家具售后服务保修条例

① 家具质保期国家标准

法律分析：根据相关的规定，一般来说家具的质保期为2年，但是必须提供厂家质保承诺书；如是代理商须提供原厂家授权证书原件。售后服务免费3年,必须提供售后服务承诺书。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》

第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。 销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。

生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。

② 关于办公家具的质保期国家是如何规定的

办公家具的质保期国家规定是两年。

根据《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定：在回正常使用条件下，答住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。保修期自住宅室内装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。

(2)家具售后服务保修条例扩展阅读

《住宅室内装饰装修管理办法》 第五条

住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：

（一）未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；

（二）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；

（三）扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；

（四）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

（五）其他影响建筑结构和使用安全的行为。

本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。

本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。

③ 定制家具售后流程

一般来说，定制家具售后流程分为七个环节：信息接收、信息汇总、数据分析、设计及厂家制作、入库、产品发出和物流跟踪，然后就是维护等方面了。

④ 全友家具售后服务介绍

导语：装修房子的时候我们需要购买家具，而购买家具让我们头疼，先不说家具的牌子多得让我们数过来，我们更不了解每家的质量如何。买家具不仅要考虑性价比还应该注重家具的质量及其售后服务。在家具行业中，家具的材质和用途的保修期限是不一样的。不同的家具送货的方式也各不相同。今天小编就为您介绍全友家私的售后服务条例，为大家选购家具时提供帮助。

一、保修期限

板式/实木/金属类家具，大理石/五金类餐桌、茶几，沙发/床垫/软床等面料、皮料、海绵、棕垫：一年保修、终身维修

沙发内架：三年保修、终身维修

床垫内胆：十年保修、终身维修

更换后的产品零配件：六个月免费保修

二、免费送货与安装

1、购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费送货上门服务;

2、购货满2000元以上(特价品除外)，市区范围内免费安装、调试服务;

3、购货满2000元以上(特价品除外)时，在保修期内均可凭保修卡在购买地所在市区范围内可享受一次免费的拆装服务(不包括搬运及运输);

三、保修凭证

保修卡是您要求全友履行法定“三包”义务以及全友厂商标准服务的重要依据，请务必妥善保管。

当您需要全友提供保修服务时，请您出具有效的“保修卡”，或者您能够有效地证明您所购产品仍在保修期内，否则全友将无法为您提供保修服务。

如果您不能出示有效的保修卡，或保修卡所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，全友保留依法不提供保修服务的权利。

全友产品的保修起始日期以保修卡标明的购货日期为准。

四、保修例外

本承诺不适用于下列情况：

1、产品已经超出免费保修期;

2、产品无全友标识(遇此类情况请直接与销售方协商解决);

3、未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏;

4、由非全友授权机构、人员修理、更改、加装或拆卸而造成的损坏;

5、因意外因素或人为原因导致的故障或损坏;

6、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

7、对局部存在一定质量缺陷的产品进行特价处理，并且在保修卡或订货合同上注明特价产品的;

8、其他并非全友产品本身质量问题而导致的故障或损坏。

五、优先适用

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，全友将按照国家法律法规向您提供售后服务。

对于消费者用户，全友厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行;全友厂商服务标准高于“三包”标准的，按全友厂商服务标准执行。

如果全友或全友产品的销售商与您就产品有其他约定的，应按相应约定执行。

产品故障是否属于质量问题由全友销售商和售后服务认定;若您对认定有异议时，双方可协商解决或提请国家认可的省级以上质量监督机构进行认定。若对上述服务条款有任何疑问或对我们公司有任何的意见及建议，欢迎您直接拨打公司统一服务热线，4008-800-315。期待您的来电。

全友家私是家具行业中质量口碑双保障的家具品牌，家具的风格和品种比较多，可供消费者根据自己的爱好进行选购，家具的价格层次也有所差异，以便消费者根据自己的经济能力挑选自己喜欢的商品。另外，全友家私的售后服务也非常人性化，相较于其他品牌的家具，保修的种类较多，价格也合理。当然，家具出现故障问题，还得根据实际情况咨询商家，保修条例只是参考。

