① 丰田4s店售后服务顾问需要考什么要会修车吗
不用会修车，但需要文化水平达到大专，或者汽车专业毕业。
② 到4S店面试SA售后服务顾问应该注意什么，有这方面经历的详细说明一下！
面试简单的说就是用人单位招收就业人员的一种手段的具体表现。就好比我们日常生活中接触新的朋友一样，所以第一印象很重要，首先，整体外表要整洁大方，男士的话最好是突出成熟稳重。其次，与4s店人员接触时，要注意自己的态度一定要谦虚，交流上要做到语言流畅，忌讳答非所问，重点是你要了解你所面试的职务具体工作都有哪些。等用人单位详细了解完你的情况可能会问你还有没有别的问题，最好一次性问清楚具体的待遇，比如休假，保险以及住房公积金怎么缴纳，如果你之前有单位给你缴过保险和住房公积金你要询问面试你的单位，试用期间是否续缴你的保险及公积金，劳动法规定用人单位兹用人之日起就要与其产生雇佣关系的人签订劳动合同，很多单位把试用期作为节点，说合同要过了试用期才签订，实际上是不符合法律规定的，因为试用期是劳动合同的组成部分。其实面试就是人与人之间的交流，不论什么行业，出去面试就等于推销自己，所以一定要大方真诚，谦虚谨慎的与人沟通，让对方详细的了解你。顺便说一句，做一份详细的求职简历，面试的时候带上。并主动交给面试官。别紧张，放松，祝你成功你，加油！
③ 汽车4s店售后服务顾问需要哪些汽车专业知识
售后服务顾问是整个4S店最核心的岗位，是提高客户满意度最关键的组成部分，收入是相当不错的，主要是要有自己的客户群，要多给客户名片，最好是每个进店的客户都给，不过最重要是你对自己的汽车品牌要有相当好的认识
④ 应聘汽车售后服务顾问需要具备哪些条件呢
作为汽车售后抄服务顾问需具袭备以下六个方面的条件：
1.懂汽车，掌握汽车构造、性能、性价比分析工具。
2.懂市场，掌握行业背景市场大局与市场动态。
3.懂营销，掌握和恰当地运用市场营销的精髓。
4.懂销售，掌握销售流程销售话术与销售技巧。
5.懂服务，掌握沟通交流服务与售后服务方法。
6.懂客户，掌握客户心态消费心理与决策方式。
⑤ 售后服务顾问和服务顾问有什么区别
售后服务一般是客户在使用产品过程中出现问题，由该岗位解答或者转相关部门处理
服务顾问不单纯是解决售后的问题还包括售前的客户咨询，售中的客户和厂家，财务的沟通协调，所以服务顾问的工作比售后重
⑥ 4S店售后服务顾问应具有那些能力
作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。
1、沟通能力
服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。在这样的交谈中，是必须具备清楚的语言沟通能力。
2、汽车专业知识
要胜任售后服务顾问这个职位，必须要具备汽车专业知识。如基本的汽车知识，基本部件的名称和操作方法、汽车特性和工作原理、汽车主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各项步骤的知识。服务顾问通过自身了解到的汽车知识，在了解客户的问题和需求之后，可以有效地为客户做出正确的引导。
3、客户对话技巧
在与客户对话的过程中，要懂得一定的对话技巧，这也是服务顾问这项工作的所须具备技能之一。首先，交谈时，对于客户的不同意见要表现出友好的态度。然后，认真听完客的问题或者是需求，确认好客户的陈述。可以使用清晰简短的句子去传递信息。
4、抗压能力
售后服务顾问要应付各种各样的客户，每个客户所带来的问题也许会很多很繁琐。面对着众多的问题而要你去解决的时候，你总会觉得压力很大。这就要求服务顾问要有很好的抗压能力。如何保持一个清晰的头脑，有条不紊地处理客户问题?这就要看你怎么去应付工作所带来的压力。
5、计算机技能
如今的计算机技能是每个人所要具备的基础性工作技能之一了。由于服务顾问需要收集客户的相关信息并要及时反馈，建立客户的档案和客户车辆档案等等这些工作都是需要用到计算机。因而服务顾问必须有较好的计算机能力，能够简单快捷地使用计算机。
⑦ 评选最佳售后服务顾问的资料如何写
这是我们曾参与过的一个案例,不知有帮助否
