售后服务的核心

1. 说说售后服务的重要性和怎样做好售后服务

售后抄的重要性:一个好的售后服务能解决消费者的后顾之优，能放心购买。怎么做好售后:热情对待顾客，及时处理问题，如果售后需要顾客付费的价格能低点就更好，毕竟售后的配件材料什么的是真原厂，还是打着售后的幌子，用非原厂的配件，要取高价费用，我心里清楚。

2. 售后服务核心流程中属于内部流程的部分是

好好服务核心流程中属于内部流程的部分是是？就是给客户的服务。

3. 汽车售后服务的核心作业流程有哪些

进厂接车，下单维修，缴费结账，送车出厂

4. 售后服务的核心是什么

一、严格按照中华人民共和国《商品售后服务评价体系》国家标准要求，建立回完善的售后服务体答系，健全售后服务网点，配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员，提供充足的售后服务经费保障，制定完整的售后服务手册，设立售后服务监督机构，促进服务品质的提升，以满足消费者的各种售后服务需求。
二、在商品服务环节中，建立健全完整、准确的商品信息，保证过硬的商品质量；有全面而系统的技术支持，并始终贯彻“以人为本”的服务理念；在配送、维修等方面，及时快捷，保证质量。在符合国家相关规定的基础上，有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施；在对废弃商品进行回收和处置时，严格遵循国家的有关安全和环保的规定。
三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，设立顾客服务热线或呼叫中心，开通互联网在线服务功能，建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案；及时处理并有效解决顾客投诉；配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

5. 售后服务属于产品概念中的（）

附加产品
但是在现在的商业中，应该是核心产品了。课本需要更新啊

6. 客户服务管理的核心理念

客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务，以客户满意作为企业经营的目的。
客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使企业在市场竞争中赢得优势，获得利益。
重要性

7. 售后服务的核心是什么

售后服务应成核心竞争力两个层面上的原因，一个就是产品质量的问题，一个就是服务的问题。产品质量是一个点，所有的问题都是系统问题的反馈，产品质量出了问题，那么背后是否管理有问题，是否流程有问题，这就是一整套的东西，例如乔森节能灯这块首先第一关要进行零部件检验，之后再进行机器老化检验，第三关装盒子之前每个产品又要进行检验，进仓库以前又要抽检，你全部打好包装，我从你包装里面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通过这几次的检测环节，乔森就有很多的程序，这都是一整套的东西。 关于服务层面，整个厂家的服务问题，我之前对这个行业不是很了解，从家电行业可以反映出一些问题，家电行业在1986年出了一个老三包的政策，老包之前也有很多质量的问题，但是那时候只顾着生产，能生产出来就不错，谁来管售后问题呢，做售后都是个体户承包，老三包经过十年的发展，1995年出现了新三包，这就是出现了消费者意识增强的问题，企业从生产到售后服务，售后服务也是非常重要的竞争手段，生产都生产不赢，数钱都数不赢的时候，随着发展过程中，第一同质化非常的严重，大家要做售后服务，同样跟消费者的教育程度也是有关的，有很多家电消费者都不熟，不会搞，发现自己搞不定，不像以前的白炽灯和节能灯，一按就搞定了，很多人都不知道还有售后的环节，这也是对行业逐渐成熟造成的问题，消费者不知道照明行业也有售后服务，就是这些行业造成的，厂家也在预示着这些问题，厂家把售后服务和整个服务体系建立好，行业成长一定要这样做。 售后是全程的服务，这个行业里面不像家电行业，家电行业很明显，关于售后服务就是核心竞争力之一。所谓的空调就是3分质量7分安装，就把这个东西看得非常重，这个行业的售后服务某种程度上还是有这个意识，做品牌厂家还是有这种意识，如果真正意识上售中和售前的服务，这还需要行业共同协商需要做的事情，服务营销如何做，例如客户服务部手中的经销商数据，其实本身就是庞大的顾客消费群体，成为厂家的消费者，如何做好服务营销，这整个行业里面都在摸索期，如何做好服务营销，更大的数据库在里面，经销商和消费者如何做好服务，首先消费者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果没有信心，消费者怎么会有信心呢？现在确实是对品牌厂家来说，去年死掉一些，现在挺下去就有信心，今年挺过去以后，就证明这个厂家还不错，这样就会继续代理，这样就可以全身心做，同样为自己的口碑做事情，收益的就是消费者。

8. 什么是售后服务,什么为核心,什么为根本,什么为目标,什么为动力

这个回答有难度：
企业都在做售后服务！客户为上帝，衣食父母啊！
企业里销售为企业生存核心。
收钱进账为企业之根本。
企业发展壮大，挣到钱为目标。
天成国际教育集团的机制课程是动力系统，拉动企业员工动起来。

9. 售后服务如何维护客户的利益

企业想得到平稳有序的发展，需要花费大量的资金和人力成本来进行企业的产品宣传和推广营销，以此来建立企业本身良好的品牌形象并支撑企业业务的长远发展。但是很多企业常常忽视了一个很重要的提升企业品牌形象的核心，那就是售后服务，做好售前售中，却没有做好最重要的售后，是导致很多企业更进一步的障碍。

接下来，我们通过Rushcrm客户关系管理系统来了解下资深的CRM系统如何帮企业改善售后服务。

二、高效的解决方案服务

当产品出问题的时候，客户肯定是急于解决，以保证企业本身可以正常的运转，Rsuhcrm客户管理系统，在售后服务中推出服务单选项，会对客户所用产品以及产品故障进行记录，并且会根据不同客户出现的问题进行优选级排序，记录售后问题解决进度，确定在一定的时间内快速解决用户问题，保障了用户的后顾之忧。

Rushcrm客户管理系统在售后服务这方面具有完善的体系，其独有的高度可自定义功能，是Rushcrm客户关系管理系统的一大亮点，高度可自定义的特性更是可以让用户自行定义对于客户的售后服务管理，做好售后，更好提升企业的知名度。