售后服务资料

❶ 韩电集团以及韩电售后服务简介大全

现在，各种各样的制冷家用电器已经越来越成为我们日常生活不可缺少的一部分。这些制冷家用电器使我们的日常生活更加方便，使我们的日常生活更加美好舒适。但是土巴兔小编相信，很多人对于怎么选择一款经济实用的制冷家用电器并不是十分了解。今天，土巴兔小编就来给大家介绍一家产品质量十分优良的制冷家用电器公司，韩电集团。究竟韩电集团是一家怎样的公司呢?究竟韩电集团的独特之处在哪里呢?下面，就跟着土巴兔小编一起走近韩电集团，一起去看看与众不同的韩电集团吧!

韩电集团是一家怎样的公司

韩电集团是一家专门生产制冷家用电器的公司。韩电集团现在已经有了十几年的发展历史。在产品生产方面，韩电集团积极引进外国先进的设备设施，以及先进的生产经验，采用严格的生产标准，使生产出来的产品高质量高水准，十分受顾客的青睐。在公司实力方面，韩电集团的工作人员数量大，人才供应十分充足，同时公司的资金十分充足，生产设备先进，管理经验也先进，因此公司的综合实力十分强，在制冷电器行业中处于领先企业的地位。在发展目标方面。韩电集团旨在为全国人民提供质量优良的产品以及最好的服务，生产出符合时代潮流的产品。

韩电集团的发展历程

1.1996年，韩电集团不仅在中国开拓了广泛的市场，其还将自己的产品远销国外，使自己打响了在海外的知名度。

2.2002年，韩电集团凭借自己的优质产品，获得了“中国驰名商标”的荣誉称号。

3.2011年，韩电集团经过几代人的发展创造，凭借自己多年的诚信经营，终于成为了制冷家用电器电器的前十甲，在全国的知名度大大提高，公司地位也得到了大大的提高。

韩电集团的售后服务

韩电集团凭借自己强大的综合实力为顾客提供最好的售后服务。

1.韩电集团在全国很多城市都有维修点，只要产品在保质期内，发生问题时都可以送去维修。

2.韩电集团会经常进行电话回访调查以及走访调查，搜集顾客的问题，并且及时进行处理。

3.当顾客进行电话来访，提出问题时，韩电集团会及时派出质检人员去先处理问题。

韩电维修官方网站：

韩电冰箱全国售后维修服务电话：400-886-6191

韩电冰箱整机保修一年，主要零部件保修三年。保修一年的易损件包括：门控开关、门封条、铰链、颌页、箱内胆、压缩机附件。保修三年的零部件包括：压缩机、风机、温控器、蒸发器、过滤器、冷凝器等。

韩电目前在全国共有：200多家一级代理商，7800多家零售网点，3000多家维修服务网点，可以在官网上查到统一的客服电话进行具体咨询。

韩电冰箱怎么样

中国能效2级，节能冰箱

KEG韩电BCD-172B冰箱采用节能设计，通过适当增加泡层厚度、采用高效品牌压缩机、制冷系统优化、门封结构优化等措施，使能效系数达46.3%，达到中国国家能效2级(按GB12021.2-2008标准)。

静音设计

KEG韩电BCD-172B冰箱通过采取优化制冷剂充注量、增加系统吸振阻尼块、改善管路圆顺走向、提高系统真空度等措施，使噪音值≤38分贝，非常适合农村安静环境使用。

宽电压设计

针对农村电压不稳定,产品在高至242V，低至170V电压均可正常启动运行。通过要求压缩机厂家改善低压启动性能、优化制冷剂冲注量，使得该产品电压低压低至170V可正常使用，适用于农村用电状况。

宽气候带设计

针对农村相对复杂的使用环境特别设计，温带、亚温带、亚热带三个温度带均可使用，设置有检测环境温度的磁控开关，具有低温自动补偿功能，并可在0℃以上环境温度条件下正常启动，适用于我国从北至南的辽阔农村地域。

内部材料

KEG韩电BCD-172B冰箱采用国际知名品牌(美国陶氏、台湾奇美)的HIPS作内胆和门衬材料，透明GPPS作内部附件材料，均为冰箱内胆和附件的专用材料，无毒、无味，与食品接触不污染食品，可安心使用。

严酷的可靠性试验

KEG韩电BCD-172B冰箱采用国内知名品牌加西贝拉NS1112Y和扎努西HVT86AH高效节能压缩机，关键零部件及材料均选有12年以上寿命，并有可靠的质量保证，进行了超越国标的多项严酷的可靠性试验，包括12万次门开闭、脚轮可靠性、整机高低温存放、高温开门运行、冷藏室化霜、6个月寿命试验等，使产品性能更可靠，使用寿命可达12年以上。

