小米售后服务问题

㈠ 小米产品质量和售后服务令人担忧

你好。

你说的很多，但是懂规则的人都看出来了，你自己的责任占据了很大的一部分内。

小米产品确实是收容到货后有问题都会负责的，但是这个是有前提的，你难道连最基本的收货方式都不知道吗？

难道你买产品的时候没有看收货须知吗？

你收到货后自己不要开箱，要拨打小米客服电话要求小米公司派人上门拆机验货安装调试的，你自己开箱，怎么证明你是收货前货品就有问题呢？

别说小米了，你买任何品牌电视都是这样的程序的。

再说手机，你说你拿到手机，一看就知道你不是在小米网买的，难道你不知道小米随时官方直销没有任何实体带你和代理销售吗，你连手机的真伪都不知道，怎么能武断呢，你是不是拨打的真正的小米客服电话都不一定

㈡ 小米售后服务纠纷问题

12345是什么热线。
你在什么平台购买的，可以先申请客服介入啊。
这明显就是在耍赖。
实在不行就找12315消费者协会。

㈢ 我的小米手机出问题了，拿去售后服务那里修理用不用交钱

你好，售后是不会给你刷机的，你可以去miui官网下载rom包，并且上面有教程，很简单的，可以自己试一试，希望可以帮到你，望采纳

㈣ 为什么小米售后电话和客服永远都打不通

网络搜索小米官网抄，认准官网点击袭进入。
进入后，点击右上角的登录，页面跳转到登录界面，登录您的小米账号。
登录成功后，点击我的订单。
在订单中找到要申请售后的手机订单，点击后面的申请售后。
退货7天以内，换货15天，包修一年，看你的手机购买了多长时间了~
退货、换货就不说了，只说下维修的填写。进入维修的页面，选择手机，填写相关的问题描述，输入收货地址，同意售后政策，点击下一步。
然后是与客服交谈，确认刚才填写的维修单，之后根据客服给的地址把手机邮寄到，等着维修就好了，具体时间剧客服说是一周左右能维修好。

㈤ 小米之家售后服务为什么这么差

在北京官网上9月6日买的小米手机1S，12月13日手机外屏掉地下摔坏，去维修花了190元。10天后手机突然黑屏，无法开机。连接电源也无任何响应。
再到维修点，被告之因为之前是人为损坏，这次不管任何问题都不在保修范围内。之后手机放到维修处检测，我至电小米公司，问是不是之前换了屏
就所有问题都不保修了，小米客服说也不是，但有两点：1，如果是人为损坏就不保修。2、手机需要工程师检测才能下定论。两个小时后，工程师说
，我的手机液晶屏碎了。要换就是280元的费用。我问是什么原因，回答是：不知是什么原因。
之后再电小米客服，小米客服说48小时内会针对我的这种情况给一个方案。第二天，小米客服来电话只有一个回答：因为之前是人为损坏，在维修过
后，就不会保修。在这之后发生所有费用都要自己负担。
我的疑问
1、质保期内只要是有产生过自费维修，就不再保修。是否合理。我看过国家关于手机三包的条款，没有具体规定。
2、小米售后免责第5条“因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。”里也没有明确说明第一次人为损坏
后，第二次的非人为损坏就不再保修。
3、手机在正常使用，没摔，没受过重力，外屏正常的情况下，会不会液晶屏就碎了。{这个是技术问题，恳求达人回答一下}
4、手机当时是无法开机，接电源也无反应的，但在检测出来后，能开机，只是无显示，这是个什么情况，也恳求达人回答一下。
最后，做为一个米粉，这次真的很伤心。从小米公司成立就开始关注，从MI，MI青春版，MIS，MIS青春版，M2外加无数配件，我把家人所有的手机都
换成了小米。但是在出现售后问题后，却让小米伤个透心凉啊。

