣工宿舍楼，现安排床位60个；对宿舍进行调整搬迁改造维修，一楼安装卸工床位居住48个，二、三楼安排派遣工居住，现有床位40个，床上用品已配；四楼现已腾空已维修完成；将宿舍三、四、五楼进行行腾空改造维修，用于安排新培训住宿楼，对宾馆四楼腾空维修安排培训员工住宿，相应配套设施物品招标采购到位；对宾馆增加热泵一台、太阳能热水器五台基本上解决冬天洗浴问题
为保证宿舍公寓员工良好的工作环境，安排专门公寓宿舍管理人员24小时值班，日常工作加强巡查，监督处理宿舍设施完整性及内务安全卫生，制定了《新工公寓管理制度》，张贴宿舍防火温馨提示《遵守规章制度，增强防火意识；消除安全隐患，保障人身安全》，加强员工安全意识。改变以往粗放管理，规定楼管员每天巡查公寓卫生清扫、设施完好、新工住宿等情况，发现问题在第一时间内维修处理并做好登记台账，维护员工集体宿舍的生活环境和公共秩序，保证管理规范、卫生清洁、设施齐全。使新工的居住环境大为改善。近期加大对违章超负荷用电的查处，保证用电安全和节约用电。为员工提供安全，舒适生活环境，新工公寓通过规范管理，提升服务意识，环境卫生和服务质量得到明显提升；
六、 加强成本控制 节能降耗工作再上升台阶
加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，2010年，后勤处重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
一）提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，在做好工作餐的同时，持续推进挖潜增效活动，节约一度电、一粒米、一滴水节能降耗，2010年1-5月份工作餐成本较去年同期相比在进餐人数增加的情况下人均成本下降0.42元/份，燃油节约2.37万元，装卸工作餐节约费用7.21万元；
二）费用使用分析，及时调整费用控制。从今年七月份开始，特别是进入11月份，大米、肉蛋类、食油等物质价格上涨，给制作工作餐控制成本加大了难度，在费用标准未调的情况下，工作餐制作一方面费用标准要控制在每盒2.3-2.45元标杆值内，另一方面又不能为了降低成本造成工作餐质量下降一、严格控制用料的用量；如：食油、花椒，辣椒、白糖（有的菜该用的还是要用，不该用的坚定不用，花椒，辣椒）卤料：如八角、桂皮，至少使用三次后、方可丢弃，二、严格制作过程中的浪费，督促员工切菜时，注意菜根的丢弃大小程度，如黄瓜，芹菜。每天盒饭没用完的蔬菜每晚放进冰柜存放。三、利用好时令蔬菜大批量上市价格下降的机遇，抓住时机，抢先使用。四、每10天工作餐制作完后，要将制作成本预算一下，如成本高了或低了，后期及时预以调整，做到心中有数，准确把握。五、每周三天时间早晨到市场上询问菜价行情，为每10天的工作餐食谱的制订提供参考。
三）提高节约意识，努力增收节支：一、食堂针对近期燃烧用的柴油供应紧张局面，与柴油供应商多次联系协调，寻找货源，能购市场价坚决不进黑市油，为节约燃油成本费用上万元；（每次凌晨1-3点排除购燃油，因加油站存量少，满足不了广大客户的需求，只能晚上进行）；二、食堂冷库及附属设备循环水泵在今年夏季出现较大故障，与外协厂家沟通、联系，通过技术革新进行改造、维修节约上千元；和面机改造及维修，节约8000余元；对送饭三轮车维修，修旧利废，节约材料、成本费用3800余元；三、绿化保洁今年清扫人员精减人8人，节约人工成本费用1200元；利用废弃油桶制作垃圾桶200个，节约费用15000；修旧利废拼装垃圾板车5台，节约费用1500余元；四、在日常维修中采取修旧利废、利用废旧材料，全年节约材料费用8550元余元。如：利用旧材料制作安装了单9、10栋、二食堂、厂西大门、电视台钢制大门，给电教楼培训人员安装晒衣架，制作安装单身楼水箱6个；五、将宿舍进行调整，安排检修外援人员住宿，节约费用上千元；对三栋公寓辞职的旧床上用品进行回收清洗杀毒再利用，将回收的旧棉絮进行再加工，节约费用上千元；维修木床50套、高低床40套，节约费用上千元。
七、 工作中的问题与2011年的工作重点
后勤处在2010年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。：
1、团队建设不够；后勤处的工作性质、人员结构造成了我们的干部员工习惯于按部就班地工作，工作的主动性、创新意识不够，对有些不是自己职责范围内的事情等讲客观、讲借口，推卸责任，习惯于依赖领导，造成工作被动；
2、体系化建设不够；后勤长期以来负责具体的执行工作，虽然执行力相对比较强，管理基本上是靠人治，派工式的管理，体系化建设不够，没有达到工作轻松高效；
3、内部营销、沟通不够；与各部门、领导缺乏有效沟通，造成沟通不力，信息不对称。要通过有效沟通，争取公司领导和广大员工的的支持和理解，争取利用各个层面的资源解决工作中的难题；
4、服务意识不够；管理情商欠缺，服务技巧不够，缺少有效的跟踪和满意度了解，服务的主动性不足，往往出现问题后才暴露缺陷；
针对以上问题，后勤处将在2011年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，工作重点如下：
1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到用制度、标准涵盖所有重点的工作。
4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体素质，通过培训和考核提升业务技能，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。
总之，后勤处2011年依然面临着诸多的问题，对此，后勤处将认真总结2010年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。
❻ 销售内勤的个人工作总结应该怎么写
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
200x年的计划如下：.
