售后服务体系ppt

1. mac苹果笔记本电脑蓝屏乱码ce，修复不了，求救

" 造成电脑蓝屏重启的原因比较多，建议可以按下面的方法操作逐一进行排查：
1.移除新安装的硬件设备，比如外接摄像头、打印机、包括升级的内存等；
2.尝试在开机过程中不停点击F8进入安全模式,将之前安装过的软件卸载掉,全盘查杀病毒；
3.为了全面排除软件或系统问题的可能性，可以备份硬盘数据，重新安装操作系统；
4.如果重装系统后仍频繁出现蓝屏，建议将机器送至当地的服务中心进一步检测
"

2. 办公自动化都包括什么

办公自动化是信息革命的产物，也是社会信息化的重要技术保证。回顾近20年来微电子技术的进步和通讯技术的突飞猛进的发展，各种先进的办公设备如雨后春笋般出现。为适应瞬息万变、竞争激烈的时代要求，各办公机构纷纷引进自动化系统。
在古代的办公活动中，人们习惯使用笔、墨、纸、砚。人工手抄笔录，而办公公文信函的传递，主要借助于马作为交通工具。到了近代，虽有一些先进的办公设备如机械打字机、电话、电报等得到应用，但仍不能适应社会发展的需要。如今现代通讯技术和手段的广泛应用，使计算机、打印机、复印机、扫描仪、传真机等先进的设备成为日常办公活动的重要工具，加快了办公自动化的进程。早在20世纪40年代，美国的部分企业就开始使用机器来处理办公业务，当时将这种手段称为办公室自动化。随着经济和技术，特别是信息技术的飞速发展，办公自动化早就超出了狭窄的办公室范围，迅速渗透到治理的范畴。人们将其统称为办公自动化（Office Automation,简称OA）。
广义讲，对于进步我们日常工作效率的软硬件系统，包括打印机、复印机以及办公软件都是可以成为办公自动化系统。 狭义上讲，办公自动化系统是处理公司内部的事务性处理，辅助治理，进步办公效率和治理手段的系统。

