东风日产售后服务管理

Ⅰ 东风日产“五个安心”售后服务具体有哪些

"质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心。
质量安心：东风日产专营店的所有维修人员都经过NISSAN专业技术考核定期进行专业技能培训，确保熟悉掌握NISSAN最新的技术，采用最新的NISSAN专业的电脑诊断系统，迅速准确地为客户的车辆进行诊断并为客户提供高质量的维修/保养服务。在维修、保养服务过程中，都必须使用纯正备件严格控制质量，让每一位顾客安心。
费用安心：东风日产专营店为了让每一位客户明明白白的消费,实行费用全国公开。向顾客公示工时、零件以及定期保养项目、常用维修项目等服务标准及内容要求等。同时向顾客提供专业建议，让客户自愿消费，并明确每一项的维修/保养服务内容和费用（包括工时、备件等）及详细的说明。
修后安心：在每一位客户的车辆的维修/保养期到来之前，以电话或信函形式进行保养服务提醒，确保客户的车辆定时进行维修/保养，提高驾乘安全系数，在维修/保养后的3日内，以电话的方式进行跟踪服务，了解每位客户的用车情况。
时间安心：专营店全年365天营业，并提供预约服务，保证让每一位客户方便、更及时对车辆进行维修、保养。并按照向客户承诺的维修、保养时间，保证质量，准时交车。
紧急时安心：东风日产专营店免费提供全国所有专营店的联络地址和热线电话，为客户提供24小时热线电话和紧急救援服务，及时为客户排忧解难。 "

Ⅱ 东风日产售后电话

摘要 日产在我国的客服电话：东风日产的客服电话：400-830-9999；郑州日产客服电话：400-699-9766；英菲尼迪客服电话：400-880-9090；东风启辰客服电话：400-830-8800。通过拨打以上官网客服电话按照引导连线到相应的售后服务电话处。

Ⅲ 进东风日产4s店售后服务需具备什么条件

一、东风日产专营店申请经销商基本条件： 1. 申请商经营历史清白，诚信守内法，产权清晰，无违容法记录。 2. 申请商愿意成立独立企业法人单位且仅用于从事东风日产项目经营，注册资金不低于500万。 3. 申请商拥有/可使用满足东风乘用车公司要求之建...

Ⅳ 我要做东风日产4S售后，需要懂点什么

如果是接待的话
首先普通话要好哦还要热情
另外就是要知道你们店都有什么车型
每个车型的具体情况
如果是做售后的话
那你记住最重要的一点
就是耐心
更重要的是你要知道每个车型的情况
还有每个零部件及工时费的情况
别客户一问你什么都不知道
慢慢积累经验吧
我都做了快十年了
以前在日产做过
现在在BMW做销售顾问

Ⅳ 东风日产公司的售后服务好差

东风日产蓝鸟维修服务是这样赚取利润的 该车购买5-6年后,"前半轴的密封橡胶密封套"开裂,前往4S店维修,但是4S店讲工厂没有"前半轴的密封橡胶密封",要维修只能更换"前半轴总成",换"前半轴的密封橡胶密封"约要100元左右,而更换"前半轴总成"需要1800元/个,左右两个要近4000元. 该情况我在一月前与东风日产公司投诉过,公司承认是统一规定,并答应给我回应,但直至今日,没有消息. 1,我认为该公司的"前半轴的密封橡胶密封套"质量有问题,我朋友其他轿车用十来年也无此故障.维修人员讲该公司的"前半轴的密封橡胶密封套"已改进变厚. 2,用"前半轴总成"来维护"半轴的密封橡胶密封套",极大的增加了消费者的费用. 3,该公司不给答复,没有信誉.

