空调售后服务步骤

『壹』 海尔空调售后服务包括哪些内容

海尔空调售后服务，这个应该是包括空调的故障，维修处理，还有就是空调的清理及比如说加制冷剂等

『贰』 空调维修的方法及技巧

定频空调是现在最常见的空调，但是现在更为省电的变频空调已经在逐渐的代替定频空调。在使用空调的过程中，不论是定频空调还是变频空调，我们都需要知道它们的维修常识和技巧。变频空调一般出现的问题不外乎是空调不制冷，它的室内机滴水、空调运行的声音过大等。我们在维修空调的时候就需要注意应该怎么样检查出空调出现故障的原因。我们在进行空调维修时可以采用以下的方法来检测空调：
方法/步骤
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空调在出现故障时我们可以先看看空调的室内机室外机的连接头是不是出现了问题同时在观看空调冷凝器的翅片上是否有灰尘，之后再观察空调的室内机和室外机的风机运转是否正常。之后再观看压缩机的吸气管是否结露和过滤器是否结霜，毛细血管是否堵塞等，同时还可以观看空调的显示屏上显现出的空调故障代码，根据空调的故障代码判断出空调出现的故障。

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我们除了观看检查空调出现的故障外还可以用听的方式来检查。首先我们可以听一听空调的室外机和室内机的风扇运转的声音是不是顺畅，压缩机在运行的过程中有没有摩擦声或者是共振产生的异常响声。之后再听一听冷凝剂在流动时的流液声。

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在听和看之后还可以用摸得方式进行检查，摸主要是为了感知空调在工作的过程中各个部件的温度是不是运行时产生的正常温度，这样我们就能检查出空调出现的故障是不是运行过程中温度过高引起的。

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在看、听、摸之后还能采用闻的方式，闻主要是为了闻出空调压缩机的内外线圈有没有因为压缩机温度升高散发出的焦味，同时问线路板、继电器、功率模块有没有焦味。用闻的方式同样也是为了确认空调在使用的过程中是不是某一部件因为温度过高被烧而发出的焦味。

『叁』 海尔空调售后服务的流程是什么

打4006999999到总部，总部把信息反馈到当地网点，当地网点根据实际数量和员工进行安排，然后上门前提前联系，最后上门。

『肆』 空调售后服务包括哪些内容

空调售后服务的内容

空调包括家用空调和商用空调，它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中，三包政策服务是要在国家规定的三包期限内，具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。

商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业，商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准，对其售后服务进行指导。

『伍』 空调售后服务介绍

导语：空调在生活中几乎处处可见，我国有很大部分的公司和个人家庭都安装有空调。在空调市场上，各种各样的品牌有很多，买家竞争比较激烈，买家也不知如何选择。这时候，空调的服务尤其是售后服务质量高，就很容易在市场上脱颖而出了。那大家对空调的售后服务所包含的内容、流程及重要了解吗?在本文，土巴兔小编会给大家一一介绍。

空调售后服务的内容

空调包括家用空调和商用空调，它们的售后服务是有区别的。家用空调售后服务包括三包政策(包修、包换、包退)、免费安装政策。其中，三包政策服务是要在国家规定的三包期限内，具体应用范围可以参考空调具体的使用说明书。免费安装政策包括免费安装的范围以及什么情况下实行收费安装。

商用空调的售后服务只有包修和收费维修。在空调服务行业，商业部在2011年统一了安装、拆装和清洗三大服务标准，对其售后服务进行指导。

空调售后服务的流程

空调的售后服务是从顾客——公司——顾客——公司的一系列过程，顾客报单到公司维修点后，公司接单派人来处理，然后顾客对公司的售后服务反馈，进行评价打分。在这个过程中，售后服务的公平和便捷是非常重要的，这就要求高素质的服务人员，也就是除了服务态度良好外，对专业性和要求较高。

空调售后服务的重要性

俗话说，“三分产品，七分服务”，空调售后服务非常重要，对空调的消费者和生产者来说都有重要作用。对于消费者来说，空调的售后服务是否完善、便捷是顾客购买选择产品时的一大标准，影响着顾客的满意度、消费欲望以及对产品品牌的印象。

对于空调的生产者来说，产品的售后服务水平的高低影响着顾客的满意度，也关系着产品品牌形象的确立与销售，对于公司的发展起着重要作用。空调售后服务的精湛有利于企业快速地占领市场份额。