㈥ 小米售后服务问题

嗨！

请你咨询下官方在线客服。

如果你现在用电脑请打开http://www.mi.com/service/contact

如果你手机上有小米商城的APP，请打开小米商城～服务～下拉～在线客服。

或者直接拨打小米客服电话。

她们可以为你提供各项信息咨询。

㈦ 小米售后服务

小米的品质还行，售后不咋的，地方上的不可信，最好是送到厂里面修比较靠谱，我是深深的体会到。下面是我的经历（有兴趣看看）

小米维修历程报告跟经验——警惕扬州小米售后掉包
首先，我表示严正声明：我不是黑粉，我是本来一个喜欢小米的米粉，当时现在用完小米手机3跟体验完小米所谓的售后，现在我完全觉得互联网企业打江山容易守江山难呀，我只是发表我的个人一些看法，希望能让大家看看并能提供我该怎么解决我的问题，从米1开始我就不停的关注小米，一直到现在我看着小米不断在壮大，一开始米1，我记得雷军当初说是很耐摔，还当场做了实验，确实不错，同学们同事们用了几年，唯独系统有时候有点问题，硬件问题真的很少，几乎没有，真心不错，于是我就在今年3月2号买了米3，官网抢了无数次没抢到，终于在天猫上抢到了，拿到手，轻飘飘，哎呀，当时我就担心他耐不耐摔了，我用的很小心，就在8月份，小米出了智能手环，我就用手机不停的抢，结果一次抢的过程激动了下，放在桌上，没注意，掉到了地上，屏碎了，我心疼啊，结果连接电话都不行，别人有急事打了55个未接，我就是不能接，把人家急的呀，大概就是桌子高度，下边还有地毯，真是玻璃做的，这个就不提了，当时，我还是认定这个手机还是不错了，自己人为损坏，只能自己付费维修，去维修了提出了一个所有手机只要付费就不能享受接下来的保修了，可以说这个手机5个月不到就没有三包，这一个论断，我特地找了相关资料：
消协、律师：侵犯消费者权利
如果消费者在指定保修时间内、在商家指定售后点维修，即便是付费维修后，一年保修范围的时间内，如果手机其他部件发生故障，都应该享受“三包”服务，如果情况属实，商家拒绝保修，则是侵犯了消费者合法权利的违法行为。
律师认为，商家给出的说法是错误的，“如在购买手机一年后的保修期限内，在使用中由于手机自身性能的问题造成了手机的故障，商家不应该拒绝承担保修义务。”
但是我当时想没必要再跟他争执这个问题，硬着头皮换个屏幕白，只要能修好，与9月6号送去广陵区贝宁通手机维修中心（小米官网查到的，地址：扬州市四望亭路51号摩尔曼尼大厦431-432室，这家绝对是黑店）

换屏幕，590块钱，我自己人为弄得也没有办法，结果换完屏幕，我要求试机，结果，我没带手机就跟小米那边的官方授权售后借个sim卡，结果我怀疑那个售后看我没带就起了歹心，居然进去拿了个卡的功夫回来跟我说就是那个插卡的坏了，叫我留下来修主板，我当时很警觉，就要求检查，我也想到一小时快修，当时就是不放心。

但是想想还能IMEI能配的上，到时候可以验证的，就自我安慰自己的情况留下来了，售后说是隔天能取到，我与9月7日去取手机，结果我没有取到，手机没修好，于是我就跟他说，修之前给我一个电话，我看看又拿不到，就算了回家了，他们与9月8日放假，就没有去取，9月10号通知我去取，9月11号去取手机，手机发现被换了主板，在没有通知的情况下换了主板，什么资料没有留下，IMEI也变了，去官网查询，查不到IMEI，在仔细观察，手机不是我的，打电话问说绝对是我的，再去官网调查，说是我以前的手机维修记录都没有填写，于是我接下来采取了网友的建议，跟客服联系，所有的客服都说你是不是去的不是他们授权的的呀，他们内部都怀疑，你说说，这家符不符合规定，最后有个小米客户领导打电话给他，可是不正常是在这位客服领导之前，那边的所谓的授权售后先来电话说这个没换啥的，叫我去店里解决，狐狸尾巴漏出来了，我没答应，我跟客服领导说给我换了主板跟屏幕590，连她都不相信，就是说那边所谓的售后就是把我们当三岁小孩，领导说去授权服务那个店核实，结果那边授权又来了电话，说怎么怎么解决，很明显他们心虚了，但是这个以后貌似客服就没有来过电话，每次来电话不是接了就立刻挂断，我们又联系不到他，真是难搞，今天9月19号了，10天了我的问题还没解决，我觉得小米质量在好，前期工作做得再好，最后死在售后上，没有规范化的管理，加盟的都是以坑蒙拐骗赚钱。
最后我要给米粉总结下：第一如果是手机主板坏了就真的不用修了，可以尝试自己找人修修，100块钱左右修一下，抱着修的好就用修不好就算了，当然有些牛人真的能修好的。米3主板940。第二，屏幕坏了，换屏590，一定寄到小米那里修，别去地方上修，这样不被搞可能会降低点，当然可以去加盟授权店换，当你面换，别说什么辐射不让进，我们自己用怎么没辐射，有也是能接受的，当天换当天取，一般半个小时，即使这样有的授权店有故意损坏主板的例子，这个风险要承担，最后阶段的试机很重要。修好以后检查步骤1.检查按键，每一个按键都要检查，开机关机两次2.检查屏幕触摸，看看屏幕有没有地方漏光3.打开照相功能，前后镜头要切换4.测试蓝牙，你收收周围有没有5.测试无线网，看看能不能上6.打开铃声设置，看看声音正常不并测试震动7.插入sim，打电话，8，跟那边的人那个充电器充电看看，最后阶段下载安兔兔硬件测评四个屏幕触点数，屏幕坏点要检测下。第三，其他问题的同志们过去说是让你刷机你要思考下，因为售后的暴力刷机真是不敢恭维，还不如自己刷机的好，至少我们担心变砖，先看资料怎么刷，备份资料啥的，到那边不给你备份不说，忙忙的，有时候你要求备份，他们说是给你备份了，结果忘了全选，一个没有备份，刷完了啥都没有，最后有送膜送啥东西给你解决贴补，资料是无价的呀。
我们大家积极配合起来这样，对自己也好，规范售后的作用应该也有，当然小米公司应该出台 强有力的规范措施，严格把关。小米的售后真的很差，虎头蛇尾，怪物一个，外包的售后的审核把关不严，没有体系的管理，很多售后存在偷换主板，掉包手机的严重的损害消费者的事情，一系列的个案，网上网络“小米偷换主板”，很多，点击可以查看(第三个新闻曝光)：
http://tieba..com/p/27125207872
http://bbs.xiaomi.cn/thread-7238497-1-1.html
http://www.cztv.com/cztv2013/zjsd/newslist/2013/07/2013-07-083939922.html?shidian20130708