Ⅵ 东风日产售后服务

一直有个想法，就是将多年来日产用户碰到的日常维护保养和用车过程中遇到的问题（内特别是事故处理容流程和注意事项）拿出来和大家一起探讨和分享。因为许多车主对于车辆保养和维护方面不是很明白，经常遇到一些问题，而这些问题往往很简单，一个电话或者自己动手几下就可以解决了，但是许多客户却往往开车到4S店检查，耗费了时间和精力。印象最深刻是一客户车后车门的儿童锁锁住了，从车内无法打开车门，专门驱车2个多小时来检查，结果几秒钟就搞定了。油费，路费都用去了好几百，划不来啊。有可能您咨询的问题我还没有遇到过，或者回答的让您觉得不满意，希望大家不要见怪，同时本人只想抛砖引玉，希望众多的比我经验更丰富的老大们加入进来，一起共同学习共同进步。

Ⅶ 东风日产北京某经销商售后服务存不当行为 官方已限期整改

近日，有国内媒体爆料，新京报记者在对上汽大众北京恒星天诚4S店及东风日产晟通专营店的暗访过程中发现两家经销商存在虚假清洗保养，截留超量油液等问题。目前，东风日产已经做出官方回应。根据官方表示，目前东风日产已经取消了对该店的星级评审资格。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

Ⅷ 东风日产及新车的售后服务怎么样可靠么

这个不用担心，东风日产及新车的售后服务是有保证的。第一，东风日产及新车提供自交车版之日起7日内无忧退换权服务，解决购车之忧；第二，东风日产及新车专业的评估团队会根据市场行情及参考业内权威的二手车价格数据库，进行合理定价，保证公正透明；第三，东风日产及新车网络均由东风日产厂家唯一授权，覆盖全国重要城市，为消费者提供便捷的销售服务体验。

Ⅸ 东风日产中天售后服务部半年工作计划

这是我以前做的计划，希望能帮助你
从第六开始后面的是整个公司的计划了，你可以适当的修改一下。

服务部工作展开计划

一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1.根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2.通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二.续保率和预约率；
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三.资源共享、良性竞争；
在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

四.人员培训；
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五.增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六.团队建设

1.目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化
专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七.考核激励制度
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1.物质激励
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
2.非物质激励计划
（1）目标设定
（2）考核标准
（3）实施计划
非物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长。

八.岗位职责

1.岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照东风日产标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2.岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
岗位说明书的编制是一项庞大、耗时的工程，但对于专营店经营过程中人员的变动、人员的招聘、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义。从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源管理，保证专营店能够得到合适的人、分配合适的岗位并通过合适的奖励和培训保留优秀的人才！具体实施过程中如果有什么困难，可以咨询东风日产乘用车公司销售部经营管理科。

3.能力提升计划
（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；
（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵CSI，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

九.业务流程

1.业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有NSSW中的交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

2.规范化改善进程（各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）
（1）部门要根据专营店实际情况合理制定执行业务流程的标准和考核机制；
（2）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；
（3）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；
（4）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

十.后勤服务

1.服务内容
（1）保证基础设备良好运转；
（2）卫生保洁的有效监控；办公设备的维护及耗材；
（3）工装统一、考勤、工资福利发放、车辆油品管理。

2.达标标准
（1）基础设备（车间设备、空调、灯光等）运转正常，并达到安全生产标准；
（2）展厅卫生无暇次，严格按保洁员工作流程规范；
（3）员工形象统一，工资准确按时发放无异议，车辆派用手续齐全，费用经济合理。

3.改善目标
合理利用设备，科学节约办公耗材，让员工放心无后顾之忧。为员工提供人性化的后勤保证，确保专营店业务流畅的开展。

十一.业务执行监控
1.监控具体事项
（1）完善各项规章制度，保证各项业务顺利开展，并有章可循；
（2）监督、督促各项规章制度的落实度；
（3）行政部始终以宏观调控的身份出现，做好总经理与各业务部门的桥梁，保证业务的开展不偏离大的方向，但不干预业务工作的具体开展；
（4）有利于部门与部门之间的协调，避免出现运营与管理上的倾斜。

2.检核办法与标准及措施
（1）必须有纲领性的计划和总结；
（2）实行数据监控、建立完善的反馈表格；
（3）专营店定期的例会，必须拿出真实的数据；
（4）开展批评与自我批评、互评。

Ⅹ 中国东风日产官方网站售后服务电话

中国东风日产官方网站售后服务电话：拨打官方电话咨询、你可以去东风日产本地4s店查询
客服热线（座机拨打）800-830-8899
手机热线：400-830-8899