㈠ 评选最佳售后服务顾问的资料如何写
这是我们曾参与过的一个案例,不知有帮助否
某集团公司组织与机制转变案例
项目背景
XX 集团坐落于......，在创立事业之初，采用从外商手中接下定单，联系当地加工厂家的外贸型经营方式，到96年投资开办织造厂，99年投资设立染整厂，2002年入股服装厂，紧跟市场需求发挥自身技术优势走出了一条超速发展之路，员工从十几个人经过10年的发展扩充到1600人，2003年拥有资产2亿元，营业收入达到5亿元。
随着员工人数的增加和工厂规模的扩大，整个肌体的行动逐渐迟缓，很多管理问题暴露出来，例如：营销部门的定单量不能满足工厂的产能；各工厂本位主义严重，对质量问题相互推诿；产品交期延迟和质量的下降使客户满意度逐渐丧失；员工内部小团体政治突出、分帮结派等，以往所积累的客户和原有产品优势正在慢慢失去。如今的集团已经走到了一个民营企业都不能回避的发展瓶颈——管理提升。
问题诊断
经历了三周的深度访谈、问卷调查和阅读企业材料之后，我们发现该集团的问题属于典型的民营企业二次创业转型过程中的结构性调整问题，问题的症结如下：
问题一：企业的战略目标与组织执行缺乏紧密结合。
解决思路：对现行组织架构和管理系统进行全面调整，建立有效的适应企业战略的组织架构；加强组织内部由决策层到执行机构的纵向管理力度；解决部门之间信息不畅的横向管理问题。
问题二：企业管理层和员工激励及约束的问题。
解决思路：建立科学的员工考核激励机制；基于组织战略设计薪酬方案。
咨询的时间表也同步形成：
组织诊断（3周）——组织结构设计和职能梳理（3周）——管理流程设计（6周）——绩效考核方案
设计（3周）——薪酬方案设计（3周），每个模块交叉进行，力争在3个月内完整项目总目标。
艰难的第一枪——组织和岗位调整
经过理实咨询顾问和该集团公司高层的共同提炼，该集团的组织战略被归纳为以市场开发和产品设计为重心，以品牌建设为中心，以快速响应客户需求为核心的“三心战略”。为了达成目标，理实咨询顾问开出了药方：
以市场开发和产品设计为重心就必须从组织架构上对相关部门予以重视；以品牌建设为中心应强化在各自责权利分配上核心功能的整合；以客户为核心首要解决的是有效传递市场压力的问题，必须划小核算单位，加强激励和约束共存机制。
因此，组织结构设计要遵循如下原则：
（1）保证组织在每个细分市场上的竞争能力都能够得到管理者的重视；
（2）保证部门的设计为整个组织增值；
（3）保证组织与行业特点和运作流程没有冲突；
（4）保证管理层次和管理部门既能实施有效控制，又避免层级太多；
（5）保证组织有一定的随市场变化的灵活性；
（6）保证组织结构实施的阻碍和风险在控制范围内。
方案设定之后，接下来就是如何将高层领导者的意图灌输到每位管理者的头脑里，理实咨询团队为了避免出现由于人事纠纷和利益冲突导致的动荡，采用了多次反复交流，调整方案的适用性，与管理层沟通等方式，将执行风险化为零。在对待某些部门的撤消上，理实咨询顾问把问题想在客户之前，对高层领导甚至面授计议：如何对撤换人员稳妥安置，如何在谈话中尊重对方并陈清利弊，如何避免被谈话人员的过激举动，如何做最坏的打算和最充分的准备，都一一做了详细的部署，最终使组织机构调整在XX平稳且快速的实现。
在日常管理中实现企业战略——管理流程梳理
在企业中，要想实现预定的经营目标，需要由掌握不同技能的人员和群体协作完成，组织与职能设计是界定垂直指挥系统的重要工具；而流程管理是解决横向联络的主要方式，两者不可或缺。
理实顾问组把目光锁定在38个主要管理流程的设计上，着重以三大核心运作流程为工作重点，它们是：
（1）客户获取与管理流程——集中体现集团以满足客户需求为核心的思路，加强客户管理功能，理顺从业务洽谈到售后服务及客户资料库建立的闭环管理模式；
（2）织造、染整和服装生产管理流程——生产管理流程集中解决企业和客户共同关注的交货期和质量问题，满足客户需求是生产的最终着眼点，也是生产型企业的命脉所在；
（3）新产品开发与推广流程——加强技术研发，增强自有产品的技术附加值是XX未来的立足之本，此次流程设计着力解决新产品研发过程、技术的生产转化过程以及新产品推广的多个管理流程。
