家具售后服务承诺

㈠ 家具售后服务具体做些什么

家具售后服务流程：
客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师
分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务
单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方
案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上
门服务→解决问题录库。

注解：
1、接到客户报修后不能解决的问题第一时间联系蔡江与客户联系；
2、开立维修服务单到售后工程师蔡江；
3、根据实际问题蔡江给出合理的解释与建议。
4、可以电话处理的电话处理服务结束。
5、不能电话处理的安排分析确认的方案上门处理
6、执行完毕后带回客户的签字的服务单；
7、维修完整处理好的服务结束录入系统台账
8、未处理好的将带回的问题请相关部门的专业人员开立讨论会确认方案
9、安排合适的工程师重新上门处理。（需要任总安排相关的人员）
10、处理维修好后带回签字的服务单。
11、服务结束录入系统台账。

备注：
上门维修后鉴于实际的问题需要带回工厂维修的情况开立售后服务返厂维修单与物
流确认时间派车去带回；根据责任的判定来收取相关的费用

㈡ 投标服务保障及售后服务承诺怎样写

1、首先承诺完全响应招标文件里对售后服务的要求条款。
2、列出你公司负责保障和售后服务的人员、设备、具体措施。
3、列出售后服务具体内容，达到的标准，监督措施等。
大概就这样，最好根据招标文件编写。

㈢ 我是做家具行业的，请问服务承诺书怎么写呢不需要太多的字

售后服务承诺书（列抄子）

郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
承诺人：
日期：

㈣ 广州耀合商用家具有限公司的售后服务承诺

我们一贯秉承 “永续经营”理念。本着顾客是企业的命脉，企业的存在是基于顾客的信赖。我们以诚意的态度、优良的品质、完善的服务，为顾客创造价值。
本公司负责货品的安装、调试、人员的培训和技术咨询。作为耀合公司的客户，您将享有以下的服务承诺：
一、免费质保期
耀合公司一直以提供优良品质的办公家具为己任，本公司承诺：5年免费质保期。
1、本公司在全国各省、市设有长期、完整的售后服务机构，及设有自用大型成品仓库和零配件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位作售后服务跟踪。耀合商用家具在全国分设多家分公司及遍布全国的经销商网络，可随时就近为我们遍布全国的客户提供服务。
2、我公司对每位客户货品的生产管理都建立完善的档案进行管理。从产品的技术图纸到油漆的调配都有详细的记录，确保后期补货产品的一致性和为快捷服务提供有力的保证。
3、在产品使用过程中，我方保证每二个月对甲方进行一次回访,一个月检修一次。
4、在质保期满后，本公司将继续提供终身保养服务。至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身，优惠收费。
二、应急维修时间安排
1、在收到客户有关售后服务的要求、电话或传真后，2小时内响应，4小时内安排专人到达现场进行处理，并在12小时内解决问题。若问题严重无法短时间解决的，由客户服务部在2小时内回复何时解决及解决办法，并做出书面解释。
2、耀合公司专业维修队伍，保证尽量降低对客人工作的负面影响。耀合公司一直致力于提高产品品质，将产品的维修率降到最低，致力于创造“不需要维修的售后服务才是最好的服务”。
三、维修地点、地址、联系电话及技术服务人员
我们的顾客服务中心是耀合家具与顾客之间简便直接的沟通渠道，专责处理顾客的所有咨询、投诉、产品保养、紧急服务，以及产品介绍及亲善拜访等，务求全面照顾你的一切需要。另设有其他服务包括：座椅暂借服务、家具迁组服务、家具布料翻新、桌组翻新及防污处理。
1、 广州公司 名称：广州耀合商用家具有限公司
地址：广州市白云区竹料云竹工业区兴业路98号
3、 维修、技术人员情况：
维修技术人员总人数：109人（其中广州地区售后服务人员20人）
人员学历情况记录：大专以上学历的专业技术人员30人；中专学历的技术人员79人
技术水准：能独立操作生产机械设备，熟练地进行产品的安装及维修。
技术人员职责：为公司提供有力的技术保证，为客户提供售前、售中、售后服务。
四、维修服务收费标准
1、购置耀合公司货品之5年免费保修期内，实行“三包”，即包修、包换、包退。因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任保维修服务费和零件费，如出现大问题，须退厂维修，耀合公司将免费提供相同或者类似产品代用。严重的耀合公司免费包换、包退。
2、对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。
3、在质保期内，可根据甲方要求，以成本价格全部或部分为甲方配置新家具或以旧换新。
4、耀合公司备有几十种常用布料供客户选择，座椅布料/皮料如不小心弄脏，我公司专业的维修服务队伍可妥善清洗，如损坏不能修复，将提供翻新服务，令家具常用常新。
五、生产企业的技术支持
1、对用户人员培训：产品使用初期，我方派出专业人员进行对用户人员进行培训及服务指导，解释产品的使用功能及保养细则。
2、专业销售及工程管理队伍：耀合公司特派专业销售顾问及设计师，专责跟进大型工程，由工程构思及专业设计至落实完工，为您打点一切。而他们均训练有素，并能为您跟进与装修单位的协调工作；跟进各项订单及工程细节；确保家具的运送及安装顺利，并处理施工场地一切细节。
3、免费电脑辅助绘图服务：透过先进的电脑设备，耀合公司可助您规划出舒适的使用空间及最具经济效益的办公室布置，更可预先展现未来办公室的面貌。
六、其它服务承诺
1、提供全面咨询服务；
2、免费电脑绘图设计；
3、免费专业安装及维修保养；
4、除保证产品保用期外，终生定期上门维护保养；
5、特殊产品定制服务；
6、家具拆迁重组。
7、产品使用性能指导服务。
8、不论贵单位以前是否采用本公司的产品，我们将一视同仁采取免费维修、保养服务。