㈧ 小米商城售后问题怎么处理

下午好！如果您所说的是真实的，那这就涉及到相关的法律、法规了。

1、根据国家手机三包的规定：
十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机。。。。。。性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

因此，您可以选择换货或修理，这是您的权利。小米说什么是您人为原因，如果小米没有真实有效的证据来证明，那是没用的。应该免费为您修理。而且是换货还是修理，决定权在于您，而不是小米。

1、如果小米没有同型号、同规格的手机换，小米应该免费为您退货；
2、即使小米有同型号、同规格的手机换，如果您不愿换，也可以选择退货。只不过，小米要收取一些折旧费。

另外，《消费者权益保护法》也有相关的规定：
第二十四条：

第一款：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

所以，如果没有真实的证据，小米客服说手机是您人为损坏，都是废话。

第四十条：
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：
(一)商品存在缺陷的;

第四十四条：
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

第五十条：
经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

(七)、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;

解决方法：
1、向中国消协网站投诉；
2、如果小米是包邮的，那您可以在您当地的法院起诉；如果不是包邮的，您要到小米总部所在地起诉。
3、注意保留好相关的证据，如手机的发票、保修卡、和小米的沟通记录。。。。。。
4、如果小米无理拒绝换货或修理，可以向工商投诉。
5、如果您自己处理不了这件事，在您当地去律师楼咨询律师寻求帮助吧。

㈨ 小米售后服务都有哪些服务

小米公司在成都有1个小米之家官方售后网点和11家授权维修网点。（这个在小米官网上是可以查询到的）
成都小米之家
地址：成都市高新区盛和一路88号康普雷斯1栋1单元1309-1310号

授权维修网点
成都旭日雁通讯技术有限公司
地址：成都市锦江区三桂前街3号一楼(锦阳商厦斜对面)
成都欣盛达通讯设备有限公司
地址：成都市高新区盛和一路88号康普雷斯A605
成都印象电子有限公司
地址：成都市青羊区太升南路53号二楼
成都欣盛达通讯设备有限公司武侯分公司
地址：成都市武侯区一环路南
二段17号电脑城A世界708号
成都市远帆通讯设备有限公司
地址：成都市新都区西街民生巷17号(成都医学院第一附属医院对面巷内）
温江鑫语通讯器材经营部
地址：成都市温江区文庙街5号附45-46号
成都市郫县凯鸿通讯器材经营部地址：成都市郫县西大街296号(郫县清真寺旁)
双流县中移通信器材经营部
地址：成都市双流县广都大道105号(双流客运站斜对面300米中国移动营业厅旁边）
华阳一方通讯经营部
地址：成都市华阳镇华阳大道三段44号
都江堰市合力通讯器材经营部
地址：都江堰市玉带桥街1号附2号(华夏广场金威世纪大酒店旁）
邛崃市临邛镇强博通讯器材经营部
地址：邛崃市临邛镇相如街12号附1号(南街雷迪波尔对面