Ⅰ 7天无理由退换货”服务规范
本规范规定了“7天无理由退换货”服务的定义、赔付条件及流程以及卖家违规处理方法、卖家退出该服务的流程。 规范 本服务规范适用于淘宝网网上交易平台 ( 包括个人交易平台及淘宝商城 ) 。 如买家针对参加“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。 “先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。 一、 “7 天无理由退换货 ” 的定义 “7天无理由退换货”指用户（包含淘宝商城商家，下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规范及淘宝网其他公示规范的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。 卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规范。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规范 所有内容。 买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规范的所有内容。 本规范所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。 二、买家提出 “7 天无理由退换货 ” 赔付申请的条件 1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务（含淘宝商城的商户）； 2、买家在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务； 3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定； 4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限； 5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规范规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》； 6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。 三、 “7 天无理由退换货 ” 赔付申请流程 1、在满足本规范第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请； 2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定； 3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 四、卖家义务及违规处理 1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务，就必须按本规范提供售后服务，并严格遵守； 2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议； 3、当淘宝使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺，即视为卖家违规。淘宝有权给予卖家相应处罚，对于淘宝商城商家有权立即终止《淘宝B2C服务协议》，停止提供相应的服务； 4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中（以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准），卖家必须按照本规范做好售后服务，在三天内点击同意买家的退款协议，超时则自动达成退款协议；在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照本规范流程进行处理； 5、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。 五、卖家加入 “7 天无理由退换货 ” 服务标准 申请加入“7天无理由退换货”服务的卖家，必须同时符合以下条件： 1.申请服务前一个自然月内，消保被投诉笔数小于5笔； 2.申请服务前一个自然月内，退款客服介入笔数占支付宝交易笔数的比例，低于当月在社区公布的同行业平均值。 六、卖家退出 “7 天无理由退换货 ” 服务流程 1、淘宝网个人交易平台卖家可以在“我的淘宝－我是卖家－消费者保障服务”页面申请退出“7天无理由退换货”服务，淘宝收到该申请后，卖家即退出本服务项目； 2、淘宝商城商家不得主动退出该服务，否则应当终止淘宝之间的《淘宝B2C服务协议》。 3、卖家在退出本服务项目前产生的交易导致的赔付申请，淘宝有权按照本规范的规定进行处理。 七、 7 天无理由退换货服务的商品类目说明： 1、定制类商品； 2、旅行类目、彩票类目、演出旅游吃喝玩乐折扣券类目、腾讯QQ专区类目、网络游戏虚拟商品交易区类目、网店装修用品物流快递图片存储类目、鲜花速递蛋糕配送园艺花艺类目、淘宝商城珠宝钻石翡翠黄金类目下所有商品；电子凭证，装修设计服务、施工监理服务、家具安装服务等服务类商品 3、由淘宝官方活动规范规定不支持7天无理由退换服务的商品。 