售后服务信息反馈

① 汽销企业中4S（整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈等）里，信息反馈应该怎样才能更完善

我们是一汽大众的，在我们4s店内，信息反馈是这样做的：
我们有两个专门的信息员：销售信息员和售后信息员。销售信息员主要负责厂家和专营商的沟通，具体工作就是订货，每周制订订货计划，然后将上周购买我们车辆的用户的个人信息汇总，给每一个用户都打一个回访电话，询问对我们的销售顾问工作态度是否满意，以及目前车况等等。
售后的信息员则是负责所有来我站做过维修和保养的用户的回访，每天都要打几十个回访电话，询问对我们维修质量是否满意，以及车况。另外还要将客户不满意的地方与经理沟通，进行改进。

② 荣威550sabs故障 将信息反馈售后服务 是什么意思

我的荣威550ABS和安全气襄都有故障，这个是通病，所有荣威车都有这问题，4s店不管的！

③ 售后怎么写

一般产品的售后服务，首先要说明质保期，质保期间出现的具体问题应该怎么处理，售出产品后多久的时间内提供的服务项目。
具体的给您提供一篇范文，可以参考一下 ：
售后服务的方案： 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题，公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担，造成其它损失的，我方将独立承担。 1.3货物交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题，我方在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。此外，我公司还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求，详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。售后服务人员应主动询问需方对我公司产品质量及服务质量的具体要求或改进意见。 2.2售后服务内容 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。 2.3重大项目服务规定 2.3.1成立项目办，由技术和生产副总直接挂帅，不仅负责合同履行全过程的联系协调工作，而且对产品安装、调试至质保期（一般为设备投运后一年）内的产品运行过程进行护航，以确保产品运行性能满足用户要求。 2.3.2在用户单位就近设立售后服务联络点，配备具有一定资质、经验丰富的售后服务人员负责进行产品运行前的操作、维护、保养培训工作，并提供在保修期内的维修保养计划书。 2.3.3对质保期内的产品进行定期免费保养，同时对产品运行情况进行认真的检查和记录。 2.3.4视产品运行情况，可派员连续跟班服务90天（自产品投入运行日起），直至产品正常投入运行。 2.4产品质量回访工作要求 2.4.1售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议，并把有关信息反馈至公司相关职能部门。 2.4.2对于重大工程项目及重点顾客，必要时由售后服务部派专人进行走访，对走访中 获得的信息、意见及改进要求进行记录整理，并在回公司后写出《走访报告》交办公室并抄送相关职能部门，以利于产品质量的不断改进和提高。

④ 化妆品售后服务信息反馈包含什么内容

好给力 ~~~~~姐姐它给我打了9折

⑤ 4S店信息反馈是什么意思

4S汽车店中的信息反馈方面是指定期回访客户，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案，可为经销商带来新的商机。

虽然现在的经销商也知道收集客户的信息反馈，但客户回访只是表面的一种形式，客户的反馈信息最终并未得到满意回应或解决。真正做到回访及时、认真记录、建立客户档案。

主要信息：

所谓4S店，是指以“四位一体”为目的的汽车运营方式，不仅能够代表某一汽车品牌的文化，也能够在提升品牌价值及形象等方面，发挥巨大作用。但是，去了那么多年4S店，您知道4个“S”具体代表什么吗？

其实，汽车4S店的4个“S”，分别是sale、sparepart、service、survey的首字母缩写，翻译成中文，即：销售、零配件、售后服务、信息反馈，作为一种涉及汽车销售各个流程的经营模式，吸引了众多消费者，也为汽车品牌本身带来了不菲的利润。

总结来说，汽车4S店的4个“S”，分别是sale、sparepart、service、survey四个英文单词的首字母缩写，翻译成中文，即：销售、零配件、售后服务、信息反馈,在销售大厅，消费者不仅能够最直观地看到各款养车，也能够进行试驾。

零配件业务，为4S店带来了较高的利润，4S店中的服务，主要是指汽车的售后服务，与零配件一样，售后服务也是4S盈利颇丰的一项业务。最后的服务环节是真正了解消费者的想法和需求，不断优化自己的产品和服务并且获取更多的消费者的功能。

⑥ 接到pos机电话说是售后服务反馈

骗子，都是想你让办理办理POS机的； 那种打着运营中心的，售后中心，都是想推销POS机的；

⑦ 汽车售后服务怎样建立完善的信息反馈系统

你好，每次车辆保养后，做好登记记录，进行保存，手机号车辆信息全部登记，保养后打回访电话进行回访，看一下那些地方客户不满意，进行改正，希望我的回答对你有所帮助

⑧ 如何针对客户建立完善的信息反馈体系

企业管理者所针对客户的信息反馈体系也可以说是“售后服务”，即客户可以根据自己对所买产品使用的满意程度，进行反馈或投诉，是企业管理者专门为客户设立的独立个体，目的是为了提高客户的满意度。

