❶ 如何撰写机床售前、售中、售后服务承诺
写机床售抄前、售中、售后服务承诺 承诺 就是诺言.也就是保证. 一是你所出售机床的质量.二是你出售机床后的售后服务. 承诺得好.人家会说.这家不错.机床质量不错.关键是售后服务好.一有问题.就马上会派人解决. 机床售前、售中、售后服务承诺,是一双刃剑.做得也.生意越做越好. 反过来.就很不理想.人家会说.这家不好,售后服务不行.一名话就给堵住了.
❷ 请问在天猫商城购买的佳能打印机由于售前承诺和售后处理不一致，可以在315平台投诉吗
可以投诉，但是你要保留证据，最好在天猫官方投诉，会有满意的处理结果
❸ 企业常见的售后服务问题都有哪些
为您转载以下资料，希望有所帮助。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。
下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。
如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。
如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。
如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。
不管是什么原因，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，做一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，即时解决问题，消除消费者的疑虑，真正让消费者满意。
❹ 网络工程售后服务承诺书
主要是售后服务提供的技术支持，维修费用，和相关合同的遵守期限
❺ 常见售后问题类型有哪些
您好，朋友。
回答的有点多，但是绝对能够帮到您！还请您及时采纳，谢谢。
售后常见问题从大的方面来看主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素
产品方面主要包括产品质量问题、色差问题、码数问题、瑕疵问题、发错款式问题、多发漏发问题、宝贝图片与实物不符问题，缺货等。
服务方面主要包括售前客服服务态度问题，售前客服销售误导问题，售后客服服务态度问题，售后客服处理效率问题等。
物流方面主要包括发错快递问题，快递延迟派送问题，快递员素质问题，快递丢件问题等。
买家因素方面主要包括拍下后需要修改收货信息问题，拍下付款后商家未发货申请退款问题，商家发货后买家申请退款问题，买家留错收货信息导致快递无法正常派送问题，买家出差或离开收货地问题，7天无理由退换货问题，超过7天无理由退换货问题等。
下面我们针对以上的售后问题的类型，逐一介绍一些常用处理方法
如果说客户反应的是商品质量问题，我们可以让客户拍照发图片给我们，进行图片确认，如果图片上是明显的质量问题，那么商家可以直接告诉客户，商家承担运费帮客户调换，也许有些客户会因为这个质量问题而产生对商品质量问题担忧的心理。
那么当客户提出要求退款的时候，商家方面也不要直接同意，先解释一下出现质量问题的原因，然后告知客户这款产品的优点及客户的真实好评，让客户打消退款接受换货的处理方法，这样处理是尽量减少卖家损失，当然，这个具体问题具体分析。主要还是看和客户沟通的氛围以及买卖双方的实际情况(买家要出差了，不方便调换了，卖家这款没这个颜色了等)。
如果是客服服务问题的售后问题，首先一定要代表犯错客服向客户道歉，比如是客服在引导客户过程中有一些误导性语言，导致客户买错货了，我们搞清楚情况后，先向客户道个歉，然后提出我们愿意承担运费帮客户调换或者退货(说这个是卖家需要表明态度，并非是真的希望客户调换或者退货的,大家注意下哈)。
