奥迪售后服务管理

『壹』 奥迪售后服务怎么样

奥迪的售后总体是非常不错的，毕竟是一流大公司，买奥迪车是不错的选择。
具体的售后要看您所在地经销商的信誉了，一般都是同一规范管理的，祝您购车愉快~

『贰』 奥迪Q2L奥迪connect信息娱乐服务怎么设置

以下内容适用于奥迪Q2L第一代车型。

适用于：带奥迪connect信息娱乐服务的汽车

前提：您的汽车已与互联网连接。

请在my.audi.com上注册。

在您的my Audi账号下添加您的汽车。

请选择：按钮（如下图）

（菜单）＞奥迪connect＞右侧控制按钮。

根据装备和国家情况，在奥迪connect信息娱乐服务的概览中有以下选项：

关于奥迪connect

在此，您可以找到使用奥迪connect信息娱乐服务的法律说明。

登录

连接管理器

许可有效期

显示许可证的有效性及使用期。

更新

更新所选奥迪connect信息娱乐服务的内容或全部奥迪connect列表。

数据保护

前提：点火开关已打开。

在使用奥迪connect服务时，可能会发送与地点、汽车或个人有关的数据。

允许发送数据

-选择并启用数据连接。数据模块被开启用于全部奥迪connect服务项目。

限制发送数据

-选择并确认启用数据保护。根据装备情况，数据连接受到限制或被停用。奥迪connect的大部分服务项目不可使用。

该设置不涉及以下可能的配备连接：蓝牙、Bluetooth低能蓝牙BLE、WLAN连接、奥迪智能手机接口ASI、近距离通讯NFC、充电通讯（e-tron）、电子收费ETC、实时监控RTM。

要注意的是：

请注意，在通过WLAN热点使用移动设备上网时，您自己有责任采取预防措施保护移动设备数据、防病毒以及防止数据丢失。

如果数据发送受到限制，那么数据仍然进行，以核实许可证有效期。

『叁』 宝马奔驰奥迪售后服务哪个好

必须是宝马啊，这个公认的。奔驰管不住下级经销商，随意加价现象很严重，大众系的售后是出了名的傲慢，也有一定的加价现象，只有宝马还算自律。不相信的话可以问问身边的车主。

『肆』 奥迪经销商用的什么维修管理系统

汽车维修管理系统是适用于汽车维修厂、汽车快修店的专业的汽车维修管理系统。是针专对汽车维属修行业开发的汽车管理软件，简单易用，适合只有基本计算机操作水平的客户使用。支持单机版与联网版。

2功能
前台项目管理：前台接待、实施、结算流程清晰，可以准备查询客户信息及当前维修状况。通过打印单据展示给客户详细的维修信息，让客户清楚的了解自己的消费情况。
配件进销存管理：配件信息精确登记配件名称、编码、规格，为查询配件提供基础。针对汽车维修行业即进即出的特点，准确的登记客户配件进出库信息。
财务管理：针对汽车维修行业单位客户多的特点，通过客户应付查询可以准确的查询单位客户旗下的车辆维修欠款，亦可准备查询供应商应付。
项目提醒管理：针对汽车维修行业年检、保养、机油更换等需循环实施的特点开发的项目提醒功能能即时提醒联系客户，更好的服务客户，自定义提醒更可灵活的针对不同项目做不同的提醒。

『伍』 奥迪4S店售后信息员岗位职责（80分）

一、 售后客户档案的整理

1、 整理装订售后单据、存档。

2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

二、 售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

1、 对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问题，把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。

2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责，并有负责人签字确定解决问题的时间。

3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访，让会员有一种家的感觉，随时有人去关心他们，并从会员口中了解我们售后存在的不足，及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。

4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访，力争客户满意。

5、 回访中推出俱乐部，让每一位客户认识我店的特色，力争客户加入车友俱乐部。

6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户，在来店登记表中查到客户信息，进行追踪，争取客户来我店维修、保养。*

三、 售后信息及数据统计

1、 汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。

4、 每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、 回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*

在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提出合理划意见，总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。