3. 提供一份销售管理流程!!!!急~~~~~~~~~~~~~

标准的<销售管理流程>

1. 适用范围
本标准适用于产品销售全过程的管理。
2. 职责
QA主管：负责成品的放行审核。
QA现场监控员：签发产品合格证，并监督检查库房内成品的管理。
库管员：严格按本程序发货，详细填写发货记录。
销售部：详细填写销售记录，并存档保管。
3. 内容
3.1. 产品销售的条件
3.1.1. 有正式的批准文号。
3.1.2. 有QC检验合格报告书及QA签发的产品合格证。
3.1.3. 产品在有效期内。
3.1.4. 产品包装完整严密，3.1.5. 无破损。
3.2. 销售过程的管理
3.2.1. 严格执行国家物价部门审核批准的产品物价，3.2.2. 不3.2.3. 得私自篡改。
3.2.4. 严格按照国家有关政策法令，3.2.5. 规范其销售行为，3.2.6. 反对不3.2.7. 正当竞争。
3.2.8. 优先选择已经通过GSP认证的单位作为经销商。
3.2.9. 经销单位要证照齐全、经销范围允许、信誉度良好。
3.2.10. 销售部新聘人员要经过业务培训，3.2.11. 考试合格后方可上岗。
3.2.12. 业务员要和经销商签订产品销售合同，3.2.13. 经过批准后根据合同3.2.14. 开展业务。
3.2.15. 业务员要根据订货电话或传真填写销售发货申请单，3.2.16. 经销售部经理和分管副总经理批准后到库房提货。
3.2.17. 库管员接到批准的销售发货申请单后，3.2.18. 按《物料发放SOP》及“先进先出”的原则发放合格成品（不3.2.19. 合格品、待验品不3.2.20. 得发放），3.2.21. 并填写销售发货单和《成品发货记录》。
3.2.22. 药品出库后库管员要及时清点产品库存情况，3.2.23. 填写《货位卡》，3.2.24. 做到帐、卡、物相符。
3.2.25. 销售部详细填写《产品销售记录》，3.2.26. 使售出的产品去向明确，3.2.27. 可追踪。
3.2.28. 按照“及时、准确、安全、经济”的原则发运成品，3.2.29. 确保产品质量。
3.2.30. 涉及产品退货、换货，3.2.31. 执行《产品退货管理程序》，3.2.32. 并更新《产品销售记录》。
3.2.33. 涉及产品收回，3.2.34. 执行《产品收回管理程序》，3.2.35. 并更新《产品销售记录》。
3.2.36. 销售部要做好产品销售、回款、应收款及其帐龄等项目的日报、月报、年报统计，3.2.37. 报销售部经理、分管副总经理、总经理。
3.2.38. 销售部要建立、健全经销商档案，3.2.39. 包括基本情况、相关证照、经销业绩等。
3.3. 销售记录的管理
3.3.1. 目的
保证发现存在缺陷的药品能及时收回，防止事故的再次发生。
3.3.2. 销售记录的内容
至少包括产品名称、剂型、规格、批号、单价、数量（件数）、收货单位及地址、发货日期、发货人、运输方式、销售发货单号等。
3.3.3. 销售记录填写要求
3.3.3.1. 采用统一的记录表格，3.3.3.2. 不3.3.3.3. 得采用在销售发货单上记录批号和收货单位的方式来代替。
3.3.3.4. 业务发生后由销售部及时填写，3.3.3.5. 不3.3.3.6. 得提前或延后。
3.3.3.7. 填写记录时字迹清楚、内容真实、完整详尽，3.3.3.8. 必须使用钢笔或签字笔填写；签名3.3.3.9. 要填全名，3.3.3.10. 不3.3.3.11. 得只写姓氏；计量单位要统一，3.3.3.12. 不同3.3.3.13. 品种、不同3.3.3.14. 规格应分册填写。
3.3.3.15. 不3.3.3.16. 得随意撕毁或任意更改，3.3.3.17. 确实须更改时，3.3.3.18. 应划去后在旁边重写，3.3.3.19. 并在划处签名3.3.3.20. 、注明更改日期。
3.3.3.21. 对规定的内容一定要记录完整，3.3.3.22. 确保根据销售记录能追查每批药品的售出情况，3.3.3.23. 必要时能及时全部追回。
3.3.4. 销售记录的保存
3.3.4.1. 各种销售记录由销售部专人、专柜保管，3.3.4.2. 注意防火、防盗、防遗失。
3.3.4.3. 销售统计年报表（包括分月份、分品种、分经销商）和经销商档案由销售部长期保存。
3.3.4.4. 其他销售记录每年装订成册，3.3.4.5. 年底移交文件管理员归档，3.3.4.6. 保存至产品有效期后一年，3.3.4.7. 未规定有效期的保存三年。
3.3.5. 记录的销毁
每年由销售部将超过存档期限的记录找出，按《文件管理程序》规定进行审批后方可销毁，并填写《文件销毁单》。

4. 床上用品十大排行榜是怎么样的

床上用品品牌有很多，比如富安娜、水星家纺、罗莱家纺、恒源祥家纺、博洋家纺等，推荐如下：

1、富安娜

深圳市富安娜家居用品股份有限公司成立于1994年，是一家集研发、设计、生产、营销和物流于一体的综合型家居企业。通过行业内最具先见的直营与加盟并行营销体系，已在全国各省市开设近两千家专卖店柜，并且成为全国各大商业系统主力合作品牌。

4、恒源祥家纺

上海恒源祥家用纺织品有限公司，成立于1998年，以恒源祥集团强大的经营品牌能力为依托，发展至今，已成为一个拥有天然纤维制品、改良性纤维制品、自主知识产权三大类产品，以及相关配套延伸产品的综合性家居用品企业。

