空调工程售后服务方案

❶ 中央空调维修保养项目及内容

1.定期保养工作
(1) 按定期检修标准对空调系统进行检修、保养
(2) 定期保养次数：每年两次
(3) 每次定专期保养工作按属照定期保养标准所列程序进行
2.季度巡检
(1) 按定期巡检标准对空调系统进行点检、数据检测;
(2) 结束作业后，填入作业点检表，由甲方有关人员签名盖章
3.故障抢修工作
(1) 空调设备发生故障，必须6小时内到达现场抢修
(2) 空调故障一般在24小时内修复
(3) 空调特殊故障保证72小时内修复

❷ 空调 技术支持是做什么的

技术支持工程师是一个跨行业的职位，如果细分的话，可以分成企业对内技术支持，和企业对外技术支持，在对外技术支持中又可以分为售前与售后两大类。
售前与售后

调查发现，在外企售前技术工程师年薪数要高于售后技术工程师，两者大约会相差 20%。前程无忧咨询部的W女士认为：一方面，有些公司的售前技术工程师除了基本工资以外，还会有一部分销售奖励提成；另一方面，售前技术工程师这一职位 除了对相关行业技术要求外，还十分看重求职者的个人综合成能力，其中包括与客户的沟通力，表达演讲能力以及为客户解决方案的能力。他必须基于产品功能，针 对不同客户不同要求，给出不同的方案。一个好的售前技术支持工程师将会在满足客户要求的前提下，以公司的最小成本获得最大的收益。

业内资深人士杨先生指出，售前技术支持的薪资和其在该产品和项目中扮演的角色有关。那些能够挖掘出客户潜在需求，从而为客户解决问题的售前技术支持将会 有高的回报。换而言之，这里有一个主动与被动的问题，被动的等客户上门寻找服务与主动上门为客户提供服务是有很大的区别的，主动者付出的劳动自然要多一 些，公司也乐意招聘这样的售前支持，相应的报酬高也就理所当然了。另外，如果同样都是处于买方市场的话，产品或是项目的技术含量高低也会影响到售前的薪 资。

相对而言，售后技术支持工程师更是一个资深的技术专家，他必须掌握产品从开发到设计以及最后实施的全过程。有些公司还要求售 后技术支持工程师能够在实施过程中进一步挖掘出客户的需求，对于阶段性或是更新型的项目，售后工程师将有责任做进一步的跟踪服务。专家杨先生认为，售后技 术支持是一个更纯粹的工程师角色，技术要求比较高，薪资也将会比较稳定。

相对于售前而言，售后技术支持工程师的入职门坎比较低。现为项目经理的某公 司何先生认为：一般有个一年相关技术工作经验，熟练掌握相关技术，大专以上学历者都可以胜任。目前绝大多数入行者都会选择售后作为切入点，认真工作几年之 后，再往售前转。目前在做售后的W先生就是这样规划的。他认为，做售后能够有机会把相关产品的技术做透，做深，同时通过对产品的全方位全细节的了解，能在 客户反映的第一时间内判断出问题的根源，及相应必须采取措施。这种经验对于自己今后的发展大有帮助。

对于售前技术支持的招聘，业 内资深人士杨先生认为：本科毕业，懂技术是基础，同时还要考虑应聘者个人的综合能力、工作经验和社会关系。当然有专业销售经验将会成为重要的砝码。现为售 前技术支持的张先生表示：优秀的售前技术支持人员应当有主动精神和全局观念，勤于思考，及时总结日常工作中遇到的各种问题，系统地整理出针对市场顾客、内 部销售部门的行之有效的工作方法。例如建立针对性强的销售资料工具库、主动帮助销售提高业务知识、汇总各方面的信息，向技术部门提供合理化建议、甚至为整 体产品的策划与销售政策的制定提供有力的决策支持。这些能力锻炼，都是为将来成为行业专家，团队管理领导者打下基础。

“个人魅力很重要！”从事售前的孙先生深有体会。当你无法明确而清晰地向客户表达解决方案时，当你无法良好的协调各环节，使之高效运作时，你会清楚地意识到此时缺乏的不再是纯粹的技术问题。学会如何规划，注意组织能力的培养，都是向高一级职位发展的必修课。

售前技术支持工程师基于个人的个性、能力和兴趣，发展方向可以很多，比如销售总监，比如项目经理或是产品经理，还有部门的领导者。资深猎头王女士认为， 要想向高一级目标职位发展，4－5年的技术支持经验是必不可少的。除专业技术外，管理能力、组织规划能力的培养将成为关键。

