售后服务确认

『壹』 关心售后，是在确定服务品质讲的是什么

如果你的客户开始关注你的售后服务，那么说明他在心理上已经假设认何了自己的购买行为，这个时机，必须用明确的售后服务品质抓住购买时机。

客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。例如，你要去拜访客户，客户说没时间；您询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；你他解说产品时，他带着不以为然的表情……等，这些都称为异议。

多数新加入销售行列的销售人员们，对异议都抱着负面的看法，对太多的异议感到挫折与恐惧，但是对一位有经验的销售人员而言，他却能从另外一个角度来体会异议，揭露出另一层含意。

如果你的客户对售后服务表示关心或挑剔，那就表示已经胜利在望了。你可以拿出商品的保修卡，把有关条款指给他看，并说：“我敢保证，我们的产品都是经过严格把关的，但正像人吃五谷杂粮也可能会生病一样，有时候，经过严格把关的产品也会闹点小脾气，不过，要是出现这种情况，我们公司会为您及时排扰解难的。”听了这话的客户，绝大多数都会下决心购买。因为这话听起来很实在。如果你一口否认你的产品会有质量问题，客户绝对不会相信。

英国航空公司就与客户建立了良好的互动关系，该公司在大厅里安装了录像间，不满意的客户可以马上走进录像间，通过录像直接向总裁提出投诉。同时，英国航空公司耗资670万美元安装了一套电脑系统，用来分析乘客的喜好，目的是永远留住这些乘客。

通过这个录像间投诉系统，英国航空公司在很短的时间内对各类投诉个案提出处理意见。通过客户喜好的分析，尽量增加客户喜欢的服务，提供个性化的服务，这使得客户的满意率极度上升，客户流失率降低。

【专家点拨】

美国通过对几千名销售人员的研究，发现好的销售人员所遇到的客户严重反对的机会只是差的销售人员的十分之一。

销售人员对客户异议答复的时机选择有四种情况：

一是在客户异议尚未提出时解答。防患于未然，是消除客户异议的最好方法。销售人员觉察到客户会提出某种异议，最好在客户提出之前，就主动提出来并给予解释，这样可使销售人员争取主动，先发制人，从而避免因纠正客户的看法，或反驳客户的意见而引起的不快。销售人员完全有可能预先揣摩到客户异议并抢先处理，因为客户异议的发生有一定的规律性，如销售人员谈论产品的优点时，客户很可能会从最差的方面去琢磨问题。有时客户没有提出异议，但他们的表情、动作以及谈话的用词和声调却可能有所流露，销售人员觉察到这种变化，就可以抢先解答。

二是异议提出后立即回答。绝大多数异议需要立即回答。这样，既可以促使客户购买，又是对客户的尊重。

三是过一段时间再回答。当异议有一定的难度，但是又在销售人员的能力范围之内时，销售人员要深思熟虑，以免出现漏洞给销售带来麻烦。

以下异议需要销售人员暂时保持沉默：异议显得模棱两可、含糊其辞、让人费解；异议显然站不住脚、不攻自破；异议不是三言两语可以辩解得了的；异议超过了销售人员的议论和能力水平；异议涉及较深的专业知识，解释不易为客户马上理解，等等。急于回答客户此类异议是不明智的。经验表明：与其仓促错答十题，不如从容地答对一题。

四是不回答。许多异议不需要回答，如：无法回答的奇谈怪论；容易造成争论的话题；废话；可一笑置之的戏言；异议具有不可辩驳的正确性；明知故问的发难，等等。销售人员不回答时可采取以下技巧：沉默；装作没听见，按自己的思路说下去；答非所问，悄悄扭转对方的话题；插科打诨幽默一番，最后不了了之。

【稳拿订单精要】

克服异议的关键

客户的异议有时候是真实的拒绝，但多数情况下不实。它们只是拖延的理由，甚至更糟，是谎言。能否克服异议的关键在于：

你的销售技巧。

你对自己产品的了解。

你对潜在客户的了解。

你和潜在客户已经建立起来的关系。

你的创造性。

你的态度。

你想要帮助客户的真诚愿望。

你的坚持。

『贰』 确认收货后售后服务怎么算，是从下单开始还是从确认收货开始算起的

确认收货开始计算

『叁』 小米商城的售后，提交维修单后，是不是要等待售后服务人员给我打电话确认才可以寄件维修

直接给售后打电话，说明情况，看看附近有没有小米专营店，进行维修，如果内没有，要寄件手容机，要对付留下信息说明，说明售后要你奇去的，安全第一，我的手机打了几次电话，一个月才给返回来，我的屏没事，私自给我换了一个，要了100，系统还是慢，没办法，安全第一吧

『肆』 淘宝确认收货后申请售后是什么意思

售后服务（维权）是指买家确认收货之后可以发起的维权方式，共有四种服务专：退款、属退货、换货、维修。

在交易成功的0—15天内，如果买家有售后需求，但通过和卖家的协商无法解决，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”：

『伍』 售后状态:待用户确认是什么意思

就是等待用户确认收货。
只要你确实收货，钱就自动转给卖家了
如果你觉得商品没问题，就确认收货吧。
如果商品有问题，可与卖家沟通。

『陆』 淘宝售后服务要确认收货才可以吗

售后服务一般是确认收货后对货物不满意才申请的。
售后无非也就是要退货专或者退属款不退货。
还没确认收货的时候如果对货物不满意可以申请退款退货，或者退款不退货啊。
所以没必要确认收货，如果你对货不满意
但是建议退款申请的时候都要和卖家沟通下比较好。

『柒』 确认收货之后多久不能申请售后

确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的，维内权通道关闭。

除非，该商品属于容三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的，
会再次为你开启“申请售后”通道

『捌』 淘宝申请售后确认完成维修什么意思

商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品回提供售后答服务：退货、换货、维修等等。

确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的，维权通道关闭。

除非，该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的，
会再次为你开启“申请售后”通道

服务承诺：7天退货，15天换货，超出期限的维修
就商品本身存在质量问题，由于买家错过时效，只能选择维修。
把货寄给卖家，卖家收到后送厂家维修，维修好了再发送给买家。

『玖』 淘宝上换货是怎么操作的，是要先确认收货然后再申请售后服务吗

如果是收到货物以后要申请换货，具体操作如下：

1. 打开手机淘宝。

『拾』 淘宝里已经确认收货了怎么还能申请售后服务

商品使来用过程中发现这样那自样问题“申请售后”
卖家有义务为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等。

确认收货>确认放款>交易成功，之日起15日之内“申请售后”。
超出期限的，维权通道关闭。

除非，该商品属于三包产品
可以在线咨询客服或拨打客服服务热线
客服会核实订单编号/退款编号/售后编号
认为必须为你提供售后服务的，
会再次为你开启“申请售后”通道