5、博洋家纺

博洋家纺有限公司成立于1995年，是宁波博洋控股集团有限公司的下属子公司之一。博洋家纺在国内最早致力于家用纺织品的生产与销售，率先提出“家纺”概念，也是国内第一家启用代言人的家纺品牌。

(4)售后服务体系ppt扩展阅读：

床上用品选择方法：

1、床上用品的面料是非常重要的，面料是直接和身体接触的。床上用品最常见的面料就是棉，棉布有很好的吸汗能力，模起来也比较柔软舒适，一年四季都可以使用。

2、面料还有亚麻和真丝。真丝床单自古以来就是贵族用的布料，所以价格也不便宜，但是真丝床单摸起来布料顺滑，可以很好的贴近皮肤。亚麻和真丝的触感很不同，会粗糙很多。但是亚麻的透气性很好，夏天睡也很舒适。

3、床上用品除了面料以外，还有填充料的问题。填充料的材料大体分为多孔和单孔，孔越多就越有空气感，弹性也就越好。床上用品的填充材料最好是用羽毛或者无杂质的棉花。

4、床上用品风格一定要符合房间的整体风格。如果你整个房间都是黑白简约风格，却用一个东北大花布床单，那就会有一种违和感。床单也是家居装修很重要一部分，所以在挑选的时候也一定要考虑自己家的装修风格，选择最适合的床上用品。

5. 公司技术介绍的ppt怎么做

如何制作一个直指人心的公司介绍
PPT
admin 12
月
30, 2008
网络营销实战

不讲虚的东西了，讲点干货吧，虽然和网络营销的主题无关。

公司介绍
PPT
是市场营销人员和客户初次见面、
居家旅行必备之东东。
自己经常
给客户演示
PPT
，见过很多糟糕的、
NB
的
PPT
，对于制作公司介绍
PPT
，有一点
小小的心得，
我认为要从以下几个方面入手，
虽然不一定通用，
但是有些元素还
是可以供大家参考：

1
、你是谁（基本印象）

A
简介（公司名称来由，理念什么的）

B
规模

C
发展历史

D
公司架构

2
、你做什么（进一步清晰，你为客户可以带来什么利益）
A
业务介绍

B
业务（产品）介绍

C
业务（产品）介绍

3
、怎么做（如果客户把任务交给你，你将怎么做，此处是说服客户相信你的专
业）

A
业务流程

B
服务模式

C
与别人的传统做法有什么不同，该点也可以融入到
A
、
B
两点中去说。

4
、优势在哪（加强印象，凭什么让客户相信你能做好）

A
、团队优势

B
、技术（产品）优势

C
、客户优势（客户列表）

D
、案例说明（一到两例与该客户同类的案例说明，更多的也行，只要你觉得客
户喜欢听你讲故事）
5、售后服务（让客户放心） A、服务时限 B、响应机制 C、是否收费
建议PPT加案例一共控制在30页以内为宜，设计时以图形、流程图、数据为主，简洁易懂，一目了然。文字建议用20pt字体，每页文字标题控制在10个字以内，说明性的文字少用，如果实在要用则越少越好，50个字以内。页面切换动画建议不用，页面内的动画可适当加一点，忌用华丽动作效果，简单飞进飞出即可。

