汽车售后服务前台基本接待

Ⅰ 汽车售后前台接待的具体工作是什么

工作内容及职责：
（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动，真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问， 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第事台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
A前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）
B为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。
（3）确认服务 保证整个前台的服务能够获得信仸，站在客户立场确认服务的好坏。
（4）维修保养的推销
A满足客户的价值观 维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
B和客户充分的沟通 客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，开说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
售后前台接待的要求：
国内现有的汽车数量越来越多，但因为售后服务不完善造成客户不满的也越来越多。 为了培养忠诚的建银汽车用户，汽车售后服务的好坏，将决定客户今后在买汽车或者是装饰保养等业务时是否会再考虑选择建银。 售后服务人员要拥有提供“令人信服的维修保养技术”和“令人满意的服务”的心。要和客户有良好的沟通，提供超出客户期望的满意服务。这是每一位前台接待人员的工作职责所在。

Ⅱ 汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么怎么才能做好谢谢

落实售后服务流程，对前台SA工作进行指导和考核，制定年度月度业绩任务计划并确保顺利专实施及完成。负责属客户投诉的回访跟踪及处理。处理沟通好与保险公司的合作关系。制定月度服务主题活动或者厂家服务月活动，改善工作流程，确保与顾客的良好关系，落实客户满意度指标。与车间，零部件及公司的其他部件保持良好的沟通。完成服务经理交待的其他任务。

Ⅲ 在汽车店做前台接待都做些什么

汽车店前台接待主要工作内容：预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述、详版细记录权维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务。
4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

Ⅳ 汽车维修前台接待的目录

第一章 概述
第一节 汽车售后服务概述
一、汽车售后服务的概念
二、汽车售后服务的内涵
三、汽车售后服务的主要特征
【案例】
第二节 我国汽车售后服务市场
一、我国汽车售后服务业现状
二、汽车售后服务业务发展策略
三、汽车售后服务品牌化策略
【案例】
第二章 顾客分析
第一节 顾客期望值分析
一、顾客期望的种类
二、顾客期望的来源
三、顾客对车辆维修的期望
四、顾客期望信息收集
【案例】
第二节 顾客满意度分析
一、顾客满意度的定义与内涵
二、易造成顾客不满意的行为
三、赢得顾客满意度的策略
四、顾客满意度的测定
【案例】
第三节 顾客忠诚度分析
一、顾客忠诚的意义
二、影响顾客忠诚的要素
【案例】
第四节 赢得顾客信赖的对策
一、顾客的心理
二、顾客的忧虑
三、赢得顾客信赖的对策
【案例】
第三章 汽车维修业务接待
第一节 维修业务接待的作用
一、维修业务接待的重要性
二、维修业务接待的作用
【案例】
第二节 维修业务接待的素质要求
一、具备良好的职业道德
二、具有良好的业务能力
三、个人心理素质和修养
【案例】
第三节 维修业务接待的职责和职业准则
一、维修业务接待的职责
二、维修业务接待的职业准则
【案例】
第四章 维修接待员的服务礼仪规范
第一节 基本礼仪
一、仪容仪表
二、仪态
三、基本礼仪规范
【案例】
第二节 维修业务接待礼仪规范
一、基本举止规范
二、基本礼仪要求
三、电话礼仪要求
【案例】
第五章 维修接待员的业务知识
第一节 顾客关系管理
一、顾客关系管理的概念
二、顾客关系管理的内容
三、顾客关怀
……
第六章 汽车维修接待流程
第七章 顾客服务技巧

Ⅳ 汽车4s店售后服务的前台接待具体工作是什么

主要职责和权限：1. 接待维修顾客、解答顾客咨询。2. 负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜专 3. 管理维修属进度、跟踪维修质量和效果。4. 受理客户投诉及调查统计客户满意度。5、客户关系管理及联络工作

Ⅵ 做汽车售后前台接待这行业会遇到什么问题

汽车的性能、标志、厂家、售后、零部件、总之关于汽车的多学点比较好..
说起来其实很简单： 1、汽车的专业知识；它是一个恒久不变的主题，只有有了专业的维修知识，才能做好一名前台接待，做好一名服务顾问！ 2、与客户沟通的能力。前台是和客人接触最密切的岗位，你必须要让客户信任你，并把他发展成为你的忠实客户，这样你才能做一个优秀的前台。其余的比如汽车性能，工时，价格等等，平时只要把常用的背到就可以了。

Ⅶ 我需要知道汽车4S店前台接待的工作职责

1、接待来店维修保养客户
2、预约客户来店维修保养车辆
3、对客户信息建档保存并录入系统
4、完成店内下达的各项指标

Ⅷ 汽车前台接待主要工作内容是什么有什么要必须了解的

一、前台工作职责：1、一般是搞接待工作，负责与车间组长衔接汽车维修情况及维修进度。2、负责顾客的售后服务的跟踪。3、客户挡案的收集。二：注意事项：1、礼貌待客，微笑服务。2、对工作认真仔细。

Ⅸ 汽车公司前台接待主要干什么的

销售还是售后？销售的就是在前台接待客户，单不能买车。有基本工资，提成是买保险或者精品。
售后的主要是接电话，帮经理处理事务。一般都是拿死工资的。

Ⅹ 汽车售后服务接待的特点是什么

汽车维修接待作为汽车维修企业的一个形象展示窗口，就必须具备一定的岗位技能版，这样，才能保证权汽车维修企业在客户心中的形象，确保客户满意度。以下是汽车维修接待需要掌握的岗位技能：
1、具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造
2、有良好的服务营销知识，沟通协调能力强
3、会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件。
4、熟悉保险公司理赔
5、熟练掌握售后服务接待操作流程和要求；
6、有一定的汽车驾驶技能
此外，具有良好的英文听、说、读、写能力，也是汽车维修接待员非常重要的一项岗位技能，而且这项技能在这个快速发展的社会也日益重要。