综上所述，做好空调的售后服务对空调的消费者和生产者来说都有好处，是一种双赢，有关公司应该予以重视。在此，还要提醒广大消费者要保管好空调的保修凭证，遇到问题时可以在官网上查询。在此，小编希望这些知识能给有需要的人带来帮助。

『陆』 空调维修步骤

空调故障速修口诀，立马成大师

（一）压机不启动，温度设置没有问题，但是通电没有反应

压机不转风扇转，一定先把电容看；

电容鼓包需更换，排除电容查供电；

如有供电查压机，过载保护是关键；

没有供电屋内转，首先检查连接线；

其次要把温控看，温控最好能更换；

继电器是个重点，前面驱动要判断；

上述如果都正常，下面事情也好办；

主板维修或更换，询问用户再决断。

（二）压机启动一会热保护

空调开机有冷风，温度随后往上增；

一会冷风变热风，外面压机罢了工；

此时先看外风机，转速到底低不低；

如果偏低换电容，不是电容换风机；

其次再看冷凝器，如果太脏需清洗；

加氟太多电流大，压机也会把工罢；

压机电容也要看，最好根据原机换。

（三）压机通电几秒就保护

断开压机供电线，外接线路来判断；

如果正常查供电，反之先把电容换；

换了电容再实验，如果正常把钱赚；

反之再把高压断，打开高压再实验；

如果压机正常转，管道堵了是关键；

如果压机还不转，至此就把压机换。

注：压机保护之后，过载保护器要等一会才会复位，所以立马通电的话，压机是没有反应的。

（四）空调开机就掉空开

遇到此事先别乱，断开外机连接线；

是内是外好判断，判断好了活好干；

外机故障事好办，四通压机和风扇；

依次按个把线断，哪个坏了哪个换；

最后检查连接线，耗子啃了也漏电；

内机故障事难办，风机风摆先判断；

拿出主板仔细看，看看是否有联电；

实在难修板子换，把钱赚到是关键。

（五）空调制冷不好或者不制冷

这个问题最常见，空调缺氟是关键；

开机先摸回气管，通过温度来判断；

如果冰凉查内机，风机转速可能低；

内管鳞片和防尘，清洗干净或更换；

如果内管不算凉，粗管可能有压扁；

回气温度不算凉，再摸进气来判断；

进气冰凉还结霜，加氟再来试试看；

结霜如果慢慢散，定是缺氟好决断；

压机老化不难见，排气不足是重点；

四通串气也常见，通过收氟来判断；

高压鳞片必须看，脏了也会制冷慢。

（六）空调不开机

空调通电来实验，根据嘀声来判断；

没有嘀声查供电，其次再把主板看；

如有嘀声接着判，首先按动手起键；

空调启动事好办，遥控损坏先判断；

排除遥控查接收，红外接收先更换；

再查是否有供电，信号线路履一遍；

然后通电再实验，看看空调转不转；

如果空调还不转，大块损坏至此断。

注：大部分空调，通电都会有“嘀”的一声响，但是也有没有的，这个需要自己判断。

『柒』 三菱空调售后服务政策及注意事项

【导语】空调已经成为日常生活的必需品，长时间工作状态下难免会出现一些故障，那么当空调出现故障时候能否快速解决售后问题成了众多消费者的忧虑，今天小编就带着大家一起来看一下世界知名品牌三菱空调售后问题是如何解决的呢。

三菱售后服务政策

三菱空调隶属于三菱电机业务范围内，作为世界知名电子品牌三菱在服务政策上坚持五大服务保障体系，其中涵盖产品保障体系、设计保障体系、施工保障体系、售后服务体系以及培训保障体系。三菱公司为确保每一份故障都能得到完美解决保证每位顾客都有专线工作人员进行售后咨询服务，同时严格根据国家“三包”政策作为售后服务体系，并且在全国各地事务所均配有技术支持、售后服务人员以及MASA服务人员。各地事务所确保第一时间为顾客解决售后问题，力争“0投诉”，通过产品自身黑匣子功能及MASA系统能够快捷的得到答复或通过日本专家进行故障排查，确保问题能够迅速解决。小编在此为大家介绍一下三菱空调全国免费服务电话400-181-3030、400-700-3030、400-699-3030以备大家不时之需。