现在，经过了土巴兔小编的介绍，大家是不是对韩电集团以及韩电集团的售后服务更加了解呢？有需要的朋友可以试试哦！

❷ 我们公司是做家具的，想操作一个售后服务体系，需要哪些资料呢

实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品回需退货，不管生答产者还是销售者，都应先行负责；凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的先行负责；并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。

❸ 售后服务技术档案中客户基本资料和维修保养记录包括

咨询记录 · 回答于2021-12-11

❹ 售后服务是指什么啊

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

(4)售后服务资料扩展阅读

售后服务工具

清晰化管理规范化服务流程

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给支持服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

统一化服务目标并便于查询和追踪

使用SLA服务目标统一化服务目标，让所有的售后支持服务都服从该设定的目标，以让任何客户提交的售后服务请求都在特定的时间和特定的情况下完成，并对不同等级的客户或者用户群体提供不同等级的售后服务，体现服务的标准化。

所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

利于改进和完善服务质量

售后服务工具的满意度评价和统计分析功能很很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。

❺ 保险售后服务的内容有哪些

1、保单保全服务 所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。
2、协助理赔服务 理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。 假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。
3、保险咨询服务 保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。 保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。

❻ 售后服务需要哪些资料

为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：

一是客户资料。包括客户的版姓名、地址、电话号码、权拥有本产品的种类等。二是服务资料。包括发生故障的产品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要修理和更换的零件种类、损坏情形及原因分析，客户对产品的意见及客户对服务的意见等等。

售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售。售后服务不一定要等售出商品出了问题、接到顾客通知之后才登门服务，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感。

❼ 售后服务有哪些方面

例如送货，安装，维修，后期配件，客户维护，反馈投诉处理，新品推介等等

❽ 售后服务方案及措施是什么

1、售后服务人员定期拜访用户，帮助用户解决可能遇到的问题，同时为深层服务收集第一手资料，并及时向公司技术服务部门反馈。

2、收到用户的通知，承诺在12小时内做出反应，24小时内派维修人员到达现场并且恢复运行，如果在24小时内无法修复的应当提供备用设备。

3、公司应建有用户资料管理系统，保存所有用户有关的文件及备忘录，对安装、调试、验收、人员培训等建立详细的记录，用户任何时候需要资料时，可迅速而准确地提供支持。

4、对设备的易损件拥有库存备件，保证用户的备件及时供应。

5、提供完备的设备运行、维护、故障排除和维修方面的技术培训，保证用户技术人员顺利进行日常运行及维护。

6、根据合同要求对设备进行维护保养，对需更换的部件只收取配件费不收取人工费。

售后服务的重要性：

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。

优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

❾ 汽车售后服务资料中最常用的是

(1)由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设与有理、产品的质量保修、技术培训、技术咨询、配件供应、产品选装、信息反馈与加工等.
(2)为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。
(3)汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务
(4)汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.
(5)汽车美容装饰用品的销售和安装。
(6)汽车故障救援服务。汽车故障救援服务的内容主要包括车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。

❿ 我是一名售后服务人员 因公司现要考售后服务的一些常识！我想找这放面的资料！

售后服务礼仪

相对于售前服务而言，售后服务重在争取取消者的信任和安全感，它是指在商品进入消费领域即到达消费者手中之后，企业继续向顾客提供各项服务的做法．其内容主要有以下几个方面：

1.送货服务．
即商品以自有社陪为顾客送货上门．参加这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房屋过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货物轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜．

2.安装服务．
即由商店或厂家派专人免费为顾客安装一些需要在使用之处安装的商品，如电视机，点冰箱，并且当场测试．

3.”三包”服务
即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退．售货员及有关服务人员应该以理解和同情的态度对待要求这种服务的顾客．耐心地帮助对方，共同查找售出商品的问题，并且帮助维修或者退换．决不能以”售出一个算一个”的侥幸心理，拒绝顾客的要求．有的企业对某些产品在维修期间免费借给顾客代用品，这可以解决顾客在其用品在维修期间不能使用的困难，为顾客造成一种方便．

4.根据顾客的要求，对商品进行包装，可以有单独商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方式．

5.与顾客保持经常性的联系．
注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和建议．维修服务点的负责人应经访问曾维修过商品的客户．倘遇到顾客因商品发生故障而遭受重大损失时，服务点的负责人或企业的高层管理人员应该亲自登门到权并且慰问．此外，还可以派出专人，经常去调查克服对现有产品的不满意之处及其要求和希望，了解消费者的心态和市场需求的信息．

为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：一是客户资料．包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品的种类等．二是服务资料．包括发生故障的擦黑年品及其故障情况，接到客户通知的时间及派出维修人员的时间，完成工作的时间，需要维修和更换的零件种类，损坏情形及原因分析，客户对产品的及客户对服务的意见，等等．

售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈给生产部门，作为改进产品的参考，从而最终进一步地促进销售．售后服务不一定要等售出商品出了问题，接到顾客通知之后才登门修理，而可以定期上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感．