类目 退换条件 电脑硬件/台式整机/网络设备 此类所退换商品要求不影响二次销售 手机 此类所退换商品要求不影响二次销售 电玩/配件/游戏/攻略 此类所退换商品要求不影响二次销售 闪存卡 此类所退换商品要求不影响二次销售 数码配件/电子元件市场 此类所退换商品要求不影响二次销售 数码相机/摄像机/图形冲印 此类所退换商品要求不影响二次销售 笔记本电脑 此类所退换商品要求不影响二次销售 MP3/MP4/iPod/录音笔 此类所退换商品要求不影响二次销售 家用电器/hifi音响/耳机 此类所退换商品要求不影响二次销售 办公设备/文具/耗材 此类所退换商品要求不影响二次销售 个人护理/保健/按摩器材 此类所退换商品要求不影响二次销售 食品/茶叶/零食/特产 食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。 保健食品 保健食品类退换商品要求商品收到时有完整的外包装，无包装破损（商品本身有质量问题的除外）；散装食品恕不退换。 户外/登山/野营/军品 服装、鞋帽、箱包、玩偶、家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 床上用品/靠垫/窗帘/布艺 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 居家日用/厨房餐饮/装饰/工艺品 家居用品等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 模型/娃娃/人偶/毛绒/Kitty 玩偶等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换；拼装过的模型不予退换。 男鞋/男包/饰品配件 服装、鞋帽、箱包等类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不提供退换；所有预定特殊尺码、代购商品等恕不退换。 男装 女士箱包/配件 女鞋 童装/婴儿服/鞋帽/亲子装 女装/女士精品 运动/健身/运动明星 母婴用品、玩具/奶粉/孕妇装 女士内衣/内裤 个人交易平台上的“女士内衣/内裤”类目下文胸,睡衣上装,睡裤/家居裤,睡裙 ,睡衣/家居服套装,睡袍/浴袍,保暖上装,保暖裤,保暖套装,开放7天无理由退换货，所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。 淘宝商城该类目所退换商品需保持收到商品时的原貌，外包装、配件、吊牌等完好。 品牌手表/流行手表 品牌手表/流行手表、珠宝/钻石/翡翠/黄金、饰品/流行首饰/时尚饰品类所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换；任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换；商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹，影响二次销售的不予退换。 珠宝/钻石/翡翠/黄金 饰品/流行首饰/时尚饰品 彩妆/香水/护肤/美体 该类目所退换商品需保持符合以下条件： 1、 退换商品应保持收到商品时的原貌，如有赠品，需如数退回； 2、 退换商品的外包装、说明书等完好，无污渍、无破损； 3、 无明显指纹汗渍等； 4、 商品特制小标签保存完好无损； 5、 商品离过期不到6个月，商品没有明确说明告知，可以提出退换。 汽车/配件/改装/摩托/自行车 汽车整车、摩托车整车、电动车整车、自行车整车都整车类商品恕不退换；汽车配件及用品、摩托车配件及用品、电动车配件及用品、自行车配件及用品类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与卖家售出时约定的不符，或缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 成人用品/避孕用品/情趣内衣 个人交易平台上的“成人用品/情趣用品”类目商品不开放该服务，淘宝商城该类目所退换商品需保持符合以下条件： 1、 退换商品应保持收到商品时的原貌； 2、 退换时外包装、配件、商品本身完好无损； 3、 退货商品如开具发票，需发票一并寄回。 宠物/宠物食品及用品 宠物食品及用品类目退换货条件同食品类目。 古董/邮币/字画/收藏 此类所退换商品要求不影响二次销售。 家具/家具定制/宜家代购 此类所退换商品要求具备商品收到时的完整外包装，无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。 旅游度假/打折机票/特惠酒店 不开放 ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 1、ZIPPO类所退换商品要求芯、火石完整、未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕； 2、瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹； 3、其他类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹。 书籍/杂志/报纸 此类所退换商品要求保持收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）。 腾讯QQ专区 不开放 网店装修、用品/物流快递/图片存储 不开放 网络服务/软件/手机号码 软件类目所退换商品要求光盘未损坏、外包装无缺损、附件无缺漏；中国移动手机卡号、中国联通手机卡号、小灵通/固定电话号码类所退换商品要求SIM卡未摘除、SIM卡所属号码未开通。 网络游戏虚拟商品交易区 不开放 鲜花速递/蛋糕配送/园艺花艺 不开放 演出/旅游/吃喝玩乐折扣券 不开放 音乐/影视/明星/乐器 此类所退换商品要求不影响二次销售。 装潢/灯具/五金/安防/卫浴 此类所退换商品要求具备收到时的完整外包装。无包装破损可享受退货；缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等不予退货。
Ⅱ 售后维修业务领用外购耗材增值税的处理
