dell售后服务条款

1. 哪位能详细解释下戴尔笔记本电脑的售后保修内容，复制的也可以，谢谢！

I. NBD服务概述
下一工作日上门服务旨在从交付日起提供针对戴尔产品的支持服务，保障您放心使用、高枕无忧。如果系统发生故障，戴尔的NBD服务将在下列支持流程（包括在线或电话故障诊断）完成后派遣技术人员为客户上门服务，并在服务期限内*提供部件和人工服务。
该服务仅面向戴尔OptiPlex™、戴尔Inspiron™、戴尔Latitude™、戴尔Dimension™和戴尔Precision™系统提供。
*服务年限请见报价单，该期限过后的服务需要另行付费。尽管存在服务年限的规定，媒介、便携包、CMOS电池和笔记本电脑电池等戴尔耗材和附件可享受从发票开具日期起为期一年的不可升级硬件支持。
II. 支持流程— 4个支持级别戴尔的NBD服务含有以下标准支持服务；如有必要，还将外加工程师上门支持。
1. 30天起步阶段协助— 在您的系统交付之后为期30天的关键时期内，戴尔将通过标准的电话支持程序解决您在安装优化、配置以及使用方法方面出现的若干问题，为您提供无需任何额外费用的支持。该支持程序适用于工厂预装的操作系统和台式机/笔记本电脑等应用。
2. 24/7综合在线支持— 戴尔的标准支持网站提供故障诊断信息、问题诊断工具和资源下载等在线协助。
3. 电话技术支持— 戴尔向所有客户提供电话支持服务，帮助他们对戴尔硬件问题进行故障诊断。
4. 下一工作日上门服务— 在与戴尔技术支持中心确认故障诊断结果后，将对非单独购买的显示器、键盘、鼠标等主要系统部件提供人工、维修或更换服务。III. 支持流程— 4个支持级别的详细描述以下内容逐条阐述了标准支持服务和工程师上门支持的详细信息： 1. 30天起步阶段协助
为了帮助您在系统交付后的最初30天里实现顺利起步，戴尔提供了针对下列项目的电话技术支持以及安装和配置建议：
(i) 戴尔制造的产品； (ii) 戴尔提供的外部设备； (iii) 工厂预装的操作系统； (iv) 工厂预装的软件。
自交付之日起30天过后，将不提供以下服务。
不提供的服务内容：
(i) 通过戴尔软件和外设部门（ReadyWare）购买和/或安装的设备或项目
(ii) 除非取得戴尔的明确书面同意，否则将不再支持工厂定制集成项目
(iii) 一般的电脑使用方法和软件疑难问题
欲知软件和外设支持方面的详细信息，请参考随产品附送的说明文件或访问戴尔技术支持网站（http://support.ap.dell.com）上的软件与外设工作说明或服务说明。
2. 24/7综合在线支持
戴尔在其技术支持网站（http://support.ap.dell.com）上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过戴尔的在线问题诊断工具和信息资源得到解答，例如：
• 与戴尔技术人员一样，访问其使用的问题诊断工具、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
• 通过键入系统服务编号获取有关您的个人系统的信息。
• 获取驱动程序和工具支持，注册获取更新通知。
• 加入讨论组，与其他客户和戴尔专业技术人员交流。3. 电话技术支持
如果您的戴尔产品遇到了通过在线支持无法解决的问题，您应该与戴尔技术支持中心联系进行问题诊断。通过这种电话支持，戴尔可以快速高效地对您的系统可能出现的问题进行评估，并与每一客户确定最佳、最快速的问题解决方式。电话支持与服务从周一至周五按当地正常工作时间提供，周末和节假日除外。解决您的问题的必须步骤只有在确定您的问题无法按下面概述的推荐故障诊断流程解决，且戴尔技术代表同意服务派遣可以解决该问题时，戴尔将发送部件或提供工程师上门服务。但如果客户有特殊需求或残障，并将有关情况告知戴尔技术人员时，可以破例提供服务。客户在呼叫戴尔时需要准备的信息
