售后服务人员到达现场的时限

1. 售后服务人员要求

售后服务,就是说复产品卖出去或制项目做完后,给客户提供后续的咨询和技术支持.
接电话时要态度好，有可能的最好存上客户的名字，不会接电话时弄错了。处理事件时要耐心，现场情况有的很复杂，什么情况都可能，没准只是一个小问题但是就是不知道，这时你就要耐心的解决问题。
关于面试：你拿着你的简历，交给面试人员，介绍你的个人情况（工作经验什么的，说说关于售后方面的工作经验），不要紧张，放松点，要充满自信，没什么的，声音不要太小，也别太大，听清楚就可以，我当时就是大大方方的说的，结果做上了我们这个售后的工作，面试不是一个评论的标准，只是让用人单位更多的了解你
祝你好运！

2. 报修什么时候到位

最佳电力报修服务，接到报修电话后故障报修人员到达故障现场时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；因天气等特殊原因造成故障较多不能按规定时间到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

3. 南方电网抢修人员到达现场时限和恢复供电时限分别是多少时间

中国南方电网公司供电服务承诺关于故障停电恢复供电时间内容如下：故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均 45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

4. 售后服务管理制度

公司售后服务管理制度
1.目的

对服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时，周到，满意的服务；

2.适用范围

适用于营销部内部销售服务管理工作；

3.内容

3.1服务工作方针：信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意；

3.2服务目标：

3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率（确属服务责任的）＜3%.

3.2.2车身故障，服务半径在100km以内的，应在24小时内到达现场处理，服务半径超出100km，或需要与配套厂家联系的，应在12小时内给予用户答复；

3.2.3底盘发动机故障，用户直接向我公司营销部反映，服务组应在12小时内以文字形式联系处理，联系结果应存档并及时向用户反馈；

3.3服务人员行为规范：

3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度，执行本企业的产品质量三包规定，树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨，服务态度要热情、耐心、周到；

3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况，认真检查、分析故障原因，并按规定修复处理，同时将处理情况如实填写在服务报告上。服务结束后，应请用户签字（盖章）认可。不允许在服务前要求用户签字（盖章），不允许涂改、伪造用户的签字（盖章）或建议，否则，一经发现，就地解聘。

3.3.3服务人员在实施技术服务中，不能只满足于解决用户提出的问题，还应主动向用户传授客车使用保养知识，指导用户正确使用、维护、保养客车。

3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用（有偿服务需经领导同意，回公司后如数上缴，冲抵服务费用），杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为，否则同经发现，就地解聘。

3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语，自觉维护企业形象，对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论，同时应注意保护与本公司配套厂商的形象。

