售后服务质量保障措施

① 谁能提供服务质量保障措施的范本等...

★材料八：为用户提供长期服务和质量保障的措施；

l根据要开展的信息服务业务具体情况，从实际出发根据用户服务的需求建立长期服务质量保障体系，制定相关服务和管理措施，使信息服务业务可以得到长期高质量的服务保障。

★材料九：信息安全保障措施

l从安全策略、安全组织体系（安全管理领导和执行机构及职责、专职安全人员职责）、安全管理制度（信息和人员、设备和环境、系统和操作、防病毒、备份、信息发布和交换、访问控制、日志、应急等管理）、安全技术手段（网络层、系统层、应用层）以及信息内容审核制度等几个方面予以描述。

★材料十：证明公司信誉的有关材料

编 号：
许可证号：

跨地区增值电信业务
经营许可证申请材料

申报单位：
申报日期： 200 年 月 日

信息产业部印制
跨地区增值电信业务经营许可证申请表
拟申请的电信业务种类
业务覆盖范围（地域）
单位名称
企业类型 □有限责任公司 □股份有限公司 □其它
工商注册号 注册地址
注册机关 市/区（县）
工商行政管理局 注册资本
注册日期 有效期
法定代表人 身份证号
通信地址 邮政编码
法定代表人手机 传真
负责人姓名及手机 电子邮箱
联系人姓名及手机 电子邮箱
股权结构 股东名称 工商注册号
（身份证号） 参股比例（%）

企业性质 □国有控股 □民营控股 □外商投资
从业人数 管理人员数 技术人员数
分支机构情况 分支机构类型 □分公司 □控股子公司（超过51%)
已设立分支机构城市名称
拟设立分支机构城市名称
□是 □否 取得过电信管理部门颁发的电信业务经营许可证
已颁发许可证批准经营的业务种类 许可证号

法定代表人签字：
公章
二OO 年 月 日
网络与信息安全保障措施
信息安全负责人 联系电话
网络与信息安全保障措施

关于保证网络与信息安全的承诺书

信息产业部：

我公司承诺在开展***业务时，将依照信息产业部颁布的《增值电信业务网络信息安全保障基本要求》(YDN126-2005)完善公司的网络与信息安全保障措施，制定相应的信息安全管理制度，建立网络与信息安全应急流程，落实信息安全责任。

法定代表人签字：

公章

二OO 年 月 日

为用户提供长期服务和质量保障措施
客户服务电话 监督电话
服务时限 □5*8 □7*24 客服坐席数
客户服务负责人 联系电话
为用户提供长期服务和质量保障措施
关于保证客户服务质量的承诺书
信息产业部：
我公司承诺在向用户提供服务时，服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

法定代表人签字：

公章

二OO 年 月 日

注释：《电信服务规范》可通过信息产业部网站查询;
网址http://www.mii.gov.cn/mii/zcfg/b136.htm

可行性研究报告通用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
服务项目名称 收费方式 收费办法 收费标准
□ 包月 □计时□流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它

□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时 □流量
□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益

注释：
1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格。
2、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
3、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
4、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
5、投资分析：提供经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
6、如所填内容超出表格时，可添加附页。

网络技术方案通用表格
网络拓扑图及简要说明
中心节点所在城市 其它节点所在城市
中心节点机房地址
主要设备清单
提供电信网络服务运营商名称及电信网络名称
技术负责人 联系方式

注释：1、除信息服务业务、因特网接入服务业务、呼叫中心业务外其它增值电信业务使用本表格
2、如所填内容超出表格时，可添加附页。

依法经营电信业务承诺书

信息产业部：
我公司在获得****经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：
一．我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动；
二．保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和信息产业部相关的安全保密管理规定；
三．自觉接受各级通信主管部门的行业管理和监督检查，按照信息产业部年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料；
四．切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份；
五．按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准。不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争；
六．我公司将遵照国家和信息产业部的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动；
七．我公司保证按照《电信业务经营许可证管理办法》第22条规定，在获得电信业务经营许可证一年内（或在电信业务经营许可证特别规定事项规定的时限内），在所申请业务覆盖范围提供****业务；
八．我公司将严格执行国家制定的外商投资电信行业的政策规定，在引入外资前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。
以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。

