⑴ 电脑售后服务工作总结
（1、用户：“我买了你们的上网卡，怎么用啊。”
客服了解了一下，发现对方对电脑知识了解不多，就很耐心地从头教起：“请打开‘我的电脑’……”
用户：“咦，你的电脑我怎么能打开呢？”
客服（差点晕倒）：“那就打开你的电脑。”
用户：“我的电脑就是打开的啊！”
客服彻底晕倒，后来花费了很大的力气在解释“你的‘我的电脑’”上面。◆2、用户：“我怎么总是上不去网啊？”
客服询问了一下情况：“可能是你的猫的问题。”
用户：“好，你等一下……好啦，我家的猫已经让我关门外头了。”
客服：！！◆3、用户：“不好啦，电脑出毛病啦！”
客服：“什么症状？”
用户：“我拨号上网，让我输入用户名和密码，输入用户名的时候没有问题，可是密码的时候，我明明输入的是数字，可显示出来的是星星！”◆4、接到一个客户的电话：你们快来帮我，我的电脑上出现许多不明飞行物。
客服飞身赶到，原来是WINDOWS屏保。
◆5、有一个客户刚从我们那儿买了一台电脑，就给我们打电话，说他的三D滚轮鼠标坏了，然后口气很冲地要我们去他家马上给他解决，我们很着急， 人家刚买了电脑技术人员刚帮忙调试完了鼠标就坏了，影响多不好呀？于是主管就让我去他家给他换鼠标。
等我到了他家以后，发现了哭笑不得的一幕，我看到他把鼠标反着放在桌子上（鼠标的滚动轴朝上）， 一边动一边还说，这鼠标箭头怎么愣是不动。
◆6、客：“喂，我的光盘怎么读不了盘了？”
我：“我给你试过了可以的，请确认一下。”
客：“是真的读不了啦，您能过来一下吗？”
我：“是不是您盘的问题？”
客：“不是的……”
我：……（继续判断什么原因）
客：……（继续说不行）
我：“好吧，我过去！”
等我过去的时候，看了一下，是无法读取，把光驱打开，里面放的是软盘……
◆ 7、公司要为客户做培训，主管说培训的目的只要让客户识别我们的机器就可以，我问主管是不是培训要求太低了，主管无奈地说上次电话里要客户对准文件双击鼠标，结果听到客户把鼠标对着显示器啪啪两下，回答没反应。
⑵ 求销售技巧学习心得
一、什么是推销?客户:发现需求 满足需求(初级) 创造需求 满足需求(高级)
二、需求:(一)、生理需求 (二)、安全需求 (三)、尊重的需求 (四)、社交的需求 (五)、求知的需求 (六)、美的追求(追求美是人类最伟大的情操)(七)、自我实现
三、推销什么:文化 宗旨 理念 精神
四、爱达方式:(一)、注意力 (二)、兴趣 (三)、渴望(四)、成交 (五)、售后服务
五、十会:(一)、会微笑 (二)、会点头 (三)、会握手 (四)、会鼓掌 (五)、会回答 (六)、会赞美 (七)、会关爱 (八)、会道歉 (九)、会造势 (十)、会沟通
六、黄金法则(A、B、C) 借助A(领导、同事、朋友、老顾客) 顾客B 我C
七、营销人员的缺点(一)、开板以自我为主(讲公司、讲产品、讲自己)(二)、不会聆听(说服客户不是说赢,赢了口头输了市场)(三)、坚持力度不够 (四)、为人不实在
八、通常客户的特点 (一)、不认可:先接受客户意见,听其把话说完,从中找出客户的需求所在,同时阐述我们的优势及客户不知道的东西 (二)、有意向:第一时间“攻单” (三)、难缠(拒绝):找其它话题引导,销售的方式是多种多样的,客户的需求敢是多种的,找机会接触。 (四)、外行介入(不懂装懂):用电话造声势,名片造架式,暂时性冷落,话题由客户展开。 (五)、不确定(态度):我们来帮助他拿主意,用二择一方式 (六)、对自己没信心:我们要学会讲故事,讲自己的经历,讲别人成功的故事,同时要给其加油鼓劲。
九、感情攻关 (一)、分析他人嗜好,有针对性交往 (二)、打招呼方式不断变化 (三)、主人不在时多与其家人沟通,人都有善良的一面,可以介绍他的朋友给我们,从而也可以了解其内在的东西。 (四)、讲诚信,比如八点见,连续三次如实到给人信任感。 (五)、雷厉风行,干净利落,让人家重视你,给对方留下好的印象,让别人记住你 (六)、给人感觉开心,不设防,表现出亲和力 (七)、给人提忠告(如:不吸烟、少喝酒) (八)、当成一家人交往 (九)、发一些温馨的短信息,这是谈判沟通之外的 (十)、女人之间聊生活常识增加感情 (十一)、建议对方钓鱼、打球,告诉他提高生活质量 (十二)、做一些身体力行的事,如做饭、做菜 (十三)、容入到他的生活圈 (十四)、创造出脱离谈判的生活气氛,共同创造一个新的生活气氛,共同创造一个共同的生活圈 (十五)、不断戴高帽,满足客户的虚容心 (十六)、找出感情共鸣点,比喻一个人在外乡,引起他的同情心(十七)、求人帮忙办小事,马上就有反馈,让人感觉讲究(十八)、直接送一些家乡特产(十九)、与其合影留念,增强纪念意义
(二十)、爱是最伟大的,别人不会因为我们的廉价而施舍,但会因为我们的爱表示无法拒绝! 十、成交八个步骤 (一) 市场调查收集信息 (二) 确定目标 (三) 邀约 (四) 洽谈 (五) 明确合作条件 (六) 首期合作条件与合作模式达成共识 (七) 签单促成 (八) 回款 十一、拒绝处理 (一)、实际操作中产生拒绝的原因 1、客户本身 2、业务员本身 客户的原因处理需要处理 业务员的原因需要改善 拒绝的本质: 拒绝是客户的习惯性动作 拒绝可以了解客户的真正想法 处理拒绝问题是导入下一个推销环节的最好时间
