⑴ 买家售后维权以后还能不能给差评
如果买家售后成功,进行退换货等。不能评价。如果售后撤销或者失败,可以进行评价,当然肯定是差评了。不知道淘宝是否能对此类评价作屏蔽,貌似可以投诉
⑵ 怎么看待4S店售后服务差的问题
中国汽车4S服务差来主要是自汽车制造厂太穷造成的,这是体制问题。
为什么这么说呢,因为汽车制造厂没钱在各地建立4S店,只好委托别人建4S,这就存在问题了,4S要赚钱,要赚制造厂的钱(卖车服务费、返扣费、索赔工时费)、要赚车主的钱(三包期外维修费)。
其中服务好是:卖车服务费(卖车拿返扣、保险拿回扣、贷款拿服务费等)
服务差是:三包期索赔工时费是最少,所以4S不愿意做,当你保修期之内出现问题找4S,有的差的4S会百般推托,甚至污赖是车主使用不当造成的,实在不行就说价格低的、国产的就这质量,拖死你。如果拖过保修期,车主自己掏钱修,4S立马态度大好,能迅速解决问题,因为可以挣钱了。
其实每个制造厂都希望产品大卖,服务态度是非常好的,但是没有跟车主之间直接沟通渠道,产品出现问题让4S来跟车主沟通,造成车主认为4S就是制造厂、4S不好就是制造厂不负责的现象,车主不满意,会推荐别人买吗?这样的状况下,制造厂的产品能卖的掉吗?
因此解决4S服务差的关键是制造厂拿钱建4S,工作人员全部是本厂职工外派。但是没有一家汽车制造厂肯这么干,因为穷。
个人理解,仅供参考!
⑶ 4s店的售后服务都很差吗还是就大众汽车的不行有时候被销售员的态度弄得好气,给她们打分的时候给差
你还真说对了,大众因为销量好,对你爱你不理的,我买车的时候也遇到过,我直接就走了。
⑷ 售后退货成功,买家还能给中差评吗
如果是退货退抄款的话,你这个订单相袭当于已经不存在了,买家给出的评价应该也会相应删除,当然必须是买的东西全部退还才可以,如果是部分退货,比如买了两个款的衣服各一件,只退其中一件,那么另一件是有评价机会的,那个评价怎么给是买家的自由,申诉不了。如果全部退货,那样差评还在的话可以联系淘宝客服让他们删除,因为这笔交易已经不存在,没理由还被买家咬一口的。
另外,售后一般是交易成功,即确认收货后才发生的,在客人网上点击确认收货之前申请的退换是必须在网上完成的,相当于一个买货的反过程,那样是不会产生评价的。
⑸ 如何处理售后给差评问题
如何处理售后给差评
在处理差评的时候,明白给差评的原因,是由什么原因造成的。
1、卖家原因:
宝贝有问题:比如所发的商品质量存在问题,衣服存在破洞、电子产品有磕碰等
宝贝与描述不符:比如详情页写的特质或者质量是什么、是多少,而客户收到时却发现缺斤少两,没有如描述所说
延迟发货:比如跟卖家说好24小时内发货的,结果因为断货三五天了才给发货,没及时通知客户
漏发错发:比如漏发配件
2、快递原因:
快递服务态度差
快递送货速度慢
快递发错
快递公司丢件
3、客户原因:
期望过高,与想像中的不符
客户拍错等
通过问题进行正确售后,减少差评,其方法建议据灵の猫所示如下:
1、快速反应,第一时间做出反应。告诉客户,已经收到反馈,会极力配合您处理这个问题。
2、耐心倾听客户抱怨,问题还没了解清楚之前不要轻易下结论,做出必要的解释
3、诚恳地向客户作出适当道歉,不管是自己的原因还是客户或快递,都要诚恳地向客户作出适当道歉
4、提出补偿建议,不管是哪方面的原因,都要提出补偿建议,接不接受是客户的事情。
5、跟进补救,承担来回运费给予换货
6、卖家要正确面对中差评:客观检讨、及时联系客户修改、努力改进、坦然面对。
7、深刻检讨卖家收到中差评,检讨自身的产品、服务、发货速度是否存在问题,有则改之、无则加勉。
8、及时联系、真诚道歉及时联系客户、可以是旺旺、也可以是短信或者电话方式联系客户,自身原因真诚向客户道歉
8、争取修改中差评的机会,进行协调
⑹ 给了差评然后 申请售后,那差评还在吗
你申请售后是退货退款,还是仅退款,还是退部分款?要是申请退货退款成功的话你的差评就不在了,即使你之前就给差评了,你退款成功后卖家也有权利要求淘宝客服删掉你的差评,因为你们并没有交易成功,因为你退货退款了嘛。要是你仅退款并且退款成功的话和上面一样。但是你要是退部分款的话,那你的差评是会一直存在的。还有就是你要是申请退货退款,仅退款,或者退部分款都不成功的话,那你的差评也是会一直存在的。但是一件商品只有一次维权机会,好好把握啊。还有就是虚拟产品之类的,这个我没买过,不清楚。
⑺ 淘宝售后服务:中差评如何处理
在售后服务环节,中差评该如何处理?