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。参考资料：http://oxford.icxo.com/htmlnews/2008/07/04/1293258.htm
❼ 内勤年终工作总结怎么写
内勤工作总结，列好提纲，梳理自己工作的主要内容，并要整理一些数据，再举一些典型例子，比如全面总收入，使用的文件的总个数等，要让领导看到你的工作成果以及单位的工作进步。
❽ 销售内勤工作总结怎么写
一、当年市场工作总结
1、情况概述
客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。
比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。
2、简要分析
针对上述的事实（数据），简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。
3、特别说明
若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验,
可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。
二、明年工作计划
1、要全面
将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人（经销商和对应的销售人员），对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。
2、要到位
目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。
3、要有突破和亮点
突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。
市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。
在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
200x年的计划如下：.
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。参考资料：http://oxford.icxo.com/htmlnews/2008/07/04/1293258.htm
❾ 销售内勤怎么写年终总结
2007年的工作业绩:
光阴似箭，来所已有半年之多。在这半年中我一直在思锁着我有哪些工作业绩。常问自己有吗？协助业务员做好项目、投标、回款及做好销售内勤的本职工作，算吗？销售内勤是一个即复杂化、又特殊化的岗位；不仅要对内部的工作衔接、还要对外部衔接管理。所以所做的工作是这个岗位的职责之所在。
2007年的收获：
就因这个岗位的复杂化、特殊化，在这半年之多的日子里。我在办事干练上、言行举止上、工作主动上、业务知识上、敬业精神、思想境界及工作能力上都有得到很大的进步与提高。这些是我2007年最大收获。
存在的问题和解决的方案：
一、办公室离车间太近，一天到晚已经在这紧张的工作氛围中，还要在这高分贝的环境下，精神难以集中。（希望领导给予考虑）
二、现在售后的表格太多而且又未能认真并及时完成，少而精。要是设备常出现的问题。或售后出差回后客户反映的情况，是否能技术、制造、品管、售后等部们一个月或是一季度开会讨论讨论。
三、现在本所的设备都有所改善，但电脑上所保存的设备技术说明好多都还是以前的，是否能早点给予修改。然后归档集中。
四、在销售回款上。合同的90%货款是属于业务人员的，内勤协助；而10%是属于售后调试带回的，如不能最后由内勤负责回拢。
五、工作细心，责任明确。不是等到事情发生时都去逃避或是责怪；而是要怎么去用最好的方法处理事情。
2008年的工作计划：
回顾07,展望08.首先要准确性,时效性地做好内部和外部的衔接和管理.其次是使文件的归档更便以今后的查寻和管理。最后是在网络识上，业务知识要求提高。
答案补充
我于08年0二月份任职于××公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事啲支持与帮助。在公司领导和各位同事啲支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭啲一员,在工作模式和工作方式上有了重大啲突破和改变,,在任职期间,我严格要求自己,做好自己啲本职工作。现将上半年啲工作总结如下：
(一).销售部办公室啲日常工作：
作为××公司啲销售内勤,我深知岗位啲重工性,也能增强我个人啲交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方啲重要枢纽,把握市场最新购机用户资料啲收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件啲整理、分期买卖合同啲签署、银行按揭合同啲签署及所需啲资料(刚刚开通)、用户啲回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益啲决策文件,面对这些繁琐啲日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。
答案补充
(二).分期买卖合同、银行按揭合同啲签署情况：
在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写啲数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大啲损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写啲数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭啲过程当中,购机用户啲按揭贷款资料是一个重工啲组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要啲,如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣啲,是必不可少啲一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方啲精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定啲漏洞,我相信随着银行按揭贷款啲逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款啲培训,这是我个人啲想法.
❿ 内勤工作总结怎么写
办公室内勤上半年工作总结
办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。
一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”
一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。
二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。
三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作；事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。
四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。
二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”
首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势，研究问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识；要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务；要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见；要为落实某项工作或贯彻的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。
其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极主动去干好，做到积极而不越权，服从但不消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意；主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。
三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车；要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示；要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性；要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。
三、干好办公室内勤工作要做到“五‘得’兼备”
一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力；要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺；要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。
二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，保证各项工作全面推进。
三是“做得细”。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。
四是“碰得硬”。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此，工作必须讲原则，严肃办事纪律。要按政策办事，决不允许在政策问展工作；要按组织原则办事，坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。
五是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。内勤人员一定要实事求是干工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章。
在这半年来，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。回顾上半年，我既看到了所获得的成绩也发现了自己的不足，在今后要继续努力，才能使之后做得更出色！