法定代表人代表签字：

公章

二OO 年 月 日

其它应提交的附件材料：
1、公司的企业法人营业执照副本及复印件；
2、公司主要管理、技术人员的相关资历证明复印件；
3、房屋租赁协议或其办公场地证明复印件；
4、已设立分公司或控股子公司营业执照和控股子公司公司章程复印件；
5、一年内经会计师事务所出具的验资报告或企业年度财务审计报告复印件；
6、公司章程复印件；
7、股东企业法人营业执照或股东自然人身份证复印件和股东公司章程复印件及股东股权结构图；
8、行业主管部门前置审批文件复印件；

信息服务业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
因特网信息服务 网站名称 域名 IP地址
服务项目 □网络广告 □电子邮件 □搜索引擎 □电子公告 □有偿信息提供 □其他：
网站栏目
网站内容 □综合 □教育 □财经 □企业 □民族宗教 □新闻媒体 □出版 □政府事业 □其他：
需前置审批的项目 □新闻 批准文号
□出版 批准文号
□教育 批准文号
□医疗保健 批准文号
□药品 批准文号
□医疗器械 批准文号
□其他 批准文号
电子公告服务类型 □教育留学 □文化娱乐 □科技交流 □消费购物 □财经投资 □生活服务 □人才法律 □其他：
移动网信息服务 服务项目 □SMS □MMS □WAP □IVR □JAVA/BREW □LBS □其他：
接入情况 全网 □中国移动 □中国联通 □其它 本地 □中国移动 □中国联通 □其它
短信接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
彩信接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
IVR接入号码 □中国移动
□中国联通
□其它
产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□ 包月 □计时□流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益
信息服务业务网络技术方案专用表格
网络拓扑图及简要说明
信息服务平台所在城市
平

台

一
□自建 机房地址
提供接入单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 接入网络名称
□主机托管、租用 提供托管单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（机架）
□虚拟主机 提供主机单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（字节）
□其他
平

台

二 □自建 机房地址
提供接入单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 接入网络名称
□主机托管、租用 提供托管单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（机架）
□虚拟主机 提供主机单位 经营许可证号
接入带宽 □共享 □独享 租用空间（字节）
□其他
主要设备清单
技术负责人 联系方式

因特网接入服务业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
网站名称 域名 IP地址
服务项目 拨号接入 □主叫 □上网卡 □其他
宽带/专线接入 □ADSL □LAN □WLAN □FTTX □DDN □FR □ATM □PCM □其他

产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量 □其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益

注释：
1、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
2、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
3、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
4、投资分析：应经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
5、如所填内容超出表格时，可添加附页。

因特网接入服务业务网络技术方案专用表格
中心节点城市 节点设置城市
主机房地址
接入企业名称 接入网络名称
IP地址 接入带宽 □共享 □独享
网站名称 域名
网络拓扑图及其简要说明
主要设备清单
技术负责人 联系方式

呼叫中心业务可行性研究报告专用表格
市场调研分析
业务发展和实施计划
服务项目 呼入业务 □客户服务 □电话销售 □其他
呼出业务 □电话营销 □市场调查 □客户关怀/客户回访 □其他
外包服务 □ 座席外包 □服□ 务专员出租 □系统设备□ 出租 □业务外包 □其他
顾问咨询 □人员培训 □运营管理 □建设顾问 □其他

产品名称 收费方式 收费办法 收费标准
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
□包月 □计时 □流量□其它 □自收 □银行交费 □运营商代收 □其它
预期服务质量
投资分析
社会效益与经济效益

注释：
1、市场调研与分析：应包括市场现状分析、市场竞争情况和市场发展预测等方面内容。
2、业务发展和实施计划：应提供业务安排进度表。
3、预期服务质量：应参照中华人民共和国信息产业部令第36号《电信服务规范》提供。
4、投资分析：应经营业务的总投资、预期收入、业务成本和投资回报周期等。
5、如所填内容超出表格时，可添加附页。