戴尔发送的每套系统均按单定制，其各自的详细配置信息都记录在戴尔的呼叫管理系统中。客户在呼叫之前需要查看系统背部的白色标签，确认故障系统的服务编号和型号，以协助戴尔技术人员进行问题诊断。
为完成故障诊断，客户在呼叫技术支持时必须能够对故障系统进行方便的接触。客户所应呼叫的技术支持电话号码在每一系统附带的戴尔系统说明文件和戴尔技术支持网站（http://support.ap.dell.com）上均有注明。疑难解答 — 故障诊断
针对每一个服务呼叫，戴尔训练有素的技术支持人员将采取相关步骤以确保得到尽可能快的问题解决。为了达到这一目的，戴尔技术支持人员将要求客户提供协助，帮助其对故障进行诊断。问题诊断过程将促使戴尔技术人员确定哪一处系统部件出现了故障，从而提供相应的更换部件服务。
硬件故障诊断范围示例：
• 运行与问题报告相适应的诊断测试。
• 为工厂预装的操作系统、固件和BIOS安装服务包、组件、增补、更新和补丁。
• 戴尔工厂预装操作系统、应用软件和驱动程序的安装和默认配置。
• 通过诊断程序和使用ping命令对工厂预装的网卡（包括无线网卡）进行测试。
• 通过与模拟电话线（非PABX线）进行连接测试工厂预装的调制解调器。
戴尔技术支持人员将与您齐心协力，以确保您得到适当的相关指导。开启系统机箱
为了进行准确的问题诊断，可能必须开启系统机箱。常规的故障诊断流程也可能包括开启系统机箱将部件复位。当有这种需要时，戴尔技术支持人员将通知您并协助您进行此项操作。开启系统机箱可以避免故障解决受到延误，但必须在技术人员的指导下进行，后者将就必要的预防措施提供一切建议。
作为最后手段，故障诊断程序可能需要将操作系统、应用程序、硬件驱动程序和设置恢复为出厂时的默认配置。不提供的服务内容
戴尔的故障诊断和下一工作日上门服务不包含下列任何支持：
• 30天期限以外的戴尔工厂预装软件的一般用法和疑难问题方面的支持。
• 戴尔工厂预装操作系统和应用程序与客户自行安装的应用程序和硬件配合使用时的配置和诊断支持。
• 30天期限以外的非戴尔提供的操作系统、软件、应用程序或驱动程序/修复的配置、安装和验证支持。
• 商业升级支持，不论是否购自戴尔，如Microsoft® Office XP Pro升级。
• 一切通信软件的配置支持，除非为故障诊断所需要。
• 所有非戴尔提供的硬件和外设与戴尔品牌硬件的安装和兼容性支持。该支持由产品的原厂商提供。
• 对戴尔提供的软件和外设的支持，除非另行指明。
• 非戴尔品牌系统的BIOS/固件升级支持，除非作为故障解决的一部分。
• 无效的软硬件配置支持。
• 客户数据的备份和恢复。
• 客户应用程序和数据支持。
• 戴尔评估不需要的作业。
• 塑料制品和磁盘等物品的磨损和耗材支持。
• 噪音、个别LCD显示屏的像素问题等行业标准容许范围内的非严重故障。
• 购买日之后添加的游戏和追加软件包支持（如教学软件包）。
• 预防性维护支持。
• 恢复操作系统的戴尔出厂默认设置以外的染毒系统的修复支持。
• 最初的30天期限过后，将不再提供对工厂定制集成项目的支持，除非另外获得戴尔的明确书面认可。
4. 下一工作日上门服务
经过电话故障诊断，如果戴尔技术支持人员在当地时间周一至周五17:00之前的时间段内接收呼叫并完成系统故障呼叫记录，戴尔下一工作日上门服务（NBD）**将视零部件供货情况派遣一位戴尔认证工程师在下一工作日为客户上门服务。
**服务供应和估计的响应时间视产品所在地的远近程度或交通情况而定。
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服务将在当地时间周一至周五9:00至17:00上门提供，节假日除外。