然后看看客户的反应，如果客户可以接受我们的态度(可以从客户回复的话语中体会到)，然后我们进一步咨询他所收到产品是否有质量问题，是否影响正常使用?如果客户同意协商退款解决，那么作为售后客服千万不要直接告诉他补偿的金额，而是要告诉他为什么补偿这么多，一般补偿金额是以运费为标准的，以单方运费为准，比如是同城的，我们可以协商退款10元以内，如果是外省的，可以协商10-15元，如果商品本身价值比较高，可以协商20-50元退款，这个需要看产品的利润，协商出一个双方都能接受的金额(底线是保证商家还有部分利润)，如果客户补偿金额要求过高，可以委婉的拒绝下，实在不行，只能承担运费接受退货了。
如果是物流方面出现问题，首先先安抚下客户焦急的心情，然后认真听取客户的反馈，在与客户的交谈中要尽量表现出我们也很无奈的思想(物流属于第三方)。并表示客户安全收到货才是大事，我们需要给客户一个处理此事的期限，比如24小时内，48小时内，最好不要超过24小时，不然客户很有可能直接申请退款的。
在与客户协商好处理时间后，要尽快联系物流查明原因，并要求物流查明后主动联系我们，当已经和物流取得联系后，要去和客户说明下我们现在的售后进度，让客户知道我们是在帮他处理问题，而不是敷衍了事(这是个细节,个人习惯问题，觉得不错的可以学习下)。如果物流那边反馈给我们原因了，说掉件了，那我们必须尽快联系客户说明下事情的原因，并承诺帮客户补发，如果客户说时间来不及，我们可以根据客户的收货信息，发送顺丰快递，或者接受买家退款。总之一定不能怠慢客户。
如果是买家因素，导致一些售后问题，一般会在运费上存在争议，我们要耐心解释网购的特殊性(中间有个物流环节)。比如我们刚发货，客户就说不想要了，来申请退款了，但是商品发出，运费已经算进去了，而客户申请的退款却是全额，这时我们就要和客户耐心解释一下为什么要他在申请退款中扣除我们这边的发货运费。扣除发货运费上可以告诉客户，我们只扣去我们发货的内部价运费，不会太多扣去，让客户能够更容易接受，在沟通过程中也可以告诉客户这个事情的麻烦性，让客户理解我们的辛苦，这样更容易让客户接受需要扣除的运费。尽量不要在这个问题上和客户关系搞僵，因为他很有可能就是你的下一位客户 。
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❻ 投标承诺书和售前售后服务承诺书是一样的吗，两个可以一起写吗
这是两个不同的文件。不能一起写，必须分开。
以下我个人的理解，专毕竟参与过属好多次公司的投标工作(对应客户的招标工作)。
1、投标承诺书，重点在于投标本身。它强调的是：
A、尊重招标方(不一定是最终的客户，它可能只是最终客户的代理人)的要求，严格按照招标的要求执行自己的投标工作。
B、承认招投标的结果。这是必须的。
C、若自己中标，则严格履行合同要求。(有些企业为了恶心人，故意在投标中搞价价中标，然后中标后，以“亏损”为由，拒绝接收客户采购订单，导致客户的利益受损)
2、售前售后服务承诺书。它强调的是：
A、保证产品质量；在质量问题出现后，不找任何理由推脱责任。
B、做好相关的配套服务，以保证客户的满意。
❼ 如何写投标书中的服务计划及承诺
您好，一般的投标抄书袭中的服务技术及承诺，招标文件会提供模板，然后自己填相关信息即可。不过也有的招标文件没有提供，以下就是我们博晓经纬之前帮人代做的时候的一个服务承诺书，可以提供给您参考：
致：_________(招标人)
在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。
我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。
具体措施如下：
(一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。
(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。
承诺单位(盖章)：
法定代表人(盖章或签字)：
日期： 年 月 日
希望能帮到您
❽ 联想官方商城买的联想电脑，售前承诺十五天包换，现在十天不到就报废