当客户的意见通过信息反馈体系进入企业内部时，企业管理者便会根据客户所反馈的问题进行跟踪、调查和改观，以此来满足客户的需要，建立产品在客户心里的牢固位置。

企业管理者针对客户信息反馈体系的建立，是企业踏入新时代管理方针的完美体现。信息反馈体系的建立，使企业可以更加全面的了解客户的心理动向，然后通过意见的综合来完善企业的发展。

企业管理者对客户建立信息反馈体系就相当于在人群中放了一个意见箱，欢迎对企业有意见的人将自己的意见放入箱内，这样就方便了企业找到自己不足的地方就进行改正，因为人群中的意见是企业未来发展的动向引航。

而没有设立信息反馈体系的企业是不完善的，并且也是不适合长久发展，因为这样的企业太过专制，不能听取别人的意见，自然也就没有发展可言。

作为企业的管理者，首先就要明白，进步来源于意见，如果没有意见，企业不断开拓新产品的动力也就消失了，因为失去了意见，也就失去了发展的方向。

【案例解析】

张帆和孙明是好朋友，毕业后两个人都在电子行业工作，但并不在同一个企业，张帆所在的企业要比孙明所在企业的规模大，但是，业绩却并不如孙明所在企业的业绩好。

面对这样的情况，两个人当时都挺纳闷的，可是，后来经过对比也就都明白了。原来，张帆所在企业的规模虽然大，但是企业的管理却并不是很完善，在产品销售出去后不会再做任何的意见反馈，而孙明所在的企业虽然小，但是针对客户意见反馈却做的很好。

孙明所在的企业，管理者对意见反馈要求很严格，企业的管理者在每个销售地点都定点的安排了意见反馈体系，其目的就是为了使客户对产品的意见能在第一时间传送到企业的内部，使企业可以根据客户的意见，不断的做改变，以达到客户的最高要求。

针对客户提出的意见，企业向来不会搁浅客户的意见，而是在接到客户的意见反馈后，立马进入到调整状态中，对客户对产品所提出的意见进行实验再投入。

企业的管理者还会把客户所提的意见，建立成一个专案，然后针对不同阶段提出的问题进行综合改进，因此，孙明所在的企业因为极大的尊重了广大的客户，因此，企业规模虽然小，但是，业绩却从来不差。

张明所在的企业规模虽然很大，但是，却对客户的意见反馈不重视，张明所在企业的管理者认为，自己的企业已经形成了规模，而规模的形成就决定了企业的产品质量会得到客户的认同，因此，做无谓的意见反馈无非就是在浪费人力资源，同时，也正是因为企业管理者的错误方针，使企业所生产的产品一直在沿袭着以前的产品生产，并没有太大的改观，而当客户对产品出现意见的时候，却并没有合适的陈述地点，因此，在意见的逐渐积累下，客户便对企业产生反感，因此，企业的销售业绩自然达不到满意的程度。

●从案例中，我们可以看出，两家生产同样产品的企业，因为管理方式的不同，便出现了不同的业绩问题。但是，从他们不同的管理方式中，我们也可以看出“意见的收纳是财富的积累。”

愿意接受客户意见的企业才是被人们认可的，因为这样的企业才有发展的空间，才能创造出人们要求的产品。

作为一个企业的管理者，如果不懂得接纳客户提出的意见，就好像是“别人因为你的服务态度好，多给你十块钱的时候，你说不用了”，这样的现象表面看起来是好的，是明智的，但是，其实是一种自我毁灭，因为你不懂得发掘自己的潜能，也不愿意别人帮你发掘，这样你就只能停留在原地不动。因此，企业的发展自然也就成为了搁浅，不会在出现新的改变。

企业发展靠的是客户，因此，客户信任度的多少，决定了企业发展的成败。管理者如果想要自己的企业处于不败之地，首先就要学会抓住客户的心理，在任何时候，客户都是企业的主宰者。

建立对客户意见的反馈体系，是企业顺应时代发展的行为，同时也是得到客户认可必须要做到的。

反馈体制的建立，是企业对外疏通的一种行为表现。反馈体制的建立，可以拉近客户和企业之间的关系，让客户认识企业，也使企业了解客户，是一种双收的行为。

【专家点拨】

→信息反馈体系的建立，是企业向新的发展方向迈进的步伐，也是企业积极响应客户呼声的行为。

→作为一个管理者，如果不懂得汲取客户的意见，也就做不好管理。

→无论在任何情况下，只有你愿意听客户的意见，客户才会讲，在特殊的情况下，即使你愿意听客户的意见，客户也不一定愿意给你讲，因此，珍惜客户所提出的意见，是企业前进的法宝。

→即使企业是生产线，也会遭遇死机的时候，因此，留点时间给自己做个保养，也给客户留了空间呼吸。

→不理解的客户的企业，不是好企业。

⑨ 联想售后服务意见反馈网站

你那个地区的售后有问题，按道理说是不会出现这种情况你可以直接进联想官网投诉