下一工作日上门服务的提供方式
下一工作日上门服务有两种提供方式：
1. 由工程师更换部件— 戴尔将视零部件供货情况，在下一工作日下午5:00之前将服务工程师和替换零部件派遣到客户所在地。到达客户所在地后，工程师将安装并测试替换零部件。工程师将与客户就维修的完成情况进行核实。
2. 由客户更换部件— 戴尔可能选择直接向客户发送系统部件以替换故障部件。该部件的更换可由客户轻易地自行完成。更换的部件由戴尔技术人员在故障诊断的过程中确定，通常包括显示器、鼠标、台式机键盘、笔记本电脑电池和交流电适配器等。
更换部件可能经过维修或翻新处理，与原来的部件规格保持一致，但并不保证其品牌和型号不变。IV. 常规说明
客户数据和数据丢失。
戴尔推荐定期对数据进行备份。在发生硬盘故障时，故障硬盘将被更换。此时客户将失去存储在该硬盘上的数据。为使服务工程师恢复操作系统的原厂设置，客户必须提供原厂软件映像或操作系统安装介质。在重新安装原厂映像上的附加软件时，客户应与戴尔技术支持中心联系以获取协助。
数据丢失：客户应始终为其数据的安全性、备份和重新设置负责。戴尔对软件和数据的丢失不承担任何责任。
不承担责任的损坏情形
除有关的《条款和条件》中指明的条款外（进一步详情请见下文），戴尔不对以下原因所引起的损坏承担责任：
• 使用非戴尔提供的组件或软件引起的损坏。
• 重新安置或运输引起的损坏。
• 在未经戴尔授权的情况下进行维修引起的损坏。
• 对产品的使用不符合产品说明导致的损坏。
• 系统电源的电压选择不当造成的损坏。
• 不合理或过度使用造成的损坏。
• 意外原因造成的损坏。对此可在日后购买CompleteCover™全面保护服务。
• 人为蓄意损坏。
• 不良环境状况造成的损坏。
• 不可抗力、火灾、水灾、暴力行为或任何类似事件引起的损坏。
系统所在地
本文中说明的戴尔下一工作日上门服务面向以下国家或地区提供：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。但此处说明的某些服务可能无法向某些国家的所有地区提供。
请您与当地的戴尔办事处沟通获得更多服务信息。
服务仅在客户购买此系统的国家或地区有效。在客户向戴尔告知系统位置的变更情况，且系统的迁入地区能够提供该服务的条件下，戴尔将把系统服务从原所在地转移至新地点。戴尔在接到通知并完成系统更新后将向位于新的国家或地区的客户系统提供服务。向戴尔直接服务的国家或地区迁移时，如果该国家或地区未在本文中明确列出，服务细节可能会有所变化。直接服务国家或地区的完整列表可在戴尔技术支持网站（http://support.ap.dell.com）获取。凡在此列表之外的国家或地区均属于“非戴尔直接服务国家或地区”。
客户有责任将系统在不同国家或地区间的迁移情况告知戴尔。客户应登录戴尔网站http://www.dell.com/globaltagtransfer完成系统迁移表格的填写。
如果客户系统从一个非戴尔直接服务国家或地区迁出或迁入，系统服务可能将无法提供且有所变动或者需付费购买。
客户责任
为使戴尔履行支持服务职责，客户应该尽一切可能：
• 保证戴尔全面、安全、及时地接触到系统。
• 尽可能提供具有系统和故障方面相关知识的胜任的技术人员，在维修过程中在场并积极协助故障诊断。
• 确保系统位于容易接近的地点，具有充分适宜的空间、健康和安全条件。
• 提供适当的电信设施，用于满足戴尔履行职责时的需要以及其他测试、诊断和补救用途，相关费用由客户承担。
• 无论如何，客户需依据最佳的计算处理操作方法对所有软件和数据进行安全备份。这是客户向戴尔请求服务的前提。
• 在服务提供后自行承担恢复其应用软件的责任。
• 向戴尔通告其一切系统迁移活动。
• 提供其他一切便利条件，协助戴尔更好地履行服务职责。