增值税暂行条例第十条及增值税暂行条例实施细则第四条规定，企业生产产品在保修内期内出现质量问题，企业提供容免费维修所消耗的外购原材料，属于用于增值税应税项目，不需要作进项税额转出。同时，生产企业在保质期内因免费维修承诺而发生的免费更换自产零配件和修理修配劳务是销售合同的一部分，有关收入已在销售产品时获得并缴纳相关税款，免费维修时无需再缴纳增值税，维修领用的零配件也不需要视同销售。需要注意的是，不在保修范围内而无偿提供的维修材料、配件，应根据增值税暂行条例实施细则第四条的规定，视同销售并缴纳增值税。
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Ⅲ 吴江打印机维修 吴江维修打印机
上海专业打印机复印机维修团队 吴江横扇姚家港开发区A区 0512-63700072
Ⅳ 保修政策是多久
保修政策没有一样的，要看买的东西。
Ⅳ 济南道克商务设备有限公司，做复印机打印机的租赁、销售，他们的售后服务谁能具体的说说
济南道克商务设备有限公司，在销售上一直倡导先进的办公新理念，在售后则始终把事事追求完美、让越来越多的客户更满意作为最高服务宗旨。
我们非常明白：在产品性能越来越同质化的今天，用户关心的不仅是产品的质量，更关心产品的售后服务。我们必须竭尽全力建立良好的服务体系，保证向客户提供迅捷优良、与众不同的售后服务。这就像是在银行里存钱，是我们赢得更多客户的关键！
为此，公司设有两名专职的维修调度，配备三线中继的维修热线和客户管理软件，二十余名工程师与专职技术支持人员团结协作，分区服务，保证让客户无后顾之忧。
具体的售后服务保证措施有：
一、机器安装：
道克公司保证向客户提供原厂原封产品，坚决杜绝水货机或拆箱偷换替代耗材配件；
除非双方约定，公司将负责免费送货上门，并进行装机调试和对客户进行使用培训；
我们将按规定填写保修卡、客户盖章后十天内寄还厂商，保证及时建立起客户档案。
二、保修期承诺：
在产品保修期内，道克公司将严格按照机内保修卡所规定的标准履行保修义务。
除此之外，我们还向客户承诺：
1、负责将客户的机器建立详细档案，将日常工程师的维修保养信息摘要存档，并及时
向客户提供合理化建议。
2、对市区机器实施每月一次的主动上门维护保养，最大限度地保证机器运行良好。
3、机器发生故障，市区内小于4小时、市外24小时到达现场服务（以工作时间计算）。
4、保证为客户提供纯正的耗材配件，推荐客户使用优质纸张，市区内免费送货。
5、保修期内，客户在正常使用当中所损坏的零部件将全免费更换，但不包括消耗品（感
光鼓、载体、墨粉、热辊等，除非厂家保修卡有规定）。
6、必要时，保修期内我们将对机器提供高标准免费大修一次。
7、机器发生故障，如果因待件原因造成两天（含）以上无法正常使用，我们将提供
同档次周转机供客户免费使用（客户有急用需求时可小于四小时内供应）。
三、保修期后
如果客户同意，可与我们签订年度维修保养服务合同；
客户每年只需按交纳一定费用，就可享受到与保修期内完全一样的服务。
签维保合同后日常的报修不再另外收维修费；但更换零配件和耗材需付费。
您是客户，更是我们的朋友；选择道克，您将无后顾之忧！！
Ⅵ HP LaserJet 400 M401dn 激光打印机的 售后服务承诺是什么
您好，感谢您选择惠普产品。
Laserjet M401保修期内出现出现硬件故障，正常使用损坏（非人专为损坏）这属种情况，您可以联系惠普报修您的机器。
如果是使用过程中遇到技术问题需要咨询，您也可以联系惠普咨询。
如果有其他问题，您可以通过追问继续咨询。
Ⅶ 求电脑保修条例
电脑保修条例：
自购机日期起，终身保修!因硬件质量引起的故 障，一年内免费保修，三个月免费保换（请注意保持产品包装齐全）。
自购机日期起，软件故障三个月免费维护，终身 技术支持服务。
超过免费保修期，公司将按规定收取维护服务 费，更换的配件按成本价收取费用。
以下情况不属免费保修范围：
（1）不可抗拒力造成损坏的；
（2） 自然灾害（如雷击等）造成的损坏的；
（3） 用户操作不当或保管不当造成的损坏的；
（4） 电脑硬件烧毁，电路控制板上有烧焦痕迹或 断脚者，接口处断裂、断针的，或与原提供产品有明显物理性差别的；
（5） 耗材、易损配件（如键盘、鼠标、散热风扇、 游戏控制器等）；
（6） 电压不稳定或电压超过电脑标准电压造成损 坏的；
（7） 由于其他硬件引起的兼容性问题；
（8）未经公司同意而自行拆装者；
（9）能通过正常测试者；
（10）无法提供我司保修单据或产品保修卡者；
5． 本保修条款最终解释权归本公司所有
Ⅷ 通用耗材与原装耗材区别有哪些
所谓通用耗材是指：墨水工厂生产的耗材，包括墨水，溶剂，清洗剂等等！
所谓原厂耗材是指：喷码机生产厂家委托墨水工厂贴牌生产的墨水，溶剂，清洗剂等等！
从定义上看他们的区别就是原厂耗材贴的标签是喷码机生产厂家的商标，通用耗材贴的是墨水生产厂家的商标。
这就是通用耗材和原厂耗材的区别。
到这里，消费者就很容易搞清楚：其实喷码机耗材没有所谓的原厂和通用之分，因为它们很有可能就是同一家墨水工厂生产的，只是贴不同的标签。贴喷码机生产工厂标签就是原厂，贴墨水生产厂家标签就是通用耗材。
那么，购买原厂耗材和通用耗材的区别是：
墨水工厂其实也是分：有实力的大品牌和没有实力、没资质的作坊小工厂的。市面上的价格便宜的喷码机墨水几乎可以肯定就是小作坊的工厂生产的，在用料上能省就省。比如说墨水的颜料碳粉，研磨颗粒小于5微米的碳粉的价格是10微米的碳粉的价格的10倍。很多墨水工厂为了节约成本，就直接使用10微米的碳粉。可想而知，由于墨水碳粉的颗粒过大，使用不合格墨水会对机器造成了非常大的损坏，尤其是对墨水泵。墨水泵的齿轮会严重磨损，寿命只有正常寿命的20%左右。要知道墨水泵的价值可是动辄上万人民币的！另外使用不合格的墨水对墨水系统的其他部分也会产生破坏，像过滤器和电磁阀等！总之，消费者要理性消费，不能贪图便宜，否则受到伤害的必定是自己。