网络售后服务流程

Ⅰ 网站售后服务包含哪些

很多企业做网站之前，总是会咨询网络公司售后服务包含哪些？之所以问这些还是因为未知，所以需要问清楚，以免做完网站之后被做网站公司宰。未知的领域，看谁都像高手，恐惧未知，这是人性弱点。那么安徽码农科技今天就说下网站售后服务应包含哪些？

网站售后服务包含哪些？

①网站内容更新

网站内容更新应包括产品更新、文章更新、案例更新等网站相关栏目的更新，内容更新对企业形象，对网站关键词推广都是具有举足轻重的意义。当然，更新的时候需要注意排版，美观度哦。一般网络公司对于这块，都会有一个量的限制。比如安徽码农科技公司提供的标准是：一年内不超过60个产品更新、100篇文章更新，案例与其他栏目都算在60个产品里面。此外不管是产品更新还是文章更新，更新的前提都是客户提供，网络公司毕竟是做网站的，不是客户公司，不熟悉客户公司产品。所以客户要更新网站的话，要把这些材料打包分类好。这样也节约双方沟通时间，更高效。

②图片处理

客户想更新网站，一般都会有图片，但是提供的产品图片或者案例图片都需要裁剪，简单修图。这里需要注意的是简单修图而非精心修图，一张图片精心修图的话花一两个小时是正常的，如果都精心修图的话，网络公司所收取的网站维护费用会翻很多倍。然而网络公司一般年服务费也就几百到几千元不等。这个具体修多少张图片的量，根据每个网络公司定的也是不同的。

③程序bug处理或修改

很多时候做网站大家没有发现一些兼容性问题或者是做完网站之后会修改一些框架内的程序，比如加个悬浮窗在线客服，第三方代码添加，某个页面隐藏板块、换个icon图标、改个标题标签块等，网络公司基本上都会规定一个程序修改范围，哪些收费，哪些不收费的清单。

④网站空间费用与域名费用

做网站势必就要用到空间与域名，空间与域名都是需要每年缴费的。基本上各个网络公司网站维护费用里面均包含这两块的费用，一般域名费用为一年16-65元，主机费用一年为20-300不等，主机再好点的，基本上网络公司不会给客户配置，需要客户自行另付费用购买。然而很多网络公司可能会与客户说域名一年100-300不等，主机500-800不等，为什么网络公司卖的比客户实际去别处买的贵，这里安徽码农科技来解释下。单独去其他地方购买，是没有域名解析、代码安装这些服务的，网络公司是有服务在内，所以价格会高一点。

⑤网站banner图制作

这个就看各个网络公司自己规定了，有些网络公司是每做一张banner图收200-500不等，有些网络公司是一年内免费做1-3张，安徽码农科技的公司也是这样的。但是具体是否收费，建议客户下单前，询问清楚。

⑥技术咨询

客户从一开始做网站，基本上是从无知到懵懂的一个阶段，会有很多问题咨询做网站公司的商务或者是技术，沟通也是需要占用时间的，占用人员时间，就是企业成本。说到这里，很多客户可能会说，我一年内网站什么都不改，也没问过什么问题，网站续费能不能少一点。这里安徽码农科技想说：其实技术咨询是个大头，遇见问题多，内容更新多的客户，那么这个客户不但网站维护费没赚取到利润，相反还会赔钱，毕竟维护费用一年没有多少钱，基本上都是几百到两三千一年的样子。如果省事的客户都少收钱，网站更新频繁事情多的客户也不加钱，那么网络公司这生意没法做了。为什么一开始收费都一样，合作之前就会谈网站维护费用，但是没有真正合作，一起沟通项目，网络公司是无法知道这个客户的售后服务是否繁琐，是无法预测的。值得一说的是对于技术咨询这块，如果客户有问题，基本上建站公司还都是很热情的回答的。

最后：当然网站售后服务还包含其他的内容，这里安徽码农科技就不一一列举了，毕竟服务这块很多也都是隐形的。这里也建议企业做网站的时候，能问清楚的就问清楚，避免后面与网络公司闹的不愉快。

Ⅱ 物会网络发送售后问题的处理流程

物会网络发生售后问题的处理流程如下，建立售后服务群，邀请双方负责人入群，用户呼入客服热线，客服人员第一时间反馈到群，客服人员处理问题，处理结果公布在群内

Ⅲ 网络客服要做些什么

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。
工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

网络客服的工作要求及薪酬待遇
工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。

Ⅳ 网络售后工程师怎么做

网络售后工抄程师,从字袭面上首先就是售后服务这方面的工程人员.从你专业上,软调应该从事软件这方面与硬件结合的工作,售后的目的主要是:维护公司或企业产品的正常使用,当产品有故障或者质量问题时,售后工程师就应该利用产品的专业知识去解决产品问题.
网络这个概念,有两个意思:1,可认为是从网络这方面的知识去解决产品问题的工程师,2.可认为是网络专业方面的知识,解决网络问题的工程师

Ⅳ 淘宝 售后服务流程

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内，请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证；如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

提醒：售后维权机会只有一次，建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天，请您注意维权时间，逾期未发起，淘宝网将不再受理。