为了实现流程设计的科学性和实用性，我们先根据管理原则和访谈设计管理流程，然后经过相关人员多次的讨论和交流，使最终的流程既具有公司特色又不违背一般管理规律。
沸腾KPI——绩效管理实施
组织机构的设计和管理流程的梳理解决了管理框架性的问题，这种改变冲击到部门的具体业务运作，而公司经营目标如何具体而微地化作每位员工的实际工作内容，还缺少关键的一环——绩效管理方案的设计。
我们认识到XX的绩效管理问题头绪繁多，例如现有的绩效管理制度没有形成体系；集团经营绩效目标与员工工作内容缺乏相关性；考核内容单一，无法体现企业的成长性和复杂性；缺乏具体的考核手段和方法；绩效管理理念还很落后等等。要使绩效管理方案承载如上众多的目标，似乎是不可能的，我们经过激烈的讨论后决定：首先，需要导入一种先进的绩效管理理念；要实现员工的参与感，使每位员工亲身感受到企业战略确实与自身相关；要摒弃各部门只从自身出发，不顾全大局的割裂状态；要留下影响企业未来发展的管理思想，以指导今后绩效管理的方向等等。最终理实咨询顾问决定以中高管理层主导讨论、接受质询的方式，在战略平衡记分卡总纲的指引下，以关键业绩指标（KPI）为企业战略落地的根本，帮助XX建立一套有效的绩效管理体系。
在理实咨询顾问周密的安排和事先培训的基础上，由中高层参加的第一轮质询会召开了，首先是董事长根据平衡记分卡四个方面：财务类、客户类、内部运营类和学习成长类提出XX2004年集团总目标框架，在每个类别内分别根据XX的具体情况提出关键业绩指标（KPI）并接受大家的质询。在中高层对XX集团KPI由质疑到争论不休再到逐渐肯定达成共识的过程中，公司发展图景在每一个与会人的心中越来越清晰。每个部门依照上述方式都要公开接受质询，部门经理要把企业总目标分解为部门目标，并要当众讲明为什么是这些指标，如何完成这些指标等。
企业是不会让员工失望的——薪酬方案出台
员工在企业变革中所焕发出的巨大生命力，是因为找到了主人翁的感觉和发现了自身的价值，这种激情的展现在现实中是需要巩固的，薪酬制度上所给予的物质肯定及政策导向就必不可少。经过对以往薪酬资料、员工访谈和历史数据的分析，理实项目组认为通过薪酬设计可解决如下问题：
1.增强薪酬激励性、体现公平价值分配，实现个人价值贡献；
2.增强内部竞争性建立风险传递手段，实现企业的管理能力；
3.增强部分岗位的薪酬市场竞争性，实现人才结构优化；
4.增强业务人员自身定位转变，实现企业由生产到营销的类型转变。
为了实现上述目标，理实咨询团队设计了以职位贡献为基础，以业绩贡献区分员工价值的薪酬方案。采用培训中高层管理者的薪酬理念，发动管理人员评价岗位价值，让员工在参与其中达成共识的方式，完成了在基本工资中体现岗位价值，在业绩评估中实现个人贡献的薪酬方案设计，全面进行了企业价值创造、价值评估、价值分配的整合过程。
咨询效果
理实顾问组深知薪酬方案的实施牵涉到每位员工的切身利益，尤其是对薪酬有所调整的员工，容易引起情绪上的波动，造成员工离职及管理上的被动。为了妥善处理方案的实施，咨询团队针对公司具体情况进行了多角度和多维度的薪酬测算，其中包括：薪酬总额测算、部门测算、不同管理层次测算、关键岗位测算、敏感度测算和人员抽检等，力求每位员工的薪酬变化都在其可接受的范围之内，把变革的风险控制到最低，而薪酬方案也正如理实顾问所料，得到了管理层和员工的一致认可。
㈡ 什么车售后服务最好
国产车是售后服务最好
想比亚迪
吉利
中华
奇瑞
因为它们都需要用很好的服务来占领更多的市场
不象宝马或其他一些进口车感觉自己的车质量很好
就自以为是
㈢ 如何及时把握最佳售后服务
当客户出现问题的时候你能把他出现的问题当成自己买的东西出问题那么积极解决，你就成功了
㈣ 哪种品牌电脑的售后服务最好