无论如何，在以买方市场为主导下的市场舞台中，抛开技术和厂商的差别，项目的成功与否基于企业售前所能够提供的完善服务，技术支持工程师这一职位将会有更多的机会，也会面临更大的挑战。

❸ 空调冷水机组的维护项目有哪些

水系统常见问题；整个水系统的阻力偏大（管路过长或管径过细，应特别注意支管道和PPR管），超过水泵扬程;水系统排空气不干净，自动排气阀坏。排气阀不在最高处，排气阀处管段没有做扩径处理;水过滤器堵;水系统没有脱离主机清洗，导致板式换热器脏堵;闸阀阀芯开启度；管道中阀门的通径过小（特别是PPR管道）;流量开关靶片过大、过长、过紧、过松问题;接在回水管上的膨胀水箱补水不好（高度不够，不是系统最高点或补水管径过细）;并联机组的回水口处没有做集水器，导致水流量分配不均;不同冷量的多台并联机组时，流经每台冷水机的水流量分配不均，与单台机组冷量不相匹配;并联机组的每一机组出水口没有安装止回阀;水系统的总水容量没有达到每1KW制冷量配10升水的要求。当水系统管路总蓄水量偏小时，可以在主机回水管处串一个蓄水箱，这样，在负荷比较小时还可以减少机组的起停次数，达到节能效果。

❹ 空调售后服务工程师的相关问题！

我做了十几年的空调售后服务经理，可以帮助你。

1.4~5000在空调售后服务工程专师里面算是中位，根据你的经属验，地区，服务对象，以及教育背景等等而定。

2.至于你所说的“有偿服务”，我不是很确定用在哪里。基本上我们所谓的有偿服务，就是保修范围外的需要向客户收费的服务。这个只是服务的内容一部分。和你的职位没有具体联系。

空调工程师不需要关注何种服务，收费或不收费，只要关注提升自己的技术，服务技巧，就能有较好的前景。

这个公司在行业内不是很出名，是做工业制冷的。日本的大机器都不是很好。过渡一下，到开利、特灵去吧。

❺ 中央空调管道清洗售后服务条款

1、中央空调管道清洗必须以双方认可的样板为基础，互惠互助的合作达成协议，以客户满意为验收标准。员工实行统一管理、统一形象、统一培训并注重本企业形象力。

2、保证清洗质量管理的措施：

2.1公司配备专职质量监督人员，质量监督人员全面按照施工方案及国家清洗规范监督。

2.2质量监督人员主要针对每天工程完成后，对现场的各个清洗部位，进行各种检查。

2.3风道清洗结束后，可通过监控录像观察有拐弯、细小的风道。

2.4比较大的风道，用手电和实际目测为准。

2.5质量管理人员在检查过程发现有未达到要求时，有权要求当班项目经理进行解释并重新返工．

2.6对施工质量存在的问题及施工中的整体情况进行总结和分析，以形成报告上报。

以上一点建议供参考，希望对你有所帮助。

❻ 空调售后服务有那些项目

异常处理之类的，说明书后面有，一般是三包几包之类的

❼ 空调售后维护合作计划书怎么写

（希望能帮到你）

空调维保合同

甲方:
乙方:
依据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲乙双方经友好协商，就空调维护保养事宜达成一致，同意签订本合同按双方的约定履行。
一、合同标的
乙方受甲方委托，为其在用的营业厅xxx牌空调系统提供有偿的维保服务。维保范围为：主机、末端、整个系统的维护保养。
其中包括：营业厅1楼主机2台、末端10台；营业厅主机按 元/台计收维护费，末端按 元/台计收维护费。以上合计,年合同总价为 元整。￥： 元
二、维保期限：
年 月 至 年 月 。
三、付款方式：
合同签订之日起十日内甲方付清全款即人民币 元整，￥： 元
四、维保服务标准及内容：
严格按照xxxx空调系统维护保养手册，进行空调维护保养。
具体内容如下：
1、空调末端系统每年夏冬之初进行一次杀菌、消毒、净化处理，去除微生物滋生，消灭细菌根源，使风机所送调节风符合空气卫生标准。
2、主机系统及管线每年进行一次防腐处理。
电气 检查坚固接线接头 主电源
控制电源
压缩机电动机
排风机电动机
测量绝缘电阻 配电线缆
电加热器
压缩机电动机
排风机电动机
测量直流电阻 各种传感器
电加热器
压缩机电动机
排风机电动机
正常使用时检查温度及压力 压缩气缸
蒸发机进出水
冷凝器进出水
压缩机进出冷媒
正常使用地检查电流电压 主电源
压缩机电动机
排风机电动机
控制电源
正常使用检查开关阀门 温控开关
水流开关
排气阀、补水阀