某集团公司组织与机制转变案例
项目背景
XX 集团坐落于......，在创立事业之初，采用从外商手中接下定单，联系当地加工厂家的外贸型经营方式，到96年投资开办织造厂，99年投资设立染整厂，2002年入股服装厂，紧跟市场需求发挥自身技术优势走出了一条超速发展之路，员工从十几个人经过10年的发展扩充到1600人，2003年拥有资产2亿元，营业收入达到5亿元。
随着员工人数的增加和工厂规模的扩大，整个肌体的行动逐渐迟缓，很多管理问题暴露出来，例如：营销部门的定单量不能满足工厂的产能；各工厂本位主义严重，对质量问题相互推诿；产品交期延迟和质量的下降使客户满意度逐渐丧失；员工内部小团体政治突出、分帮结派等，以往所积累的客户和原有产品优势正在慢慢失去。如今的集团已经走到了一个民营企业都不能回避的发展瓶颈——管理提升。
问题诊断
经历了三周的深度访谈、问卷调查和阅读企业材料之后，我们发现该集团的问题属于典型的民营企业二次创业转型过程中的结构性调整问题，问题的症结如下：
问题一：企业的战略目标与组织执行缺乏紧密结合。
解决思路：对现行组织架构和管理系统进行全面调整，建立有效的适应企业战略的组织架构；加强组织内部由决策层到执行机构的纵向管理力度；解决部门之间信息不畅的横向管理问题。
问题二：企业管理层和员工激励及约束的问题。
解决思路：建立科学的员工考核激励机制；基于组织战略设计薪酬方案。
咨询的时间表也同步形成：
组织诊断（3周）——组织结构设计和职能梳理（3周）——管理流程设计（6周）——绩效考核方案
设计（3周）——薪酬方案设计（3周），每个模块交叉进行，力争在3个月内完整项目总目标。
艰难的第一枪——组织和岗位调整
经过理实咨询顾问和该集团公司高层的共同提炼，该集团的组织战略被归纳为以市场开发和产品设计为重心，以品牌建设为中心，以快速响应客户需求为核心的“三心战略”。为了达成目标，理实咨询顾问开出了药方：
以市场开发和产品设计为重心就必须从组织架构上对相关部门予以重视；以品牌建设为中心应强化在各自责权利分配上核心功能的整合；以客户为核心首要解决的是有效传递市场压力的问题，必须划小核算单位，加强激励和约束共存机制。
因此，组织结构设计要遵循如下原则：
（1）保证组织在每个细分市场上的竞争能力都能够得到管理者的重视；
（2）保证部门的设计为整个组织增值；
（3）保证组织与行业特点和运作流程没有冲突；
（4）保证管理层次和管理部门既能实施有效控制，又避免层级太多；
（5）保证组织有一定的随市场变化的灵活性；
（6）保证组织结构实施的阻碍和风险在控制范围内。
方案设定之后，接下来就是如何将高层领导者的意图灌输到每位管理者的头脑里，理实咨询团队为了避免出现由于人事纠纷和利益冲突导致的动荡，采用了多次反复交流，调整方案的适用性，与管理层沟通等方式，将执行风险化为零。在对待某些部门的撤消上，理实咨询顾问把问题想在客户之前，对高层领导甚至面授计议：如何对撤换人员稳妥安置，如何在谈话中尊重对方并陈清利弊，如何避免被谈话人员的过激举动，如何做最坏的打算和最充分的准备，都一一做了详细的部署，最终使组织机构调整在XX平稳且快速的实现。
在日常管理中实现企业战略——管理流程梳理
在企业中，要想实现预定的经营目标，需要由掌握不同技能的人员和群体协作完成，组织与职能设计是界定垂直指挥系统的重要工具；而流程管理是解决横向联络的主要方式，两者不可或缺。
理实顾问组把目光锁定在38个主要管理流程的设计上，着重以三大核心运作流程为工作重点，它们是：
（1）客户获取与管理流程——集中体现集团以满足客户需求为核心的思路，加强客户管理功能，理顺从业务洽谈到售后服务及客户资料库建立的闭环管理模式；
（2）织造、染整和服装生产管理流程——生产管理流程集中解决企业和客户共同关注的交货期和质量问题，满足客户需求是生产的最终着眼点，也是生产型企业的命脉所在；
（3）新产品开发与推广流程——加强技术研发，增强自有产品的技术附加值是XX未来的立足之本，此次流程设计着力解决新产品研发过程、技术的生产转化过程以及新产品推广的多个管理流程。