6. 天猫入驻运营计划书怎么写

按照招商要求来准备资料就可以了，剩下的就交给天猫来审核。在提交资料的过程中，
带*号的是必填内容，而这块内容就是你公司商标的基本资质，这个无能为力，也没有发挥的地方，还有一部分就是非必填项，也就是品牌运营计划，这个就相当于小学的选做题，可做可不做，我们也听说有商家就只提供基本资料，没有提供计划书也通过了，但是对于很多商家来说如果单纯的提交基本资质，不符合现在入驻难度的说法，就想在选做题，品牌运营计划上面做文章，增加成功率，很多商家觉得难，大部分原因是因为这个计划书，那么我们先看一下品牌评估是从哪些方面评估的?
非天猫热招品牌，天猫将会评估企业和品牌的实力
1.品牌定位：风格、受众群体、货单价
2.品牌经营实力：品牌成立时间，线下经营情况(门店，近 一年交易额、外贸出口额等)、淘宝或其他平台经营情况
3.品牌特色：原创设计师品牌，特色服务
4.企业实力：工厂、企业获奖、运营计划等特色信息
前三项基本上是固定的，唯一能发挥的确实只是运营计划了，那么运营计划的要求是什么呢?
1 包含但不限于如下内容：品牌介绍、运营的公司介绍、年度目标，团队概况，核心的产品及优势介绍、推广计划、服务体系等
2 大小要求3M以内，最多上传5个，也就是有15M的发挥空间。
那么PPT从哪些方面来发挥呢?
1公司及品牌介绍，这部分写好了，也顺便把品牌故事也好了，这里要介绍你们的核心优势，跟OEM模式相比，阿里更欢迎厂家，因为阿里的招商会现在大部分集中在产业带!
2
核心产品介绍，这个是重中之重，阿里现在限制商家入驻，很大原因是因为现在流量竞争激烈，产品同质化严重，不利于商家和平台发展，所以找个好产品对入驻是很有帮助的，即使这个产品不是你们的核心产品，先进去在说!!
3品牌推广计划，这个对于有一定的品牌规模，产品都透明的是有帮助的，在产品固定的基础上，重心放到这里。对于商家来说肯定会再网上找很多模板，那么在这基础上，主要介绍未来1年内在天猫的资源及费用投入、未来1年的具体营销方案，天猫的工作人员每天审核那么多品牌，对于一些PPT，他们也是选择性看的，这个是他们最看重的地方。

7. 天猫入驻ppt成功模板怎么做

以下这些PPT模板您可以看看，应该有符合您预期的，下载下来修改下文字基本就可以直接使用了。

品牌天猫入住运营计划动态PPT模板

天猫商城入驻方案ppt模板

入驻天猫商城策划方案ppt模版

入住天猫商城策划动态ppt模板

如果对这几个不满意，您也可以点击页面上方的搜索框，搜索“天猫入驻”。

8. 哪位XDJM有《华为的冬天》的ppt档，急用！

华为的冬天

任正非
公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办？我们公司的太平时间太长了，在和平时期升的官太多了，这也许就是我们的灾难。泰坦尼克号也是在一片欢呼声中出的海。而且我相信，这一天一定会到来。面对这样的未来，我们怎样来处理，我们是不是思考过。我们好多员工盲目自豪，盲目乐观，如果想过的人太少，也许就快来临了。居安思危，不是危言耸听。
我到德国考察时，看到第二次世界大战后德国恢复得这么快，很感动。他们当时的工人团结起来，提出要降工资，不增工资，从而加快经济建设，所以战后德国经济增长很快。如果华为公司真的危机到来了，是不是员工工资减一半，大家靠一点白菜、南瓜过日子，就能行？或者我们就裁掉一半人是否就能救公司。如果是这样就行的话，危险就不危险了。因为，危险一过去，我们可以逐步将工资补回来，或者销售增长，将被迫裁掉的人请回来。这算不了什么危机。如果两者同时都进行，都不能挽救公司，想过没有。
十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。也许是这样才存活了十年。我们大家要一起来想，怎样才能活下去，也许才能存活得久一些。失败这一天是一定会到来，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。
华为公司老喊狼来了，喊多了，大家有些不信了。但狼真的会来了。今年我们要广泛展开对危机的讨论，讨论华为有什么危机，你的部门有什么危机，你的科室有什么危机，你的流程的那一点有什么危机。还能改进吗？还能提高人均效益吗？如果讨论清楚了，那我们可能就不死，就延续了我们的生命。怎样提高管理效率，我们每年都写了一些管理要点，这些要点能不能对你的工作有些改进，如果改进一点，我们就前进了。

