途牛售后服务

㈠ 投诉途牛

您可以拿与旅行社签订的境外旅游合同到当地消费者协会或属地工商所投诉，主张您的权益。根据签订的相关条款具体问题具体分析。如果是旅行社合同违约，您可以主张违约责任，如果是合同签订的问题，您可以主张缔约过失责任。如果调解不成，您可以申请仲裁机构仲裁或到人民法院起诉。

㈡ 想在途牛网报名去马尔代夫，想问问有没有在途牛报过名的，这个网站可靠吗，在这个网上订过马尔代夫说下

我师妹以前在马代组的，蛮好的呀，途牛可信的。其实马代跟其他跟团线路不同啊，只要接送机、航班都安排得好，岛屿选得合适就行了，反正到了马代都是自己玩的。途牛售后服务很好，所以选途牛吧，没错的！
楼主你还有什么问题，我都可以帮到你的~嘿嘿~

㈢ 途牛的企业类型

1.管理混乱。大家对这点都有自己的看法，我这里的情况是：比如说一个部门，上个月是六个小组，这个月可能变成五个小组，下个月还会是六个小组（人员领导有变动）。不明白上层拍脑袋做的决定是什么意义，为什么不一步到位，为什么直属领导也就是客服经理一换再换。——噢！我们的公司文化是拥抱变化！
2.分工混乱。其实刚进公司的时候对工作内容还是比较喜欢的，售前客服也就是旅游顾问，对客解答旅游咨询和进行预订以及出游前准备，不同的目的地方向分为不同的二级部门和小组，自由行和跟团也是分开操作。现在呢，工作内容简直一言难尽。首先是售后前置，作为售前客服，以前的模式是客人投诉升级至售后部门处理，售后客服的工作就是处理各种类型的投诉，现在是绝大多数的投诉都需要自己处理，处理不好了交给客服经理。这种情况下，在自己本身就有很多订单要跟进的情况下，一天遇到一两单投诉基本上就别想下班了。而这个问题对我造成的影响是，觉得自己越来越没有底线了，曾经的投诉是：只要不是我/公司的问题，道歉是不可能的；现在的投诉是：是是是，都是我们的错，你开心就好。其二，为了业绩无所不用其极。曾经我开心的认为，我这个工作岗位不用加客人微信，只可通过公司渠道对客联系（公司电话、邮件、在线等），公司也有一个专门的岗位是可以加微信（专属顾问/VIP顾问）负责维系顾客等，这种方式其实确实是可以有效的监控服务过程，因为电话或者微信的记录都是全程保留，一旦后期有投诉都可以翻出来作为凭据，所以当时的规定也是不允许我们的岗位用私人微信添加顾客。那于我个人而言，是不喜欢私人微信被占用所以非常赞同此形式。所以每次遇到要加微信的客人，我都会解释下：为了保障顾客权益，不方便添加私人微信，可以有专门添加微信的客服联系。然而逐渐变成：只要能成交，做什么都行。领导也会宣扬：某某某加了客人微信，后面带来了好多新客户。感觉不知不觉变了味，虽然很多规模小一点的公司，可能对于旅游销售这块，确实是一人全程服务，解决所有的问题，但是私认为，途牛至少也是上市十年的公司了，公司流程逐步建立完善岗位分工明确我一直以为是优势，但是这般混乱又是如何。
3.事儿越来越多，人越来越少，下班越来越晚，钱越来越少。之前负责跟团的。现在负责跟团和自由行。以前一个组10人，现在一个人组5人。每人后台订单成倍增长，要求一个人人效越来越高，几乎每天都是极限值，但是提成比例缺越来越低，也就是到手的工资越来越低。曾经刚毕业认为公司收入还可以，沾沾自喜，但是越来越发现，算起时薪来真是超低，目前旺季开始，996没得跑。不要说提高效率，忙完就走，首先是工作量根本忙不完，再其次，公司要求晚上分单到七点，那七点之前肯定走不掉吧；领导告知晚上八点开会，那八点之前能走？其次还有加班工资结算的问题，曾经是周末加班两倍工资，六个月后结算，就是七月发一月的加班工资，八月发二月的加班工资，以此类推，在职半年后每月都会有几百块钱的加班工资拿。然而现在简直吃相太难看了，首先是2018年规定不分周末加班和工作日了，还统一按照每天工作时长8小时算，多余工时算加班，1.5倍工资。那每天上班早上九点到晚上九点共12个小时算加班吗？不。那只是你没处理完工作，不算的，只有周末值班才算8小时加班，所以呢，就是把之前的周末加班工资两倍改成了1.5倍。然后是每半年发一次，也就是七月发1-6月的加班工资。然而出现了多恶心的事儿，现在快到七月了，于是乎强制休息，把之前的加班时长全部都休掉，不管现在有多忙，就必须休。不言而喻，就是为了省去加班工资发放吧。这种结果是什么呢，休息就要把自己的订单交接给别人，在每个人都很忙的时候，还怎么注意服务质量。而且顾客也会疑问：我的客服怎么老是不在？你们都不了解我的情况，你们这样真的好不负责任。或者是，有负责任的客服放心不下自己的单子，排休息了还是来处理事情，然而这天【不算上班】！

