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电话售后服务流程

发布时间:2021-11-28 01:53:31

售后服务电话号码

可以参照说明书或设备铭牌,有售后服务电话信息。

㈡ 接售后服务电话有什么技巧

售后服务人员电话沟通技巧
开场白
对以前未跟踪的客户,要先向客户表明,你现在负责售后服务,以后有问题可以直接找你,而不需要再找销售人员,不然客户会首先想到找以前的销售人员,这样客户服务人员就会非常被动,不能获得客户的直接想法。
A、关心、安慰型:如果对方不熟悉自己,先自我介绍。问下客户现在的公司情况怎么样,销售情况怎么样?公司发展的怎么样?谈谈未来的发展情况等。
B、效果调查型:如果对方不熟悉自己,先自我介绍。询问做我们收费会员,目前有没有接到咨询电话,一个月大概多少次,有没有人叫他们报价,目前有没有已经谈成的客户等等。
C、监督、提醒型:如果对方没有及时按照你的要求发布信息,没有及时给你图片、资料等,需要去提醒督促他们,这个时候就要给他们讲明这样做的好处,用利益来诱惑他们按照你的想法去操作,而不能态度不好的强制对方给你资料及按照您的想法做事。
D、培训、辅助型:如果通过后台统计,或者从他的活跃次数看出,这个客户经常不来登录,不来使用,有许多条采购商询价还没有看过,开场白就是:讲明我们网站有多少服务,有那些可以使他们获得效果,而他们现在很多不知道,或不了解,并没有去使用我们的服务。
目的明确
无论我们使用什么样的开场白,最终电话的目的一定要清楚,就是要让客户接受我们的服务,按照我们的要求去使用网站提供的服务,产生效果。同时我们最忌讳在不了解客户需求的基础上,硬把我们的服务流程、服务内容强加给客户。有时候开始要建立客户关系,和客户成为朋友,然后才是服务的内容,电话销售人员要建立好客户关系是一样的道理,客户关系有时和服务内容同等重要,或者直接决定客户是不是肯接受我们的服务。
3、售后服务KPI考核指标
我们要将工作量化,才能更好的管理,KPI是最好的工具,建议做如下的工作安排:
A、将客户的数量、每个月的工作时间做一个综合考虑,规定售后服务人员每天必须跟踪处理的客户数量,一般每天不低于跟踪服务5个客户;
B、一般每天的电话沟通数量不低于10个,电话量也是衡量售后工作的重要指标,如果没有那么多客户可以服务,那就要安排一些其他工作来做;
C、每个客户必须保证每个月电话沟通一次,没有理由,要自己想一些理由去服务客户,和客户保持必要的沟通,比如我了解的网络代理商就规定,每个客户服务人员每个月必须给客户打2次电话,月底让客户及时续费,并保证一定的续费率,就有奖励,这个也就是BAIDU代理商的售后服务人员考核指标。
D、每个客户,提前1个月或半个月就要告诉客户,该什么时候缴纳续费。
E、未来3个月就要到期的客户,必须要重点跟踪,一个月至少2次,让客户最后的印象很好。
F、每天定期查看部分会员的统计系统,了解具体情况。
G、每周定期把客户回访情况、客户所提意见,做一个文档,提交给运营管理人员
H、设置售后服务人员时就需要设计一个售后服务管理系统放在网站后台,供售后服务人员使用,在这里可以看到客户商铺的点击情况、广告点击情况、客户的登录情况、客户获得咨询信息、客户是否及时的查看了在线留言或询价信息等,一目了然。售后服务人员每天都必须要查看这个管理系统,对客户要做一个充分的了解,重点是对那些很久都没有来登录的用户,以及那些我们很久都没有联系的用户进行跟踪管理,系统会把这些客户列出来,让售后服务人员更直观。
售后服务人员的提成比例如下:
售后服务人员提成比例,对于会员,可以根据续费率来决定提成的比例,一般在3%—6%之间,每个网站根据网站实际情况,当地人员工资情况,来计算恰当的提成方案。
如果售后服务人员想拿高的工资,就必须提高续费率,一般售后服务人员的底薪要高于销售人员,以保证售后服务人员的稳定性,因为续费率的高低其实与网站是否能真正给客户带来效果的关系更大,与售后服务人员的关系其实不是非常大。
销售人员也要拿一定的续费提成,一般是续费额的2%—4%,计算入销售人员的提成,如果客户服务不能完成的续费,由销售人员再进一步联系,共同来完成续费。但不计算入销售人员的业绩。

㈢ 做售后服务的客服,打电话的开场白怎么说呢

给人打电话来做售后、
没啥自
主要是你的心态了
看你这样, 感觉你很紧张
开头, 用比较轻松,自然,略带欢快的口气跟他们打招呼, 说明你的来由
例如: 你好~ 我是XXX公司客服, 您前段时间在我们这购买了XXX产品, 这段时间你使用得如何, 有什么需要帮忙的么

㈣ 售后服务的电话多少

你好,下面我来简单的介绍一下售后服务电话是什么:
一、售后服务电话可以从售后服务说起:
(一)售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。
(二)从服务内容说:代表消费者安装、调试产品;根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;保证维修配件的供应;服务维修服务,并提供定期维护、定期保养;
(三)从服务体系:产品的售后服务,既有生产厂商直接提供的,也有经销商提供的,但更多的是以厂家、商家合作的方式展现给消费者的。
二、服务要点
(一)耐心聆听
对顾客所说的话要从从头到尾耐心的听。
(二)听出真意
在顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中,你要注意的去听,听出顾客真正的用意在哪里,看他们有什么不满或者抱怨的情形。
(三)引导顾客出对策
如果车辆问题实在没有办法解决,也可以让顾客帮你想出对策。
(四)通过服务树立企业形象
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地。
(五)提升顾客满意度
售后服务作为顾客提出来的要求,厂家或者商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。
以上就是为您简单介绍售后服务的重要性以及售后服务电话多少,加让群主说明,售后服务电话多少,你要说明是什么产品的售后电话?希望群主采纳,谢谢。

㈤ 售后服务打电话应该说什么

您好,请问是XX的客服吗?我在你们家买了XX东西,然后出现了什么样的问题.....

㈥ 售后服务方式有哪些

售后服务的方式你可以进行电话回访。说一个人买了一种产品以后,你应该打电话问一问使用情况怎么样。卖客户有了问题也可以打电话咨询你们。这些都是售后服务的方式。

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