交易成功15天后的售后处理时间，请点此查看。

(5)网络售后服务流程扩展阅读：

退换货邮费问题：

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

运费问题的争议处理规则，请查阅规则-运费问题的争议处理（买家版）

例如：

买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。

实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。

Ⅵ 怎样做好网络营销的售后服务需要建立怎样的售后体系呢

售后服务是一个漫长的服务过程，只有起点，没有终点。
做好售后服务其实内是做好人际关系的容起点让客户了解您级您公司以及产品的起点，可以分为几点来理解，
第一，份内服务，与售出的产品相关，分享客户的愉悦愉悦，十一分的接受与解决客户的抱怨。
第二，边缘服务，（可做可不做的）建议尽可能去帮助客户去完成，比如本来是做网站美工建设的，但是客户想买一个更好的服务器，寻求了多方都没有找到好的，正在拿不定注意的时候，找上了您您正好也有这方面的资源，这时你就应该腾出时间去帮，这样客户会认为您很好。
第三，与销售无关的；这步是进一步深交的过程，比如节假日问候，生日的问候，帮助客户一些日常中的小事等等，到了这一步，客户已经不再单单是您之前的客户了，已经成为了好朋友了，这时您下次的销售已经不远了。
总之，售后服务是客户客户做好朋友的开始， 要记住宗旨，
1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
2、好好的关心您的顾客、服务您的顾客与顾客成为朋友，别让竞争对手钻了空子。

Ⅶ 网络直播方案的4.2售后服务内容

1)培训服务: 提供免抄费培训，培训的内容包括产品使用环境、硬件的连接方式、软件的操作和使用方法，以帮助用户能更快更好地掌握产品的使用方法。
2)电话支持服务: 7×8小时电话支持服务，由指定工程师专门负责，所有电话请求将在最短的时间内作出答复。
3)硬件服务: kinham公司提供的硬件设备一年免费更换。由于人为损坏（如擅自拆机、改装等人为原因造成的故障）或不可预见的自然灾害（如火灾、地震等）、使用环境不符合产品要求所造成的设备损坏，不在免费更换、维修范围。维修期间（或对非正常使用损坏的零部件）如出现需要更换设备的情况，在征得客户的同意后，按本公司售后服务价格收取合理费用。当硬件发生故障需要更换时，我公司将根据距离及承诺的服务进行限时间的硬件更换。
4）系统更新: kinham电子将提供三年的软件免费升级，并协助用户进行系统升级。
5)信息更新: kinham电子将提供技术资料和操作手册的更新，以保证用户具有最新的信息。

Ⅷ 网站制作完成后，网络公司常见的售后服务包括哪些内容

1.基础设来施的维护。主要有网源站域名维护、网站空间维护、企业邮局维护、网站流量报告、域名续费等。

2.内容的维护。最重要也是最频繁的工作之一。

3.安全的维护。即数据库导入导出的维护、数据库备份、数据库后台维护、网站紧急恢复等。

4.网站数据维护及备份 定期网站的数据库备份，每月的N号硬盘数据整理（每月/N次）。

5.网站杀毒 定期定制杀毒，每月的N号硬盘数据整理（每月/N次）。

6.垃圾碎片清理垃圾碎片清理 过多的垃圾文件（包括：。tmp、。_mp、*.log等文件）会影响网站的访问速。

7.网站攻击抵御 根据当时被攻击情况临时关闭端口、转域、封IP等做法抵御。

8.网站灾难恢复 被hei/k或者操作者不小心带毒上传数据或者被人网站挂马，而导致网站崩溃，而进行网站还原备份恢复。

9.相关信息人员培训 对网站功能及网站内容添加、上传、删除、修改等操作。

10.定制维护日志及维护月报，让客户可以直观的查看维护的内容及出现的问题。

Ⅸ 网络的售后服务

我给你推荐两家，一家武汉网络公司，一家亿万互联科技公司，我们公司的网站是由他们帮忙维护的，做的不错，建议你跟他们联系一下

Ⅹ 网上售后服务主要包括哪些

把商品销售出去后，是不是就不管了？不是，你可以松口气，但是不能完全放松。售后服务关系到你的下一次交易是否能够成功。做好售后服务，才能有长期的客户。

一、给客户寄出商品后，最好将邮购底单传真一份给客户，一来证明的确寄出了商品，二来让客户心中有个底，什么时候寄出的，也好有个大致的查询日期。

二、在客户收到商品一周后，记得打个电话回访一下，了解客户对商品使用的满意度，以便及时调整自己的销售计划。

三、由于客户看到的只是商品的图片，与实物多多少少会有些许差别，尤其是衣服类商品。如果客户对尺码不满意，或者颜色有出入时，一定要冷静对待客户的不满。可在稳定客户情绪的同时，给客户指出可选方案，比如更换色系或者调换尺寸，如果客户提出退货，这就要参照是否违背销售前所签写的合同。不管处理结果如何，都要切记，耐心、冷静是解决问题的关键。

四、本着诚实守信的原则，把客户当朋友，以关爱之心对之，逢着节假日或客户生日时，道一声祝福，Email一个问候，传递的是一份真情，都会让客户感受到你网店中充满着浓浓的人情味。在把利益看淡化的同时，他们会更乐意跟你交流。如此，小举动带来大效益，何乐不为呢？