2. 戴尔送修行为报告单，霸王条款

这看怎么说了，认单据不认人，确实有些不通人情理、人性化，但是如果你自己失误导致单据丢失，被某个不诚信人捡到冒领，你说Dell客服当场是给还是不给呢，会不会这次给了，本人来领难道再给一次，可机子就一台哦，这跟现实中有许多相似，有些犯罪也是在一定可谅解的原因下发生的，但它确实犯罪了，你说是按情处理完全无罪，还是按法处理该多少刑期是多少刑期？说到第二点，维修开机本就是上面说明的情况，确实会存在对机器设备的外壳或其他部件造成破坏的风险，只是专业人员操作概率较小，但并不是完全没有，你得相信他们，他们也是尽量避免不必要的事故发生的，这两条完全可以理解的，各个公司合同条款都是将条款定为对己方有利些的，当然你可以结合下实际情况列出个条款意见留给Dell参考看看

3. DELL的售后服务,呆了

Dell报修一般都只是负责系统安装(如果你有购买正版OEM版本操作系统的话)
并且负责硬件驱动的安装支持,
其他的软件问题要自己找软件商解决的.
远程指挥可能是工程师看老人家了要自己拨打软件商电话麻烦,
才给予支持的.
tks

4. DELL电脑主板坏了两次了，在保修期内，能更换吗

按DELL电脑相关售后条款，该问题是可以更换的。在适用的三包期内，用户可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的三包服务：（此故障问题适用第三条）

（1）如果在出售之日起7日内,用户的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，用户可以要求修理、更换或退货。如用户要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款。

（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，用户的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，用户可要求修理或更换。

（3）如果在整机三包期内，用户的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为用户调换同型号同规格的商品。

5. 戴尔笔记本电脑一般保修多长时间售后服务怎么样

一般整机保修一年，重要部件保修2-3年，戴尔售后服务不错，请您放心。

6. 购买DELL笔记本电脑，要注意什么

我的戴尔机是从网上购的，应该说戴尔直销已经很实惠了。按你说的经销商报价比网上便宜不少，那他应该扣除了税收了（具体可以也必须问清楚差不多在17%左右）。其次就是保修要期有保证，不然他很可能就是把展示机卖给你的（要小心）。

至于其它的，这是我在网上摘抄的，你可以借鉴一下：

其实选购笔记本有很多方面的因素要考虑：首先你要知道自己买的笔记本要用在哪方面，如看电影可以考虑屏幕是亮屏的，还有声卡质量要上乘；如是办公用品，那么首先要考虑到电池的持续使用时间，想想，如果断电发生在重要的会议室里，突然断电，而你接下来要讲的东西还有很多，这会你该怎么办？接着如果是玩游戏，要求显卡，内存及CPU都要有相就的能力。
关于你说的液晶屏幕要怎么选购，这里我给你提出一点我的意见，在购买的时候一定要用一些测试亮点的软件测试一下，现在还没有一家液晶显示器的厂家能保证液晶屏没有亮点，唯一的一家是华硕，但到他的产品论坛上看，一堆液晶产品都出现问题。所以保证只能说是一句空话，这都由液晶是本身特性所决定的。一般测试出来的结果少于三个是可以接受的，如果在三个以上我劝你还是赶紧走人或换台机器吧。
接下来还要讲一个重要的选机经验，现在电脑城不少奸商拿一些返回机器以及翻新机打包后重新卖给消费都（一个字，就是奸），对付这种情况你要看看以下几个方面：
1。笔记本电脑跟电池的型号要一致，否则极有可能换了电池。
2。键盘亮而无光，这种情况一般都是有灰尘在上面擦过的效果。
3。风扇附近有明显的灰尘，这是笔记本用过超过一星期的效果。
4。笔记本下面的护垫是否有灰尘，一般生产车间是不会有灰尘的。
5。注意螺丝，及笔记本跟屏幕之间是否有间隙，以及光驱那里是否也出现间隙，出现以上情况，换台机吧，不用多说的。
购买笔记本电脑的10个窍门