㈣ 途牛旅游网售后怎么申请退款

直接联系他们的在线客服，确认好退款原因和金额他们就会把钱退回到你的账户的。

㈤ 途牛和同程旅游哪个出国游更好一些

途牛，跟同城虽然都没用过，不过感觉上都相差无几，现在客户们看的是主次是服务与专业性，服务打好了基础，也就基本上站稳了脚步，接下来再谈。

㈥ 途牛和携程有什么区别

一、网站性质的区别：途牛类似OTA业的自主商铺，网站提供的服务都是途牛独家的产品；而携程则是旅游界的网上商城，旗下提供的服务产品来自不同的供应商。

二、旅游线路类型的区别：途牛的重点旅游线路偏向于休闲旅游线路；而携程的旅游线路则偏重于商旅。

三、结算方式的区别：途牛大部分线路采取预付费形式预定；携程的机票业务是先充值，酒店业务是交易达成之后酒店再给返佣，所以现金流不一样。

四、特色服务的区别：由于携程网拥有更为广大的供应商，因此其对于的特色服务也更为丰富。最为出众的为携程具有私人向导平台，用户可以咨询私人向导进行旅游攻略，大大节省旅游前的准备工作时间。

五、售后服务的区别：途牛的提供服务均为自家产品，因此其服务体系更为细致，对于出现售后问题的处理应对能力更为强大。而携程与客户和供应商中处于第三方，因此在处理售后服务问题时是处于中间联络人的身份，其处理速度较途牛慢。

㈦ 途牛防水联系方式

摘要 重庆没有哦

㈧ 途牛旅游网怎么样

我定了途牛，因为我是南京人，途牛总部南京，有亲近感。结果好差
途牛服务好差，我订的张家界6日游牛人专线，跟团3600.团里大部分人定的5日游2800,我多花钱，旅游项目还是一摸一样。钱多少不说了。问题来了，第5天的下午就送其他人去机场了，而我和另外两个定了6日游的，就从第五日下午就放到酒店（离景区很远的张家界市区），没有任何项目，自由行的话也得靠景区才行吧。就从第五天下午一直在酒店待到第六日晚上的飞机。第六日12点要退房，行李没办法安置，接我去机场的也只有晚上来接。这是我在旅游第三天跟同团的人核对之后才发现的。
我就着急，我就跟途牛的客服电话协商，一种是改个酒店（原合同上的张家界某某酒店，我没想到那酒店在市区，离景区很远，根本没办法自由行去景区），第二种办法，就是改个航班跟他们5日游的一起回（在第一沟通时我并没有要求退第6天的钱，只是希望能协调）。客服坚决说合同上第六日就是没有项目的，必须按合同走。我说合同是我没看清，只是实际发现不合理，想协调解决，金额和时间可以协调。客服态度强硬，坚决说他们合法的，且合理，然后我就各种摆事实，说这样不合理。客服就是坚持说你有异议，你可以走司法程序起诉。说让我找律师再跟我解释。

我就说起诉不至于，你不能协调，给我造成不便，我肯定给差评。客服的态度是，差评是你的权利，随便差评，反正潜台词就是：差评会被后台撤掉。
然后我跟他举例说其他网络公司的服务多好，依然没用。最后真的火冒三丈也没用。
挂了电话，生气归生气，问题还得解决啊，然后我贼心不死，我想着自己动手丰衣足食吧。改酒店的话，酒店收入少了肯定不干，所以我想改机票，同一班提前一天而已。
于是我给四川航空打了电话，报了身份证号码，说旅游团原本定的机票需要改签，提前一天的航班，
四川航空说可以，
但是必须是下订单的手机号打电话过来才能更改。
我就只好又找途牛，途牛又反馈说机票改签要加收530，我有异议，他说你不信自己打四川航空问。
我就又给四川航空打了电话，四川航空说，现在安照全价票改签，加收380差价（就是途牛定的特价票，我现在临时改签，就按照全价票计算，补差价同时加各种手续费）。我就给途牛电话，说关于机票的增加的费用为啥和航空公司说法不一样，要个解释。
至今未果。
真心对途牛无比失望。
我本来抱着解决问题的心态，还说这只是旅程定的有问题，这不是你客服的责任，也不是导游造成的，就是想解决不便而已，无论加收费用增加一天的旅游景点，或者就给我改签提前回去，钱都可以商量，不算蛮横吧。结果打了七八个电话，客服就来回绕，给我弄了一肚子气，都想骂娘
本来想在途牛上差评的，后来一想，途牛的客服说的也对，反正差评会被他们后台给掩盖擦掉的
无语了，然后就网络了一下途牛，普遍差评，真后悔自己眼瞎找了途牛

㈨ 途牛旅游网可靠吗与驴妈妈那个更好

途牛旅游网
是可靠的，不成团还会赔你违约金
还有个优点是周边游上车点比较多
缺点是价格比较高，品种比较少

驴妈妈和携程这些，品种多些，价格也相对便宜的，但其中不满意的团也经常有
比如强制消费的情况比途牛多些，大巴出行上车点多数需要到主城市区去

㈩ 请问途牛旅行社怎么样，那些旅行社性价比比较高

途牛网售后服务很差，不讲信誉！最近我在途牛网签订合同国庆期间跟团到尼泊尔旅游，遇航班取消，5个小时后，改坐汽车，使原本半个小时的飞机行程变成了7小时的汽车行程，整个行程延误了12个小时，直到深夜才到达目的地。半天的游览行程没有了，还受了7小时的颠簸。回来后向途牛网反应，客服态度很恶劣，说这种情况不补偿，后来说考虑我的感受，可补偿每人共60元，但要我提供航班取消证据，说法院就是谁主张谁举证，而且通过途牛网买的保险也没有这个保险项目，如果要索赔也是自己去索赔。真是奇怪，途牛网组织的旅游团却要游客拿证据！后来强制挂断电话。
再次投诉，半个月过去了，途牛网终于回复说愿意退还我飞机和汽车的差价每人200元，但不作任何补偿。通过途牛网买的保险途牛网也不管。
我对途牛网很失望。