⑤ 家具质保协议书范文

产品质保书产品说明与售后服务

致谢
感谢您从xxxx选择品质卓越的家具产品，借助全新体验模式，寻访更好的生活定义。您的认可是我们前进的动力!本书为您详细讲解家具产品的正确使用、保养和产品售后服务！

【家具主要用料安全指标】

产品主要用料的安全指标符合以下标准：

1.涂料：主要使用硝基漆和聚氨酯漆
油漆中主要有害物质限量符合GB18581-2009中的规定;

2.人造板：主要使用刨花板、中纤板和胶合板
人造板中主要有害物质限量符合GB18581-2001中的规定

3.胶黏剂：主要使用白乳胶
溶剂型胶黏剂中主要有害物质限量符合GB18581-2008中的规定。

【产品使用条件】

家具的寿命因使用环境的不同而受影响，主要因素有一下几大类：

1.湿度:我们家具使用的实木材质含水率严格控制在8%-12%之间,但是产品售出后印地语的不同,空气的干湿度对家具有一定的影响.最理想的安放湿度在35%-40%之间.
2.温差:木质家具最理想的安放环境在摄氏18%-24%之间，过大的温差会使家具过早老化。
3.光照:持续的光照会使家具表面的涂层产生细裂纹或导致褪色，变色。
4.烟熏:油烟等气体会造成织物的损坏和褪色。

【家具保养及注意事项】

木制家具的保养

确保总是使用蘸有亮光剂的棉布擦拭灰尘。亮光剂渗入到棉布里，可以避免干擦灰尘时在家具表面产生划痕。灰尘如果不及时处理会损坏家具。使用柔软，干净棉布以避免划伤家具表面。避免使用粗糙，易划伤家具的材料或布料。避免在家具上使用肥皂和水。水会渗透到家具里，破坏木材的含水率而损坏涂装。

1.避免将家具放在阳光直射地方.
紫外线会损害家具涂装。在阳光强烈照射时段，请使用窗帘和百叶窗进行防护。

2.避免家具靠近热源
温度频繁变化会对家具造成损害；排气扇或散热器的烘烤会使木质家具变得极度干燥。

3.远离液体
所有喷溅到家具表面的液体若不及时处理会损伤家具。请在饮料杯、茶杯、花盆下使用盘托。一旦液体溅到家具表面，请立即用柔软干抹布轻轻抹去。切勿用力摩擦表面。

4.远离热源
热量会使家具涂装发生化学反应，以致出现白点。请在热菜碟，器皿或炊具下面使用护垫。

5.使用同一种亮光剂
当你使用亮光剂时，最好保持使用同一种亮光剂，避免预想不到的化学混合反应。

6.请保持使用质量优良的亮光剂。
亮光剂可以保护家具免于干布擦拭而造成的划痕。由于脏抹布积攒很多可能刮伤表面的污垢或灰尘，所以请使用干净的布料。均匀的喷洒亮光剂，打圈擦拭，直到亮光剂完全擦干且家具呈现出漂亮的光泽及干净的涂装为止。对于细小的装饰木线条，要将亮光剂喷到棉布上进 行擦拭。

7.使用非塑料防护垫保护桌面
塑料或橡胶类材料可能会与家具发生意想不到的化学反应。所以，请避免使用塑料桌布，桌垫或类似材质桌面装饰品。

软包家具的保养

1.不要将家具放在离窗户、加热器、排气口太近地方
如果家具放在离窗户较近的地方，最好使用窗帘保护以避免家具褪色。加热器和排气口也会导致面料和皮革褪色。且时间过长，还会损害面料和皮革的纤维。