呼叫中心业务网络技术方案专用表格
中心节点城市 其他节点设置城市
主机房地址
网络结构 □集中式 □分布式 □其他方式 简要说明：
网络拓扑图及其简要说明
主要设备清单
技术负责人 联系方式

② 服务质量提升措施

应当从以下几点做起：
一、树立全方位、全员的服务意识。
在公司的运行机制上，突出服务理念。对内，做到上级为下级服务、公司本部为各个服务中心服务、生字者为员工服务。实际就是领导为下级做事情 ，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提高优质的服务。对外，不断的在全体员工心中，强化“把业主的事当成自己的事”，让每位业主融入到我们的员工组成的大家庭中，成为“一家人”，让每一位业主真真切切的感受到我们在为他们服务，感受到我们送去的温暖。
二、培养一支高素质的坚强管理员团队。
物业公司水平如何，服务质量的好与差，管理员团队至关重要。我们始终 将塑优秀的企业文化作为凝聚 管理呐团队的基础，既为他们创造的发展环境和平台，又不断采取各种上方式对他们进行培养锻炼。从结构上看，主要由三部分人组成：一是保安员，应大量吸收部队转业退伍军人，他们良好的敬业精神和团队意识，使企业充满活力；二是服务人员，应聘请有酒店管理经验的人员，他们规范的服务，良好的职业首先，保证了企业规范化、制度化的运行；三是领导者，眼界比较开阔并有一定经验的领导者，是一个团队必须所备有的。他们丰富的经验和知识，使公司具有很强的应对困难、解决问题能力。提高每位员工的积极性，发挥每位员工的潜力与才干，这将是一支坚不可催的队伍，有了这样的队伍，我们的服务质量何悉不能提高呢？
三、以色大的精力落实各种制度程序。
为此我们应在ISO9000文件的基础上，编制操作性很强的程序文件，将员工的各个工作环节，遇到各种情况的处理方法，逐次敖图表中，悬挂于工作场所，使基层员工一目了然，大大提高 了工作效率和规范化作业，使每个人都有章可循。制度的落实 ，离不开检查、评比。公司定期组织 对拖拉同目的服务 质量督导，每月一次工作分析会，每年开展优秀员工评比，都对工作程序的落实，赶到了良好的保障和促进作用。