为了实现流程设计的科学性和实用性，我们先根据管理原则和访谈设计管理流程，然后经过相关人员多次的讨论和交流，使最终的流程既具有公司特色又不违背一般管理规律。
沸腾KPI——绩效管理实施
组织机构的设计和管理流程的梳理解决了管理框架性的问题，这种改变冲击到部门的具体业务运作，而公司经营目标如何具体而微地化作每位员工的实际工作内容，还缺少关键的一环——绩效管理方案的设计。
我们认识到XX的绩效管理问题头绪繁多，例如现有的绩效管理制度没有形成体系；集团经营绩效目标与员工工作内容缺乏相关性；考核内容单一，无法体现企业的成长性和复杂性；缺乏具体的考核手段和方法；绩效管理理念还很落后等等。要使绩效管理方案承载如上众多的目标，似乎是不可能的，我们经过激烈的讨论后决定：首先，需要导入一种先进的绩效管理理念；要实现员工的参与感，使每位员工亲身感受到企业战略确实与自身相关；要摒弃各部门只从自身出发，不顾全大局的割裂状态；要留下影响企业未来发展的管理思想，以指导今后绩效管理的方向等等。最终理实咨询顾问决定以中高管理层主导讨论、接受质询的方式，在战略平衡记分卡总纲的指引下，以关键业绩指标（KPI）为企业战略落地的根本，帮助XX建立一套有效的绩效管理体系。
在理实咨询顾问周密的安排和事先培训的基础上，由中高层参加的第一轮质询会召开了，首先是董事长根据平衡记分卡四个方面：财务类、客户类、内部运营类和学习成长类提出XX2004年集团总目标框架，在每个类别内分别根据XX的具体情况提出关键业绩指标（KPI）并接受大家的质询。在中高层对XX集团KPI由质疑到争论不休再到逐渐肯定达成共识的过程中，公司发展图景在每一个与会人的心中越来越清晰。每个部门依照上述方式都要公开接受质询，部门经理要把企业总目标分解为部门目标，并要当众讲明为什么是这些指标，如何完成这些指标等。
企业是不会让员工失望的——薪酬方案出台
员工在企业变革中所焕发出的巨大生命力，是因为找到了主人翁的感觉和发现了自身的价值，这种激情的展现在现实中是需要巩固的，薪酬制度上所给予的物质肯定及政策导向就必不可少。经过对以往薪酬资料、员工访谈和历史数据的分析，理实项目组认为通过薪酬设计可解决如下问题：
1.增强薪酬激励性、体现公平价值分配，实现个人价值贡献；
2.增强内部竞争性建立风险传递手段，实现企业的管理能力；
3.增强部分岗位的薪酬市场竞争性，实现人才结构优化；
4.增强业务人员自身定位转变，实现企业由生产到营销的类型转变。
为了实现上述目标，理实咨询团队设计了以职位贡献为基础，以业绩贡献区分员工价值的薪酬方案。采用培训中高层管理者的薪酬理念，发动管理人员评价岗位价值，让员工在参与其中达成共识的方式，完成了在基本工资中体现岗位价值，在业绩评估中实现个人贡献的薪酬方案设计，全面进行了企业价值创造、价值评估、价值分配的整合过程。
咨询效果
理实顾问组深知薪酬方案的实施牵涉到每位员工的切身利益，尤其是对薪酬有所调整的员工，容易引起情绪上的波动，造成员工离职及管理上的被动。为了妥善处理方案的实施，咨询团队针对公司具体情况进行了多角度和多维度的薪酬测算，其中包括：薪酬总额测算、部门测算、不同管理层次测算、关键岗位测算、敏感度测算和人员抽检等，力求每位员工的薪酬变化都在其可接受的范围之内，把变革的风险控制到最低，而薪酬方案也正如理实顾问所料，得到了管理层和员工的一致认可。
⑧ 汽车售后服务顾问应具备什么样的素质
面试技巧
不能给你提供什么，服务顾问应具备的能力可以说几点首先是态度，要有一个亲切的笑版容和热情的态度权。然后是专业，面对客户的题问，回答一定要专业。还有是责任，服务顾问需要有良好的责任心。最后是意识，有意识的去照顾客户的需要。
⑨ 汽车售后服务顾问需具备哪些知识
1，良好的沟通能力和语言表达能力，因为你要在维修前与顾客沟通。
2，要了解版汽车经常出现的故障权原因以及基本的检测（尤其是你所在的汽车品牌的知识），这样在顾客询问时你能回答。
你是作为顾客与维修技术之间的桥梁，顾客汽车出现问题告诉你后你能很好的理解并告诉维修技师，如果顾客问及维修情况，你能基本回答顾客提出的问题，维修价格，工时及配件价格也要了解