2.经常翻转和抖动坐垫和靠垫
这样可防止坐靠垫过早磨损，同时可以保持面料的颜色以及确保牙条不偏移。

3.面料：不要拆掉垫子的保护套进行清洁
当有液体喷溅到垫子上时，迅速使用吸附力强的白色干布处理（不要用力擦）。当需要进行整体清洁时，请聘用专业家具清洁公司。

4.皮革：用柔软湿布清洁
用柔软湿布擦拭干净之后，用柔软干布轻轻地擦拭以恢复皮革颜色。不要使用亮光剂、油、氨、清洁液、溶剂或者清洁剂。推荐使用专业清洁公司。

【搬运贮存】

1.移动家具时，应先拿走放在上面的物品，轻放轻移，切忌硬托猛推，以免造成底脚或榫结构松动和断裂。

2.搬运时应请专业人员拆卸，搬运过程中各零部件应有外包装材料加以保护，重新安装好后，应对门与抽屉做适当的调整，保持正常使用状态。

3.家具长期不使用时，应将家具存放于干燥通风处，并将其用高密度、深颜色的布进行遮盖，防止污染、虫蛀、受潮、暴晒。

【质量等级】

合格

【执行标准】

GB18584-2001
GB/T3324-2008
提示：本手册中所引用的国家标准截止出版日期均为现行标准，若有更新，须以最新标准为参考。

我们的配送人员将承担以下工作：
1. 提前与您预约方便的配送时间
2. 把家具放置在您指定的位置
3.安装好床，包括安放好床垫和弹簧盒
4.安装好所有的附属部件，如瓷器柜和组合柜
5.如果您需要，我们还可以把梳妆镜安装在梳妆台上

我们的配送人员不承担以下工作：
1. 家具吊装服务
2.将原有的床上用品移开
3.移动您的贵重家具、家电和易碎品
4.在墙面拆装墙饰、电脑、视听设备等电器间的线路

【我们的质量保证】

我们的家具产品实行质量“三包”，期限为两年，“三包”期间玻璃、镜子和五金件的质保期为六个月，锯材发生活性虫蛀质保期为两年，在“三包”期限内正常使用情况下，如出现产品质量问题（除表面外观质量外），请及时与xxxx售后服务部联系，我们将提供免费上门服务。
1.凡是超过“三包”期限的产品，xxxx热忱为您提供只收取成本和材料费用的维修服务。
2. 质量保证期限自购买日起以销售凭证为准。

属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理。
1.因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.非承担“三包”修理后者拆动造成损坏的。
3.无有效凭证又不能证明其所购买的产品属于“三包”有效期内的。

备注：“三包”规定如下：
1.包修：凡属于质量问题，均属包修范围。
2.包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
3.包退：在包修期期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