(二)、推销失败常见的原因: 1、 缺乏自我管理能力 2、 有结合自身特点来确定目标市场 3、 不注意个人形象与环境相抵触 4、 4、不懂得不胜枚举用提问来控制面谈,只顾自说自话 5、 还未敲定准主顾的购买点,就冒失地的推荐商品 6、 对商品没有信心 7、 知识面狭窄,谈话内容肤浅、枯燥 (三)促成的时机: 1、 选择安静的房间或将电视音量调小 2、 主动倒水或递烟 3、 膝盖打开,身体自然放松 4、 正面交谈,态度友善,有笑容 5、 翻看展示资料并提出疑问 6、 眼睛关注商品说明,手指轻搓下巴 7、 认真听你讲解点头认可 8、 深呼吸,做出要决定的样子 9、 拉拢椅子,身材体前倾 10、 反对意见,逐渐减少 11、 对你的敬业精神赞赏时 (四)促成的方法: 1、行动法 2、二择一法 3、利诱法 4、激将法 促成的公式=强烈的愿望+熟练的技术+良好的心态 促成的态度: 48%的销售人员在第一次促成受到挫折后退缩 25%的销售人员在第二次促成受到挫折后退却 12%的销售人员在第三次促成受到挫折后放弃 5%的销售人员在第四次促成受到挫折后放弃 1%的销售人员契而不舍:继续努力不断积累成功的经验,最终成为获胜者
一品人才:不木不纳不卑不亢,知识面丰富
两套西装:着装得体,大方,合应场合
三杯酒量:能喝十杯但只饮三杯,做到不失态
四桌麻将:点到即止,不要忘乎所以
五方郊游:郊游广泛,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数
六出祁山:坚持力度强,虽受挫折气馁
七术打马:方案充足,几套打法,一种不行再换一种
八口吹牛:来源于生活高于生活,语言要生动,有血有肉,但不可乱吹
九分忍耐:遇事冷静,不武断,不盲目,不冲动,用脑子来说话
十分努力:遇到不懂不会的要不求甚解,做事谦虚,低调做人,高调做事
情人的眼:把我们每天接触面对的人都视为情人,好好爱惜对方,别人给你的态度永远取决于你自己
侠客的剑:做事雷厉风行,不拖泥带水
英雄的胆:大胆心细,敢于面对
诗人的心:良好的心态,顺境时谈然处之,逆境是坦然处之
⑶ 售后客服有哪些问题
一般销售客服发现不回访或者是添加回访单的这些问题很不好。
⑷ 学习提高销售技能的心得体会怎么写
现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。
首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。
以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。
那我们要从哪些方面去做呢？
一、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。
二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务
不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。
三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客
让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。
四、多听听顾客声音，给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。
五、掌握沟通技巧，热情接待顾客
说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。
⑸ 我想找一篇关于别人的销售服务心得体会的文章最好是有案例的！！！
我国汽车4S店售后服务案例分析
摘要：当我国汽车销售不断增长的同时，汽车售后服务变得越来越重要并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文择其重点三个问题进行分析并提出改进的初步建议。
关键词：汽车4S店售后服务问题对策建议
随着我国居民生活水平地不断提高，汽车进入了千家万户。2009年1月12日，中国汽车工业协会公布数据显示，2008全年我国汽车产销量累计分别为934.51万辆和938 05万辆。即使今年深受金融危机的影响，在国家燃油税、购置税等政策的推动下，第一季度，我国汽车销量为267.88万辆，同比增长3.88％，连续三个月汽车销量超过美国，跃居世界第一。同时，中汽协对2009年汽车市场预测。今年我国汽车销量将在1020万辆左右，比上年增长8.7％。还有统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题，我们有必要研究这些问题，以寻求解决的对策，以期能够促进我国汽车售后服务市场的健康发展。
