『壹』 请问售后部门作业文件怎么编写
质量管理体系不是都要找咨询公司咨询么，不然你准备怎么申请？咨询公司会给您全程指导的。
『贰』 如何做好售后服务文档
1. 企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。
2. 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。
3. 企业要建立规范的售后服务职责，要监督到位，要落实责任，实行奖罚。企业主管售后的领导经常走访消费者，倾听消费者对售后部门的建议、意见。
4. 对于消费者反映的问题，要限时解决，要一个电话就把问题解决明白，要实行首问负责制，凡是接待消费者的售后人员要一竿子插到底，直到把消费者问题解决好，让消费者满意为止。
5. 售后服务部门要变被动为主动，对企业产品、服务等方方面面出现的问题，要主动为消费者沟通好、解决好，即使消费者一时还没有发现问题，售后服务部门在发现问题后，也应该主动告知消费者，并主动为消费者解决问题，比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。
6. 企业要经常对售后服务部门的人员组织培训和考核，不断提高售后服务的水平和质量。尤其那些把售后电话外包给声讯公司的企业，要根据企业具体情况的变化，一定要及时对声讯公司的人员进行培训，使他们随时掌握企业的真实情况，以便更好地服务好消费者。
售后服务部门，要行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接受消费者的批评，用心服务，及时服务，完美服务，做一个合格的、负责任的售后服务部门，让消费者满意，真正解除消费者售后之忧。
『叁』 投标文件中必须需要有当地的售后服务证明材料合法吗
①投标文件应当按照招标文件规定的格式和内容编制。如果招标文件未要求提供当专地的售后服务证明材料的属，可以不提供。但是，为了提高中标可能性，在投标文件中放入当地的售后服务证明材料是可行的。
②招标文件规定“投标文件必须要有当地的售后服务证明材料”是否构成歧视性，关键是看这一要求是否影响竞争。
如果这一要求大幅降低参与投标人的数量，就是存在不合理性。反过来，这一要求仅导致个别投标人不能参与投标，基本上就可以认为是合理的。具体应当由评标委员会或监管部门等第三方认定。
参考资料：招标投标“专业词典”http://wiki.cebpubservice.com/index.php?doc-view-627
『肆』 招标文件中规定需要提供售后服务机构营业执照的问题
1、货物合格性抄包括：袭检测报告、用户证明、权威机构认证、图纸、技术说明文件、技术指标响应表、承诺书,以及其他按招标文件要求提供的文件.2、投标人资格复合型：营业执照、资信证明、业绩证明、权威机构认证、财务报表、企业状况描述、人员资格资质,以及其他按招标文件要求提供的文件.