去315投诉，然后鉴定电脑是否认为损坏等，调查取证后就有进一步的协商了。
❾ tcl电视维修点大全
随着科技的发展和人们生活水平的提高，众多电器已经进入人们的家庭和工作当中。电视机从以前的黑白功能到现在的彩色功能，一步一步地发展，给人以视觉的享受，带给人们无尽的回忆和欢乐。电视机的知名生产品牌众多，有三星、夏普、长虹、小米、索尼等等，其中tcl也是中国的知名电器品牌之一。为了满足顾客的需求，提供了优质的售前和售后服务。下面，小编为大家介绍tcl电视维修点。
北京
北京市朝阳区和平街十四区甲18号
北京市西城区德外大街10号TCL大厦
上海
上海杨浦区长阳路1514号三楼
安徽
合肥市宁国南路777号拓佳中心7楼
宿州市汴河中路恒丰大厦9楼东C
蚌埠市涂山路2222号阿尔卡迪亚小区19号楼2单元202
阜阳市清河东路新大陆小区5号楼905室
芜湖市步行街伟基C座10楼
安庆市菱湖南路5号二中大门西侧二楼
黄山市屯溪区维多利亚6幢2单元204室
重庆
永川区西大街渝西宾馆一号楼2楼
涪陵区望州路6号
万州区沙龙路花厂13号
九龙坡区二郎科城路71号留学生创业园D3栋9楼
福建
福州市五四路19号国泰大厦5楼
南平市东山路2号金辉大厦2803室
泉州市丰泽区云谷社区山兜云锦路2号
宁德市城东路东兴花苑3号楼3梯201室
漳州市延安北路38号中旅商厦11A1
厦门市嘉禾路太平洋广场北楼331号27C
甘肃
兰州市七里河区西津东路479号
天水市秦州区东苑花园10号楼3单元602室
张掖市县府街94号妇女儿童培训中心综合楼TCL张掖经营部
广东
广州市小北路189号鹏源大厦19楼
佛山市禅城区人民西路15号P2层之二楼
江门市文昌花园109栋159号
东莞市南城莞太大道56号金海大厦B栋202号
珠海市香洲区翠香路274号安平大厦1206号
肇庆市天宁北路75号发展广场14楼E03室
湛江市霞山区海滨大道40号金豪花苑9C房
广西
南宁市友爱北路17号
柳州市北站路13号银晖苑内4栋2单元2楼2号
桂林市龙船坪13号一栋1-1
钦州市永福西大街幸福苑二区A栋306房
贵州
遵义市大连路天翼家电商城A栋2单元
凯里市宁波路陶然居对面TCL凯里经营部
海南
海口市新华南5号科技大厦6楼
河北
唐山市路北区世纪楼4-1-203
沧州市朝阳路朝阳市场对过建安公司院内北楼三楼
廊坊市广阳区和平路与解放路交口处天和小区13-4-102
承德市南营子大街新华书店5楼
衡水市北享园小区11号楼西侧小二层楼南边第一家
邢台市桥东区新华北路世纪嘉园商住楼东单404室
邯郸市人民路219号国际商务中心19层1914房间
保定市青年路烧伤医院对面综合楼南四楼
石家庄市广安街8号铂金公馆2号楼1403
辽宁
鞍山市铁西区千龙户小区10号楼1单元1号
丹东市元宝区宏安小区3号楼2单元201室
锦州市古塔区北一里150-177号
铁岭市银州区柴河街丽盾花园小区9号楼3单元102室
大连市西岗区新开路84号金福星大厦14楼1408室
云南
昆明市环城北路60号天和大厦TCL二楼
开远市灵泉东路街心花园TCL办公室
曲靖市南宁南路121号区农机局一楼
大理市开发区明珠小区127号
普洱市思茅区五一路9号时代阳光电子广场B-402S
昭通市青年路南段263号附43号建设银行小区新2栋3单元301号
以上，就是小编为大家介绍的tcl电视维修点，若是电视机出现故障，可以到tcl的门店或者网店向其工作人员进行详尽的咨询，他们会尽力满足顾客的要求。在日常生活中，要注意对电视机进行定期的维护和清洁，防止灰尘的集聚，以阻碍了其正常的运作，但不能用湿布用了擦拭，防止刮花屏幕。电视机如果出现故障，最好找专业人员维修，切不可自行修理。
❿ 我是做ERP实施的，现在一个客户销售在售前过度承诺，导致现在项目很难进展怎么办啊，求业内人士点拨。
这个很正常，绝大部分实施人员都会遇到类似事件，不要有太大的思想压力；
个人建议：
如能实现，难度再大也要想办法；
如不行，你得把你们老总当做自己团队的一个成员，用团队去通客户谈。。。