奥迪售后服务流程

㈠ 奥迪售后服务流程区别于其他车型的地方

流程都是差不多的区别不大

㈡ 奥迪售后电话24小时

奥迪24小时客户热线： 4008-171-666 或 （0431）81500666。

奥迪路遇故障，可拨打一汽-大众全国统一24小时客户关怀热线：专400-8171-666，尊享全年365天、每天24小时的电话咨询/道路救援。

此外，由超过300家奥迪经销商组成的全国道路救援网络，就近设置起强大的安全保障。只要拨通当地经销商公布的24小时道路救援电话，都能随时享受到奥迪专业贴心的道路救援。

(2)奥迪售后服务流程扩展阅读

奥迪救援服务车凭借强大的专业设备和团队，为您24小时提供多种形式的救援整合方案牵引、送机油、送燃油，同时还可以进行现场抢修。

奥迪救援服务人员将视天气、抛锚用户所处环境等情况，在外出救援时为您准备相应的衣服、食物及其他急需物品。

㈢ 奥迪维修及保养

奥迪新车第一次保养，5000公里。
提车的时候会给一个免费保养凭证的，不能超过一年或者一万公里，因为新车有一个磨合期，所以建议五千公里左右去保养。

㈣ 奥迪4S店售后信息员岗位职责（80分）

一、 售后客户档案的整理

1、 整理装订售后单据、存档。

2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

二、 售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。*

三、 售后信息及数据统计

1、 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、 回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

㈤ 奥迪的售后怎么样

总体上看,奥迪的售后服务一般,实话实说,比起日系品牌来,奥迪在服务上专确实有差距.
换油保养属价格在700-800,常规保养在1000出头,维修费用不便宜,而且有个别4S店技术水平不敢恭维,排除故障时很不准确,只能一件一件换,而这些配件竟然让消费者买单.奥迪作为大品牌,相对维修方面也比较容易一些,如果出了保修期,建议到一些专业汽车维修企业去做保养和解决一些简单问题,可以节省很大一笔费用.
另外,奥迪A6L在今年年底或明年年初将换代至C7平台,所以个人认为如果不是很急的话,可以考虑再等等,到时C7新车会出现,而现款C6肯定也会降价,选择余地更大些

㈥ 奥迪售后服务怎么样

奥迪的售后总体是非常不错的，毕竟是一流大公司，买奥迪车是不错的选择。
具体的售后要看您所在地经销商的信誉了，一般都是同一规范管理的，祝您购车愉快~

㈦ 奥迪汽车维修流程:

初步估计3000元以内，如果有保险的话在4s店划算，因为4s店里面的配件质量绝对没问题，修理厂就不敢保证质量了，当然选择权还是在你，您可以实地考察下，如有别的问题请及时与我联系谢谢

㈧ 奥迪汽车的售后主要是干嘛的，就是维修汽车吗

保养维修事故保险，钣金喷漆

㈨ 一汽奥迪售后服务怎么样

本人买的2016款奥迪A4出现方向机故障，售后说的保修时间是三年，十万公里之内，都符专合要求。结果要属提供保养证明，车现在七万多公里，在奥迪4s店保养到4万多公里，之后由于保养太远不方便在当地二级修理厂保养的，就因为这样就不在保修范围之内了吗?请问除了奥迪4s店就不能在别的地方保养吗？