it售后服务流程

1. 请问在IT公司里商务的主要职责范围和工作流程

IT公司里商务部门的工作职责和工作流程：
1、商务订单处理： 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。
2、 建立《对帐单明细》，每月底根据手工台帐及商务单信息，与仓库的发货台帐及发货一览表核对，并把对帐的结果发给财务核对，根据财务要求提供每月的数据。
3、销售预测 ，每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来，统计本月相关产品的发货数据，与销售确认下月的预测数据。
4、物流审核与对帐管理 ， 根据仓库提交的回签单，将相关信息更新在合同台帐中，包括每日发货的物流信息及费用。
5、设备样机申领流程管理 ，销售人员申领设备，由技术、技术总监、财务、总经理签字，将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货（后续申领流程将在系统中完成提交）。
6、 对客户要求退货的产品，与相关销售确认后填写退货申请表，由技术负责人及市场部领导签字后，退给生产部负责人，由生产部进行检测后，再交由仓库收货入库。

7、根据销售要求，起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。
8、每月月中和月底统计需付款客户，发给相应的销售人员进行催款。
9、商务资料的管理 ， 及时更新及上传招投标需用的各种公司商务资质证书。
10、根据销售及网上招标公告，准备报名资料给销售去报名。
11、协助部门领导开展每周的例会，做好会议纪要上传到EIS系统，并跟踪纪要内容及实施情况。

12、EIS系统CRM模块管理 ，商务单管理：下单、发货的审批，确认、维护系统正常运行。
13、己合作的代理或者渠道伙伴、OEM协议商签订协议，己签订的协议或者合同做好归档，编上统一文件编码。
14、各销售市场的客户信息完整性检查及统计。

2. 需要IT电脑行业关于售后服务的基本资料，谢谢！~

如果你处于大城市，附近就有DELL的维修站，推荐你买DELL的，如果处于中小型城市，DELL一般是不会轻易上门的，现在国内维修站覆盖率最广的应该是联想跟清华同方，几乎每个市都有一个以上维修站，一般一个，联想统一通过800派单，一般维修站在接到维修单的同时2小时会回应客户，根据地域情况确定维修时间，一般不会超过48小时，清华同方跟联想差不多，暂时清华同方电脑的故障可以直接报修到当地维修站，响应速度比联想稍快，不过轮电脑质量，DELL是最佳的，很少出现故障，联想也还不错，故障率不高，同方比联想稍差，具体还是要看点小运气

你可以看看这篇文章，应该有帮助

3. it业售后服务部应该注意些什么

我觉得要结合自己的性格和能力.
售前的工程师要能说会道.
知识面要尽量全面,
售后更多是强专调很细的问题的分属析和解决能力.
两者均有不同的机会.
我认识过两个售后:
一个HP/UNIX均熟悉.什么问题都能搞定.
非常出色的人.Money也是奇高,快本四十的人了.
还继续是个工程师.日子过也无忧.
另一个是搞SUN/Soalris的.由于经常做售后.
和很多客户很熟悉.最后自己弄了个公司.
就给他们这些客户做服务.原来要10w的服务费.
他收5w,5w给客户.现在事业也蒸蒸日上!

4. IT业如何向客户介绍公司的售后服务

IT售后服务抄，是指厂家袭（或者经销商）把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
在市场激烈竞争的今天，随着消费者收入的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。
作为21世纪的高科技，营销开始从一对多转变为一对一。从手机市场来看，越是高端手机越注重人性化服务。它的每一部手机都要根据顾客的需求进行设计和生产，产品已经在顾客手中并不代表营销整个过程的结束。它会在每个区域设置自己公司的维修店，提供三至五年免费维修，并且对于顾客提出的要求都尽量满足。因此每位员工都很注重售后服务。

5. IT行业的售前和售后各需要做什么工作

售前你要说服买家,为公司创造利润,针对买家提供特殊的技术解决方案,无论从哪里层面,技术要求都比较高
售后就简单了,对已售出设备进行咨询和维修,都是有据可依的已有设备

6. it售后都是干什么工作的

售前就是在公司为了产品展开市场的时候，去忽悠客户来购买你的产品，给客户讲解内产品的各种指标、容性能、使用，工作内容还包括项目方案设计、投标等。
然后在客户购买了产品之后，如果后续客户有需要投诉和维护的情况，售后工程师就是负责反馈这些信息给公司，然后处理客户的这些技术问题。
总的说售后比售前需要的技术功底更深，售前比售后的面对客户的机会更多。现在一般的步骤是售后-售前-销售，这样一步步转型比较多。

7. 软件售前售后服务的区别，都需要做哪些工作

售前主要来是为客户做一个认知自推介工作，让客户了解产品的用途，使用方法，能解决什么问题，会带来什么便捷，享受什么样的好处。这个阶段，你就是一个销售人员和产品的介绍人员。
售后是一个客户体现和实际操作的过程，需要及时的关注客户使用的准确性，安全意识性，带来的便捷和心理体验是不是到位，有哪些使用过程里面的障碍需要继续给客户辅导。这个阶段，你就是一个客户，一个体验着，及时答疑解惑，及时维修或更换产品，直到客户自己已经从内心拥有这个产品，并不产生畏惧和陌生感。

8. 企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤

申请售后服务认证的过程其实和我们常见的ISO三体系申请的过程是一样的

1、先寻找靠谱正规的认证机构

2、预审资料，然后和认证机构签订合同付费

3、进行企业的一个初步辅导工作

4、进行现场审核

5、审核通过后发证公示

6、进行每年的认证监审

具体有个图，可以作为参考