汽车售后服务市场，又称汽车后市场，源于20世纪30年代初在英美等国。它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修、保养服务、汽车零配件供应、维修技术培训、技术咨询及指导、市场信息反馈等一系列内容。其体系建立的制约因素是多方面的，既包括技术、资金、设备，也包括市场意识、服务意识、政府相关政策等。目前，国内外汽车售后服务的经营方式主要有以下几类：(1)汽车4S店的形式，所谓“4S”即整车销售(sale)，零部件供应(spare parts)，售后服务(service)，信息反馈(survey)。汽车4S店就是将这四项功能集于一体(简称为四位一体)的汽车销售服务企业；(2)“连锁经营”；(3)“特约服务站”；(4)“独立经营”。即多品牌经营。目前，我国主要的汽车售后服务基本都采取的是第一种方式，故本文着重从汽车4S店的角度探讨我国汽车的售后服务问题并提出对策建议。
一、我国汽车4S店售后服务存在的问题
(一)服务人员良莠不齐，综合素质不高
这主要表现为两方面：一方面是服务人员服务态度差，比如个别4S店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚实，敷衍了事；顾客进店维修汽车时，维修人员聊天、插科打诨，置顾客于不顾；汽车维修时间长，无效率，少有4S店能够免费提供客户维修期间的代步车，严重造成顾客的不便等等。另一方面是服务人员的知识水平低，很多服务人员缺乏甚至是没有专业知识，对顾客汽车的问题不能及时正确的“对症下药”；甚至出现汽车一修再修，问题仍未解决的现象。出现这一问题，主要是因为我国对汽车服务业人才的培养投入不足，与国外将汽车服务人才引入高等职业教育的做法不同，我国汽车服务业从业人员往往源于师傅带徒弟的培养方式，甚至更有个别服务人员完全没有相关专业知识，边工作边学习。此外，我国也缺少具备一定师资力量、科学培养理念的专业培训机构。
(二)4S店售后服务质量不高
1.轻检查，重换件。由于保养时的例行检查是免费项目，因此很多品牌4S店对厂家要求的检查项目很少严格执行，一般都是粗略地目查一下灯光，测试一下轮胎气压，紧固一下底盘螺丝……其它需要深入检查的项目，多是由顾客提出车辆故障现象，才可能会深入检查。而厂家要求的更换项目，由于可以显著提高企业收入和增加维修工工时费，很多4S店维修人员都会严格遵守厂家更换项目政策换件，不考虑顾客车辆的这些辅料和配件是不是真的需要更换，譬如刹车片，很多厂家都要求20000-30000公里更换刹车片，但由于顾客驾驶习惯不同，经常驾驶的路面不同，可能会有部分顾客车辆即使到这个公里数，刹车片仍完全不需要更换，但为了提高企业收入，维修人员以厂家质保政策做幌子：如果不换，以后车辆索赔就麻烦等等，以此要挟顾客为不必更换的配件不情愿地买单。造成很多顾客过了质保期以后，再做保养都会选择离开4S店。
2.滥用乱用养护产品。许多4S店在提供汽车保养服务的时候，服务人员往往千方百计地给客户推销这样那样的养护产品，原因就是4S店的配件只能使用厂家的原厂配件，配件销售价格又有厂家的限价，利润空间不大，但养护产品则多来自市面上，价格相当低廉，能够带来巨额的利润。而市面上的养护产品五花八门，一瓶瓶的养护产品没有任何技术含量地倒进汽油，机油里，究竟对汽车有什么好处，会不会有好处，是否会带来负作用很难评测。
(三)汽车售后服务行业的标准不明确，法律法规不健全
目前，市场上的汽车品牌和汽车型号种类繁多，售后服务本身有很多种类，由于缺乏统一的行业服务标准，造成了汽车4S店售后服务方式方法千差万别，服务质量参差不齐，甚至出现为了公司的短期经济利益甚至不惜损害和牺牲顾客的利益的现象。结果反而对自身的服务品牌带来了伤害。
为了推动我国汽车产业的发展，国家出台了一系列的法律法规，但是大多是针对汽车制造业的，而汽车售后服务行业的法律法规严重缺失。正是因为缺乏有力的政策指导和健全的法律法规约束监督，所以使汽车售后服务业出现了诸多问题，行业发展受到了制约。
二、针对我国汽车4S店售后服务上诉问题的对策建议
(一)知人善任，人才培养，提高服务人员素质
首先，作为汽车4S店的管理人员需顺应我国汽车产业的发展不断学习，在努力提升自己水平的同时，合理选人、育人、用人、留人和“流入”。正如上海锦华科技总经理庞志强在2008年12月11日由《汽车维修与保养》杂志社主办的主题论坛——“汽车服务业如何软着陆?”中演讲提到：“更加审慎地选才，关注员工的薪酬与其实际贡献度的匹配，减少‘人浮于事’的状况，并强化淘汰机制。重新审视各项人力资源制度的合理性，减少对员工生产力缺乏激励性的项目支出，优化激励政策进一步向高绩效人员倾斜，更加重视加强与员工多层次、多内容的沟通，共享业务信息和发展策略。”
其次，汽车4S店应重视服务人员的后期培养和培训。随着汽车行业地发展和成熟，技术的更新换代很快，新的维修、检查、保养等工具产品纷纷引进了汽车售后服务行业，这必然要求对服务人员不断地进行新的培训以适应技术革新的需要。除此以外，在客户一次又一次接受售后服务的时候也必然对服务产生新的需求，这同样需要4S店通过对服务人员地后期再培训来改进或提升其服务水平。