几乎每天都有朋友、或者朋友的朋友向我们咨询有关购买笔记本电脑的问题，当然，每个人的需求都不同，但我们发现这些消费者在购买之前普遍存在疑虑，问的问题也都十分直截了当——我想买一台笔记本，该买什么？我们无法针对不同的用户直接给出我们的意见，如果你也存在这样的问题，那么不妨先看看下面这些简单的建议：

1. 想好你的需求和工作环境——是经常携带，还是两点一线，或者仅仅摆放在家里；是只用来打字，还是想玩游戏；是注重多媒体性能，还是更加看重显示效果。明确这一点之后，就确定了你该去关注哪些种类的产品。

2. 根据我们的经验，绝大多数消费者购置笔记本只是为了基本的文字处理，网页浏览，收发邮件等，这种任务目前的笔记本电脑都能胜任，但至少要30GB以上的硬盘。

3. 最好拥有512MB内存。更大的内存可以在低成本的前提下更好的提升性能。

4. 考虑一个可擦写的光驱，CD-RW或DVD-RW都行。如果想要一个可擦写的DVD光驱，最好选择同时支持DVD-R和DVD+R的多格式擦写驱动器，不过这类产品价格较高。

5. 选择带有801.11b或802.11g无线模块的产品，也许802.11b有些过时了，但起码能够让你在星巴克无线上网。

6. 如果你经常出差，则可以考虑添置一块备用电池和第二个变压器。备用电池可以确保旅程中的工作能顺利进行，而第二个变压器也可以随身携带以备差旅之需。

7. 至于二手笔记本，国内的市场并不像国外那样规范，因此尽量打消这个念头，不过如果卖给你电脑的人是你的朋友，并且对机器的性能和新旧程度有所了解的话，也可以考虑。

8. 购买笔记本电脑之前一定要查阅有关产品的售后服务条款，可能的话可以购买更长时间的服务，DELL在这方面做得很好。

9. 对某些产品来讲，有了端口转接器或坞站会方便许多，但这些附件的价格不菲，根据需要选择是明智的，不要一时兴起就掏腰包。

10. 如果有要求的话，不妨同时考虑一下常备的附件，如外接鼠标，安全锁和汽车电源DC-AC转换器，另外厂商赠送的附件一定要拿好。不要小看电脑包，厂商会根据自己的产品提供特殊设计的电脑包，它会提供给笔记本电脑最全面的保护
首先，我们来做第一件事情：看懂规格表。

看懂规格表

我们准备了一份很具代表性的规格表放在这里作为例子(见右图)：

在这份规格表中，从上到下划分成了4个部分，分别是推荐配置、技术规格、捆绑软件和可选配件。

推荐配置指得是这款产品所采用的主要部件名称和型号，例如“平台”一栏，你可以看出这款产品采用了Centrino(迅驰)双核移动计算技术，也就是采用了最新的Napa平台，在规格表中也列出了这款Napa笔记本所采用处理器、芯片组和无线网络的具体型号。在其他一些产品的规格表中，也可能会把处理器、芯片组和无线网络分别列出。