一、均衡发展，就是抓短的一块木板

我们怎样才能活下来。同志们，你们要想一想，如果每一年你们的人均产量增加15％，你可能仅仅保持住工资不变或者还可能略略下降。电子产品价格下降幅度一年还不止15％吧。我们卖的越来越多，而利润却越来越少，如果我们不多干一点，我们可能保不住今天，更别说涨工资。不能靠没完没了的加班，所以一定要改进我们的管理。在管理改进中，一定要强调改进我们木板最短的那一块。各部门、各科室、各流程主要领导都要抓薄弱环节。要坚持均衡发展，不断地强化以流程型和时效型为主导的管理体系的建设，在符合公司整体核心竞争力提升的条件下，不断优化你的工作，提高贡献率。全公司一定要建立起统一的价值评价体系，统一的考评体系，才能使人员在内部流动和平衡成为可能。比如有人说我搞研发创新很厉害，但创新的价值如何体现，创新必须通过转化变成商品，才能产生价值。我们重视技术、重视营销，这一点我并不反对，但每一个链条都是很重要的。研发相对用户来说，同等级别的一个用户工程师可能要比研发人员综合处理能力还强一些。所以如果我们对售后服务体系不给认同，那么这体系就永远不是由优秀的人来组成的。不是由优秀的人来组织，就是高成本的组织。因为他飞过去修机器，去一趟修不好，又飞过去修不好，又飞过去又修不好。我们把工资全都赞助给民航了。如果我们一次就能修好，甚至根本不用过去，用远程指导就能修好，我们将省多少成本啊！因此，我们要强调均衡发展，不能老是强调某一方面。

二、对事负责制与对人负责制是有本质区别的，一个是扩张体系，一个是收敛体系

为什么我们要强调以流程型和时效型为主导的体系呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制，它是收敛的。我们要减化不必要确认的东西，要减少在管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？现在我们机关有相当的部门以及相当的编制，在制造垃圾，然后这些垃圾又进入分捡、清理，制造一些人的工作机会。制造这些复杂的文件，搞了一些复杂的程序以及不必要的报表、文件，来养活一些不必要养活的机关干部，机关干部是不能产生增值行为的。我们一定要在监控有效的条件下，尽力精简机关。
市场部机关是无能的。每天的纸片如雪花一样飞啊，每天都向办事处要报表，今天要这个报表，明天要那个报表，这是无能的机关干部。办事处每一个月把所有的数据填一个表，放到数据库里，机关要数据就到数据库里找。从明天开始，市场部把多余的干部组成一个数据库小组，所有数据只能向这个小组要，不能向办事处要，办事处一定要给机关打分，你们不要给他们打那么好的分，让他们吃一点亏，否则他们不会明白这个道理，就不会服务于你们，使你作战有力。
在本职工作中，我们一定要敢于负责任，使流程速度加快，对明哲保身的人一定要清除。华为给了员工很好的利益，于是有人说千万不要丢了这个位子，千万不要丢掉这个利益。凡是要保自己利益的人，要免除他的职务，他已经是变革的绊脚石。在去年的一年里，如果没有改进行为的，甚至一次错误也没犯过，工作也没有改进的，是不是可以就地免除他的职务。他的部门的人均效益没提高，他这个科长就不能当了。他说他也没有犯错啊，没犯错就可以当干部吗？有些人没犯过一次错误，因为他一件事情都没做。而有些人在工作中犯了一些错误，但他管理的部门人均效益提升很大，我认为这种干部就要用。对既没犯过错误，又没有改进的干部可以就地免职。