室内风道检查修补 每年一次
梳整肋片 每年一次（换季时）
清洗肋片 每季一次
清洗过滤器 每年一次
更换系统循环水 每年一次

五、甲方责任：
1、为乙方出入空调维保工作提供方便。
2、提供完整的空调技术资料。
六、乙方责任
1、严格按公司空调维保手册向甲方提供空调维保服务。
2、接受甲方监督，确保服务到位。
3、在接到甲方报修通知后24小时内赶到现场。
4、更换的故障零配件交甲方检查，维修只收配件及材料费，配件价格详见配件价目表。
5、每次维修必须有维修单，并报使用部门及物业部门签字确认；合同外产生费用的维修项目需动力分部签字确认。
七、合同终止：
A、在以下情况之一甲方有权以书面形式通知乙方终止合同：
1、甲方提供有关产权变更证明。
2、维保项目没有按期、按质全面履行超过一季，并经xxx市权威鉴定确实存在问题。
3、甲方由于不可抗力的原因无法履行合同。
B、在以下情况之一乙方有权以书面形式通知甲方终止合同：
1、业权变更。
2、乙方由于不可抗力原因无法履行合同。
3、如甲方陷破产、清盘（合并或重组除外）或未能偿还应付的债务。
八、违约责任：
1、若甲方违约：应向乙方支付违约金xxx元整。并付清所欠款项，乙方有权要求甲方继续履行合同。
2、若乙方违约：应向甲方支付违约金xxx元整。甲方有权要求乙方继续履行合同。
九、其它约定事项：
1、空调维修如果更换零配件xxx元以内费用由乙方承担，xxx元以上由甲方承担。
2、如果因第三方修理空调造成的损失乙方不承担责任。
3、合同未尽事宜双方友好协商解决。
十、本合同一式肆份，甲方持叁份，乙方持壹份,自双方签字盖章起成立，并依法生效。

