售后服务外包公司

A. 服务外包企业有哪些

服务外包企业有哪些？
服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包。
服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。
服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等分类
服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。
不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。
信息技术外包
系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合
系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
业务流程外包
企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流
程环节的服务等
供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。
广义定义
是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。
其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包
国内目前的外包服务企业有上海的博朗软件Bleum、北京的中软国际和沈阳的东软集团Neusoft等。外包公司指的是帮助其他公司和企业负担一部分业务工作的一类公司的总称。

B. 家电企业为什么要把维修服务外包

家电维修服务外包，确实有很多弊病，一些维修人员挂着“特约维修部”的幌子，坑内害用户！容我们搞维修的，不到万不得已是不求人的。我就碰到过一次：一台TCL电视机的存储集成块坏了，由于生产厂的原因，市场上无法买到，只能求助特约维修部人员，特约维修部人员“抓住有利时机”大敲竹杠，市面上2、3元的存储块竟会开价50元！是可忍实不可忍！另外，如果您的电视机已经过了保修期，这些所谓特约维修部的维修费也比普通维修部要高出很多！像这种现象，比比皆是，希望生产厂家能引起重视！

C. 谁知道手机的售后服务外包公司啊，

你是想找这种外包公司，要他们帮你做售后？还是说你也是外包公司，找个同行多点上游渠道？

D. 怎么找客服外包公司

客服外包公司大多数是人力资源公司所操作的，那么想找一家这样的客服外包公司就可以通过第三方人力资源公司寻找他们有很专业的方案提供。

E. 想把家电售后外包给家电服务的企业，但是不知道哪家企业好

一般厂家都是找各个县城的家电维修店来代理做售后的

F. 客服外包公司都有哪些

365 最好的

G. 客服外包公司是怎样的

店铺情况需要的话就可以找客服托管外包公司。
能做客服外包的大部分都是具有专业性的团队，售前转化率一般都会比自己随便找个人来当客服高的多，因为外包公司会有严格的培训流程和跟单流程，对回答准确性和技巧方面都有相应的培训。

H. 客服外包公司哪家比较好哪个比较靠谱靠谱的来

无论企业自身的目标市场和所要服务的人群是仅限于国内市场还是海外全球市场，要想选择一家合适的客服外包公司需要关注的内容包括以下几点：
1、有稳定的客服人才资源
2、行业经验丰富
但你若是一家中国出海企业，正打算迈向全球舞台中心，又或者正在奋力拓展更大的海外市场，那全球多语种/外语外包呼叫中心才是更恰当的选择。因为专业的呼叫中心公司不仅要有必要的全球的通讯平台系统技术和资源来帮你迎合更广阔的市场，而且还要面对不同目标市场的本土语言人才团队来代表您的品牌与世界沟通。目前，就规模以及站点相对比较多的外包商来看，网站上搜索到不错的一家是Callnovo客诺海服多语种客服呼叫中心， 算是国际一站式多语种呼叫中心客服外包行业的佼佼者，其亮点是：多语种一站式拓展、本土母语级水平、全球10多个站点、沟通管理效率高、坐席可根据业务需求随时增减规模，目前在服务于中国许多出海大型机构已经各类中小微跨境企业，如机械制造业的柳工，互联网行业的TP-link, 医疗行业的迈瑞，小黄车ofo，阿里巴巴，Superbuy,周视等等，所以Callnovo值得推荐！

I. 海尔售后服务外包

这个最好解决，如果是真正的海尔售后上的门。你可以打400699999问问，如果不是的，你就自认到霉吧。
海尔上门收费是必须出示收费标准的，不出示的用户可以拒付的。

J. 在哪里可以找到电话客服外包公司

可在淘宝微信群等等都可以找到电话客服外包公司。

外包是指将承包合约之一或全部委托给承包合约当事人以外的第三人的商业活动决策，其目的为节省成本、集中精力于核心业务、善用资源、为获得独立及专业人士的专业服务等。

外包方式：

外包方式主要有合同业务管理方式（BMC）和委托方式。

合同业务管理方式纯粹是一种外包方购买第三方服务模式，第三方（承包方）负责全部或大部分投资和业务管理工作，并承担投资风险，外包方只根据第三方完成业务的绩效和合同约束则购买服务，不用负责第三方的投资风险；合同终止则合作终止。

委托方式是一种外包方将业务连带完成业务所需要的设施委托给第三方经营的方式，主要有承包、租赁、特许管理和BOT（建设-营运-移交）特许管理4种合作模式。

无论采用哪种模式，委托方都承担投资风险，即使是BOT特许管理模式，表面上第三方进行投资，实际上这些投资将连本带息以折旧费形式全部计入经营成本，由外包方在特许合同期内全部返还。

承包与租赁的共同点是第三方不做资本投资，只承担作业和服务，不同点是，承包管理的企业只承担营运与维护作业及相关服务，而租赁管理的企业除此之外，还承担设施整修任务。