『陆』 宝马和奥迪售后DMS系统一样吗

不同的系统功效是绝对不一样的，管理企业是应该找好用的系统。ADP管理系统应该有了解过吧，那是一套总结了多年经验的优秀管理系统。

『柒』 请问一汽大众的奥迪事业部管理体制是怎样的，尤其是售后。

你可以加我扣扣，我来告诉你。

『捌』 上汽奥迪产品将基于当前一汽-大众奥迪网络进行销售及售后服务

财经网汽车讯?上汽奥迪产品将基于当前一汽-大众奥迪投资人网络进行销售相关服务及售后服务。

12月23日,财经网汽车从官方获悉，中国一汽与德国奥迪宣布双方将全面升级在华销售及网络体系。各方同意,未来上汽奥迪产品也将基于当前一汽-大众奥迪投资人网络进行销售相关服务及售后服务。

中国第一汽车集团有限公司董事、总经理、党委副书记邱现东表示:“作为中国汽车行业合资合作的典范,中国一汽和德国奥迪共同创造了无数个第一和先河,此次合作伙伴关系的全面升级,标志着双方在新合资时代的‘全领域合作’与‘全价值链共创’进入全新阶段。”

自1988年进入中国市场以来,依托股东双方的大力支持,奥迪品牌在华累计收获了超过600万用户。明年一汽-大众奥迪国产车型矩阵将扩充至12款,奥迪进口车型矩阵也将基于一汽-大众奥迪现有销售渠道持续完善。

此外,股东双方将加速推动一汽-大众奥迪投资人网络的升级,以确保未来奥迪在华所有车型,均通过当前一汽-大众奥迪投资人网络进行销售相关服务及售后服务管理工作。

上汽奥迪则是将构建创新商业模式，顺应时下新零售趋势，围绕消费者买车、用车、养车等动态消费情境，构建线上线下相融合的?“实体电商的生态体验”。

2016年11月，急缺豪华品牌的上汽集团和大众集团宣布将成立新的合资公司，在国内生产和销售奥迪汽车的产品。但是，这一举动招致奥迪的合资伙伴一汽-大众奥迪经销商的集体抗议，他们认为自身利益严重受损。

2017年5月，奥迪、一汽集团与一汽-大众奥迪经销商等三方终于达成共识，即到2022年奥迪品牌在中国市场销量达到90万辆之前，奥迪不能在中国选择新的合作伙伴及建立新的销售网络，第三方公司不得早于2022年1月在中国进行销售。且根据协议，上汽奥迪不具有独立授权4S店销售的权利，上汽奥迪所制造的车型只能通过线上销售，或将在现有的一汽-大众奥迪的经销商渠道中进行销售。

上汽奥迪首款国产车A7L将于明年下半年开始量产，并于2022年年初正式上市。

一位业内人士表示，这一决定彻底解除了一汽奥迪经销商几年来的顾虑；德国奥迪把平衡之道发挥的淋漓尽致；三十多年的合作，德国奥迪还是把更多的资源倾斜分配给一汽-大众奥迪。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

『玖』 如何查询奥迪4S店保养记录

现在使用手机微信，输入车辆的车架号就可以在线自助查询车辆的维保记录，所有数据一查便知，足不出户即可查询。直接通过手机微信就可以自助查询到车辆的维修保养记录。 车辆维修保养记录，是指包含车辆维修记录、保养记录、事故记录、保险记录、盗抢记录等涉及其自身历史信息的数据进行收集，并进行系统整理、分析判定，以书面形式向委托查询方展现的一种行业文书。车辆维修保养记录是对车辆历史情况的综合记录和描述，这些信息可以清楚的反映车辆是否出过事故、有无调表、泡水、火烧等等。全国所有4S店的维保记录都可以在线联网查询。

支持奥迪所有车型维修记录查询包括：奥迪A3，奥迪A4L，奥迪A6L，奥迪A6L新能源，奥迪A4，奥迪A6 ，奥迪Q2L，奥迪Q2L e-tron，奥迪Q3，奥迪Q5L，奥迪Q5，奥迪RS 3，奥迪RS， 4奥迪RS 5，奥迪RS 6，奥迪RS 7，奥迪R8，奥迪TT RS，奥迪S3，奥迪A4(进口)，奥迪A5，奥迪S4，奥迪S5，奥迪A6(进口)，奥迪A7，奥迪A8，奥迪S7，奥迪A1，奥迪A3(进口)，奥迪S6，奥迪S8，奥迪A3新能源(进口)，奥迪e-tron，奥迪Q，7奥迪Q7新能源，奥迪Q8，奥迪Q3(进口)，奥迪Q5(进口)，奥迪SQ5，奥迪TT，奥迪TTS