Ⅰ 保险公司售后服务专员是做什么的呢
【问题答案】
保险的售后服务专员主要是通过公司提供的老客户名单，对这些客户进行相关的跟踪。并且为他们的保单变更、理赔、续费等方面提供服务。其实总得来说，保险售后服务专员的作用是维护老客户关系，让这些客户能够继续在该保险公司中续保或者是购买其它的保险。
当然，除了以上几个方面之外。保险售后服务专员还会根据客户的相关资料，进行全面的分析，并且给客户制定相应的产品计划。保险售后服务专员可以在一定程度上保证了保险公司的业绩稳定，也为保险公司客户的进一步开发提供了帮助。因此，保险售后服务专员的作用还是比较大的。
【拓展资料】
保险售后服务：
1、为保户提供售后服务的理由
主要有：售后服务最能体现保险公司或营销员的特色；保户购买的就是服务而不仅仅是保险商品；售后服务的质量往往左右客户的选择；可以发掘客户的其他需求；可以塑造专业形象；可以随时掌握客户信息。等等。
2、售后服务的工作内容
1）营销员：应当把握一切机会与保户保持密切的联系，或送小礼品、或打电话问候、定期拜访等。
2）保险公司：应该提供防灾防损服务。保险公司可以采取各种措施，尽量减少保险事故的发生以减少损失。
具体来讲，包括灾前的安全防范、灾中的抢险救灾、灾后的清理评估等。保险防灾虽然是无偿的，但是根本上是为了减少事故发生，减少损失，并提升企业形象。此外，保险公司还应当提供理赔服务，当保险标的发生保险事故后，保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任，对被保险人提出的索赔进行处理。在这一过程中，应当迅速、准确、合理地处理赔案。理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针。
3）保险公司还应当提供附加价值服务，例如保险赞助活动、联谊活动、全球救助、贵宾卡等等。
4）提供契约保全服务，即维护已生效的保单，及时作保单相应的变更。
5）咨询与申诉制度，即要及时提供咨询答复与申诉回复。
【答主建议】
1. 作为保险售后服务专员
保险售后服务专员的作用虽然是维护老客户，但是也不要与客户走得太近。因为这样很容易造成他们的腻烦，从而导致客户的流失。保持适可而止的距离，他们有需要的时候自然就会找你办理相关的保险。
2. 应聘保险售后服务专员
需要看一下招聘的人是保险公司的人(内勤)还是保险代理人(外勤，业务员)，如果是内勤招聘，那么，主要做的事是为客户提供真正的售后服务，比如说安排你到回访中心什么的，维护客户的权益。如果是后者，那么找你去，保险售后服务专员就只是一个幌子，是为了招人的一个幌子，实际上你去了，一样的去跑业务，这样的师傅其实不是很有必要跟他一起奋斗的!希望你能够认真的辨别社会上的招聘，珍惜自己的时间，做每一件事情都能够为自己的目标铺路！祝你好运！
Ⅱ 售后客服专员的工作职责
负责客户投诉的接收和组织解决
职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作
任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作
任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案
负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案，并进行总结分析
职
责
三 职责表述： 联络客户，获取反馈
工作
任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
协助进行市场调查
职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系：
内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系 客户、经销商
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班
所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
Ⅲ 客服文员 是干什么的呢和一般文员有什么区别
客服文员:通过接听电话,给客户提供售前售后的服务,并作记录,再向公司内部传达,达到客户的满意度。
一般文员:就要看是在什么部门的文员了,一般就是打印文件,整理文件,以及发放文件等,比较固定且简单的工作.无需什么技术要求和经验要求的.
Ⅳ 售后文员要做些什么
就是一打杂的！哈哈！没什么好做的！跟客服差不多！
Ⅳ 售后文员是做什么的
1.负责解决交易顾客投诉及不满，售后跟踪回访，维护品牌信誉；
2.负责物流查询及退换货问题订单处理；
3.负责新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案；
Ⅵ 想问一下客服、售后服务和文员这些到底有什么区别还有女生做销售真的很有压力很受挫折吗
文员就是在办公室给别人打印个东西什么的，没有什么技术含量。客服和售后服专务得看你做的是什么属行业，但都是以接待、对待客户为主。女生做销售的话，是很不容易的。一般女的边电话销售都不想做。不过也有专门就喜欢做销售的。做销售做得好的人，公关方面也很好。公关方面好也不是那种不好的意思，就是得会忽悠客户。
Ⅶ 在家电售后服务中心做文员，轻松吗
每天无数的电话需要接打，8小时的面对电脑。至于你问的轻松，风吹不到，雨淋不到而已。没有体力活。
Ⅷ 客服文员要做什么工作呢
差不多的啊,因为抄要面对的顾袭客有男的也有女的啊,要求也不多就下面:
1、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。
2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子。
3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作。
职责：收信整理各地广告投放计划、广告预算、广告投放报表及监播资料；与财务核对当月宣传推广品费用及与代理商核对宣传品发入数量；促销员销售报表及促销员管理费、培训费的报销等 客服兼出纳职责：主要从事与铁通相关的安装电话、办理长途业务及处理客户投诉、建立客户档案、催缴各代理商长途话费、打印长途话单和统计帐单等工作。
这主要看你所在的公司是不是正规，正规的公司会让你做打字，接电话，收发传真，为领导篆写文稿，大概就这些．但是如果不是正规的大公司，那么文员的范围就广了，如果要你帮上司交手机费和买他私人的物品也别大惊小怪.公司不是特别正规的话，文员几乎就是行政部门的打杂的。
Ⅸ 文员和汽车售后服务区别
文员和汽车售后服务区别，文员主要的工作是处理一些电脑方面或者是一些写作方面的工作，而汽车售后要涉及到具体的业务
Ⅹ 保险公司售后服务专员是做什么的
希望大家别再上当了！保险公司售后服务部招聘，其实就是招聘营销员，跑业务卖保险的。
保险公司售后服务专员主要做服务老客户、产品讲解、递送保单及办理理赔手续的工作，主要职责有：
1、负责公司老客户的售后维护，并建立良好售后服务关系；
2、为客户解决各种售后问题，如保单整理、资料变更、理赔和保险咨询等相关服务；
3、在此基础上深度挖掘客户的保险需求，进行进一步的业务拓展；
4、向客户提供金融理财资讯、保险保全及办理理赔等全方位金融理财服务；
5、通过不断提升售后服务满意度、增加客户的体验度；
6、不断接受公司的各项技能提升培训和晋升培训。
保险公司招人的套路：
理财规划师就是让你去卖保险，底薪一万说的是对应档位的有责底薪，免费旅游只能是做到业绩前几名，而晋升透明说的是晋升规则一目了然，就是你得帮公司招到足够多的下家。这些字眼说白了，只有三个字 “卖保险”。
作为销售新人，初入职场，认识的人一个指头都能数过来，要怎么开单呢？这时你禁不住主管的软磨硬泡，你可以给自己买一份啊！也有些人把亲朋好友、同学同事，悉数列入客户清单，这在业内称为杀熟。
你以为保险公司是招你来卖保险的，其实是找你来买保险的。保险代理公司要收割的，是你背后所有的人际关系和钱包。保险公司会在招聘网站大量购买简历，总有人找不到工作，最终入了保险的坑，所以总有源源不断的年轻人等待收割。
希望我的回答能帮到您，保险您不懂，随时来问我。