㈤ 售后服务承诺

Second, Quality Commitment
(A) the warranty period
During in the quality assurance e to manufacturing quality problems, Upon supplier receipt notice by the demand side , the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem, until the required technical specifications, Imperative the equipment to normal operation, And bear the cost of equipment manufacturing quality problems, because by the demand side improper care or improper used cause damage to equipment, supplier will actively cooperate to resolve the problem, All expense to be burden by the demand-side.

(B) After the warranty period

Procts mechanical failure cause by the long run, In the case, problem demand side can not be resolved, supplier received notice by the demand side, the supplier shall promptly sent technicians to the scene to deal the problem, Imperative the equipment to normal operation, all expenses to be borne by the demand-side.

Third, installation and Test

1. Instructions to install: the equipment installation stage, the demand side of the time required to send technical experts and skilled workers to the scene, technical guidance, processing and manufacturing-related technical problems. And the demand side in the field of training of technicians and workers.
2. Bear the associated costs ring installation, should improve cooperation with the demand side, Strengthen the installation site management, construction safety. Strict implementation of standards for equipment installation, equipment installation in accordance with technical requirements and proceres, strict control of quality of the installation to ensure the accuracy and equipment installation commissioning qualified to ensure the normal operation of equipment.
3. According to user request, careful field service customers in a timely manner and do free guide installation, testing work to ensure normal operation of equipment, installation and testing process in the commitment to ensure the quality of the installation, according to the contract schele required to complete installation, testing, and strive to reach proction standards.

Fourth, After-sales service
1. Arrange transportation for the user to ensure the safety of equipment to the scene.
2. For the user preferred provider of equipment spare parts, and ensure normal proction needs, meet customer needs.
3. In the equipment warranty period, In accordance with the Contract Law the quality of procts implementation
three Guarantees.

㈥ 售后服务承诺书怎么写

售后服务承诺书

郑重承诺：
1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
2. 在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。
3. 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话:
4. 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务;
（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;
（2）由于操作不当而造成的故障或损坏;
（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

㈦ 家具售后服务包括哪些内容(主要是沙发方面的)

有面料退色、缩水，海绵塌陷，木框架裂等。是开厂子做沙发还是经销代理，如果是经销的话找一家大厂家，厂家是负责的。