淘宝售后服务策略

『壹』 淘宝与客户保持的策略是什么

这种活动和那种秒杀活动都是一样的，一个几千元的东西一元秒杀，一般来想肯定会亏，但吸引了无数的注意力，扩大了影响，后期的隐形收入空间变一下子放大了。这点损失是非常值得的，非常有益的

『贰』 淘宝客服工作职责

1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、 处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

(2)淘宝售后服务策略扩展阅读：

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

『叁』 淘宝店铺运营的思路策略有哪些

淘宝店铺运营的思路策略有：在进行网店运营的时候，应多从网店的定位和项目的分化进行。这样，所得到的数据和运营方案比较精准

1、做好行业分析，如：产品选款、产品定价

2、提炼卖点：做好店铺的首页布局和主图优化

3、宝贝关键词和标题的研究设置

4、活动的打造、引入

5、宣传和策略分析研究等

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『肆』 淘宝店经营有什么技巧和策略

列出部分经营方法策略如下：
1、合理的宝贝标题。
搜索的关键性不言而喻，自从淘宝屏蔽网络后，针对淘宝网站内的搜索设计标题则显得更为重要。如何给宝贝起个好标题?关键词+促销语是个不错的选择，关于宝贝标题淘宝大学里也有相关文章介绍，新手不妨多多学习参考一下。

2、较好的宝贝描述。
如果销售的宝贝并非广为人知，则需要好好在宝贝描述上下些功夫。一般宝贝描述至少在50字以上。宝贝描述包括图片、文字、格式编排。网店因为是C2C，因而更多的以第一人称口吻，更语气化的描述。

3、给店铺好好装修一下。
如果有资金或者对前途充满信心，建议买个旺铺（最好是旺铺拓展版），虽然贵些，但是值得然后好好的设计店招以及促销栏等。好的店铺装修会更加吸引人和更值得信赖，正如平时逛街的时候我们更青睐装潢漂亮的店铺一样。（人们的常见心理哟）当然，不是旺铺也可以尽量的装点的漂亮些，如自己设计一个个性化的宝贝描述模板，上传一个好的店标等。

4、参加一些有偿服务。
淘宝目前盈利主要是提供一些增值服务费，这些有偿服务购买后还是有点效果的。例如旺铺、加入消保、商盟等，对客户转化率的提高非常重要。想赚钱就别舍不得花钱哟。正如一句大家都熟悉的语言：“有付出才有收获。但是不付出一定不会有收获。

5、想方设法提高网店的信誉度。
虽然前段时间有报道淘宝信誉制度的一些问题，但网店的信誉度依然是许多买家衡量一个店铺的重要指标。因此想方设法提高网店的信誉度显得十分重要，如何提高淘宝网店信誉?两个主要思路：一、让更多的客户购买本店商品，二、让所有购买本店商品的顾客均购买6件以上商品。要知道，因为每一个人最多一次只能给6个评价，多了也不计分。沿着这两个思路可以运用各种方法实现。

6、网店讲究时效性。
例如网上客服的在线时间，反应速度，一般消费者都不愿意打开旺旺不在线的店铺在那里狂问“掌柜在吗?”。列如在网络有啊，网络hi是否在线将直接影响宝贝搜索结果的排名，当然淘宝在这方面不是很明显。此外宝贝的发布时间也是十分重要的哦。发布时间就将影响宝贝下架排名靠前的时间，关于这个发布宝贝介绍，关键词设置等我也有写贴子，虽然很遗憾没有被管理员加精。但是也很详细的，不清楚的朋友可以进我主页看看。这里就不多说了。

7、另外的技巧。
成功的商业运作当然不仅仅是上面的几点，这些做好就是服务问题 售后问题一定要做好哟，还有很多其他方法技巧。

『伍』 淘宝卖家不履行售后服务怎么办

他违反了哪条哪款，你带上证据，直接找淘宝 客服投诉即可。

『陆』 作为电子商务的一员,淘宝运作中,客服工作可能遇到的问题及对策(跟公司内部如何协调)

这东西需要一些时间了，只有在实践中不断遇到不同的问题，才能迅速成长，我也是电子商务的，我3个月就熟练贯通了，需要自己多用点心~，公司内部问题协调，最好熟悉章程，不知道的就问，没什么，人谦虚点