⑥ 国家对家居产品的三包规定是什么期限是多少

家具三包规定介绍：
第一条 家具三包规定的依据
为了保护消费者的合法权益，明确生产者、销售者承担家具产品的包修、包换、包退(以下称“家具三包的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》《上海市消费者权益保护条例》、《上海市价格管理条例》及其它有关法律、法规规定，制定本规则。
第二条 正确标识
生产者、销售者出售家具应当按照规定明码标价，做到价签价目齐全、标价内容真实、字迹清晰、货签对位、标识醒目。标价签应当有中文标明的产品名称、型号、产地、厂名、经销商或进口代理商名、等级、计价单位、规格、价格、基辅料等标识。
第三条 谁销售、谁负责
生产者、销售者要依照“谁销售、谁负责’的原则，负责为消费者提供必要的服务，做到合法、合理、公平、公正买卖。
(一)、生产者应建立产品质量检验机构，出厂产品应有产品质量检验合格证明。生产者、销售者在家具商品买卖成交后，必须提供有效发票、产品合格证明、产品“三包”凭证及有依标制定的产品使用说明书。不能保证实施“三包”责任规定的不得销售。
(二)、生产者、销售者要妥善处理消费者的查询、投诉事件，不得互相推委。家具产品售出时应主动为消费者介绍使用维护事项及“三包”服务方式。
(三)、场地出租者应当对场地承租者,在租赁合同终止前售出的家具产品质量,承担连带责任。承租者退出场地的一年内，场地出租者应当继续承担产品质量的连带责任。
（四）、场地承租者应当在其场地的指示牌上，公示真实名称和标记。不得以假充真、以次充好、掺杂掺假、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。
第四条 家具三包规定的产品质量内容
家具产品“三包”期限为一年。玻璃、镜子发生自然破损、霉变和雾光的为六个月，板材发生活性虫蛀的为二年。如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理。处理削价家具商品只享受包修服务。奖励、赠与、促销形式提供的家具商品，要明确“三包”责任。“三包”自产品成交并开具发票等有效凭证之日起计算。扣除返修、换货占用的时间。
售出的合格品家具产品质量“三包”规定如下：
(一)、包修：凡属于合格品范围内的质量问题，均属包修范围。
(二)、包换：同一产品经两次修理未能达到质量标准的包换。产品包修期从更换之日起重新计算。
(三)、包退：同一产品经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的；在约定期限内不能调换的；经检验为不合格的；合约内有承诺退货、退款的包退。
第五条 家具三包规定中的服务
在“三包”责任有效期内，生产者、销售者应提供“三包”服务。家具产品“三包”责任期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)，双方另有约定的除外。
第六条 谁受理、谁答复
消费者应当以书面投诉为准。生产者、销售者收到消费者书面投诉后，应当按照“谁受理、谁答复”的原则，七天内给予“修、换、退”的明确答复，在答复后的二十天内或按约定期限内给予解决。
第七条 非家具三包规定责任范围
属下列情况之一者，不实行“三包”服务，可酌情收费修理。
(一)、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的：
(二)、自行拆动造成损坏的；
(三)、无“三包”凭证及有效发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内的；
(四)、“三包”凭证型号与修理产品型号不符合或者涂改的；
(五)、超过“三包”责任期限的。
第八条 折旧费处理
在“三包”责任有效期内，属合格品范围内有下列情况者，生产者销售者可以收取折旧费。
(一)、对于符合包换条件的：无论有无同规格型号产品、消费者不愿意调换其它产品而要求退货的，应当予以退货。对已使用过的家具可以收取折旧费。定型家具折旧费按最高不超过成交额的0.1 %／日收取。折旧费计算自产品成交并开具发票等有效凭证之日起至退货之日止。扣除返修占用的时间。
(二)、因消费者的种种原因要求退货，销售者也同意消费者退货要求的，收取折旧费金额由双方协商决定。定制家具要求退货的按约定办理。
第九条 家具三包规定中争议解决办法
消费者因家具“三包”责任问题与生产者、销售者发生权益争议时，可以通过下列途径解决。与生产者，销售者协商解决；请求消费者权益保护委员会调解；向有关行政机关申诉；提请仲裁机构；直至向人民法院提起诉讼。

⑦ 家具一般售后是几年啊国家规定的是都管什么啊

这个要看你买的什么材料的家具，像有些实木这些保修10年都是有可能的，有些家具就保1年，一般最低是3个月的，买家具的时候这些要问清楚的。

⑧ 家具的保修期是

现在家具保修很多经销商一般承诺都是终身保修，目的：1、传递给你他专卖的家具质量属好，有利于目前这笔生意的成交，同时也交了你这个朋友；2、为的是推销自己的家具及他们的服务，现在生意难做，想要你帮忙介绍新顾客。如果你的家具是网购的，那么建议你直接去当地家具卖场附近，那里有专业修家具的，修出来的东西很漂亮的。如果你是当地商场购买，直接过去找经销商就好了，呵呵，说话方式注意点，经销商肯定会帮你弄好的。

⑨ 我想问一下沙发的售后服务内容

关于家具的售后服务是这样的：用户从购买日起厂方无条件保修一年，一内年后若有损容坏只收取材料费用。一般不可以更换，你的沙发故障有两种情况，一是塌方（指木方和木板脱离，可能是木板质量差也有可能是生产时忘了打钉或少打钉）二是木方断裂（指木方从中间断了，可能是木料太差也有可能是生产时用上有木结的木方）