最后，高校在汽车服务人才培养工作中应当扮演重要的角色。目前，仅有同济大学、武汉理工大学、上海师范大学、西南石油学院、西华大学、吉林大学、辽宁工学院等少数高校开设了该专业，应有更多的高校增加对该专业的投入和建设。此外，如何处理好“汽车”与“服务”、“素质”与“能力”、“理论”与“实践”等方面的关系，如何结合形势对现有的教学计划、课程结构进行调整，对于汽车服务这样一个相对“年轻”的专业来说，还值得进一步研究。
(二)售后服务实打实，提升服务质量
“爱车如命”、“爱车如子”、“爱车如眼”这些词足以说明顾客对自己车辆的爱护，大部分顾客对自己爱车的定期保养检修非常重视，甚至不惜花费自己的时间，精力和金钱。当顾客将自己的车辆交到4S店的服务人员手中的时候，就给予他们最大的信任，服务人员应严格按照车辆厂商的要求认真负责地对消费者车辆进行逐项检查，尽力消除车辆的安全隐患和不易察觉的故障“盲点”，防患于未然，使消费者的车辆始终保持安全的状态。
同时，服务人员应真正视顾客为“上帝”，不要认为顾客缺乏车辆专业知识，对顾客不尊重或欺骗。在维护保养车辆时服务人员应让顾客明明白白消费，制定维修方案时，服务人员应根据顾客车辆的实际来制定，不要一味为了利润换件；保养车辆时，不要把养护产品当“补药”，需要不需要，只要不坏车都给消费者使用，让消费者修车养护放心、安心。
(三)规范汽车4S店的服务标准
我国4S店的售后服务应多学习欧美等国家，制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则，规范汽车售后服务行业的活动。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。
(四)建立健全汽车售后服务的法律法规和监督体系
4S店售后服务的健康发展，离不开法律法规的约束和监督。我国有必要建立健全完备的汽车售后服务法律和标准，国家法律强制汽车维修企业配备专用的修理和检测设备，制订行业准入和退出机制，并配有价格、质量、售后水平的监督机制和淘汰机制。一旦制定统一标准后，不但要规范，而且对待恶性竞争、不法经营者，国家相关职能部门还要从严处理。同时，还要对行业的从业人员进行必要的业务和职业道德培训。只有让汽车4S店售后服务的所有行为都有章可循，在汽车保养维修、配件经销等环节都以守法为底线，建立科学、标准、透明、诚信和可监督的最佳秩序，汽车后市场这个朝阳行业才能够健康发展，才能有光明前景。
⑹ 培训总结怎么写
在东标致培训后的总结服务顾问培训总结经过5天的服务顾问培训，让我受受益非浅。几天来，我学习了东风标致对服务顾问的三大项目—用户满意的理念与管理、处理顾客投诉、东风标致特约商售后服务流程，此次培训使我对服务顾问这一职位的工作有了更深一层的了解。一、用户满意的理念与管理? ? 企业必须赢得客户的信任，只有建立在彼此互相信任的情况下，客户才会对你的服务满意，对你的企业、对你的品牌满意，从而达到品牌的忠诚度。用户满意，必须做到满足客户的需求，超越客户期望值，符合市场竞争条件。顾客需求在消费意识的觉醒与市场竞争的影响下，顾客需求的变化由理性需求到感性需求及更高一层的感心需求，使我深刻体会到全方位的服务理念，并最终创造出品牌形象、售后获益及用户满意的“三赢”策略。二、处理顾客投诉投诉是售后服务工作中最有技巧性的难题，目前很多4S店面对这个问题都表现得很恐惧，很害怕的态度，其实有时恰恰相反，客户投诉处理得好的话，就能为企业带来转机和发展，能促进改善企业存在的缺陷。如何处理好投诉？如何能在投诉中取得“双赢”呢？这需要有一定的技巧与经验。1、面对客户投诉，我们应当把握好机会，争取得到客户的信任，赢得客户的认同，同时展现品牌的积极形象与我们的专业形象。2、认同客户的情感，对问题处理保持中立，先处理好心情再处理事情。3、在认为客户放弃扩大事情的动机时，为客户提供几套处理方案供其选择，争取“双赢”。三、售后服务流程东风标致特约商售后服务流程的核心流程的五大价值：1-体现出的“顾客为中心”的服务理念 2-展现品牌服务特色与战略 3-让客户充分体认有行化服务的特色，以提升客户的忠诚度 4-以标准化、统一化的作业标准，规范所有服务网点，面对可户的服务员行动 5-透过核心流程的优化作业，提升用户满意度，并提升服务效益，以及东风标致售后服务的预约、接待、维修、调度生产/质量检验、结算/交付前说明、跟踪回访整个流程的每个环节的重要性 。四、服务工作手册1、服务顾问的作业流程：准备迎接客户??→??欢迎客户??→??询问故障判断故障??→??填写委托书??→??确认委托书??→? ?接收车辆维修? ?→? ?安排客户离开→车间进程控制→车辆内部交车→交车前说明→结算→送走客户→跟踪回访2、服务顾问应做到高效、快捷、周到地接待客户，专业、快速准确的故障诊断，合理的维修价格和准确的时间估算，会使客户感觉到你专业、优质的服务，从而增强客户的信任。3、接待客户车辆时，应当着客户的面装上防护件，已表示我们能其车辆的爱护，对其车辆的外观进行检查，已免交车时带来不必要的纠分。4、服务顾问应随时与维修车间、客户保持联系，随时了解车辆的维修进度，对有变更的项目与客户进行交待，告其细节，不可自行修改以减少客户抱怨。5、对完工车辆要做好“三检”工作，并同时检查车辆清洁度、贵重物品、确认车辆外观，确认好交付时间，通知客户取车。6、在车辆交付中做好结算，详细与客户说明维修项目及细节，哪些是收费与优惠，哪些是免费的、、、、、、让客户有种超值体验，吸引客户下次入厂。7、对更换下来的旧件，应询问客户是否带走或由维修站处理。通过此次的培训，对我在服务顾问这一职位上有了更新的认识，对我在以后的工作有更好的帮助，可以让我更加规范地做好服务顾问的工作，搞好综合协调，及时准确地掌握客户各方面的动态，注重调查分析，对各种情况进行分析和判断。最后希望东风标致能够给服务顾问提供一些技术性的培训，将理念与实践结合在一起，全心全意投入到工作中，在工作中不断改善不足之处，尽自己的全力打造东风标致优质的售后服务形象，提高客户最大满意度。