『柒』 淘宝网营销策略有哪些

针对不同级别的卖家，要有不同的策略。 不是别人的方法，都适合每一个人。现在淘宝营销那些方法，网络查查，淘宝看看都有教程，也有教的 ，但是我想说的 ，那真的是营销吗？ 那只不过是 讲讲别人的案例，对于自己要做的事情是不一样的。 有时候 案例说的简单，做起来很难 。有时候还不是难。是你无法完成的 一些任务。
说多了 你们也不懂。
现在淘宝营销策略 ，参加淘宝活动。意思就是说 给淘宝钱。淘宝给你推荐 让你的店铺展现的机会。在一个就是 外部推广 。具体方法不说了 。
店铺成功不成功 取决你 你的营销策略 这个说多了 不想说了 。想知道 方法的 私信我 。其实任何人 都可以成功 ，关键你找到问题的所在，解决这些问题。
失败都是有原因的 ，不同级别的人，会有不同级别的 失败。 但是都是 有原因的 为什么会失败。是我做的不好，还是没有抓住消费者的心里？

『捌』 求淘宝经营策略和技巧。

淘宝网店林立，要从竞争中脱颖而出，当然离不开网络营销,而网络营销全靠细节致胜,要用到许多方面的知识与技巧,比如搜索引擎排名,友情链接,网络广告投放,社区宣传,E-MAIL营销等等。同时，加强对目标消费群体的宣传是必不可少的重要环节。宣传的手段，一是经常去论坛逛逛，多发贴；二是积极参与淘宝的各类促销活动；三是与其它店铺交换链接。有经济实力的卖家不妨适当进行广告投入，如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，也可收到立竿见影的效果。 采用有效的促销策略，对网店宣传大有裨益。现代市场营销不仅要求网店提供适销对路的商品，制定不断地与现有及潜在的消费者进行沟通，以激发购买动机和行为，促进销售，提高市场占有率。网店促销的主要手段一是提供折扣商品拉动人气。如利用店庆、圣诞节、情人节等节日开展促销，给予买家以折扣优惠、奖励折扣、降价销售，发放代金卷、优惠卡，实行会员制等。虽说利润少了，但客户越来越多，销售也会蒸蒸日上。二是赠送礼品。在给客户邮寄商品的时候，不妨赠送一两件小礼物，再配上自己亲手书写的祝福语。如客户来偶店里买了20粒水晶散珠，偶在发货里主动赠送水晶弹力线，供客户串珠用，客户收到后非常开心，说不仅珠珠漂亮，更没想到偶会赠送她这么漂亮的串珠线，于是接二连三地在偶店里帮工友们代买水晶珠。很简单的举动就能给客户带来意外的惊喜，也增加了销售。所以说，礼物不在于它值多少钱，但它传递的温情就足以让客户开心不已，把客户当朋友，以诚相待，是培养客户忠诚度的最好方法。三是给客户多做些增值服务,特别是老客户,在做好售后服务的同时也要随时跟进,促成二次消费三次消费。

『玖』 售后策略名称怎么写

咨询记录 · 回答于2021-08-04

『拾』 淘宝客户运营里的策略名称怎么填

第1步，登录 产品
你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。
登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。
但是起始价太低会有最后成交 价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。
第2步，营销推广。
为了提升自己店铺 的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。
第3步，售中服务
顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。
第4步，交易
成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务 ，也视双方的事先约定。
第5步，评价或投诉
信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。
第6步，售后服务
这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户 保持联系，做好客户管理工作。
网上开店的经营方式：
如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种：
1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。
2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店 的收入作为个人收入的主要来源。
3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。
产品篇
选对产品钓大鱼
要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。笔者通过三大竞争策略助你选好产品。
物以稀为贵，选择商品一定不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为什么还要来买你的，你再加上邮寄费，肯定比别处的贵了。即使能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那样自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。
其次就是利用地区价格差异来赚钱 。许多商品在不同的地区，价格相差很多，例如电器类，广东等沿海城市要比内陆便宜许多，而收藏品在古都城市（北京，西安，洛阳）又比沿海便宜的多，所以各位要从自己的身边着眼，找找自己身边盛产而其他地方没有的商品，这样才能卖个好价钱！这里也就应用了成本领先策略。
做熟不做生，尽量不要涉足你不熟悉，如果你：热爱手工，热爱十字绣，热爱手绘，热爱创造性的事情，不妨开个相关的DIY店铺。特色店铺到哪里都是受欢迎的。因为特色的东西少，所以容易吸引人。如果你：对摄影非常在行，喜欢数码 类产品，不管自己有没有实体店铺，都可以在这方面尝试一下。最重要的是努力成为这个领域的专家。主动回答会员的问题，提供会员你售卖商品的相关知识。时间长了，口碑效应好了，大家一想到这方面的购物，就会首先想到你。总之每个人都有自己的特长的。任何时候，学会淋漓尽致地发挥自己的特长很重要，不要拿自己的短处去拼别人的长处。这里也就应用了专业化的相对创新策略。