三菱空调服务承诺

三菱坚持整机保修1年，压缩机及其他电子部件保修3年，在保修期内出现任何质量问题或配件原因造成无法正常工作免费进行维修。三菱售后服务网络遍布全国，为顾客提供7x24小时全天候服务，特约售后维修点在全国达到400余家，满足顾客全面需求的同时坚持标准化服务，全程跟进顾客，全天候响应任何问题。值得一提的是三菱公司在接收到顾客通知后，4小时内做出响应，坚持一般故障“到场时间”不超24小时，节假日“到场时间”不超48小时，如遇重大故障由总部指派专门人员“到场时间”不超72小时，确保问题得到快速解决。

三菱空调售后注意事项

为了保证能够正常进行售后维修，避免不必要的问题和麻烦，三菱公司敬告消费者确认在购买空调时注意以下三点。

1、购买店内必须具有“上海三菱电机空调机制定销售认定牌”标识

2、室内机包装箱内外必须具有完整的“空调机安装保修指南”手册

3、内外机外包装上必须具有清晰完整条形码

上海三菱空调机的服务承诺

1、本公司严格遵守、执行国家相关法律、法规的规定，并承诺将各项规定的指标作为最基本要求，为用户提供等于或高于其标准的服务。

2、对于家庭使用的空调机自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，五年内压缩机出现性能故障实行免费修理。

3、非家庭使用的空调机，二年内出现性能故障实行免费修理，三年内主要零部件出现故障实行免费修理(主要零部件包括压缩机、冷凝器、蒸发器、室内电机、室外电机、电脑控制板)。

4、本公司按照国家的“三包”条例，办理由于本公司的产品性能不良而产生的退机、换机的手续。

5、易损部件(遥控器、室内机底座、前框、面板、包扎带、排水管、内机过滤网)免费保修一年。

6、在产品停产后七年内继续提供符合技术要求的零部件。

上海三菱空调机的政策

1、下列情况出现时，本公司不提供免费保修服务。

(1)超出本公司免费保修期

(2)不能提供空调保修卡

(3)保修卡与购机发票涂改的

(4)假冒或伪造本公司的产品

(5)保修卡上的室内、外机条码编号与所要维修的空调机条形码不一致。

(6)非本公司特约网点进行安装、移机和维修而造成损坏的。

(7)由于供电不正常、遭雷击、自然灾害或使用、维护不当而引起的故障。

(8)不能提供购机发票或有效购机证明。

2、超出免费保修范围的维修

(1)超出免费保修范围的修理，由用户承担修理费用。

(2)超出免费保修范围的收费标准是按当地物价局规定和维修店等级标准，向用户收费。

(3)费用项目由上门费、检修费、远程费、辅材费以及零配件费用等组成。

小编在此提醒大家在空调出现故障问题时不要着急，到当地的三菱空调售后网点进行正常售后维修，保证机器不受二次伤害。通过小编今天的介绍大家是否对于三菱空调维修有了一定的了解呢?希望能够在大家不时之需时帮助到大家。

『捌』 空调维修流程图

没有这种流程图存在。
因为针对不同类型的空调机组，不同类型的空调故障，其维修步骤或程序一定是不同的。
不过空调维修还是有大致的方向可以遵守，比如先诊断，后从易到难，从外到内等等。
所有的事情都没有固定不变的处理方法，而是动态的。

『玖』 美的空调售后服务中心

你好，美的空调的售后服务，你可以根据保修卡上面来找，实在找不到可以到商场问一下美的空调的促销员，这样也可以问得到，谢谢。

回答

请您详细描述一下您的问题，并将问题反馈给我，我将快马加鞭的为您码字解答。打字有些慢，还请您能够稍微等待一下下哈。感谢您的理解。祝您今天生活愉快！！！

提问

您好，我想问一下空调开了半个小时就自动关机，然后显示EC两个字母什么意思

回答

美的空调出现故障代码EC的原因是：

1、室外盘管传感器温度控制器短路或断路。

2、系统压力过高。

3、温度熔断丝断。

4、过电流保护。格力空调出现问题一定要及时检修，不然后期使用会出现问题

解决方法：

1. 控制器和主机通讯故障。

2. 室内温度已经达到设定温度，空调就不会运行，只需要调节空调温度即可。

3. 控制压缩机和散热扇的接触器损坏，需要报修。

4. 制冷剂不足，添加即可。

5. 电路板损坏，无输出信号，需要报修。

6. 空调过热保护，停用一小时然后在启动试试。

7. 散热扇本身及相关线路故障，需要报修。

8. 请联系售后人员上门检测，认证全国唯一售后电话：4008087590。

提问

一般美的空调保修多久啊？如果是在香港的话是不是和在内地是一样的

回答

保修一般三1.