③ 服务质量承诺及保证措施 保险

保险小编帮您解答，更多疑问可在线答疑。

最近一段时间以来，不少保险公司纷纷举办客户节活动，活动内容堪称丰富多彩。其中，对于广受社会关注的“理赔难”问题，相关保险公司各出奇招，都给出了明确的理赔服务承诺。对此，有关专家认为，做出承诺当然是一件好事，不过，能否真正兑现承诺，在履行服务承诺上有实效，仍然需要观察。
保险业属于服务性行业，客户服务能力与质量水平关系到保险企业的长期发展。保险公司卖出去的每一份保单，实际上就是一纸承诺，最终能够体现保险功能和存在价值的前提，就是保险公司的各种服务，尤其是理赔服务。而投保人和被保险人对于保险和保险公司的信任标准，最终往往也是来自于保险理赔服务的水平和质量。
近年来，中国保险业改革发展取得显著成绩，服务领域不断拓宽，服务质量逐步改善，但由于各种因素的制约，“理赔难”的问题依然存在，时常成为社会公众关注的热点，诚信服务和优质服务急需进一步提高。而保险公司不断改进理赔服务流程、提高理赔服务效率，不仅有助于提升保险业服务质量、改善行业形象、培育保险诚信文化、加快保险信用体系建设，也有助于保护被保险人利益、普及保险知识、提高全民保险意识。
应当说，随着市场竞争的不断加剧和行业监管力度的不断加大，越来越多的保险公司已经认识到，粗放式的市场开拓并非企业发展的长久之计，只有不断创新服务，提升服务质量和水平，才能为未来的发展奠定坚实的基础。在这种情况下，不少保险公司开始重视服务竞争，并推出了一些服务新举措，特别是在理赔服务上下了不少功夫。而举办客户节活动，并推出新的服务举措和组织回馈客户活动，就是其中的一种表现形式。
不过，有业内人士指出，理赔水平和理赔质量的有效提升，是保险公司管理水平、信息化水平和人员队伍素质等诸多因素综合的效果，需要理赔与查勘、核赔等多个部门相当流畅地配合，靠的是实实在在的真功夫。因此，相关保险公司对于在客户节期间的各种理赔服务承诺，一定要有清醒的认识，既然已经做出了承诺，就必须说到做到。如果无法兑现承诺，失信于被投保人和被保险人，所谓的承诺会被看作是为了增收保费而造出的“噱头”，到头来只能是得不偿失。
实际上，对于一些能够切实履行的服务承诺，不仅会受到投保人和被保险人的衷心欢迎，而且有助于树立保险公司的良好品牌形象，并带来可观的保费收入。比如，自从某产险公司今年年初推出理赔服务新措施以来，由于承诺达成率高达99％以上，1月至4月的保费同比增幅差不多高出行业平均水平的一倍。
有关专家认为，在中国保险业已经进入由粗放经营向集约经营转型的关键时期，在当前产品、渠道同质化较为严重的情形下，保险公司为了在竞争中体现出差异化，通过举办客户节等形式打出“服务牌”，强调以服务取胜，一定程度上来说，这是中国保险业发展的一个可喜趋势。
但是，与暂时性的服务举措和回馈活动相比，保险公司更应当注重修炼内功，强调服务品质的持续提升，从整体上改善和创新服务。如果能够真正树立“以客户为中心”的经营管理理念，给投保人和被保险人“一年365天，天天都是客户节”的深刻感受，那么，无论是整个保险业还是各个市场主体，都会从中大受稗益。

④ 售后服务方案及措施是什么

售后服务方案：

1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个月。

2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xx本地售后服务机构(xxx医疗设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。

3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求后，1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。

措施：

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

⑤ 如何提高售后服务质量

想起康售后服务质量的话，那你只能投入比较多一点的，投入的人数比较多，而且还要进行正规的培训，这样的话才能够提高服务质量。

⑥ 投标服务保障及售后服务承诺怎样写

1、首先承诺完全响应招标文件里对售后服务的要求条款。
2、列出你公司负责保障和售后服务的人员、设备、具体措施。
3、列出售后服务具体内容，达到的标准，监督措施等。
大概就这样，最好根据招标文件编写。

⑦ 质量保证措施是指哪些

1、项目过程中问题研讨和知识积累

在项目过程中，项目组成员必须做好个人工作日记，项目经理应指定专人负责项目组的问题记录，包括项目小组每一次的内部讨论记录、与高新城投相关领导在项目进行过程中的相关文件记录，如：与高新城投相关领导的联席会议纪要、集体讨论的记录等等。

2、双方及时交流与沟通

项目组将按照项目需求提供定时或者不定时的汇报，汇报内容包括：阶段性报告如周报、月报和总结性报告等。

3、调研问题跟踪解决

项目过程中出现的各种问题由项目组经理负责跟踪解决，并应形成问题报告，确保问题及时沟通解决。

质量保证要求

质量保证由国家质量技术监督局，提供产品质量技术标准，即生产配方、成分组成，包装及包装容量多少、运输及贮存中注意的问题，产品要注明生产日期；经国家质量技术监督局批准这个标准后，公司才能生产产品。国家质量技术监督局就会按这个标准检测生产出来的产品是否符合标准要求，以保证产品的质量符合社会大众的要求。

为使人民确信某实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动，称为质量保证。显然，质量保证一般适用于有合同的场合，其主要目的是使用户确信产品或服务能满足规定的质量要求。

如果给定的质量要求不能完全反映用户的需要，则质量保证也不可能完善。质量控制（QC）和质量保证是采取措施，以确保有缺陷的产品或服务的生产和设计符合性能要求。其中质量控制包括的原材料，部件，产品和组件的质量监管，与生产相关的服务和管理，生产和检验流程。