在推荐配置栏目里，通常还会包含屏幕、显示卡、光驱、硬盘、内存、电池、重量等等信息，这其中需要注意的是“可选”、“最大支持”、“最长可达”等字眼以及数据后括弧内的内容，因为这些东西是最具迷惑性的，它代表着你可能获得，但是在当前价位上可能并不提供的东西，或者是你在某种情况下才能够获得，并非始终如此。严谨的厂商会在这些具有不确定因素的数据后加上数字上标，并在规格表下方按照数字索引进行详细地说明和解释。以我们的经验来看，笔记本电脑的电池寿命和重量数据是最有争议的部分：通常笔记本电脑厂商所标出的电池寿命，是按照一定的标准测试得出的，此标准往往是在各项省电模式全开、屏幕亮度调至较暗状态，因此其数值代表了你可能获得的电池寿命的最大值，如果你的使用负荷很重，操作很频繁，笔记本电脑没有机会休眠和待机、处理器没有机会进行降电压和主频、关闭缓存等省电动作，并且你需要保持屏幕亮度最大，那么你可能获得的电池寿命只有标称值的1/2乣1/3。在后文中，我们会为大家详细介绍我们是如何测试电池寿命的。在重量这一项中，厂商数值标注往往也有很多技巧：首先是搭配不同容量的电池，会造成重量的变化，3芯电池会比6芯电池轻150g左右，8芯电池则会比6芯电池重100g左右，甚至一些厂商所标出的重量是不含电池的；其次，光驱是否装配对重量也有明显影响，去掉电池换上一个减重器(Weight Saver，其实就是一个挡板)，也会使整机重量减轻150g到200g。为了让大家对产品的重量有更加准确的了解，在我们的测试中都会使用高精度电子秤对每款产品进行实际称量，称量时包含了标准配置下的电池和光驱(非光驱外置机型)。

接下来我们再来看看技术规格：在这一部分，通常列出的就是更细致的一些项目，通常来说，这其中90%的项目许多用户都不会认真看的。然而我们认为，这一部分同样重要，推荐配置中只告诉你采用了哪些部件，而技术规格中则告诉了你这些部件是好是坏。例如硬盘，配置表中只告诉你是100GB，但是你并不知道其接口类型和马达转速，而在技术规格表中，你就能看到SATA-150、5400转等字样，这表示这款硬盘采用了最新的接口，并且是主流转速，性能有保证。再比如接口部分，你可能很关心它有几个USB 2.0接口、是否有IEEE1394、是否有S-Video输出，在这里你都能找到答案。可能你还关心这台机器是否有蓝牙、有线网和无线网分别支持何种速度规格，负责任的厂商都会在技术规格表中列出上述项目。

在捆绑附件部分，你通常能够看到这款笔记本电脑预装了哪些软件，一些厂商也会把预装的操作系统版本放在这一部分(本例则放在了推荐配置部分)。知名品牌的笔记本电脑通常配备如下类型的软件：媒体播放类(如PowerDVD)、光盘刻录类(如Nero、RecordNow!等)、防病毒软件(例如Norton Anti Virus)、电子书阅读软件(Acrobat Reader)、影音图形等多媒体处理软件(Image Ready、Power Procer等)，此外还可能有与同品牌其他设备的通讯管理软件(例如Sony VAIO笔记本电脑，就提供了与DV、随身听等等消费电子设备相关的软件)。一台笔记本电脑预装的独特软件，也是这款产品的价值体现，例如ThinkPad笔记本电脑所附带的笔记本电脑管理和设置软件，可以极大地提高设备的使用效率和管理水平。

除了软件，一些硬件附件也可能被列入捆绑附件栏目，例如电源适配器、扩展插卡、遥控器等等。

在规格表的最后，厂商往往还会给出可选配件列表，通常包括扩展底座\端口复制器、第二块电池、硬盘、外置的光驱软驱、鼠标甚至背包。这些部件并非标准配置，如果你有额外的需要，可以另外选购。