甲 方： 乙 方：
法人代表： 法人代表：

经 办 人： 经 办 人 ：

日 期： 日 期：

❽ 中央空调的维修项目包括哪些

中央空调维修保养的主要保养项目 一、中央空调维修保养分类 1、检查性维护保养： 1)、基于设备运行情况和客户需求，有计划地进行各类常规检查。 2)、现场指导业主的操作人员，讲解涉及机组运行、保养的实用技术。 3)、提供各类必要的增值服务。 4)、就主机及辅助设备 运行存在的问题提供专业意见和改善方案。 2、预防性维护保养： 1)、包括检查性维护保养提供的内容。 2)、按照厂家的推荐进行必要的预防性保养。 3)、预防性保养包括清洗换热器铜管，分析和更换冷冻机油、油滤芯、干燥过滤器等。 3、全面性维护保养： 1)、最全面彻底的保养方案，包括全部常规检查、增值服务和紧急故障处理的服务。 2)、在设备故障时，负责全部维修工作和零部件更换。 4、紧急性维修：根据客户的需求，全天为客户提供紧急维修服务，发达的服务网络和高素质的服务人员队伍确保快速排除故障，确保最短停机时间。 5、冷冻机油的分析：润滑油质能充分反映压缩机的内部机械运转状况和运行趋势，润滑油的金属含量、湿度和酸度等都是可能导致重大设备故障的关键指标，我们提供的专业油分析，能在关键时刻向您提出改进意见，提前排除机组的重大故障隐患，避免意外停机和高额维修费用，保护您的投资。 二、中央空调系统维护保养内容 1、空调主机部分； ⑴、检查空调主机制冷系统制冷剂的高压、低压是否正常。 ⑵、检查空调主机制冷系统制冷剂有无泄漏；是否需要补充制冷剂。 ⑶、检查压缩机运转电流是否正常。 ⑷、检查压缩机运转声音是否正常。 ⑸、检查压缩机的工作电压是否正常。 ⑹、检查压缩机油位，颜色是否正常。 ⑺、检查压缩机油压、油温是否正常。 ⑻、检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况。 ⑼、检查空调主机各接线端子有无松动。 ⑽、检查水流量保护开关工作是否正常。 ⑾、检查电脑板、感温探头 阻值是否正常； ⑿、检查空调主机空气开关是否正常；交流接触器、热保护器是否良好。 2、风系统的检查： ①、检查风机盘管出风的风量是否正常。 ②、检查风机盘管回风的回风滤网是否聚积灰尘。 ③、检查出风温度是否正常。 3、水系统的检查： ①、检查冷冻水的水质情况，是否需要更换水。 ②、检查冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且清洗过滤网。 ③、检查水系统中有无空气，是否需要排气。 ④、检查回水、出水温度是否正常。 ⑤、检查水泵声音、电流是否运转正。 ⑥、检查阀门是否开启灵活、有无锈斑、有无泄漏等现象。 ⑦、检查保温系统有无开裂、破损、漏水等现象。 三、中央空调系统维护保养定期回访 ①、向工程部工作人员了解设备、系统近期运行情况是否良好。 ②、检查设备、系统的运行工作纪录；判断是否有故障。 四、中央空调检修内容 1、正常运转中的检修 1)查压缩机冷冻油的油压及油量。 2)系统探漏(制冷剂)，发现漏点及时处理。 3)检查有无不正常的声响、震动及高温。 4)检查冷凝器及冷却器的温度、压力。 5)检查各种阀门是否正常。 6)检查冷水机出入水的温度及压力。 7)检查主电路上接线端子并压实。 8)检查电气控制部分。 9)检查机组润滑系。； 10)检查各仪表、控制器的工作状态。 11)保持设备处于清洁状态。 2、年度间停机后的检修 1)检查清洗干燥过滤器，干燥剂吸潮后应进行干燥处理或更换。 2)检查及制冷设备安全保护装置整定值。 3)检查压缩机冷冻油的油压及油量，必要时进行冷冻油更换及补充。 4)检查压缩机电机绝缘情况。 5)查并收紧电路上的各电线接点。 6)查电气控制部分。 3、末端的检修 1)、空气处理机、风机盘管的检查。 2)、空气处理机、风机盘管的保养、加油。 3)、检查、调整皮带，清洗表冷器，清洗过滤器。 4)、清理管路、除污。 5)、空气处理机的清扫、除尘。 4、 水系统检修工作内容 1)、冷冻水泵检查、加油。 2)、电机、电器绝缘检测、加油、检查及更换密封元件。 3)、水系统关键部位的阀门、过滤器、单向阀、压力表、温度计。 保温情况的检查及更换修理。 中央空调的维修保养方式 中央空调的维修保养的承包方式分为大包、中包和小包三种方式； 1、大包 大包即三年或五年一签合同，合同内容包括空调系统的所有配件更换费用、维修及日常运行管理人工费用、日常保养维修及检查的费用、例行的每月两次全面检查费用、系统清洗及换油费用等等，因机组及系统产生的所有问题都在包修范围之内。 其特点是：承包费用高、风险大、利润高、所用人员多，需要有一定的备件库存。所以为了平衡故障率、降低风险，合同一般为两年以上。 2、中包 中包合同都要两年以上，与大包相比较只是少了日常运行人员的管理费用开支，(即包所有的维修、材料及人工费用，不包运行管理费用)。 其特点是：承包费用高、风险大、利润高、所用人员多，需要有一定的备件库存。所以为了平衡故障率、降低风险，合同一般为两年以上。 3)、小包 小包是指只包维修保养的人工费用，不包机组维修保养的任何材料费用，当机组出现故障需要检修或需要例行性保养时所产生的材料费用由要和甲方再签定材料供应合同，或由甲方提材料我方免费维修。 其特点是：承包费用低、风险小，利润低，人员少，不而要备品配件，合同一般一年一签。 空调使用方与我方就空调的日常操作、检修维护、应急维修、换季保养等方面达成协议，交付我方完成以上全部或部分工作的一种合作形式。 因设备及客户需求可分为： ·全日型：我方派技术人员长住客户方，完成制冷空调设备的日常操作、检修维护、应急维修、换季保养等工作。 ·定期型：客户自己进行设备的操作，我方定期(每周一次或月一次)派技术人员到客户方，对设备进行检修维护、换季保养及应急维修。