产品售后服务评价表

『壹』 我们公司实验室计量认证时，评审专家说公司我们没有对供应商进行售后评价，请问售后评价包括哪些内容

服务供应商评价应包括：
1、销售商评价：采购商品单位的法律地位证明文件，如：工商营业执照、企业代码证、制造、修理计量器具许可证等、标准气体、标准物质的有效期证书等。
2、服务商评价：计量检定机构的资质证明文件及法律地位文件，如：该计量检定机构授权检测项目资质证书，工商营业执照，标准器检定证书等。
和国标《商品售后服务评价体系》没有什么太大关系。

『贰』 为评价家电行业售后服务质量，频数分布表怎么做

为评价家电行业售后服务的质量,随机抽取了由100个家庭构成的一个样本。服务质量的等级分别表示为:A.好;B.较好;C一般;D.较差;E.差。

『叁』 商品售后服务评价体系认证标准关于“人员配置”有什么要求

根据行业特性，配置符合岗位要求并有相应资质水平的售后服务技术人员和业务人员。版
根据行业不同权，服务相关岗位的技术和业务人员的资质证书可以是国家、地方或行业协会颁发的证书，也可由组织培训合格自己颁发。在国家法律、法规对该行业的专业技术、安全方面有特殊规定时，应具备符合国家法律、法规要求的资质证书。
组织也应对外包的服务人员资质做出规定。

『肆』 商品售后服务评价体系认证多少钱

认证证书是3年的有效期，初审费用是3000+评审费（3000*人天数）；监督费用是2000+评审费。其中人天数是根据你们公司的实际人数对照人日表核算出来的。你们是什么类型的公司啊

『伍』 史密斯净水器售后评价表

净水机的评价还是出场的时候得合格，不合格的话买的都是麻烦人，一般走河根卖出去评价，毕竟都是很好的

『陆』 售后反馈是什么意思

客户对于产品售后进行反馈的行为称为售后反馈。
补充说明：
售后反馈的左右：
1. 以二维码为入口建立产品与消费者的联系
首先在每个产品上赋码，消费者收到产品后，扫码后可查看产品基本信息，查看产品安装视频，还可以进行售后申请，通过填写设备故障，描述原因，上传图片等将产品故障直接传达到品牌方，由品牌方安排售后人员上门维修，消费者可实时查看售后维修进度。
2.通过售后反馈监管售后流程
售后员工达到现场后，通过扫码事实反馈维修状态，更新维修进度，对故障进行深度描述，如果出现自己无法维修也可申请更高等级的技师进行维修。维修完成后售后员工需提交工单总结，对所维修产品的故障、过程等进行总结；企业相关管理人员可查看总结信息，对相关售后人员进行精准评估。
3. 通过消费者评价对售后员工进行考核
在售后员工维修完成后提交完结，消费者收到要求完结工单的信息推送，消费者根据维修时的服务态度，维修后的产品现状对售后服务进行评价和评分；企业相关管理人员可查看消费者评价信息，针对该信息对售后人员的服务质量和业务水平进行考核。
4. 通过售后沉淀建立工单知识库
通过售后工单的维修反馈累积，建立以产品和维修内容为分类的售后工单知识库，便于对售后员工的产品维修培训和售后问题的查询，累积工单知识库可有效的统计和降低售后维护的工作量。
5. 建立售后大数据
通过对售后工单客户反馈、响应时间、维修时间、售后人员、售后评价等多维度数据，形成数据分析报表了解售后员工的服务状态和专业水平，形成对售后工单的高效管控，为企业售后员工技术服务能力提供真实可靠的数据依据，同时也为消费者提供更高质量的售后服务。
广州城北信息科技有限公司以二维码售后服务系统，是把最好的服务提供给所有的用户,把最优质体验给最忠实的用户,用最快捷的响应方式反馈用户,让产品成为与用户对话的窗口,让每个用户得到最优质的服务体验。

『柒』 急，高分！售后服务及服务商考察评分表(方案)

关于第三方售后服务考察与评分可分两大块：1、硬件条件，包括：公司规模（办公场版地、人员权架构）、服务设施及设备。2、软件条件，包括：公司管理（质量管理体系完善程度、售后服务支持）、技术力量，流动资金储备可作一个参考了解。当然上述还得细分，然后根据其项目的重要程度定评分即可。

『捌』 商品售后服务体系如何认证

商品售后服务体系 的标准主要是GB/T27922-2011 商品售后服务评价指南。

认监回委也是根据这个标准而答批准的商品售后服务认证。

具体认证的流程，主要是：

1、寻找靠谱的正规认证机构

2、签订合同，付费

3、提交申请资料，主要是，合同，申请书，营业执照，售后服务体系文件、相关法律法规文件等

4、预审通过后，再进行现场审查的安排

5、审查通过后发证

6、注意每年的监督审查，否则证书会失效

下面我给你附一个申请流程图，以便你了解！

有什么问题，我们再随时沟通

『玖』 如何提高售后服务顾客满意度

如何做好售后服务工作

现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝，以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
1、现在做好一项售后服务工作不是那么容易的。现在所有行业竞争越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2、做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3、还有形像与沟很重要。你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。有时动手不如动嘴。
4、还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。但表格都 是要上交的。所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5、做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。

『拾』 如何评价售后维护，用一句话概括。

售后服务评价表
客户姓名
联系方式
客户地址
使用公司生产的何种产品
产品满意度
产品质量
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
产品价格
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
产品包装设计
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
服务评价
服务态度
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
服务方式
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
服务流程
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
服务效率
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
工作技能
□满意□比较满意 □一般 □不满意□非常不满意
服务人员综合素质
□满意□比较满意□一般 □不满意□非常不满意
产品出现质量问题后的处理结果
□满意 □比较满意□一般 □不满意□非常不满意
其他建议
或意见
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