售后服务退款问题

A. 退款常见的问题有哪些售后客服处理的方法是什么后续应怎么跟进

退款常见的问题有退货退款，仅退款，处理的方法一般是同意，拒绝，或者同意部分退款。全款退的后续一般不用跟进，拒绝退款的双方友好解决的可以作为老客户培养

B. 淘宝申请售后退款问题

你既然申请了退款0.1元那就只有0.1元，没有其他的了。未收到货应该选择全额退款。30元是什么东东？

C. 关于淘宝售后退款问题的。

你可以确认收货后再申请一次售后，确认收货后还有一次申请的机会。如果没有的话可以在页面右上角找到联系客服，打电话维权的话客服会帮你把售后通道打开。喜欢买东西的话可以先去#呀#饭粒#经过下～能省不少

D. 淘宝售后退款问题

货不对版，还要允许退款？

既然收货时发现这样明显的问题就应当直接通过退款申请解决呀，协商或不协商都需要通过退款申请进行安全处理，自行处理的结果是既然你不需要保障，那最终的结果就可能没有保障。

你把货物退回了？然后，“手机被缴了 老师（手机我拿回来 只要我想拿行）”？？你这手机退给你老师的？

售后退款如果你确认你的单号没有错误，也能够确信对方已经收到货物。那你点击售后维权中的申请淘宝介入，由淘宝小二介入按双方凭证进行处理。

如果你无法确信你的单号有无错误，你可以找到为你发货的快递公司，按日期和地址等信息进行查询。可以知道单号有无错误、运输是否存在问题。

E. 淘宝售后服务退款如何解决

我也是商家，如果目前淘宝客服介入处理不了的话，你就和这个无良的买回家耗呗，反正我们答是开店的，天天都盯店，看谁耗得起谁。不用怕，开店时间长了，什么人你都会碰到的。这才多大点事啊。
我做淘宝以来，总结了一句话：开店时间越长，接触的人越多，对人性越失望。
网上买家千奇百怪的。什么样的都有。尤其有些个别的买家借助着隐藏在网络后面，平时的阴暗面都显露出来了。好的，坏的，骗钱的，骗物的，恶意差评索要好处的，为了不掏运费，自己把商品弄坏的。各式各样的你总会碰到的。。
最主要的，只要你自己真诚，对的自己的良心就行了。。

F. 关于淘宝售后维权退款的问题

订单交易成功的，只有点击“申请售后”的按钮。
一般，申请一般的“七天无理由退换货”和“协商一致”等一般退款原因 和店铺协商都是可以达成协议进行退款的。
如商家拒绝售后申请，可以要求淘宝小二介入处理，理由充分一般看淘宝小二的处理结果 。
一般在有理有据，不违反淘宝规则的情况下退款是能得到支持的。
具体问题还是要具体分析的。

G. 关于淘宝退款和售后问题

1.如果买家收货没有理由的退款！ 你可以直接拒绝的啊，如果他还是要申请退款，到时候你让淘宝客服介入处理就可以了 在申请退款的时候两轮后就会介入的。不会无止境的申请下去的。到时候客服就处理了 2.申请退款，卖家不同意 ，款还在支付宝上的，到时候客服处理了就会处理给胜方的 3.投诉成功就可以找回你应得的。损失上没有太多的。只有交易完成给差评才会有信用的损失。 4.点了发货，实际没有发货！ 如果是虚拟的，你可以截图说明你没有收到 卖家说了发了货，也要截图出来证明的，不是说发就发了。实物的就更简单了，发货了有发货单及快递单的。没有这些就是没有发货。

H. 售后服务除了常见的退货申请外,还有哪些售后问题

售后服了服务，除了常见的退货申请外，还有比如调换货物，这也属于售后服务的一种再有商品，质量问题负责维修，这都是售后服务范围。

I. 天猫售后退款的原因有哪些呢应该怎么处理谢谢各位了！

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷。

也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。 而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核。

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。

七天无理由邮费问题：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证。

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证。

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。交易关闭状态下可以发起。

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）。

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）。

承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的（扣4分）。

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限； 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

另外，关于延迟发货的新规则：

1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变。

2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

(9)售后服务退款问题扩展阅读：

淘宝合作网站申请条件：

1.网站有稳定的用户群与有质量的内容；有一定量的淘宝客商品信息；

2.网站有ICP备案，内容健康并符合国家法律法规要求；

3.网站上不允许有侵犯阿里巴巴集团（包括旗下其它公司）利益的行为及内容，或以误导消 费者为目的的网站（详情请见“推广规范的声明”）；

4.使用的阿里巴巴帐号必须绑定经实名认证的支付宝帐户；

（符合条件的会员将会收到审核通过与否邮件，请注意直接获取图片进行发布是无效的，并且会涉及到法律责任）。

参考资料：网络-天猫

J. 淘宝退款退货和售后服务有什么区别

退款退货基本都在确认收货之前可以这样申请 确认收货后就算售后服务范畴了