售后服务对企业的重要性

❶ 售后服务在销售物流中所起的作用，及对企业的重要性体现

售后服来务，作为现代市场营销学源中的重要概念之一，曾为我国从计划经济步入市场经济作出了应有的贡献，许多产品在市场走红也正是依靠它才得以占领市场的。可是，随着物质文明与精神文明的不断进步与发展，售后服务在近几年却引起了越来越多的是非话题，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑；有人则认为售后服务是一种质量无保证的象征，不一而论。著名经济学家、清华大学经济管理学院教授魏杰认为，强调售后服务必然导致三种弊端：一是消费者主权得不到满足；二是形式主义泛滥；三是某些企业通过产品价格向消费者转嫁不应有的服务成本，是对消费者权益的损害。中国社科院工业经济研究所所长吕政也认为，售后服务是不得己的补救，给消费者添的是麻烦。 从市场发展的终结来讲，我们认同取消售后服务的观点。但从中国计划经济走向市场经济的过程来看，我们则认为：在转型期，消费者与生产者都不是十分成熟，售后服务就有着特殊的"使命"，并且目前还在为我国的商品走入市场化、与世界经济融为一体，起着积极的过度与推动作用。

❷ 好的客户服务能给企业带来什么好处呢

1、好的服务会留住客户，有句话说，留住一位客户需要1分力，那么发展一版位新客户就要服务权4分力，这是1:4的关系，可见好的客户服务有着多么至关重要的作用！而且服务是一种无形的提供，可以有良好的口碑宣传，可以取得最大的收益，可以在市场上一传十、十传百这种蝴蝶似的效应口碑是任何花大价钱来的广告都所不能及的！

2、客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）

❸ 服务对企业发展的重要性

你指的是中国现代服务业？就是第三产业。还是服务对于企业运作的重要性？

❹ 售后服务的重要性四点分别是什么

1、售后服务的主动性。

一些商家怕业主，怕他们反映产品质量问题，怕被投诉，最后以致于到怕接业主的电话，这是售后服务主动性不够的表现。售后服务的主动性要求不等、不靠、提前、主动联系业主，将必须或者预计要为业主做的售后服务提前。这样，即使出现产品质量售后问题，业主在心理上也较容易接受。

2、售后服务的及时性。

售后服务的长期性。售后服务不能头痛医头、脚痛医脚，而是要系统地长期坚持。其长期性既要体现在公司的长期性制度上，也要体现在公司对某一单个客户服务的长期跟踪上。

3、售后的长期性

要求商家要建立健全客户档案，定期回访、拜访，以此建立商家及产品品牌在业主中心目中的口碑。一些商家在售后服务上不是欠缺服务制度，而是欠缺制度的长期执行。

4、售后服务的规范性

安装完成后，负责销售的导购员或者售后服务专员应于当天或最迟第二天主动给业主打电话，咨询产品使用情况，安装工的服务态度、安装水平情况以及存在的问题等；安装后一周左右再次致电询问使用情况及存在问题。其后，周期相应延长对客户进行电话回访，主动为客户解决售后问题。

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售后服务的现状

如今大多数人在进行消费的时候，会把企业售后服务管理规范作为他们购买产品的一个重要因素。这样就导致了很多的企业加大售后服务成本，在增加售后服务管理的同时，却忽略了产品的质量问题。

现在绝大部分的企业都建立了良好的售后服务体制，但是模式固定死板，大部分都注重于形式，达不到消费者想要的沟通和交流，很多企业在做宣传的时候温馨可人，但是实际做起来就让人寒心，缺乏一个真诚为客户服务的心。

从事售后服务的人员很多都是学校刚毕业出来的年轻人，在业务素质上相对比较差，同时缺乏服务和没有服务的意识和态度。并且大多数人都没有进行系统的售后服务和专业知识的培训，再加上现在员工的流动性比较大，年轻人无法专注于一个行业，导致整个售后服务的水平和质量很难提高。

❺ 服务管理对企业的重要性

不知道你的企业是从事什么行业的，但现今世界企业的营销方式与营利效果还是得靠售后服务方面。1.通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业；2.客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传；3.服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源；
在很多企业里，在接到客户的服务请求后，一般都记录到纸张上或口头传递信息，很容易会造成信息丢失，结果一个星期后，客户再打电话过来投诉，问一周前反馈的问题为什么没有答复？这样就会造成客户的严重不满。因此得不到客户的认可，长而久之企业必然面临生存危机。
【五岳红狐Ifoxcrm】的CRM系统在这方面做的不错，在这里推荐一下。下图是Ifoxcrm系统里服务管理的主页面截图。

❻ 如何理解售后服务工作的重要性

售后服务的重要性： 一、增强用户对产品的忠诚度。 对产品的及时安装、更换和版保修，让用户感权到产品的可靠性、寿命得以保障，更加信赖企业的产品，甚至成为二次、三次购买者。 二、提升产品的知名度。 良好的售后服务，使用户赞不绝口，一传十、十传百，产品的口碑胜似广告，品牌的知名度不胫而走。 三、提高企业的信誉度。 "承诺如金,践诺如银"。最佳的售后服务就是践诺的兑现，用户自然认可企业的信誉度。 四、弘扬企业的美誉度。 在售后服务过程中，工作人员的仪容仪表、言谈举止、认真仔细、热情服务、百问不厌、不经意间传授使用常识、不损坏客户家庭财物，都会给用户留下美好的印象，尤其是，创意做好售后的服务，更能让用户映入深刻漂亮的第一印象。 五、反馈产品的质量信息，有利于质量的不断改进。 简而答之，仅供参考。

❼ 售后服务的作用

.防止客户反悔①祝贺与称赞（比如：有的公司在与客户签了合同过后，公司总经理会向客户回发答一封感谢信）②表示感谢（比如：谢谢王总对我工作的支持）③尽快让客户得到产品或服务（尽快的把货发给客户）④给客户一个惊喜（比如：向公司申请一批品尝品给客户）2.作好售后服务第一次销售靠产品的魅力，第二次销售靠服务的魅力。售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器；是保护消费者权益的最后防线；是保持客户满意度、忠诚度的有效举措；是企业摆脱价格大战的一剂良方；是适应中国加入WTO和经济全球化的需要；售后服务是科技发展的必然要求。

❽ 售后服务的重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

❾ 售后服务对于一个企业重要么

你好
非常重要的
即使麻烦
哪怕售后服务对我们之前在客户购买时所赚取的钱回根本还不能补答偿你的售后服务
但是
你必须做好售后服务
因为这是在做名誉
品牌都是从地面起步的
谁不是一开始什么都没有的
都是靠争取来的
好了
我忙了
谢谢