很多人觉得售后遇到中差评是件很烦人的事,特别是差评。其实,咱们换个角度来想,当产品出现问题或不如意时,客户不直接下差评而是跑回来跟你理论,其实就是顾客给卖家们一个完善自我,换回顾客的机会,若顾客买了产品直接消失或者下个不满意的评论,那卖家想抓住和他们沟通,增强关系的机会都没有了。
因此,当售后出现中差评时,客户一定要心平气和、耐心地听取顾客们的诉求,解释,抓住这个机会,与顾客近距离接触,传达我们的产品与服务。尽量把“售后行为”从被动抵触的心态转化成主动乐意去做的事。
只有在问题出现时,耐心解析,不管责任是谁,作为卖家都需要第一时间表示歉意的态度,让顾客气消了,做好沟通,才能从根源上解决问题。此时,售后服务的目的也最终达到了。多留住了一个顾客,形成更多的点面,让口碑相传成为现实。所以,每一起售后对于店铺来说都是件极为重要且不能怠慢的事情。
不过咱们也不排除差评的出现是源自于竞争对手的恶意中伤,随着当前淘宝市场竞争压力的过大,出现恶意差评的现象时时都有,对于这种情况,商家们是否真的素手无策?或许以前是,但现在就不是了。
在淘宝,要做好买家与卖家之前的服务关系,该如何操作?
1)换位思考买家与卖家的关系
要知道,顾客选中跟我们的交易,其实就是为了得到选中的商品,并且满足自己的想像。入无意外的话,是完全没有要与卖家为敌的想法。所以,作为卖家一定要把自己的心态给调整好,不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。
2)纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式
对于交易中遇到的问题,有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家,有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式,卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们,只要联系到客服们,对于卖家来说,怎么也是好事一件。
⑻ 奔驰4S店售后服务态度不满意造成客户损失怎么办
服务态度不满意怎么会造成呢,你指的是精神损失吗?
⑼ 4S店服务员售后服务态度差怎么解决
直接投诉到总部,不要打店内的投诉电话。
⑽ 申请了售后了又给了差评怎么处理
只要交易成功
双方都有一次给对方评价的机会。
不论给出的好评、中评、差评,都不影响“申请售后”
商品使用过程中发现这样那样问题“申请售后”
卖家必须为出售的商品提供售后服务:退货、换货、维修等等。
双方都作了评价,评价立即生效
一方作了,另一方未作,期满系统默认给出评价,评价生效
双方都未作评价,视作自动放弃。
好评加一分,差评减一分,中评不计分。
天猫商城一锤定音!淘宝集市买家在30天之内有一次修改机会。
买卖双方友好协商,取得买家谅解,买家能主动修改评价最好的,买家不愿意卖家不允许威逼利诱,恐吓,骚扰。把服务做好才是经商之道~。