3.4服务人员服务工作程序：

3.4.1接受任务和指令

a.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。

a. 熟悉任务内容（详细查阅资料、客车型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等）。

b. 准备好服务报告、顾客满意度调查表等资料。

b. 做好出发前的准备工作（二人以上外出，应指定一人临时负责）。

a. 借款

b. 主动与用户联系，必要时与相应服务站及配套厂家联系，询问具体故障，携带可能遇到或必须使用的零部件，确定用户所在的位置、交通状况，以提高效率。

3.4.2 到达后处理问题

a. 见到用户后，首先自我介绍说明来意，并请用户介绍车辆故障具体情况。

b. “听”：详细听取用户反映车辆的运行时间、里程、使用情况、出现故障的前后情况，对故障必须做好记录。

c. “看”：核对该车是否属于“三包”范围，检查存在问题部位是否被拆过，记录运行时间、运行里程，以进一步证实用户提供的情况。

d. “查”：针对故障部位进行检查，确定故障的真正原因。

e. 作出处理

a. 实事求是对问题进行处理，分析故障原因、责任，尽量与用户达成共识。

b. 详细填写服务报告（服务报告填写准确、字体工整）最后由用户签名（盖章），如有换件或赔偿，必须写清原因、零件名称和数量 。

c. 较大问题必须及时向单位领导汇报，应首先提出自己的处理意见和用户要求，便于单位领导决策参考。

d. 换下的旧件须妥善包装及时带回。

f. 处理结束离开前简要向单位汇报处理结果，并请示有否其他任务和安排。

3.4.3 返回单位后工作：

a. 返回单位后及时上班（如要休息需经领导同意）。

b. 向单位领导汇报处理的具体情况。

c. 将服务报告交领导审批后存档。

d. 填写各种报销表格、凭证，交领导审核后报销。

3.5 来电来函处理程序：

3.5.1 服务人员按来电来函的时间顺序填写来电、来函处理记录；

3.5.2 明确答复和及时处理用户的来电、来函，并记录；

3.5.3 来电、来函情况不明的应了解清楚具体情况后再及时处理；

3.5.4 复电、复函应及时存档。

3.6 三包件使用程序

3.6.1 服务人员根据实际情况提出处理意见，并开出备用件领料单，领导批准后领取备用件。

3.6.2 为用户更换备用件后，服务人员填写服务报告，经用户签字及领导同意后，连同旧件作为备用件销帐依旧。

3.6.3 邮寄发运的三包件的邮费、运费由经手人和领导签字后销帐（旧件尽可能收回）。

3.7 备用件管理程序：

3.7.1 仓库内备用件做到规格清、数量清、质量清，并摆放整齐、帐物一致。

3.7.2 仓库在接收备用件时，填写备用件接收单（一式二份）入库登帐。

3.7.3 领来的备用件，根据票据入库，报销后换回的新材料登帐入库。

3.7.4 备用件库根据备用件领料单发放备用件，并根据服务报告和末用件（旧件）销帐。

3.7.5 每月及时处理更换后的旧件。

3.7.6 发往服务站的备用件单独建帐管理。

3.8 认真做好二次索赔工作。

5. 如果设备验收了，售后人员一般多久可以别离现场

这个通常是在合同中约定的，通常设备调试达到验收标准后就可以离场了。
通常，合同中会有一部分质保金，会在设备运行一段时间后再支付。

6. 请问一下，美的的售后服务时是怎么规定至接到受理电话后，最迟多长时间要赶到现场

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7. 抢修人员要在什么时间内到达现场

南方电网客服95598，提供24小时电力故障报修服务，报修后抢修人员到达现场时限和故障处理时限分别是：抢修人员到达现场时限时间城区范围平均45分钟，农村地区范围平均90分钟，边远、交通不便地区平均2小时；恢复供电时限城区范围平均4小时，农村范围平均5小时。

8. 南方电网抢修人员到达现场时限和恢复供电时限分别是多少

供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向用户进行解释。

恢复供电时限：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

(8)售后服务人员到达现场的时限扩展阅读

供电企业应按照规定对本供电营业区内的用户进行用电检查，用户应当接受检查并为供电企业的用电检查提供方便，用电检查的内容是：
1、用户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章制度情况；

2、用户受（送）电装置工程施工质量检验；

3、用户受（送）电装置中电气设备运行安全状况；

4、用户保安电源和非电性质的保安措施；

5、用户反事故措施；

6、用户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施；

7、用户执行计划用电、节约用电情况；

8、用电计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、高度通讯等安全运行状况；

9. 南方电网电力抢修时抢修人员一般要多久才能到达现场

电力抢修人员到达现场的时限分以下几种情况：1.城区范围平均45分钟；2.农村地区平均90分钟；3.边远、交通不便地区平均2小时。同时，从抢修人员接到报修之时起计算，因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，供电部门会向用户进行解释。

10. 电网的抢修人员到达现场最慢要多久

电网提供24小时电力故障报修服务的。在确认报修后，抢修人员到达现场时限时间城区范围平均45分钟，农村地区范围平均90分钟，边远、交通不便地区平均2小时。