奥凯超市收银售后服务

❶ 超市收银员服务态度恶略，怎么投诉

超市收银员很辛苦，请分清情况！！有些事不是由收银员决定的，但是在收银时因为涉及到最后一道服务，很多顾客将问题直接抛给收银员，他们是不会知道的，而且他们要站着上班八个小时，收错钱还要罚款，很不容易啊!

❷ 超市收银系统在电脑城购买.他们会有包教会和售后服务吗

这个不一定，可以和电脑城的谈！

❸ 奥凯软件收银系统怎么返回上一界面

奥凯微餐厅的配置指南,希望能帮到您。 奥凯支付是一款可独立于收银系统的移动... 奥凯软件提供超市、餐饮、专卖、零售等各业态的收银系统常见问题解决方案。收

❹ 超市收银员有什么服务技巧

一、装袋服务收银员在为顾客商品装袋服务时，应根据顾客的购买量来选择袋子的大小：不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；正方形或长方形的商品应放入袋子的两侧；瓶装及罐装的商品放在中间；容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；容易溢出或味道较强烈的商品，应先用其他购物袋装好，再放入大的购物袋内。商 品不能高过袋口，以免顾客提拿不便。入袋前应将不同客人的商品分清楚。装袋时要避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中； 对体积过大包装袋装不下的商品，要用绳子捆好，方便顾客提拿；
二、零钱准备为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
常用的技巧有：
1．零用金应包括各种面值的纸币及硬币、其金额可以根据营业规律来决定，每台收银机每日的零用金应相同。
2．收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足够，发现不足时应及时通知收银主管兑换。零用金不足时切勿大声喊叫，也不能和其他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收银服务。
三、会员购物作业技巧 作为会员制超市（或拥有部分固定会员），每个收银员必须明确会员制超市的服务规范，明确会员卡的作用，特别要熟悉每期DM快讯上 “特价”商品的品项、种类及DM快讯的有效日期，遇到顾客购买快讯商品时，应主动热情地要求顾客出示会员卡；对不是本超市会员的顾客（非会员），要耐心解释．告知非会员不能享受会员价的原因；对使用购物券、礼金券购物的顾客，应认真记录会员卡号、小票号、消费金额等，以便查核。四、具体操作中的应对技巧由于顾客要求的多样性和复杂性，难免会有不能满足顾客要求的情况出现，使顾客产生抱怨。而这种抱怨，又常常会在付账时对收银员发出。
因此，收银员还应掌握一些应对的技巧：
1．暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍等一下”
2．重新回到收银台时应说：“真对不起，让您久等了!”
3. 自己疏忽或没有解决办法时应说：“真抱歉：...”，“对不起：...”
4．提供意见让顾客决定时应说： “若是您喜欢的话，请您……”
5．希望顾客接受自己的意见时应说：“实在是很抱歉，请问您……”
6．当提出几种意见供顾客参考时应说：“您的意思怎么样呢?”
7．遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解释。其用语应为：“我明白您的意思，我会将您的建议汇报给店长并尽快改善。”
8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议。其用语为：“对不起! 现在正好缺货。让您白跑一趟。您要不要先买别的牌子试一试?”“请您留下您的电话和姓名，等新货到时我们马上通知您。”
9．不知如何回答顾客询问时，决不能说“不知道”，而应回答：“对不起，请您等一下，我会请主管、店长来为您解答。”
10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
11．顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人为您服务。”
12．当顾客询问特价商品时，应先口述2种特价商品，同时应出示DM宣传快讯给顾客看，并告诉顾客：“这里有详细的内容介绍，请您慢慢参考选购。”
13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时应说：“谢谢您，欢迎再次光临：”(面对顾客点头示意)
14．收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手指向收银台，并轻轻点头示意)
15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，有急事待办时，收银员应对第一位顾客说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账?他好像很着急。”当第一位顾客答应时，应对他说声“谢谢”。当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好像都很急。”

❺ 收银员操作步骤

银台收款收银员POS操作流程：

1、面带微笑，主动热情接待顾客；

2、利用扫描器依次扫描商品；

3、扫描商品时应由下到上、由远及近、由大到小的顺序开始，以免漏扫；

4、有粘贴磁条的商品消磁或解磁扣；

5、分类装袋（易碎、小件商品单独包装）；

6、操作收银机，确认总计金额礼貌告之顾客；

7、确认付款方式，当顾客面清点所付金额两遍并唱收确认；

8、利用验钞器对货币进行严格检验，如发现假币应礼貌要求顾客更换；

9、作收银机输入所付金额，打开钱箱，按提示清点所找金额；

10、当面点清所找金额并唱付确认。

(5)奥凯超市收银售后服务扩展阅读：

收银员岗位职责：

1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。

2、 准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。

3、 每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。

4、 按公司外汇兑换率收取外币，不得套取外币，也不得自兑外币。

5、 每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。

❻ 超市收银软件哪个好收银系统都有哪些牌子呢想找家售后好点的。

你需要定制的超市管理软件。售后服务肯定好。比如北京宏业，北京长益，二十年的软件开发经验，产品种类齐全，各种版本和行业的都有。

❼ 我家超市用的奥凯小商通v10收银软件，最近出现结账的时候自动弹出无法获取流水号的警告

在哪买的软件联系下他们，最好不要轻易删除，否则后果严重到软件无法使用的地步。

❽ 奥凯慧商收银系统怎样做折让

以美麦收银系统为例,折让这个是属于促销了. 还有折让的条件是什么? 满量折让? 满价折让? 什么时间段折让?都要先设置好．比如是周五满三减五块．那在美麦收银系统里，促销设置里选择满量促销，添加后选择满量折让，数量填三，折让填五．选择时间段为每周五，另外选择好是什么类型会员？什么类型的客人才享受这个折扣？等等，接提示一直下一步，结束为止．