淘宝售后服务文案

『壹』 淘宝文案是什么意思啊

文案分品牌文案和动销文案

淘宝基本都是卖货的，所以淘宝文案一般都属于动销文案的范畴，也叫产品文案，即你写的文案都是围绕怎么把产品卖出去这个目的服务。

『贰』 有哪些淘宝卖家写给顾客的神售后文案

我是多少年的老买主啦，但写信的商家不多。感觉那些信写的很诚恳，信的字也写得很好，我看了很感动，哪怕是对商品有不满意的地方，我就不会搞差评，会先同店家沟通。

『叁』 淘宝店铺客服方案怎么写

1、按时倒岗，按时上线。 2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。 3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。 4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。 5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。 6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。 7、 督促已拍下未付款买家及时付款。

『肆』 淘宝判决执行方案驳回售后服务货物状态买家以退货但是钱打给卖家了什么意思

你可以延长收货时间 万一还没收到也可以要求淘宝客服介入 退货时买家必须填快递单号 所以你也能查询到快递进度 放心 卖家的权利也是有保障

『伍』 淘宝客服的销售文案要怎么写

首先你得确定要说什么，是说促销是推品牌还是什么？
其次你得想想你的目标消费者是什么样的人，这决定了你用什么的语气来说。
接着你看看同行都是怎么写的，你和他们不一样，跳出来。
最后，你真的需要用心想，怎么去写可以打动别人。不仅仅是要吸引别人注意，而是说到他的心里去。这一点需要有消费者洞察。当你学会挖掘洞察，你就可以吃文案这碗饭了。

『陆』 我现在在做淘宝售后客服，没有经验，现在领导要把我调到运营部，我才做一个星期。我不知道运营是什么

运营，简单可以理解成项目部，涉及面更广，当然综合要求也就相应高了。如果是初入职场，那可以说是提拔了，毕竟这里成长更快。

『柒』 淘宝文案:文案谁能给我解释解释

现在不流行文案了

『捌』 淘宝小二问我的售后方案是什么

你是要在淘宝上开店吗？那你就需要把你的售后方案具体的告诉淘宝小二了

『玖』 淘宝商品详情页文案应该怎么写

产品介绍文案写的好不好，直接影响了商品的销量。

不过，今天我们在说4个问题之前，先来看看一个不好的文案是怎么来的。

因为昨天我刚下了一个挂烫机，今天收到，深有感触。

先看看一个糟糕的文案是怎么来的？

在讲之前，我先跑个题先：我家原本有个电熨斗，但是会漏水，然后我准备去买个挂烫机。目标：入门级挂烫机，能够帮我把衬衫熨烫平整就好（我要求不高吧？）

然后我京东一搜索，出来美的挂烫机，一看价格，189元，200块钱不到（618大促价格），是当时搜索页面里最便宜的。

接下去的分别论述，我抓取一部分合并到一个图里给你看看吧：

三、文案最终呈现

心理过程：嗯，为了让设计师充分表现好，我要让他配合我“喵女郎”这个名字画个喵女郎出来，我擦，我咋这么有才。

——— 文案思考过程模拟结束 ———

发现没？“接到任务—文案创意思路—文案最终呈现”整体的思考都非常用心，很用心想把自己这个商品详情做的比其他同类更好。

BUT！

整个过程都没有思考过目标消费者需要和最为关注的点啊～

你猜，我今天收到这个挂烫机后想做的第一个动作是什么吗？

（来，思考3秒钟）

当然是赶紧插电，测试一下熨烫功能好不好哇～（猜是开包装，那你站旁边凉快去）

所以，一定要记得：

文案是写给目标消费者看的。

文案是写给目标消费者看的。

文案是写给目标消费者看的。

（重要的事情说三遍）

一个好的商品销售文案是怎样的？要想清楚这4个问题

那么，一个好的商品销售文案应该怎样做？如上述所说，必须时刻记得我们的消费者，能解决目标消费者疑问的文案就是好文案。

怎么做到呢？

记得在接到任务时，给你自己80%的时间思考有关消费者的4个问题：

1、我的消费者是谁？

2、他为什么要购买我的商品？

3、购买这个商品，他关注哪些点？

4、他有哪些疑虑？

当你把这些都思考清楚了，再开始写你的文案。

我们再回到这个挂烫机。来回答这4个问题：

1、我的消费者是谁？

鉴于这个价格是挂烫机同类产品中价格较低，并且功能并不多，算是一个入门级的挂烫机。那么谁会购买入门级呢？我认为应该是一些对挂烫机要求不多，并且只追求主要功能的单身或小家庭。

2、他为什么要购买我的商品？

同样，入门级挂烫机，消费者显然是因为有熨烫衣服的需求才会来买，但是之所以购买这个而不是其他产品，一方面是因为价格较低，第二方面会是品牌喜好。

（所以，我购买了这款挂烫机，虽然他连我最主要需求点熨烫衣服好不好都没有文案解说给我，由此，也可看见如果你商品卖的好，未必是因为你文案写的好，也许只是你占了个大品牌的坑。）

3、购买这个商品，他关注哪些点？

如上所说，关注熨烫衣服是不是很好。这是基本功能点好伐？但是对于一个文案来说，因为见过太多，容易麻木的忽略。

如果消费者关注这个，我们就应该在文案里把这个关注点解决。比如，用熨烫前后的对比来直接说明熨烫效果，就会好过各种什么水箱，把手，软管之类的，当然，后面的这些小卖点都只能做微加分项，但绝不是主要项。

当然，消费者也很有可能关注是否响声很大，关注出气是不是很快。（不过作为一个从来没有用过挂烫机的我来说，对这些完全木有概念啊～）

4、他有哪些疑虑？

销售文案主要功能就是展示卖点和说服。其中说服的主要方法就是按着你主要的疑问来帮你一一解决，如果没解决，很有可能直接跳走，也很有可能直接直接联系客服，给客服带来大量的工作量。

如果你不知道消费者有哪些疑虑，可以尝试：问身边符合目标人群描述的朋友，看顾客留言，问问客服，顾客都在问哪些问题。这样一轮下来，你基本就知道文案里还应写哪些内容里。

比如这个挂烫机，如果顾客经常问客服：这个挂烫机会不会很容易坏？如果坏了我改怎么办？

那么文案中就应该补充具体的售后服务。

把以上4个问题思考清楚了，一个商品详情文案就出来了。

叶小鱼，《新媒体文案创作与传播》作者，微信公众号：叶小鱼跑跑跑（talkto520）

『拾』 淘宝客服要做文案的吗

不需要，文案是运营部门做的，一般都是运营助理做文案，客服只负责接待买家，售前售后，就算让客服做客服也不会做啊