三、自我批判，是思想、品德、素质、技能创新的优良工具

我们一定要推行以自我批判为中心的组织改造和优化活动。自我批判不是为批判而批判，也不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判。总的目标是要提升公司整体核心竞争力。
为什么要强调自我批判？我们倡导自我批判，但不提倡相互批评，因为批评不好把握适度，如果批判火药味很浓，就容易造成队伍之间的矛盾。而自己批判自己呢，人们不会自己下猛力，对自己都会手下留情。即使用鸡毛掸子轻轻打一下，也比不打好，多打几年，你就会百炼成钢了。自我批判不光是个人进行自我批判，组织也要对自己进行自我批判。通过自我批判，各级骨干要努力塑造自己，逐步走向职业化、走向国际化。公司认为自我批判是个人进步的好方法，还不能掌握这个武器的员工，希望各级部门不要对他们再提拔了。两年后，还不能掌握和使用这个武器的干部要降低使用。在职在位的干部要奋斗不息、进取不止。干部要有敬业精神、献身精神、责任心、使命感。我们对普通员工不作献身精神要求，他们应该对自己付出的劳动取得合理报酬。只对有献身精神的员工作要求，将他们培养成干部。另外，我们对高级干部实行严要求，不对一般干部实施严要求。因为都实施严要求，我们管理成本就太高了。因为管他也要花钱的呀，不打粮食的事我们要少干。因此我们对不同级别的干部有不同的要求，凡是不能使用自我批判这个武器的干部都不能提拔。自我批判从高级干部开始，高级干部每年都有民主生活会，民主生活会上提的问题是非常尖锐的。有人听了以后认为公司内部斗争真激烈，你看他们说起问题来很尖锐，但是说完他们不又握着手打仗去了吗？我希望这种精神一直能往下传，下面也要有民主生活会，一定要相互提意见，相互提意见时一定要和风细雨。我认为，批评别人应该是请客吃饭，应该是绘画、绣花，要温良恭让。一定不要把内部的民主生活会变成了有火药味的会议，高级干部尖锐一些，是他们素质高，越到基层应越温和。事情不能指望一次说完，一年不行，两年也可以，三年进步也不迟。我希望各级干部在组织自我批判的民主生活会议上，千万要把握尺度。我认为人是怕痛的，太痛了也不太好，像绘画、绣花一样，细细致致地帮人家分析他的缺点，提出改进措施来，和风细雨式最好。

四、任职资格及虚拟利润法是推进公司合理评价干部的有序、有效的制度

我们要坚定不移地继续推行任职资格管理制度。只有这样才能改变过去的评价蒙估状态。才会使有贡献、有责任心的人尽快成长起来。激励机制要有利于公司核心竞争力战略的全面展开，也要有利于近期核心竞争力的不断增长。
什么叫领导？什么叫政客？这次以色列的选举，让我们看到了犹太人的短视。拉宾意识到以色列一个小国，处在几亿阿拉伯人的包围中，尽管几次中东战争以色列都战胜了，但不能说50年、100年以后，阿拉伯人不会发展起来。今天不以土地换和平、划定边界，与周边和平相处，那么一旦阿拉伯人强大起来，他们又会重新流离失所。要是这样犹太人再过2000年还回不回得来，就不一定了。而大多数人，只看重眼前的利益，沙龙是强硬派，会为犹太人争得近期利益，人们拥护了他。我终于看到一次犹太人也像我们一样的短视。我们的领导都不要迎合群众，但推进组织目的，要注意工作方法。
干部要有敬业精神、献身精神、责任心和使命感。区别一个干部是不是一个好干部，是不是忠臣，标准有四个：第一，你有没有敬业精神，对工作是否认真，改进了，还能改进吗？还能再改进吗？这就是你的工作敬业精神。第二，你有没有献身精神，不要斤斤计较，我们的价值评价体系不可能做到绝对公平。如果用曹冲称象的方法来进行任职资格来评价的话，那肯定是公平的。但如果用精密天平来评价，那肯定公平不了。我们要想做到绝对公平是不可能的。我认为献身精神是考核干部的一个很重要因素。一个干部如果过于斤斤计较，这个干部绝对做不好，你手下有很多兵，你自私、斤斤计较，你的手下能和你合作很好吗？没有献身精神的人不要做干部，做干部的一定要有献身精神。第三点和第四点，就是要有责任心和使命感。我们的员工是不是都有责任心和使命感？如果没有责任心和使命感，为什么还想要当干部。如果你觉得还是你有一点责任心和使命感的，赶快改进，否则最终还是要把你免下去的。

