Ⅰ 售后服务过程中的投诉如何处理
售后服务五大步骤
1、微笑服务平复客人怒火
2、聆听顾客投诉
3、作出相应解释
4、提出合理化建议
5、完成投诉过程
Ⅱ 求一篇工程机械售后服务的故事感人故事。
深入河底，打捞挖机
2009年6月20日下午，六安市霍邱县客户郑先生的三一挖机在河道里内工作时，不慎被水淹没容，此时客户捶胸顿足、手足无措，看着水中的挖机，不知如何是好。
接到客户电话后，三一挖掘机代理商合肥湘元立刻召集全体服务人员快速赶到现场，第一时间将挖机电器主要配件拆下来，尽量减少客户损失，同时请求公司支援。
当天晚上，公司修理厂及六安分公司全体服务人员，不顾蚊虫叮咬，在现场连夜奋战，大家钻到冰冷的河水里，经过两个多小时把钢丝绳捆好，又在水中把损坏的一些部件拆下……。忙到第二天早晨，客户请来吊车把挖机吊上来后，他们又在现场紧急处理：清理机器、更换损坏的散热器、风扇等；检查发动机；更换机油……,让机器起动后，拉到修理厂全面维修。
施救一直持续到21日下午，整个过程中大家一直坚守在现场，一身水、一身泥、不怕脏、不怕累，用自己的言行给客户带来莫大的安慰，客户非常感动，由衷感叹：危难时刻见真情，三一服务真好！购买三一挖掘机是非常正确的，以后再买挖机，一定还买三一！
Ⅲ 客服部门处理投诉流程
一．目的为及时、高效地处理好客户投诉事件，维护本企业形象与信誉，促进产品质量改善及提升售后服务质量，特制定本规定。二． 范围本规定适用于通过一切渠道反馈回来的投诉。三． 职责 1.公司每位同事在接收到投诉信息后都应即时向客户服务中心反馈，若收到投诉信息后未反馈给客户服务中心，一经发现由行政部门给予警告处分。 2.客户服务中心在接收到投诉信息后应即回访客户，进行安抚。查询投诉产品的机型、机编号、数量及交付日期，了解投诉要求并确认投诉原因，对投诉内容进行审核、调查、责任归属判定。 3.在投诉事件得到处理结果后，及时与客户沟通解决直到让客户满意为止。并对逾期投诉进行跟踪，即时向客户传达信息，做好安抚工作，防止客户愤怒事件发生。 4.网络销售人员在接到投诉事件后，应填写《投诉受理记录表》交予客户服务中心。 5.售后技术人员应全力配合客户服务中心处理各类故障投诉，在节假日应保持联系方式通畅，接受客户服务中心的售后安排。 6.工程部与质检部应对每一次质量投诉事件进行全面分析，会同技术部进行整改。质检部应将所涉及到的所有资料存档，建立历史档案。 7.400中心负责对客户服务人员与售后技术人员进行客户满意度调查，由行政部进行考评。四． 投诉分类投诉分类 投诉原因 投诉类型 具体说明产品投诉 质量异常投诉 一般性投诉 指客户因对产品质量不满，要求退、换、维修。在处理后不需要给予客户赔偿，按正常流程处理。 重大质量、批量问题投诉 因产品完全不开机，或维修后仍然重复故障现象，或同类现象重复由多个（三个以上）客户反映；此类投诉客户人员应即时上报总经理。 索赔性投诉 指客户除了对产品不满外，还要求按合同或其他依据赔偿其损失。遇到这种投诉应及时上报。 非质量异常投诉发生原因 非正当理由投诉 指客户刻意找种种理由，投诉产品质量不良，要求赔偿或减价，遇到这种客户不要直接回绝，应不断重复在你你的职责范围内能解决的问题，如果客户执意要求，可向上级反映，寻找解决的办法。其他投诉 服务不周、物流缓慢等 服务类投诉 应主动承任错误，并致歉，及时查询催促物流公司。五． 投诉分级机制一般性投诉，只需要按级别，在相应责任部门进行循环处理即可；重大投诉、批量投诉和索赔性投诉，需要在相应部门进行循环，并同时抄报公司总经理。总经理会监控该投诉的进行，但责任部门应该按时效及时进行处理，并将处理意见抄报总经理。总经理可根据投诉的实际情况决定是否参与处理。六． 处理流程 1..客户服务中心接收到投诉信息后，进行分类，（1）.如果能自行解决的问题处理完毕后直接补充完整《投诉受理记录表》后存档。（2）.如果需要售后技术人员提供技术支持的，则由客户服务中心填写《投诉受理记录表》并注明反馈时间，交予相应的售后技术人员，售后技术人员处理完毕后归还客服中心。 若在规定时间内不能回复，则必须告知客户服务中心需要等待的时间及处理进程(一般投诉处理不超过24小时，重大投诉24小时内必须回访一次，48小时内必须处理完毕)。（3）.如果不在客户服务人员与售后技术人员解决能力范围内或超出权限，客服人员必须明确告知客户需要等待处理的时间，然后由客服中心填写《售后服务跟踪表》，进行逐级请示，根据其指示与客户沟通。如果客户对处理结果不予接受，客服人员应再填写一分新的《售后服务跟踪表》，附原件一起呈报总经理,直到得出让客户满意的结果。 （4）如果投诉内容超越公司应该服务的范围，须向客户说明原因，并回访一次，防止意外发生。 2.客服人员于每周末，将本周的《投诉受理记录表》与《售后服务跟踪表》汇总成《客户投诉周统计表》，于周例会时上交总经理与400中心。 3.被投诉部门与客户服务中心不得超越权限与客户达成任何协议。对《售后服务跟踪表》的批示事项应以书面和电话形式转告客户。不得将原表复印给客户。 4.异常情况处理：责任部门回复错误，或者一定时间内无法准确界定责任、或者是暂时不能解决的问题，需要责任部门明确大概的时间，客户服务中心需要及时知会客户并取得谅解。如果无法取得谅解，需要重新产生一个投诉意见，作为重大投诉呈报公司总经理。 5.处理完毕的投诉事件，客户服务中心需将处理结果告知相应的销售部门。（方式：重大投诉需用书面形式，详见《投诉处理回复通知单》）。 6.对于处理完毕的投诉事情，汲及到处罚类事件需由客户服务中心告知行政部门处理
