sitrakc7h承诺的售后服务

『壹』 Flash制作的售后服务承诺书怎么写啊

质保及售后服务承诺书
（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）
投标方：*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:
1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点：
1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.

三、售后服务保证：
1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；
2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；
3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；
4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；
5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；
6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；
7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；
8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料；
9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题；

四、技术服务及培训：
1、安装和调试
1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。
1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。
1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。
2、安装及培训
2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。
2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密；

五、验收标准：
1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
2 初验收
货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。

六、质量保证及售后服务承诺：
1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。
2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。
3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。
4.热线咨询服务：
4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：0591-87112435，0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。
5.服务流程：
5.1快速反应：
(1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师；
(2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障；
5.2填写服务报告：
(1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；
(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作；
(3)将服务报告交给客服专员；
5.3监督和管理售后服务工作：
(1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见；
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档；
6.故障处理后跟踪服务：
6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！

七、备注：
为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。
1、您的产品超出保修期时；
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏；
3、您的产品经过非授权维修人员修过；
4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。
为了保证您的权益，我公司将提供更优秀的售后服务，欢迎您对我们的工作进行监督，提供宝贵意见。服务监督电话：0591-83349929 13705080210。

真诚希望奥立威服务让您更加满意。

公司名称：福州奥立威数码科技有限公司
公司地址：福州市状元街99号汇福花园福华楼305室
日期：2006年12月16日

质量保障及服务表
序号 质量保障措施及服务内容 承诺 备注
1 整机保修 根据产品型号不同，享受1年或3年主机保修 具体信息以厂家保修条例为准
2 主要零部件（投标人应列齐） 与整机保修期相同 同上
3 易损易耗品（投标人应列齐） 以厂家保修条例为准 同上
4 随机资料（投标人应列齐） 不包含在保修服务内 同上
5 运输方式 送货至用户指定地定 同上
6 交货时间 现货 同上
7 安装、调试服务 提供上门安装服务 同上
8 整机免费换货期限 7天 同上
9 免费上门服务期限 享受0～3年上门/送修服务 同上
10 质保期内产品故障服务响应时限 24小时 同上
11 服务时间 周一～周五，节假日休息 同上
12 上门时间 9：00～18：00 同上
13 故障修复时限 24～72小时 同上
1.14 备品备件供应响应时限 5个工作日 同上
1.15 质保期满后的保修服务费用 硬件更换成本＋人工费用 同上

『贰』 售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书

郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

『叁』 售后服务条款

1.1 售后服务概述
完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员以及充足的零配件存储，它是公司强大工程实力的集中体现。上海超锐丽光电科技有限公司始终坚持客户至上的宗旨，凭借在大屏幕投影行业多年的工程经验，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。

1.2 售后服务承诺
l 所有产品均保证原厂生产，到货时为厂家原包装；
l 质量保证期：本项目的质量保证期为系统试运行开始起1年内免费保修；
l 质保期内设备出现故障将免费更换；
l 质保期满后，为用户提供有偿终身服务；
l 配备具备锐丽大屏拼接设备3年以上施工、售后服务经验的人员上门服务；
l 软件的版本更新：在合同保证期内，我方免费提供最新版本的系统软件、应用软件及升级服务。对于由于软件版本等引起的系统故障，我方均会及时处理；
l 所有的设备的备品、备件15年以上长期稳定地供货，均为新备件，可保证系统正常运行；
l 我方为用户提供7x24小时的技术支持服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。
l 所有设备保修服务方式均为投标方上门保修，即由我方派员到用户设备使用现场维修；
l 售后服务响应：我公司承诺,对所提供设备出现的问题在接到用户传真或电话后提供7*24*2*4（每周7天，每天24小时，2小时服务人员和备品备件到达现场，4小时解决问题）现场服务。如遇发生不明原因的故障，导致卖方暂时无法解决的情况，我方在24小时内为用户提供同型号、同配置的替换设备；
l 若我方需将有故障的货物或部件运至指定的维修中心，需用户协助我方将货物适度包装，我方负责相应的运送；
l 在用户的整个系统运行中，可视用户以后的需要参加用户要求举行的与第三方协调的系统升级、改进设计。
l 现场保障：根据用户在特殊时期的要求，提供现场保障服务。
l 我方将在货物安装完毕后为用户制定详尽周密的维修档案，并由维护工程师更新、完善数据记录，出具详细的故障原因分析报告，便于用户通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安装预防维护计划，以保证系统的正常运行。

1.3 保修期外服务计划
为客户提供完整的解决方案是我们一直追求的目标，其中，包括了完整和科学的维修服务计划。
维修服务结合大屏幕投影显示系统的具体情况和用户环境以及用户的特定要求，将在项目现场安装完成进入质保期后全面启动。
一般说来，维护工作由以下几种类型：
紧急维修工作是针对故障状况进行最快的处理。
例行保养计划是根据目标设备所处的环境，在系统中以重要性、影响度为标准，进行有针对性的检查维护，便于合理分配资源，达到最佳效果。同时提供维修保养记录，并把记录书放置在适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、组件更换次数、检查及维修日期等纪录。
定期的日常维护保养
l 每个季度都对投影单元及主控制器进行硬件的基本保养。
l 一般故障的排除，清理工作、现场设备的巡视，并依据设备特性及要求进行相应程度的处理。
l 每季度定期的日常保养后，对保养时发现的问题进行处理。
紧急维修服务
l 对于突发的严重事故或故障,现场值班人员无法自行处理时，可随时通知本公司。
l 二十四小时随时响应，当收到通知时，了解大致情况，准备好工具赶赴现场。
l 重大活动若用户需要，我公司技术力量可到现场保驾护航。确保设备运行安全。
维修服务收费
l 质保期内免收维修保养的服务费。
l 质量保证期结束后开始收取适当维修保养的服务费。
l 我方承诺：免费保修期满后，保证保修内容不变，每年维护服务费用不高于本合同下货物价款的10％。

『肆』 售后服务有哪些

一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。专
2 、服装退换时，商属品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
3 、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
2 、服装起皱，免费熨烫；
3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
3 、拉链因穿用不当或自行损坏；
4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

『伍』 售后服务有哪些

售后服务包括：假一赔三服务、品质承诺、发货时间承诺、退货承诺、破损补寄、到货承诺等服务。

假一赔三服务：

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

品质承诺：

卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。

淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

发货时间承诺：

卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货，若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。

退货承诺：

卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。

破损补寄：

卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄。

卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

到货承诺：

卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

『陆』 售后服务哪些内容呢

假一赔三服务

假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。

品质承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。

发货时间承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元

退货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

破损补寄

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务

指定快递

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

到货承诺

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。

『柒』 售后服务是指什么啊

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

(7)sitrakc7h承诺的售后服务扩展阅读

售后服务工具

清晰化管理规范化服务流程

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

利于改进和完善服务质量

售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。