⑺ 求一篇800字左右关于如何做好一个驻外负责人心得体会，做售后设备维护
原文：人不知而不愠，不亦君子乎！
注释：自己有学问有道德，别人却不知到或不了解，我也不恼怒，（我）不也是一位道德修养很高的人嘛！
体会：我觉得还应有一种解释，就是别人的知识少，修养不够，或反应慢一些，面对这样的人我也不恼怒，而应该耐心指导他，在指导别人的时候互相学习，共同提高。
原文：其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣。
注释：一个孝顺父母、尊敬兄长的人，是不会冒犯长辈和上司的。
体会：确实，应该孝悌第一，才学第二，德才兼备，德在才先。
原文：无友不如己者
注释：不与在各方面比自己差的人交朋友
体会：我不是完全理解或赞同（原文或译文），如果都不跟比自己差的人交朋友，那么谁跟你交朋友呢？！每个人都有长处，哪怕一点点，取长补短是正确的。当然，交友勿烂——要有底线，比如不孝悌者勿交；勿太多——精力不够，太多了就不能交叫友了，只能叫熟人、认识而已；古代，交友不慎是要丧命灭族的，《资治通鉴》中三国那部分提到不少，以后补充。
原文：不患人之不己知，患不知人也。
注释：不要担心人家不了解自己，要忧虑自己不理解别人
体会：确实，一是要尽可能了解和理解、宽容别人，因为每个人的出生、成长环境都不同，所以行为模式等文化差的存在是正常的；二是不要总想着别人的问题和错误，多想自己做好没有，做到最好没有，自己做好了，别人自然会看到、知道和感觉到，别人也自然会努力做好了。
原文：…，四十而不惑，…
注释：…，四十岁时已经明了各种事情而不会感到疑惑，…
体会：确实，我的目标也是这样。准备花几年时间把历史、传统文化的书籍都研读一遍；多沟通；多思考。
原文：先行其言而后从之
注释：子贡问怎样算是君子，孔子说：“把自己要说的话先去兑现，兑现后再说出来，这样才称得上一个君子”
体会：有道理。我应该这样去做。
原文：文质彬彬，然后君子
注释：质地和文采配合适当，这才是一个君子。
体会：文章的内容和形式都重要，内容是基础，形式是表象，搭配好就更吸引人了；做事情，方向和方法都重要，方向错了是大错，方法错了是小错；做人，思想和外在打扮都重要。
原文：知之者不如好之者，好之者不如乐之者
注释：懂得某种学问的人比不上喜爱这种学问的人，喜爱这种学问的人比不上研究这种学问产生快乐的人
体会：非常有道理，我自己的亲身实践充分地证明了这一点：? 我的英语、计算机水平一般，却从事信息化工作十年，且小有所成；
? 虽然我是工科出身，但是，近期，我喜爱并研究起红山文化和历史来，如醉如痴，乐此不彼。研究文献、逛博物馆、遛古玩城和地摊，写文章阐述我的观点，等等。估计要成为一个文史学者了。呵呵
? 我做事情从来不想钱，我只是喜欢去做，做下去，必然会有价值，价值必然会最终体现到金钱上，但价值绝对不仅仅体现在金钱上。其实，能做自己喜欢的事情，这本身就体现了巨大的价值。一句话：不要为钱和别人的喜好去做事，要做自己喜欢做的事情。
原文：知者乐水，仁者乐山。知者动，仁者静。知者乐，仁者寿。
注释：聪明的人喜欢水，经常活动，心情愉快舒畅；有仁德的人喜爱山、恬静、健康长寿
体会：观察自身和周边人员的性格、行为等，这个观点很正确。我总体上来讲属于‘知者’，对水有感觉，爱运动，积极乐观，再不顺心的事情，打场球就完全快乐起来了。
我喜欢水，跟我小时候的经历也许有关吧，小学的时候，有时只上半天课，那半天就跟父亲到附近河里用网挂鱼，河在山根下顺着山势流动，从兴安岭里出来，汇到鸭鲁河、嫩江、松花江、黑龙江，到海。河里挂鱼、河边玩耍、看着山和云，那是一段快乐的时光。
总体上来讲‘知者’重人生的质量；‘仁者’重人生的长度。‘仁者’让世界稳定，‘知者’让世界多姿多彩！
原文：子曰：自行束修xiu以上，吾未尝无诲焉。
注释：只要是带着薄礼来求见我的，我从来没有不给予教诲的。
体会：看来送礼是传统啊，圣人也喜欢送礼，圣人也是人，也需要生活啊。不知道送厚礼的话，孔子会如何对待。呵呵
原文：子曰：“不愤(1)不启，不悱(fei)不发。举一隅(yu)不以三隅反，则不复也。”
注释：孔子说：“教导学生，不到他想弄明白而又不能弄明白的时候，我不去点拨他；不到他想出来却说不清楚的时候，我不去启发他。教给他一个方面的东西，他却不能由此而推知其他几个方面的东西，那就不再教他了。”