7. 戴尔电脑三年内出现任何问题免费换新机吗

不可能是3年的。一般都是7天无理由换新，15天内问题故障机退换，1年内部分保修，2年内部分保修，一小部分还会有3年内部分保修。
根据国家三包规定来的,自购机之日起七日内,出现三包所列范围故障的退机或者换机,八到十五日内的退、换或者修。一年之内出现两次三包范围内的故障。

8. 戴尔灵越plus的售后怎么样

在所买电脑处于售后期内时，有硬件故障，DELL的售后还是很诚信的，但请注意所买宝贝的售后条款具体是什么。总体而言，售后服务诚信度高于其它电脑品牌。但同性能下，价格也稍高于其它品牌。个人建议在当前还是买戴尔的，性价比要稍高一些。当然，一分钱一分货，戴尔贵在售后服务上。戴尔的电脑的质量在国内属于一线。"戴尔的售后服务在国内市场都是数一数二的，而且戴尔实行的是全国联保 戴尔在保内非人为损坏都是免费更换硬件的,主要部件两年保修。关键看你购买的是什么售后服务，有些就是电话支持+配件送修服务（你自己把电脑送到维修点，如果没有维修点你就要把电脑邮递到维修点），这项服务多是在实体店购买的产品，实体店价格比DELL直销的价格要低，主要就在保修服务上有缩水。
还有就是“第二个工作日上门服务”这个在直辖市，省会城市，一些2～3线城市都是很方便的，如果所在城市没有维修点就麻烦了，我的笔记本就是3年上门服务+2年主要部件换修，服务不错。

9. 戴尔（dell）服务器的硬盘坏了，还在售后服务器内，dell的服务流程是怎样的。

说白了，小客户找经销商，大客户找上头。

联系戴尔以获取服务的方法
A. 快速通道派遣支持：对于注册了快速通道派遣的客户，经过认证的客户技术人员通过在相应地区的戴尔专业技术支持服务快
速通道派遣网站上在线提交的服务请求，即可进行保修（请参阅快速通道派遣注册申请和服务说明以了解完整的条款和流程
）。
B. 戴尔专业技术支持服务网站、聊天和电子邮件支持可从以下网址获得
C. 电话支持请求：一年365天（包括节假日）、每周7天、每天24小时全天候适用。受商业上合理努力结果的限制，本服务的
可用性在美国之外可能有所不同。
第一步：致电请求帮助
对于电话支持请求，请与您所在地区的戴尔专业技术支持中心联系。可从以下网址了解各个地区的电话号码
：http://www.dell.com/prosupport/regionalcontacts。
• 在通过电话进行故障诊断期间，如果需要，请从能够实际接取受支持产品的地方致电。
• 请根据工程师的要求提供服务标签号码和其他信息。工程师将验证客户的受支持产品、适用的服务说明并确认所有
服务期限。
第二步：协助通过电话进行故障诊断
• 在收到请求时，请确定收到的错误消息、错误发生的时间、错误消息发生之前有何活动以及客户为尝试解决此问题已采
取了哪些措施。
• 工程师将与客户密切合作，通过一系列故障诊断步骤帮助诊断问题。
• 如果需要派遣服务技术人员到现场则工程师将向客户另作说明。
具有“关键任务”服务的产品的严重级别和戴尔回应：致电戴尔要求进行保修的客户可以使用下列图表指定事件的严重级别和相关
的情况。

10. DELL售后服务中 "部件+人工" 是什么意思

"部件+人工"是: "材料和材料费" + "人和人工费"
== "Parts and Labour"

人工就是来服务的人和人工费.

部件就是大大小小的零部件的费用,即材料和材料费.

它与传统的"三包"不同是无论质量好坏,我管修,修了再坏我再修,保修期提供零部件和劳动力,你不能退货,你不能找别家公司修,你请人家修,俺不付钱. 过了期限,不保证有零部件提供(你有钱,我不一定有零件),有零部件提供的话要收材料费,过了期限我不一定能派人修,能派人修要收人工费.