五、不盲目创新，才能缩小庞大的机关

庙小一点，方丈减几个，和尚少一点，机关的改革就是这样。总的原则是我们一定要压缩机关，为什么？因为我们建设了IT。为什么要建设IT？道路设计时要博士，炼钢制轨要硕士，铺路要本科生。但是道路修好了扳岔道就不要这么高的学历了，否则谁也坐不起这个火车。因此当我们公司组织体系和流程体系建设起来的时候，就不要这么多的高级别干部，方丈就少了。
我们要坚持“小改进，大奖励”。“小改进、大奖励”是我们长期坚持不懈的改良方针。应在小改进的基础上，不断归纳，综合分析。研究其与公司总体目标流程的符合，与周边流程的和谐，要简化、优化、再固化。这个流程是否先进，要以贡献率的提高来评价。我年轻时就知道华罗庚的一句话，“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”。我们有些员工，交给他一件事，他能干出十件事来，这种创新就不需要，是无能的表现。这是制造垃圾，这类员工要降低使用。所以今年有很多变革项目，但每个变革项目都要以贡献率来考核。既要实现高速增长，又要同时展开各项管理变革，错综复杂，步履艰难，任重而道远。各级干部要有崇高的使命感和责任意识，要热烈而镇定，紧张而有秩序。“治大国如烹小鲜”，我们做任何小事情都要小心谨慎，不要随意把流程破坏了，发生连锁错误。

六、规范化管理本身已含监控，它的目的是有效、快速的服务业务需要

我们要继续坚持业务为主导，会计为监督的宏观管理方法与体系的建设。什么叫业务为主导，就是要敢于创造和引导需求，取得“机会窗”的利润。也要善于抓住机会，缩小差距，使公司同步于世界而得以生存。什么叫会计为监督，就是为保障业务实现提供规范化的财经服务，规范化就可以快捷、准确和有序，使帐务维护成本低。规范化是一把筛子，在服务的过程中也完成了监督。要把服务与监控融进全流程。我们也要推行逆向审计，追溯责任，从中发现优秀的干部，铲除沉淀层。

七、面对变革要有一颗平常心，要有承受变革的心理素质

我们要以正确的心态面对变革。什么是变革？就是利益的重新分配。利益重新分配是大事，不是小事。这时候必须有一个强有力的管理机构，才能进行利益的重新分配，改革才能运行。在改革的过程中，从利益分配的旧平衡逐步走向新的利益分配平衡。这种平衡的循环过程，是促使企业核心竞争力提升与效益增长的必须。但利益分配永远是不平衡的。我们在进行岗位变革时也是有利益重新分配的，比如大方丈变成了小方丈，你的庙被拆除了，不管叫什么，都要有一个正确的心态来对待。如果没有一个正确的心态，我们的改革是不可以成功的，不可能被接受的。特别是随着IT体系的逐步建成，以前的多层行政传递与管理的体系将更加扁平化。伴随中间层的消失，一大批干部将成为富余，各大部门要将富余的干部及时输送至新的工作岗位上去，及时地疏导，才会避免以后的过度裁员。我在美国时，在和IBM、Cisco、Lucent等几个大公司领导讨论问题时谈到，IT是什么？他们说，IT就是裁员、裁员、再裁员。以电子流来替代人工的操作，以降低运作成本，增强企业竞争力。我们也将面临这个问题。伴随着IPD、ISC、财务四统一、支撑IT的网络等逐步铺开和建立，中间层消失。我们预计我们大量裁掉干部的时间大约在2003年或2004年。
今天要看到这个局面，我们现在正在扩张，还有许多新岗位，大家要赶快去占领这些新岗位，以免被裁掉。不管是对干部还是普通员工，裁员都是不可避免的。我们从来没有承诺过，像日本一样执行终身雇佣制。我们公司从创建开始就是强调来去自由。内部流动是很重要的，当然这个流动有升有降，只要公司的核心竞争力提升了，个人的升、降又何妨呢？“不以物喜，不以己悲”。因此今天来说，我们各级部门真正关怀干部，就不是保住他，而是要疏导他，疏导出去。