品牌电脑如何买得称心如意 一直以来，我们都是觉得自己去买配件组装电脑容易买到假货，而且配件出问题后还可能碰上奸商死不认帐，所以不熟悉电脑的人基本上都觉得买组装电脑没有什么保障，还不如多花点钱弄个品牌机，好歹心里也比较踏实，甚至一些会装机的朋友由于怕麻烦也选择买品牌机。但是，现在的品牌电脑也不是完全的可信，如果你要买一部称心如意的电脑，还是得慎重选择，小弟就以个人对品牌电脑的认识跟大家说说一般选购时要注意哪些问题。 首先，如果你对电脑硬件不是很熟悉，那么你千万不要轻易听信品牌电脑宣传单或者广告上面的说辞。 品牌电脑很少把详细的配置写在宣传单上，他们一般写得最详细的是电脑所采用的CPU，从型号到主频，乃至内核、外频甚至二级缓存都很有可能写出来，其实CPU的主频也只能骗骗完全不懂电脑的外行人，以现在CPU发展的情况来看，绝大部分用户选择赛扬D或者闪龙（Sempron）的任意一款产品都是够用的，当然，懂得玩电脑的朋友可以选择更好的产品。 另外，不要看到高性能集成显卡就信以为真，目前4000以下的机型中没有一款采用的是真正的高性能集成显卡。我们所说的高性能集成显卡应该是NF2主板的IGP芯片上集成的GF4 MX，这样才勉强算高性能，865G集成的Extreme GraphicII都还不能算高性能。但是，基本上品牌机所谓的高性能集成显卡都是指845GV或者KM400级别的入门级3D显示芯片，如果采用的不是上述两款芯片，那么在配置表上厂家会把具体的集成芯片写出来。 还有像什么高品质5.1声卡其实就是一个音质平平的AC97，高性能硬盘可能是5400转，效果图上用的是液晶但其实标配的是纯平CRT，诸如此类。总之，如果你对硬件不怎么了解，就不要太看重那张宣传单。 注意你可以看得到的配件 由于品牌机不能让你拆开看，而配置单又说的不清不楚，所以它里面用的是什么配件，基本上是很难知道了，在网上找一些拆机评测来看是一个办法，不过也不是每一款产品都有相关的评测，所以还是要留意你能够看得到的部分。 显示器是最明显的，而且不需要多少专业知识就能看出一款显示器质量怎么样。一般如果显示器的质量很差，那就不用再去怎么考虑这部电脑了，连最容易被看出毛病的配件都是如此，你还期望厂家在主板、电源这些你看不见的地方卖给你什么好东西。 当然，即使显示器、机箱、键盘这些都过得去，也不见得里面的配件会很好，但主要问题是在主板，只要主板质量没问题，基本上其他配件就不必怎么担心。 一定要多加比较 一般在同一价位上，可以选择的机型还是比较多的，如果你对某一款机型感到不放心或者不满意，不妨再去找找其他品牌或者其他型号的产品，也许会发现更加理想的选择。 不要贪图小便宜 很多品牌电脑做促销时都可以通过加少量资金再廉价购入一台打印机或者MP3什么的，不过这种促销有时是很无聊的：例如，再加300元可以购得一台价值499元的XX打印机或者再加300元送一个价值699元的MP3等等，其实那个打印机零售价也就400元这样，而那个MP3也根本不值600元；当然，最郁闷的是那个打印机很可能是不带墨盒的，你再去买个原装墨盒又得花上100多。如果促销是加几十块钱然后送给你一套XX正版软件，那就更加不用理会，那些摆在柜台上都买不出去的软件也不知道拿来促销是什么意思。 所谓品牌电脑，当然要看品牌来选。基本上一个品牌就决定了一台电脑的品质，哪怕是同样的配置，联想的产品就是跟神舟的不一样，所以你的电脑是什么品质，售后服务怎么样，都取决于你选择的品牌： IBM 相信普通消费者都不会选择IBM的台式电脑，因为他实在是贵的离谱，跟别人一样的配置甚至是远不如别人的配置，他都可以买得比别人贵很多。但是IBM电脑的品质确实是一流的，它的键盘鼠标就不用多说了，那些流入非正规渠道的IBM键盘鼠标可是很多DIYER梦寐以求的“稀世珍品”，就连很多二手市场的IBM显示器都是用的SONY特丽珑管，至今仍然可以正常使用，画面也都保持着不错的效果；很多政府机构和企业单位使用的IBM电脑在被淘汰之前都是一直长期正常稳定的工作，当然，IBM的硬盘就是另外一回事。 IBM近年来有点走下坡路，但他的台式机还是非常贵的，而且性能不是最强的，甚至还是比较差的，但是它的品质确实是非常好，品牌电脑就是应该用质量来树立起用户对一个品牌的信任。 HP 惠普这个品牌其实就是一种品质保证，如果一台电脑要的是品质和服务，那惠普应该是最合适的选择。如果说HP是High Price，那是曾经，惠普收购COMPAQ后在中国推出的畅游人电脑其实是性价比很高的一批产品，而且这批产品也继承了惠普这个品牌的品质，以它这样的价格应该说是物有所值的。 HP的畅游人电脑最令人称道的是它大胆的跟AMD合作，推出了一系列高性价比的AMD机型，不仅以更实惠的价格为消费者提供了更高的性能，重要的是，这些采用AMD处理器的惠普畅游人电脑给了PC市场新的冲击，改变了以往Intel一家独霸的格局，这样消费者才能真正的去进行比较和选择。 