体会：相关的言论，孔子说：“中人以上可以语上也；中人以下，不可以语上也。”核心是因材施教，因时施教，启发式教育。关键还是要弄清楚你的孩子、学生、下属和你要培育的对象的性格、智力、兴趣等，有针对性地教育和培养。可惜，我们国家几千年封建思想的影响巨大，封建王朝不是选拔皇帝，而是培养、辅佐皇帝，全国人民陪着皇帝成长，这个皇帝不坏就算全国人民幸运，否则，全国人民将陷入无边的灾难之中。培育孩子也一样，人家的孩子学钢琴，就要让自己的孩子学钢琴。培育孩子的事情再专题阐述。
与谁共事？
原文：子曰：“暴虎冯ping河，死而无悔者，吾不与也。必也临事而惧。好谋而成者也。”
注释：孔子说：“赤手空拳和老虎搏斗，徒步涉水过河，死了都不会后悔的人，我是不会和他在一起共事的。与我共事的一定要是临事能小心谨慎，善于谋划而能取得成功的人。”
体会：能控制的莽撞之人还是可以适当用用的，一线战士就是需要勇和执行力；谋划是领导层和谋士的事情，大领导主要是用人和明辨是非，决策吧。谋划清楚了，意志就坚定了，行动计划就有了，就可以争取到需要的资源，所有工作就可以顺利开展起来了，所以，谋划是根本。而谋划需要思维、思想和学识、经验、调研、沟通等。有些人小心倒是小心了，但不能谋划或谋划不清楚，就成了犹豫不绝。结果贻误战机和机遇，每天就只能干些下属能干的事情，下属嘛，就再干他的下属该干的事情，结果整个团队就成了无头的苍蝇，勤奋、忙乱和瞎撞。
孔子说：“到五十岁学习《易》，我便可以没有大的过错了。”
我也在50岁的时候再学《易》吧，太难看懂了。呵呵
【原文】 子曰：“我非生而知之者，好古，敏以求之者也。”
【译文】 孔子说：“我不是生来就有知识的人，而是喜爱古代的文化，勤奋敏捷地去寻求来的啊。”
【体会】他之所以成为学识渊博的人，在于他爱好古代的典章制度和文献图书，而且勤奋刻苦，思维敏捷。这是他总结自己学习与修养的主要特点。我也要象孔子那样，要象个小学生一样来认真学习古今中外的文化典籍，而不是仅仅学习一些自然、科学知识（这方面我是大学毕业），可是，在人生、人文、社会这所大学里边，我现在可能刚上小学。
孔子（前551-前479），距今2500多年，我们觉得孔子就是标准的古代人了，可是，在孔子眼里也有古人，包括《论语》里提到和引用的话语好多都是《诗、书、礼、易…》等书中的。也就是夏商周的人在他那里就是古人了。在夏商周的人眼里，红山文化及红山先民应该是他们崇拜的对象吧。其实，几千年下来，科技日新月异，技术迅猛发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，那么，有什么东西是不变的呢？人性！
【原文】 子曰：“不在其位，不谋其政。
【译文】 孔子说：“不在那个职位上，就不考虑那职位上的事。”
【体会】书上的评论：“不在其位，不谋其政”也就是要“安分守己”。这在春秋末年为维护社会稳定，抑制百姓“犯上作乱”起到过重要作用，但对后世则有一定的不良影响，尤其对民众不关心政治，安分守礼的心态起到诱导作用。应当说，这是消极的。
我觉得有道理，中国人喜欢做一个良民，只要还能吃上饭、没冻死就不会起来造反。反映到商品社会里，就是中国缺乏认真的消费者，吃饭硌了牙、麦当劳的薯条软塌塌都不当回事儿，工业品、日常用品都是这样，能用、能对付就行了，没人去较真，结果就是厂商也不想着提高产品质量了；更体现在中国人的政治意识淡漠，20年的市场经济把人们的注意力都吸引到经济方面去了，温饱——小康——大康…，破坏环境来换钱，人文、文化成为沙漠，政治更是不知为何物。个人认为，美国崛起和强大的原因就是有一个良好的政治体制。
只抓经济，不抓教育；抓教育就是升学和灌知识，不塑造人，不提人文，结果培育的大多是知识机器。
不在其位，不谋其政也就罢了；在其位，不谋其政，有人是这样；在下位，谋上政，乱；在上位，谋下属的政，更乱。呵呵
【原文】 子曰：“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”
【译文】 孔子说：“聪明人不会迷惑、困惑、疑惑，有仁德的人不会忧愁，勇敢的人不会畏惧。”
【体会】 有道理，但我认为‘知’ 是根本和关键。‘知’是知识、智力、智慧、思维、思路、方法等，具备这些，工作、生活都会清楚、简单，人生就是做事，事情就是做和不做，为什么做，为什么不做，做和不做都有有利有弊，不是要找到一种没有弊的解决方案，而是要分析怎么做的利大于弊，利最大。做事需要资源、时机，分析清楚了，信心坚定了，资源就来了，事情就顺利了，有条不紊地进行了，当然不必要惑、忧、惧。
我自身的工作、生活实践已经证明了这个道理，有几年，很努力，可是效果不理想，于是困惑、忧虑，甚至恐惧。近1-2年各方面加强学习、沟通、思考后，好多了。我现在做事之前，充分调研、分析，做这个事情的意义、价值、紧急程度、相关人员的需求、需要的资源、时机等等，弄清楚后，如果要做，就有条不紊地沟通和推进之。对我来讲，没有什么难事，只有做和不做的事情，决定做了，去做就是了，做就做成。人生，活的就是一个品牌和形象，和企业一样需要经营。
达
原文： 夫达也者，质直而好义，察言而观色，虑以下人。在邦必达，在家必达。