Ⅳ 售后服务客户投诉的第一责任人是谁
售后服务客户投诉的第一责任人是直接责任人，即对该投诉行为负有直接责任的工作人员。
Ⅳ 怎么投诉售后服务
你首复先得确定是否为机器故障制，其次你需要看你的售后类型（有偿或无偿）如果在保修期之内售后不给你办理或者一直推卸，需要您多次与其进行沟通交流，到最后对方还是不承认，您可以拨打12315进行消费者维权，消费者权益保护委员会会给你们一个公平的。
Ⅵ 售后服务主要做什么
重要性
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养;
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;
6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解);
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
Ⅶ 怎么投诉维修售后服务态度差
尊敬的三星复用户您好：制
非常抱歉，产品给您带来了不便！
如果您的产品在使用、维修过程中遇到不愉快的事情，可以通过以下链接反馈，会有专人与您联系：https://contactus.samsung.com/customer/contactus/formmail/mail/MailQuestionGeneralNew.jsp?siteId=590&PROD_ID=G303850
如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
Ⅷ 售后服务哪些内容呢
假一赔三服务
假一赔三服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，根据店铺主营类目自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝担保交易服务购买支持“假一赔三”的商品，签收商品后，认为该商品为假货，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“假一赔三”赔付。如淘宝判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并承担维权所涉商品的所有物流费用。
品质承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品质量作出承诺，自商品签收之日起至确认收货前，如买家发现商品材质或质量与网上描述不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，并申请“品质承诺”赔付。淘宝网根据商品质检结果进行判定，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并补偿约定赔偿金。
发货时间承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就商品发货时间向买家作出承诺，在买家付款后，按照约定时间内完成发货；若未按约定时间发货，则按照该商品实际成交金额的5%给予赔付，且金额最低不少于1元，最高不超过30元
退货承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担
破损补寄
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务
指定快递
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺，选择买家指定的快递公司配送订单；自订单关闭之日15天内如买家发现配送快递公司不符，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。
到货承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单送达时间作出承诺，自订单关闭状态之日起15天内，如买家发现订单送达时间延迟，且与卖家协商未果，买家有权在淘宝指定期限内发起维权，经判定维权成立的，卖家保证金先行赔付，以保障买家利益。
Ⅸ 请问售后服务，向哪里投诉
消协投诉解决不了什么问题，首先消协是个协调部门，没有任何的行政执法权，像这种公司你就不要指望投诉了，你去找媒体曝光，这样效果会比较好点