普通空调 对于美的普通空调来说，整机免费保修六年，含压缩机、电机、电控等所有空调部件，其它按照国家新三包规定办理。 若是保修期内的产品是由于人为损坏造成的，那么所有的维修费用，将由消费者个人支付。

2.

变频空调 美的变频空调的保修期限正常也是6年，包含全直流变频空调整机维修，还含有对压缩机、电机、电控等所有空调部件免费6年保修，若是其它部分损坏需按照国家新三包规定办理。 如果保修卡上写的是包修10年，那么期限是按照包修卡上来包修。年吧。

你看看你的空调还有没有保修卡，看看保修卡上写的具体时间是多久

香港和内地是一样的，全国都统一的。

提问

如果不见保修卡了怎么办啊？

如果不见保修卡了怎么办啊？

回答

保修卡不见了也没事儿。

也可以叫师傅给你上门维修的

你的空调上应该有生产日期的。

更多26条

美的空调的售后服务是非常好的，比如说你家空调出了故障，拨打了售后服务热线，那么总部那边的客服人员就会安排维修师傅在两个小时之内上门服务。美的的售后服务电话是400-889-9315，空调出故障之后，大家可以拨打售后服务热线申请维修。

『拾』 海尔集团售后服务流程

导言：众所周知，海尔集团是多年的老品牌，并且一直树立良好的口碑。无论是质量还是销售量，海尔的产品在电器企业界一直遥遥领先，当然，海尔集团的售后服务也是相当出色的，也是其它企业疑惑不解的地方。下面小编就来介绍一下海尔集团售后服务的流程。

海尔集团售后服务流程

第一步：接受顾客上门服务的任务。在接到顾客通知上门服务的任务时候，应该先核对用户信息，确保其准确性，核对顾客信息有：家庭住址、顾客姓名、联系方式等，还有购买产品的日期和型号、产品故障现状等等。倘若出现联系方式错误、家庭住址不明确、没有购买产品型号等，这时先要信息员重新调查核实，信息员核实不到准确信息，可以联系顾客核实。

第二步：根据用户提供信息进行分析。据用户提供的信息分析出现故障的可能性、必备维修所需要的备件。维修员要判断该故障是否可以维修，是要在用户家里修还是在公司修。同时维修员还要根据自身情况合理安排时间，如果与客户约定好的的时间内没有到达，要想客户道歉并说明迟到原因。（试问有几家公司能做到，这样的服务态度。）

第三步：联系用户。在维修员找到维修方法后会及时与用户进行联系，根据客户及自身时间来确认上门维修时间。

第四步：上门服务。在约定时间段维修工程师要根据需要准备好各种维修时要用的工具及配件，尽量要在约定时间提前10分钟左右到达。然后敲门，进门要先想客户问好，然后出示上岗证。

第五步：开始维修。维修员维修时要耐心听取用户意见，以达到用户要求。然后维修员要迅速对故障原因做出诊断，并出示相关收费标准。

第六步：维修完毕。维修完毕之后，维修员要征询用户对此次维修是否满意，并赠送公司小礼品。

第七步：用户回访。在维修员上门服务之后，会有客服打电话给用户进行沟通回访，询问是否得到了优质的服务。如果用户不满意，则会继续跟踪服务，直至用户满意为止。

海尔冰箱保修几年

1、整机免费包修1年;

2、主要零部件(包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器)免费包修3年;

3、下列情况，不属于免费服务范围，但可实行收费修复、终身服务：

【A】不能出示保修证及发票‘

【B】发票涂改;

【C】意外因素和使用不当造成损坏;

【D】未经我公司允许，自行修理造成的损坏;

【E】超过三包有效期，经修复仍可继续使用;

4、三包有效期自开票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间;三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、退换货;

5、产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理;

6、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

7、“性能故障”是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险;或者不具备产品应当具备的使用性能;或者不符合明示的质量状况。

海尔变频空调保修几年?

07年12月30日以前购买的机器是整机保修3年，压缩机保修6年

07年12月31日至09年11月30日期间购买的空调实行整机保修6年，包括压缩机及零部件

09年12月1日起，在济南青岛济宁烟台武汉合肥重庆地区购买的家用空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件

2010年1月1日起购买的海尔家用无氟空调，实行整机保修10年，包括压缩机及零部件。

总结：以上就是小编为大家介绍的海尔售后问题了，说来简单，但真正做起来有多难相信大家也都知道了。其他公司也知道，但他们就是做不到像海尔集团售后服务。希望小编的文章可以帮到大家。