八、模板化是所有员工快速管理进步的法宝

一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经国际化、职业化，现在的文化程度，三个月就掌握了。而这个模板是前人摸索几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。各流程管理部门、合理化管理部门，要善于引导各类已经优化的、已经证实行之有效的工作模板化。清晰流程，重复运行的流程，工作一定要模板化。一项工作达到同样绩效，少用工，又少用时间，这才说明管理进步了。我们认为，抓住主要的模板建设，又使相关的模板的流程连结起来，才会使IT成为现实。在这个问题，我们要加强建设。

九、华为的危机，以及萎缩、破产是一定会到来的

现在是春天吧，但冬天已经不远了，我们在春天与夏天要念着冬天的问题。IT业的冬天对别的公司来说不一定是冬天，而对华为可能是冬天。华为的冬天可能来得更冷一些。我们还太嫩，我们公司经过十年的顺利发展没有经历过挫折，不经过挫折，就不知道如何走向正确道路。磨难是一笔财富，而我们没有经过磨难，这是我们最大的弱点。我们完全没有适应不发展的心理准备与技能准备。
危机的到来是不知不觉地，我认为所有的员工都不能站在自己的角度立场想问题。如果说你们没有宽广的胸怀，就不可能正确对待变革。如果你不能正确对待变革，抵制变革，公司就会死亡。在这个过程中，大家一方面要努力地提升自己，一方面要与同志们团结好，提高组织效率，并把自己的好干部送到别的部门去，使自己部下有提升的机会。你减少了编制，避免了裁员、压缩。在改革过程中，很多变革总会触动某些员工的一些利益和矛盾，希望大家不要发牢骚，说怪话，特别是我们的干部要自律，不要传播小道消息。

十、安安静静地应对外界议论

对待媒体的态度，希望全体员工都要低调，因为我们不是上市公司，所以我们不需要公示社会。我们主要是对政府负责任，对企业的有效运行负责任。对政府的责任就是遵纪守法，我们去年交给国家的增值税、所得税是18个亿，关税是9个亿，加起来一共是27个亿。估计我们今年在税收方面可能再增加百分之七八十，可能要给国家交到40多个亿。我们已经对社会负责了。媒体有他们自己的运作规律，我们不要去参与，我们有的员工到网上去辩论，是帮公司的倒忙。
我想，每个员工都要把精力用到本职工作上去，只有本职工作做好了才能为你提高带来更大的效益。国家的事由国家管，政府的事由政府管，社会的事由社会管，我们只要做一个遵纪守法的公民，就完成了我们对社会的责任。只有这样我们公司才能安全、稳定。不管遇到任何问题，我们的员工都要坚定不移地保持安静，听党的话，跟政府走。严格自律，不该说的话不要乱说。特别是干部要管好自己的家属。我们华为人都是非常有礼仪的人。当社会上根本认不出你是华为人的时候，你就是华为人；当这个社会认出你是华为人的时候，你就不是华为人，因为你的修炼还不到家。
沉舟侧畔干帆过，病树前头万木春。网络股的暴跌，必将对二、三年后的建设预期产生影响，那时制造业就惯性进入了收缩。眼前的繁荣是前几年网络股大涨的惯性结果。记住一句话：“物极必反”，这一场网络设备供应的冬天，也会像它热得人们不理解一样，冷得出奇。没有预见，没有预防，就会冻死。那时，谁有棉衣，谁就活下来了。