译文：所谓达，那是要天性质朴正直，内心喜爱道义，善于揣摩对方的话语，观察对方的神色，经常想着谦恭待人。这样的人，就可以在国君的朝廷和大夫的封地里通达。
体会：这也许是做臣子的道理，打工之人应该遵守的道理。
【原文】攀迟问知。子曰：“知人。”子曰：“举直错诸枉(1)，能使枉者直。”
【译文】 樊迟问什么是智，孔子说：“了解人。”孔子说：“选拔正直的人，罢黜邪恶的人，这样就能使邪者归正。”
【体会】了解人、用人的能力对领导来讲很重要。封建王朝重在选拔大臣，不可能选拔皇帝，选拔也只是在皇帝的儿子里选，大多数也选不了，立长子为太子，省事。导致家天下中的皇帝一代不如一代，末代皇帝都生不出孩子了。
而美国事选‘皇帝’——总统，选上还要受到监督，而且还不许你干太长的时间，厉害。中国封建王朝的好多想法好有一比：一群老鼠想了一个好主意，如果给猫脖子上戴一个铃铛，猫一来就听到响声了，老鼠们为这个主意高兴、欢呼，高兴后研究怎么做到的时候，傻眼了。而美国的宪法虽然没有提人权、民主等，但几条基本的政治制度却实实在在地保证了人权和民主。
【原文】 子曰：“以不教民战，是谓弃之。”
【译文】 孔子说：“如果不先对老百姓进行作战训练，这就叫抛弃他们。”
【体会】我们日常工作、生活中经常这么干，基层员工不充分地培训、训练他们就开始工作了，结果浪费了大量的时间、机会，这是大家都知道的。更糟糕的是，中、高层领导，因为亲信、关系、业务高手等原因到了领导岗位，实际上是从业务、技术、无知等转型到管理和领导，可是自己没有这个意识，提拔他的人也没有这个意识，放任自由地就干什么了，结果就是乱糟糟。
要做好事情和事业，选合适的人，然后培训、指导之。
【原文】 子曰：“不患人之不己知，患其不能也。”
【译文】 孔子说：“不忧虑别人不知道自己，只担心自己没有本事。”
【体会】确实，我以前就是这么想的，做了点事情就到处张扬，很怕别人不知道。其实，做了对‘别人’（同事、家人、社会、民族…）有利的事情，别人最终都会知道，而且肯定会有与你的付出相适应的回报，只是回报的周期有长有短，且回报周期越长，收益越大！（大家想一想，小时工按小时计算报酬、星期工、按月拿工资的上班族、按年计算收入的经理人、规划多年发展的企业家、老板，不计收入得失的政治家和领袖，如：孙中山、毛泽东…）但收益不仅仅是经济效益！同样，做了对‘别人’不利的事情，同样会得到不好的回报。
当然，如果你不是一个团队中的领袖、大领导的话，也存在一个‘良禽择木而栖，良臣择主而侍’的问题，既要跟有胸怀、魄力、魅力…等的领导和明君，这样，你的付出才有合适的回报，因为这样的领导看得见你的付出，他们是研究人、关心人的需求的领导，而不是天天忙于做事情的‘领导’。
《资治通鉴》中有许多谏臣，忠君，但丧了命，甚至灭门，是愚忠、蠢忠！为什么？因为他的君不明，自己又不讲方法、策略。
总之，无论领导和下属，不是看你嘴上说什么，而是看你实际做了什么，怎么做的，做了，别人自然知道，只是知道的周期而已。
人活着，活的是什么？品牌、信用！和企业一样，只有人的品牌、信用是跟着人走的，好的品牌和信用到哪里都能够取钱！所以，我们要不断地塑造和维护好自己的品牌和信用，而不需要存储过多的金钱。
【原文】 子曰：“不逆诈，不亿不信，抑亦先觉者，是贤乎！”
【译文】孔子说：“不预先怀疑别人欺诈，也不猜测别人不诚实，然而能事先觉察别人的欺诈和不诚实，这就是贤人了。”
【体会】我觉得这就谈到了管理和领导，对待下属（经过招聘筛选后的人员），应该这样。但肯定需要一定的方法和程序，员工中有责任感、进取心的人基本不需要管理，约占20%；要即使发现和辞退不适合这里工作的员工（极少数是不太好，大多数更适合其它方面的工作，或者文化不兼容），约占10%；中间的70%员工需要的是激励、指导、引导，促使他们工作和进步。
【原文】子曰：“何以报德？以直报怨，以德报德。”
【译文】孔子说：“用什么来报答恩德呢？应该是用正直来报答怨恨，用恩德来报答恩德。”
【体会】孔子不同意“以德报怨”的做法，认为应当是“以直报怨”。这是说，不以有旧恶旧怨而改变自己的公平正直，也就是坚持了正直，“以直报怨”对于个人道德修养极为重要，但用在政治领域，有时就不那么适宜了。
我还是赞成‘以德报怨’的，也就是要理解、宽容那些性格怪僻的人、伤害了你的人，因为你不能做到理解和宽容，你就已经受伤害了，且会持续地受着伤害！我们还应该教化他们，让他们觉悟，爱他们。但要注意，不要搞成农夫和蛇的关系和下场。
【原文】 子曰：“人无远虑，必有近忧。”
【译文】 孔子说：“人没有长远的考虑，一定会有眼前的忧患。”
【体会】 也就是要计划和规划，做一件事情要这样，工作、公司经营也是这样，特别是人生规划和职业规划，更是一个人一生中最重大的事情，应该及早思考，并在合适的时候相对地明确自己的人生规划，否则，就如一叶小舟飘荡在海上，即使努力划浆，也极有可能原地打转。
如果说最近有什么忧虑的话，那极有可能是以前没有谋划。事前谋，成！
【原文】 子曰：“躬自厚而薄责于人，则远怨矣。”
【译文】 孔子说：“多责备、反省自己，而少省察责备别人，那就可以避免别人的怨恨了。”