DELL DELL采用的是直销模式，所以它对价格的控制做得比较好，另外DELL的机型可以灵活定制配置，这也是他的一大优势。从质量上来说，DELL的电脑也是属于上乘的品质，虽然DELL有很多代工厂，但是DELL对这些代工厂的要求是非常高的，而代工厂也都以为DELL代工作为一种实力象征，所以为了接下DELL的订单，一些代工厂其实是亏着本在做的，为的就是帮DELL加工产品从而赢得更多大厂家的信任。这样说大家应该明白为什么从DELL原装机上拆下的鼠标和主板会受到那么多电脑玩家的喜欢了吧。 DELL的不少机型性价比也挺高，但是你想选择升级型配置的话就比较惨，就说加一条256M的内存，DELL开出的收费标准足够你买条512M的，硬盘、光驱那些更换起来也是收费偏贵，中国的消费者多半都没办法接受这样的收费。 联想 如果在这里介绍以PC起家的联想，那就有点多余了。只是关于联想产品的各种争议以及传言长久以来就从没停过，也确实有必要澄清一下：联想的品质确实不差，很多人指责他，因为他采用的大多数配件都不是出自什么一线厂家的产品，而既然不是一流的产品，当然在质量和一些效果方面会让消费者有所不满，例如当用户发现他的联想显示器字体有些模糊，他就会指责联想采用劣质显示器，其实，很多厂家的普及型显示器都是这个效果。联想之所以被骂，是因为他卖得比别人贵很多，所以消费者花了大笔资金却买不到一流的产品，自然会不满。 其实，联想的产品质量算是国产品牌机中比较好的，尤其是他的机箱，设计和用料都十分用心，售后服务更是其他厂家无法比拟，不过近期他的几款低价超值机型保修条款是跟其他产品不一样的，大家可要看清楚。 神舟 神舟电脑确实是便宜，真正的便宜，但是，厂家不是神，神舟也不是救世主，做生意的，始终都是为了赚钱，只不过神舟电脑赚钱的方法确实太“绝”，他不需要多好的品质，只要价格能压下去就行，如果你信奉神舟，那么你就错了，因为连神舟都不需要你去信奉他。 如果你有足够的预算，那么请记住，你可以有更多的选择。 同方、TCL、七喜 像同方、TCL、七喜这样的厂家也占有不小的市场份额，推出过很多高性价比的产品，这样的厂家较多，一一介绍就没意思了，其实这些厂家的产品有一个共同点，就是整体看基本还过得去， 在配件的用料上也是马马虎虎，有些机型的配件还算可以，有些就不敢恭维， 特别是低价机型，多多少少都有些配件不是那么令人满意。不过他们的产品一般价格都比较实在，自古有云一分钱一分货，我们也不能期望厂家把好东西亏本卖，但是作为二线的品牌机大厂，面向的是很大一部分注重经济实惠的消费人群，所以还是应该质量和价格并重。 其实，说到最后，选购品牌电脑也不比自己组装一台要轻松，不小心还是会买到不如意的产品，特别现在国产品牌机都全心投入到价格战当中，更加顾不上提高自身的品质和服务， 所以大家在挑选品牌机的时候，也不可掉以轻心。 品牌电脑如何买得称心如意
㈤ 什么品牌的电脑售后服务最好
以我个人感觉，DELL(戴尔)售后服务很不错!
我家电脑就是DELL的.有一次光驱坏了内,打了个电话DELL公司从容我们河北省会石家庄派技术员跑了300来里地到我家上门服务,换的新光驱,不收任何费用!当然是在保修期内了!
㈥ 哪个打印机有中国最佳售后服务奖
1、可以先安装打印机程序，然后根据提示接通打印机数据线和电源，它会自动安装以下驱动程序。
2、直接在控制面板-打印机-添加打印机。然后自己搜索所对应的打印机驱动程序。
㈦ 家电售后服务哪家最好
国内的品牌应该是海尔做的好些，当然也要看地方售后的情况，总体上是海尔
㈧ 十大品牌彩电，售后服务最好的是哪家
长虹，海信，海尔，创维，TCL,售后都挺不错的，创维电视的售后不咋地，跨区域购买的不给售后。售后服务好的长虹和海尔还比较好一点。
㈨ 请问哪家保险公司的售后服务最好
保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。
我是做保险的，你最好不要相信广告，人保的只是名气大，口碑其实并不好，因为理赔起来很麻烦，平安售后可以，但是价格偏高，太平洋的口碑在市场上是最好的