【体会】 人与人相处难免会有各种矛盾与纠纷。关键是遇到这种情况的时候怎么对待。我现在认识到，任何时候首先要省察自己，找出自己做的不好和改进的方面，比如说话方式、方法、时机等，自己的言行是否端正，说到底就是修身，修自己，自己修好了，一切都好了。
别人看到你自己修身，遇事总是寻求改进自己，那么，人家也会如此，大家都省察自己，就和谐了。
有的人会说，我已经做的好了，可是别人还是不配合、不理解等。其实，自己做的是否够好，是否足够好，不是自己说了算的，应该由别人评论，用事实说话，和谐了就说明你真的做好了。
当然，如果碰到无法礼遇的人，我们只能暂时避而远之；但一个人是否无法礼遇，不是一个人来认定的，应该由大家来认定。
【原文】 子曰：“君子不以言举人，不以人废言。”
【译文】 孔子说：“君子不凭一个人说的话来举荐他，也不因为一个人不好而不采纳他的好话。”
【体会】 说话好听的人不一定是对你好的人，但总说让你高兴的话的人基本上不是对你好的人；说话难听的人不一定是对你不好的人，但总是说难听的话的人肯定非上品。
最终还是要察其言，观其行，透过现象看本质。
⑻ 培训总结怎么写
、经营指标的完成情况：全年新开发建筑面积约1.5万 ,其中商业街占7300m2，竣工楼房3栋（33#、34#、35#），竣工面积9000m2,完成建设投资约800万元，实现销售收入1062万元，销售面积9327m2。续贷900万元，累计贷款约1100万元。减少应付工程款350万元。存货房屋总计约9300m2，其中1-6区房屋面积为4734m2，商业街房屋面积为4566m2,存货约为1117万元，应收款243万元。公司机关人员工资约40万元，银行利息约90万元，办公费30万元，招待费17万元，小区物业公司维修费21万元，总费用约每年200万元。本年度公司经营状况较往年有所好转，望全体职工继续努力工作，再接再励。
2、小区的建设情况：今年雅居园小区新开住宅楼3栋，建筑面积1.5万平方米，收尾工程8000平方米。在工程建设中，一是抓工程质量，二是抓工程进度，三是抓安全文明施工。
雅居园商业街建设项目，是我公司领导班子经过慎重、周密考察后决定建设的，位于济阳新老城结合部，十中以东，与兴化步行街互应，建成后将成为济阳商业领域又一热卖点。规划楼层为二至三层的独立单体楼房，建筑面积1万平方米，建设投资约800万元，又可根据用户需求在南侧自行按照统一规划建设，满足不同层次的消费者。现已全面竣工并可以使用。
3、房屋销售经营情况：针对当前我县住房市场供大于求的实际，公司一是积极调整销售价格，尽最大限度降低售价；二是降低工程建设成本；三是应客户需求，能甩项甩项处理，由住户自行设计；同时，积极利用宣传单、宣传牌、电视台、报纸、网络等多种形式进行宣传，宣传小区优越的位置、良好的物业管理及优质的售后服务，提高了知名度和社会信誉。针对顶层楼房销售难的问题，公司经研究决定降低售价，优惠于内部职工，既解决了部分职工住房困难，又有利于资金的回收。全年销售房屋120套，销售面积9327平方米，销售收入1062万元，销售率85%。
4、宣传措施的转型情况：现今社会是网络信息迅速发展的科技时代，公司也充分的认识到了这点，所以积极开拓新思路。今年通过办公室人员的努力，初步架设完成了自己的网站系统，全面立体的展示公司各方面的发展和业绩，既节约了宣传经费的重复投入，又扩大了公司的社会效益和影响力，对于公司发展信息的及时传递和网络信息的准确接受提供了便利。
5、党务工作：在新的党支部的所有全体成员以及新一任的支部书记的努力下，建立健全了党内各项工作制度。年内发展预备党员2名，转正2名，新培养入党积极分子3名，党支部的各项工作逐步完善。
6、物业管理情况： 物业管理公司是一个自主经营自负盈亏的企业，但多年来一直没有摆脱围绕总公司吃饭的不利局面。去年总公司投入近30万元的维修费，今年公司又投入了20余万元的维修费，锅炉、管道年久失修，公司年年往里投钱，收取的费用不够开支，造成连年亏损，入不敷出。
今年，为使广大用户过一个温暖舒适的冬天，总公司今年9月下旬就对锅炉管道维修进行了部署，成立了专门领导班子，在人力、物力、财力上给予了物业公司最大限度的支持。并调整了领导班子，由公司副总袁树忠亲自抓，并印发了《致雅居园小区用户一封信》，为使广大居民过一个温暖祥和的冬天，说明情况，让居民知道，因物价因素、煤炭价格上涨，今年的取暖费价格较往年有所提高，敬请广大用户予以理解和支持。物业公司是自负盈亏的企业，没有多余的财力来照顾大家，在取消福利取暖的今天，只能取之于民，用之于民，完全是一种市场行为，因此希望各区居民要顾全大局，如果你居住的一家停暖，将给周围住户造成很大影响，使整体热源受到很大损失，也影响到采暖设施的热平衡。为了广大居民的利益和不影响物业公司的管理，欢迎您积极地参与采暖。
作为物业公司的主管单位—开发公司，在今后的冬季供暖工作中，将进一步深化企业改革，加强内部管理，积极消化和克服种种困难，搞好设备维修和基础设施建设，最大限度地满足广大居民的需求，为今后取暖做出更大的努力。就这样写晒。
⑼ 亲们，可以帮忙写一篇阀门售后服务工作总结吗谢谢，阀门的哦，感激不尽，
简单来说，就这么三个部分：
1、我做了什么
2、我做得怎么样
3、我下一步打算怎么干。就这么点内容，写清楚、讲明白就好。懒写，可找。